logo

Tehokkaat kuuntelutekniikat

Luento numero 6

"Tehokkaan viestinnän säännöt. Kuulomenetelmät ", 2 tuntia

Tehokas viestintä on ainoa asia, joka voi todella olla tärkeä kaikille yhteiskunnan ihmisille. Eikä ajattelu tehokkaasta viestinnästä viestinnän aikana on kuin tien ylittäminen kiireisessä paikassa katsomatta ympärillesi.

Tehokas kommunikointi:

· Ohjaa tiedonkulun oikeaan suuntaan;

· Auttaa ihmisiä voittamaan avoimen keskustelun esteet;

· Kannustaa keskustelukumppaneita toimimaan asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi;

Välittää tietoa kannustamalla työntekijöitä ajattelemaan uusilla tavoilla ja toimimaan tehokkaammin.

Viestinnän tehokkuus on "lopputuote", jonka luomista tulisi helpottaa puhekulttuurin teorian käytännön sovelluksessa. Viestinnän tehokkuudella tarkoitamme optimaalista tapaa saavuttaa asetetut viestintätavoitteet. Viestinnän kommunikaatiotavoitteet liittyvät läheisesti kielen päätoimintoihin.

Tehokkaan viestinnän tekniikat ovat sellaisia ​​viestintämenetelmiä, -tekniikoita ja -välineitä, jotka takaavat täysin keskinäisen ymmärryksen ja keskinäisen empatian (empatia - kyky asettaa itsensä toisen henkilön (tai kohteen) paikalle, kyky empatoida).

Itse viestinnälle monimutkaiseksi sosio-psykologiseksi prosessiksi on ominaista kolme pääasiallista näkökohtaa: kommunikoiva, vuorovaikutteinen ja havainnollinen. Jokaisella heistä on suhteellinen itsenäisyys ja he asettavat tietyt tavoitteet viestinnän kohteille:

• kommunikoiva näkökulma heijastaa viestintäkumppaneiden halua vaihtaa tietoja;

• vuorovaikutteinen näkökulma ilmenee tarpeena noudattaa vakiintuneita viestinnän normeja sekä haluna vaikuttaa aktiivisesti toisiinsa tietyssä suunnassa;

• havainnointinäkökulma ilmaisee viestinnän kohteiden tarpeen keskinäisessä empatiassa, empatiassa, empatiassa.

Tehokkaan viestintätekniikan sisältö lopulta johtuu tiettyjen viestinnän sääntöjen ja normien noudattamisesta.

Tehokkaan viestinnän perussäännöt:

Keskity puhujaan, hänen sanomaansa.

Selvitä, oletko ymmärtänyt oikein sekä vastaanotettujen tietojen yleisen sisällön että sen yksityiskohdat.

Muotoile vastaanotettujen tietojen merkitys toiselle osapuolelle.

· Älä keskeytä puhujaa tiedon vastaanottoprosessissa, älä anna neuvoja, älä arvostele, älä tee yhteenvetoa, älä häiritse valmistelemalla vastausta. Tämä voidaan tehdä saatuaan tietoja ja selventämällä niitä..

· Varmista, että sinua kuulla ja ymmärretään. Noudata järjestystä, jossa tiedot välitetään. Jos et ole vakuuttunut kumppanin saamien tietojen oikeellisuudesta, älä jatka uusia viestejä.

Säilytä luottamuksen, keskinäisen kunnioituksen ilmapiiri, osoita empatiaa keskustelukumppania kohtaan.

· Käytä sanattomia viestintävälineitä: usein katsekontakti; pään nyökkäys merkkinä ymmärryksestä ja muista tekniikoista, jotka edistävät rakentavaa vuoropuhelua.

Jotta voisit kommunikoida tehokkaasti, sinun on tiedettävä muutama temppu. monet heistä toimivat alitajunnan tasolla.

Useita tekniikoita tehokkaaseen viestintään:

- Kolmen kahdenkymmenen sääntö:

· 20 sekuntia sinua arvostetaan.

· 20 sekuntia miten ja mitä aloitit sanomaan.

20 cm hymy ja viehätys.

- Gleb Zheglovin 6 sääntöä:

Osoita vilpitöntä kiinnostusta toista ihmistä kohtaan.

Muista henkilön nimi äläkä unohda toistaa sitä aika ajoin keskustelussa.

Käy keskustelu keskustelukumppanisi kiinnostuksen piirissä.

Kohtele häntä kunnioittavasti.

- Kuinka lisätä kontaktin hyödyllisyyttä:

· Keskustele keskustelukumppanin ongelmista.

Säännöt tehokkaasta viestinnästä mustan mukaan:

Vaadi aina totuutta.

Luo viestejä yksinkertaisesti ja selkeästi.

Älä kaunista, älä lisää arvoa.

Muista, että puolet yleisöstä on naisia.

· Tee viestinnästä hauskaa, vältä ikävystymistä ja rutiinia.

Hallitse viestinnän muotoa, vältä ylellisyyttä.

Käytä aikaa selvittääksesi yleisen mielipiteen.

Muista jatkuvan viestinnän ja yleisen mielipiteen selvittämisen tarve.

Yritä olla vakuuttava kaikissa viestinnän vaiheissa.

Tämän seurauksena saat:

Virallinen kontakti kehittyy normaaliksi ihmiskeskusteluksi.

Voit voittaa keskustelukumppanin.

Parannat itsetuntoasi.

Tarkastellaan joitain tehokkaan viestinnän tekniikoita ja niiden soveltamisen merkitystä tarkemmin..

Ensimmäinen vaikutelma (20 sekuntia)

Ensivaikutelma ihmisestä on 38% riippuvainen äänen äänestä, 55% visuaalisista aistimuksista (viittomakielestä) ja vain 7% sanallisesta komponentista. Ensivaikutelma ei tietenkään ole aina lopullinen tuomio, mutta on tärkeää, että viestintä rakennetaan sen pohjalta alusta alkaen. Siksi on tärkeää pystyä tekemään hyvä vaikutelma muille..

Jotta voit päästä turvallisesti "miinakentän" läpi ensimmäisten 20 sekunnin ajan, sinun on käytettävä "Kolmen plus-säännön sääntöä".

Asiantuntijat ovat huomanneet, että keskustelukumppanin voittamiseksi tuttavuuden tai keskustelun alusta alkaen sinun on annettava hänelle vähintään kolme psykologista "plusia", toisin sanoen, tehtävä kolme miellyttävää "lahjaa" lapselleen (sama koskee keskustelun tai kokouksen loppua).

"Plussoja" on tietysti monia, mutta yleisimmät niistä ovat: kohteliaisuus, hymy, keskustelukumppanin nimi ja hänen merkityksensä nostaminen.

Kohteliaisuus

Ensi silmäyksellä kohteliaisuus on helpoin kommunikoida. Mutta tehdä se mestarillisesti on korkeinta taidetta.

Kohteliaisuuksia on kolme tyyppiä:

1. Epäsuora kohteliaisuus. Emme ylistä itse ihmistä, vaan sitä, mikä on hänelle rakasta: metsästäjä - ase, koirien "hullu" - lemmikkinsä, vanhempi - lapsi jne. Riittää, kun tulit naispomo-toimistoon, huomata välillä, millä maulla sisustus valittiin ja kuinka mukavasti sinusta tuntuu täällä, ansaitsemaan sinulle suosiota..

2. Kohteliaisuus "miinus-plus". Annamme ensin keskustelukumppanille pienen miinuksen. Esimerkiksi: "Ehkä en voi sanoa, että olet hyvä työntekijä... Olet korvaamaton asiantuntija meille!" "Miinuksen" jälkeen henkilö on kadonnut ja on valmis suuttumaan, ja sitten sitä vastoin hänelle sanotaan jotain erittäin mairittelevaa. Psykologinen tila muistuttaa kuilun reunalla tasapainotettavan ihmisen tuntemuksia: ensin - kauhu kuoleman ajattelusta ja sitten - kuvaamaton ilo: "Elossa!" Psykologit pitävät tätä kohteliaisuutta emotionaalisimpana ja mieleenpainuvimpana, mutta kuten mikä tahansa voimakas, se on riskialtista. Jos "miinus" osoittautuu vahvemmaksi kuin "plus", seuraukset voivat olla meille kauheita.

3. Henkilöä verrataan johonkin rakkaimpaan henkilölle, joka kiittää. "Haluaisin saada saman vastuullisen pojan kuin sinä!" Tämä kohteliaisuus on hienovaraisin ja miellyttävin keskustelukumppanille. Mutta sen soveltamisala on rajallinen:

Jotta ei näyttäisi keinotekoiselta, keskustelukumppaneiden välillä on oltava läheinen ja luotettava suhde.

Kumppanin tulisi tietää kuinka tärkeäksi meille on, mihin vertaamme.

Kohteliaisuuden vaikein osa on vastata siihen arvokkaasti. Tätä ei voida tehdä siellä, muuten henkilö, ellei häntä loukata, ei halua kiittää meitä toisen kerran. Yleinen järjestelmä voi olla seuraava: "Tämä on kiitos teille!" Koko taide koostuu kyvystä muuttaa sitä sulavasti. Toisin sanoen on välttämätöntä palauttaa psykologinen "plus" henkilölle, joka antoi sen meille. Samanaikaisesti on tärkeää kiittää keskustelukumppania hänen positiivisista ominaisuuksistaan ​​eikä siitä, että hän olisi niin hyvä: hän kiitti meitä, huomasi hyvät meissä.

Hymy

Hymy on ilmaus hyvästä suhtautumisesta keskustelukumppaniin, psykologinen "plus", johon vastaus on keskustelukumppanin taipumus meitä kohtaan. Vilpitön, hyväntahtoinen hymy ei voi pilata yhtään kasvoa, ja suurin osa heistä tekee niistä houkuttelevamman.

On suositeltavaa tottua itsesi lämpimään, hyväntahtoiseen hymyyn tai ainakin siihen valmiuteen tulla tavalliseksi ilmeeksi. Näin hymyn tulisi olla - avoin ja vilpitön.

Muista keskustelukumppanin nimi

Nimen varsinaisella äänellä on suuri vaikutus henkilöön. Konfliktien aikana ihmiset haluavat poistaa vakavuutensa alitajuisesti keskustelijoiden nimiä useammin. Usein meidän ei tarvitse niin paljon vaatia omaa kuin nähdä, että ihmiset kuuntelevat meitä, samalla kun kuulevat heidän nimensä. Usein nimi on ratkaiseva olki, jotta tapaus kääntyisi eduksi. Johtaja, joka haluaa tehdä hyvän vaikutelman, voi käyttää seuraavaa tekniikkaa: pitää muistikirjaa ja kirjoittaa kaikkien liikekumppaneidensa ja työntekijöidensä nimet ja katsoa sitä silloin tällöin läpi, jotta hän voi viitata nimellä kokouksessa. Ihmisille on pysyvä vaikutelma, että uraportailla paljon korkeammalla seisova henkilö muistaa heidät nimellä.

Henkilön nimi on hänelle tärkein ääni kaikilla kielillä..

Keskustelijan merkityksen nostaminen

Me kaikki haluamme tuntea itsemme merkittäviksi, jotta ainakin jokin ainakin jossakin riippuu meistä.

Tarve tuntea itsensä tärkeäksi on yksi luonnollisimmista ja tyypillisimmistä ihmisen heikkouksista, jotka näille ihmisille ovat jossakin määrin ominaisia. Ja joskus riittää, että annat henkilölle mahdollisuuden ymmärtää oman merkityksensä, niin että hän suostui onnelliseksi tekemään mitä pyydämme..

Jokainen työntekijä haluaa muiden arvostavan hänen työtäan, tunnustavan hänen työllistymisensä, hyödyllisyytensä ja korvaamattomuutensa. Siksi ei koskaan satuta meitä kääntyä hänen puoleensa pyytääkseen anteeksi "häiriötä", vaikka pyyntömme täyttäminen kuuluu hänen "virallisten tehtäviensä" piiriin.

Tietysti on tuhansia keinoja nostaa keskustelukumppanin merkitystä, jokainen valitsee sopivimman kyseiseen tilanteeseen. Mutta on myös yleismaailmallisia korjaustoimenpiteitä, joita voidaan kutsua todella maagisiksi sanoiksi..

Esimerkiksi lause "Haluaisin kuulla sinua!" Ihmiset lukevat niitä näin: ”He haluavat kuulla minua. Minua tarvitaan! Olen merkittävä! No, miksi et auttaisi tätä miestä? " Tietenkin tämä lause on yleinen kaava, koko taide koostuu kyvystä muuttaa sitä, etsiä tilanteelle sopivimpia sanoja..

Tärkeintä on pyytää vilpittömästi ihmiseltä tätä tai muuta apua..

Keskustelijan merkityksen nostaminen voi tulla universaaliksi avaimeksi hänen sielulleen vain, jos se tehdään vilpittömästi..

Kyky kuunnella

Sääntö 1: "Paras keskustelija ei ole se, joka osaa puhua hyvin, vaan se, joka osaa kuunnella hyvin.".

Sääntö 2: "Ihmisillä on tapana kuunnella toista vasta kuunneltuaan heitä.".

Riittää, että annat keskustelukumppanille mahdollisuuden puhua, kertoa kaikki, mitä hän halusi jakaa, yrittäen osoittaa maksimaalista huomiota ja kiinnostusta sanoihinsa, jotta kiitollinen keskustelukumppani kuuntelisi ilolla ja tarkkaavaisuudella kaikkea, mitä kerromme hänelle. Keskustelu tuo molemminpuolista iloa.

Joten, jos haluamme tulla kuulluiksi, meidän on ensin kuunneltava keskustelukumppania.

Kuuntelun ymmärtämiseen on olemassa erityisiä tekniikoita, jotka kaikki voivat oppia:

Heijastamaton kuuntelu on kuuntelemista ilman analyysiä (pohdintaa), jonka avulla keskustelukumppani voi puhua. Se koostuu kyvystä olla tarkkaavaisesti hiljaa. Sinun tarvitsee vain ylläpitää keskustelukumppanin puheen virtausta yrittäen varmistaa, että hän puhuu täysin.

Selvennys on puhujan vetoomus saada joitain selvennyksiä. Tämän tekniikan ydin on, että kun ilmenee väärinkäsitys, lauseen epäselvyys, sanan epäselvyys, kuuntelija kysyy "selventäviä" kysymyksiä. Tämän tekniikan avulla voit poistaa väärinkäsitykset, kuten sanotaan, "juuressa". Selvennys on hyödyllistä tapauksissa, joissa meidän on ymmärrettävä tarkasti keskustelukumppanin kanta, kun pienintäkään epätarkkuudesta voi olla seurauksia; kun henkilö puhuu hämmentyneesti, ei tee tarvittavia selityksiä, hyppää toisiltaan, koska selvennys auttaa tässä tapauksessa ymmärtämään tarinan olemuksen. Kysymys auttaa myös puhujaa. Selventävät kysymykset osoittavat puhujalle, että heitä kuunnellaan (mikä luonnollisesti antaa itseluottamusta), ja tarvittavien selitysten jälkeen hän voi olla varma, että hänet ymmärretään.

Parafraasilla tarkoitetaan samaa ajatusta, mutta hieman eri tavalla. Tämä tekniikka auttaa varmistamaan, kuinka tarkasti "purimme" keskustelukumppanin sanat, ja siirtymme eteenpäin luottavaisin mielin, että kaikki on tähän mennessä ymmärretty oikein. Muotoilu on melkein universaalia. Sitä voidaan käyttää sekä liikekeskustelussa että henkilökohtaisessa viestinnässä..

Yhteenveto on yhteenveto. Tämän kuuntelutekniikan ydin on, että omilla sanoillamme tiivistämme keskustelukumppanin pääajatukset. Yhteenveto lause on keskustelijan puhe "supistetussa" muodossa, sen pääidea. Yhteenveto eroaa pohjimmiltaan muotoilemisesta, jonka ydin on keskustelukumppanin jokaisen ajatuksen toistaminen, mutta omin sanoin, mikä osoittaa hänelle tarkkaavaisuutemme ja ymmärryksemme. Yhteenvetona koko keskustelun osasta erottuu vain pääidea.

Tunteiden heijastus on halu osoittaa keskustelijalle, että ymmärrämme hänen tunteensa. Kuinka miellyttävää voi olla puhua herkän keskustelukumppanin kanssa, joka jakaa tunteemme ja kokemuksemme kiinnittämättä huomiota puheen sisältöön, jonka olemuksella ei joskus ole mitään erityistä merkitystä itsellemme.

Sanattomien viestien ymmärtäminen

Sanaton viestintä on sanaton viestintämuoto, joka sisältää eleet, ilmeet, asennot, visuaalisen kontaktin, äänen sävyn, kosketuksen ja välittää mielikuvituksellista ja emotionaalista sisältöä. Sanaton viestintä - viestinnän tyyppi ilman sanoja.

Havainnot ovat osoittaneet, että viestintäprosesseissa 60-95% tiedoista välittyy sanattoman viestinnän kautta.

Ystävällinen ilme: Vaikka olisit vain tarpeettomassa keskustelussa, suosimasi henkilö katsoo usein sinua, varsinkin kun puhut. Psykologit käyttävät tähän ilmaisua "syödä silmälläsi" - se tarkoittaa katsomista toiseen henkilöön, etenkin hänen kasvoillaan, mutta ei aina tavata silmiäsi.

On syytä miettiä, että esimerkiksi naiset eivät vain yleensä syö "itse keskustelukumppaninsa silmillä", vaan suhtautuvat myös myönteisemmin siihen, että heitä tarkastellaan paljon. Miehet eivät yleensä salli suhteellisen harvoin katsella itseään edes lämpimien ja ystävällisten suhteiden merkkinä..

Lämpimät intonaatiot: Seuraamme aina äänen sävyä ja intonaatioita keinona ilmaista kuulemiesi sanojen emotionaalinen sisältö, ja keskustelussa voimme erottaa ne sanojen merkityksestä. Ääni ilmaisee paremmin positiivisia kuin negatiivisia tunteita, ja olet todennäköisesti joutunut pelkästään intonaation perusteella havaitsemaan, että toinen henkilö pitää sinusta. Muuten, tiedemiehet sanovat, että tällä tavalla on helpompi määrittää, yrittävätkö he johtaa sinua harhaan vai puhuvatko he suoraan ja rehellisesti..

Kosketuksen lämpö. Koskettaminen toiseen henkilöön, jolla ei ole seksuaalista merkitystä, esimerkiksi käsivarsi tai olkapää, on voimakas keino välittää lämmin asenne ja myötätunto. Kun ei ole mitään syytä, että se otetaan negatiivisesti, älä epäröi koskettaa, jos se tulee sinulle luonnollisesti. Ne, jotka osaavat koskettaa keskustelukumppania keskustelussa, koetaan yleensä söpöinä ja houkuttelevina, mutta sinun on oltava hyvin tarkkaavainen toisen henkilön mahdolliselle reaktiolle..

Peilikaiku (paikannuskaiku) on toinen merkki siitä, että voit luottaa siihen, että kaksi ihmistä tulee hyvin toimeen keskenään. Kun olet tarkkaillut, kuinka ihmiset seisovat, istuvat, liikkuvat, voit huomata, että heillä on taipumusta jäljitellä toisiaan niin paljon, että näyttää siltä kuin yksi henkilö peilautuisi. Tämä prosessi tapahtuu alitajunnan tasolla, se perustuu sanattomaan sanomaan: "Katso, minä olen täsmälleen sama kuin sinä." Kopioimalla huomaamattomasti joitain henkilön eleitä on helpompaa rakastaa häntä, rauhoittaa häntä ja rentoutua.

Eleet ja asennot: On erittäin tärkeää, että henkilö hallitsee vartaloaan oikein ja välittää ilmeiden ja eleiden avulla juuri sitä tietoa, jota tarvitaan tietyssä tilanteessa. Keskusteluasento merkitsee paljon: kiinnostus keskusteluun, alisteisuus, halu yhteiseen toimintaan jne..

Välilehti. 1. Joidenkin eleiden ja asentojen merkitys

P / p Ei.Eleet, asennotKeskustelijan tila
Avaa kädet, kämmenet ylöspäinVilpittömyys, avoimuus
Takki avaamaton (tai irrotettu)Avoimuus, ystävällinen sijainti
Kädet ovat piilossa (takana, taskuissa)Syyllisyyden tunne tai tilanteen kireä käsitys
Kädet ristissä rinnassaPuolustus, puolustus
Nyrkit puristetaan (tai sormet tarttuvat johonkin)Puolustus, puolustus
Kädet ovat rentoinaRauhallisuus
Henkilö istuu tuolin reunalla, nojaten eteenpäin, pää hieman kallistettuna ja lepää käsivarteenKiinnostuksen kohde
Pää kallistuu hieman toiselle puolelleHuomaavainen kuuntelu
Henkilö lepää leukansa kämmenellä, etusormi poskea pitkin, loput sormet suun allaKriittinen arviointi
Leuan naarmuuntuminen (usein mukana pienellä silmien siristämisellä)Ratkaisun miettiminen
Kämmen tarttuu leukaanRatkaisun miettiminen
Mies ottaa hitaasti silmälasit, pyyhi lasit huolellisestiHalu ostaa aikaa, valmistautuminen ratkaisevaan vastustukseen
Mies kävelee ympäri huonettaVaikean päätöksen miettiminen
Puristamalla nenän siltaaJännityksen kestävyys
Mies peittää suunsa kädellään puhuessaanPettäminen
Mies peittää suunsa kädellään kuunnellessaanEpäily, epäluottamus puhujaan
Henkilö yrittää olla katsomatta sinuaVarkain, piilossa sijaintisi
Katse poispäin sinustaEpäily, epäilys
Kaiutin koskettaa nenää tai silmäluomen kevyesti (yleensä etusormella)Pettäminen
Kuuntelijat koskettavat kevyesti silmäluomiaan, nenäänsä tai korvaansaEpäluottamus puhujaan
Kättäessään henkilö pitää kättään päälläErinomaisuus, luottamus
Kättäessään ihminen pitää kättään alhaaltaAlistaminen
Toimiston omistaja alkaa kerätä papereita pöydälleKeskustelu on ohi
Henkilön jalat tai koko vartalo ovat ulospäin päinHalu lähteä
Henkilön käsi on taskussa, peukalo on ulkopuolellaErinomaisuus, luottamus
Kaiutin eleitä puristetulla nyrkilläVallan osoittaminen, uhka
Takki on napitettu kaikilla napeillaMuodollisuus korostaen etäisyyttä
Mies istuu tuolin varrellaAggressiivinen kunto
Laajentuneet pupillitKiinnostus tai jännitys
Oppilaat kapenivatVarkain, aseman peittäminen

Viittomakieliä voidaan monissa tapauksissa kutsua ystävälliseksi kieleksi. Elämässämme on kuitenkin tilanteita, joissa ihmisten eleet alkavat osoittaa täsmälleen päinvastaista. Mutta monet meistä eivät ole tarpeeksi rohkeita julistamaan suoraan toisen ihmisen silmille, että emme ole onnellisia tavata ja haluamme jäädä yksin. Siksi kannattaa oppia tunnistamaan negatiiviset signaalit..

Liite 1

Tehokkaat kuuntelutekniikat

Tehokkaat kuuntelutekniikat

Paljon on sanottu tarpeesta kuunnella. Sitä, joka osaa kuunnella, pidetään erityisen arvokkaana keskustelukumppanina..

Joten mikä on oikea tapa kuunnella? Mitkä ovat edellytykset tehokkaalle kuulolle?

  • Keskustelun aikana sinun on poistettava vieraat ajatukset.
  • Kuuntele häiritsemättä, anna keskustelukumppanin puhua.
  • Jos keskustelukumppanisi osoittaa liiallista emotionaalisuutta, kuuntele sanotun merkitystä, älä anna periksi tunteiden voimalle.
  • Hallitse keskustelun kulkua, älä anna itsesi johtaa harhaan tavoitteestasi - välittää tietoa.

Älä manipuloi. Mutta on tärkeää paitsi kuunnella huolellisesti myös näyttää se. On useita tapoja osoittaa, että kuuntelet toista ihmistä..

Kuuntelua on kahta tyyppiä - heijastamaton ja heijastava..

Heijastamaton kuuntelu on ensimmäinen vaihe kuuntelutekniikan hallitsemisessa, ts. tarkkaavainen hiljaisuus häiritsemättä keskustelukumppanin puhetta tai mahdollisimman vähän.

Heijastamattomassa kuuntelussa yhteys keskustelukumppaniin ylläpidetään verbaalisesti ja yksinkertaisimmilla lauseilla, esimerkiksi: ”Kyllä”, “Ymmärrän”, “Joo”, “Miksi” jne. Heijastamaton kuuntelu on usein ainoa asia, jota keskustelukumppani tarvitsee, koska kaikki haluavat ennen kaikkea tulla kuulluiksi.

Esimerkki. Yhden kokeen osallistujia pyydettiin nauhoittamaan puheensa mistä tahansa aiheesta. Tätä varten heille tarjottiin maksua, joka riippui puheen keston kestosta. Jotkut osallistujista puhuivat useita päiviä peräkkäin. Tunne parani, koska joillakin heistä oli mahdollisuus puhua ensimmäistä kertaa, monet kieltäytyivät maksamasta ja päättivät, että nauhuri oli parempi kuin kukaan keskustelukumppani.

Siksi heijastamatonta kuuntelua käytetään pääasiassa keskustelun ulkopuolisiin keskusteluihin tai silloin, kun on olemassa konfliktitilanteen uhka..

Refleksiivinen kuuntelu (heijastus) on eräänlainen kuuntelu, johon kuuluu puhutun merkityksen kuuntelemisen lisäksi puheeseen koodatun todellisen viestin salauksen purkaminen ja keskustelukumppanin mielipiteen heijastaminen - "sovitetaan" hänen puheestaan ​​ymmärtämäsi siihen, mitä hän halusi kertoa sinulle todellisuudessa..

Refleksiiviseen kuunteluun kuuluu seuraavien tekniikoiden käyttäminen keskustelukumppanin tukemiseksi:

Selvennys, selvennys:
- En ymmärtänyt
- toista vielä kerran...
- mitä tarkoitat?
- Voisitko selittää?

Parafraasi, toisin sanoen toistamalla keskustelukumppanin sanat omin sanoin varmistaaksesi, että ymmärrät hänet oikein:
- Oletko sitä mieltä...
- toisin sanoen…

Tunteiden heijastus:
- Luulen, että tunnet...
- Ymmärrän, olet nyt vihainen...

Yhteenveto:
- ja niin luulet...
- Sanasi tarkoittavat...
- toisin sanoen…

Kaikkien näiden tekniikoiden avulla voimme kuulla keskustelukumppanimme ja näyttää hänelle tämän..

Yritysviestintä henkilöstöhallinnossa

Kuuntelun tyypit ja tekniikat

1. Empaattisen kuuntelun säännöt

Empaattisen kuuntelun säännöt:

1. Kuunteleminen on välttämätöntä: unohda hetkeksi ongelmat, vapauta sielusi omista kokemuksistasi ja yritä rakentaa valmiista asennoista ja ennakkoluuloista keskustelukumppaniin. Vain tässä tapauksessa pystyt ymmärtämään, mitä keskustelukumppanisi tuntee, "näkemään" hänen tunteensa.

2. Reagoidessasi kumppanisi sanoihin sinun tulee heijastaa tarkasti hänen lausuntonsa taustalla olevaa kokemusta, tunnetta, tunteita, mutta tee se siten, että osoitat keskustelukumppanille, että hänen tunteensa ei vain ymmärrä oikein, mutta sinäkin hyväksyt sen.

3. Sinun on keskeytettävä. Vastauksesi jälkeen keskustelukumppanin on yleensä oltava hiljaa, ajattele. Muista, että tämä aika kuuluu hänelle - älä hukkaa sitä ylimääräisillä huomioilla, selityksillä, selvennyksillä. Tauko on tarpeen henkilölle kokemuksensa selvittämiseksi.

4. On muistettava, että empaattinen kuuntelu ei ole tulkinta hänen käytöksensä salaisista motiiveista, jotka on piilotettu keskustelukumppanilta. Sinun täytyy vain heijastaa kumppanin tunnetta, mutta älä selitä hänelle tämän tunteen syytä. Huomautukset, kuten: "Joten tämä johtuu siitä, että kiinnitit huomiota aikaan", eivät voi aiheuttaa muuta kuin hylkäämistä ja suojaa. 5. Tapauksissa, joissa kumppani on innoissaan, kun keskustelu kehittyy niin, että hän sanoo "sulkematta suustaan" ja keskustelusi on jo varsin luottamuksellista, ei ole lainkaan tarpeen vastata yksityiskohtaisilla lauseilla, riittää vain tukea kumppania välilyönteillä, lyhyillä lauseilla kuten "Kyllä-kyllä", "uh-huh", nyökkää päätään tai toista viimeiset sanansa.

6. Empaattisen kuuntelun menetelmää on järkevää soveltaa vain, kun henkilö itse haluaa jakaa kokemuksia. Tai jos hän kysyy tavallisia kysymyksiä ("Tiedätkö mitä tämä tarkoittaa?"), Tai hän ei yksinkertaisesti halua puhua kanssasi, mutta haluat keskustella hänen kanssaan, empaattisen kuuntelun käyttö on yksinkertaista mahdotonta.

Empaattisen kuuntelun sääntöjä ei ole helppo noudattaa: sinun täytyy olla tietoinen "minä-kuuntelustasi". Esimerkiksi, jos kuulet kaveriltasi: ”Tiedätkö, mieheni pettää minua. "- ja yhtäkkiä tunnet suuttumusta ja empatiaa puhujaa kohtaan, koska he itse ovat kokeneet saman perhe-elämässään. Täällä ei tule olemaan empaattista kuuntelua, jos et pysty tällä hetkellä tietämään "minä-kuuntelusi", et ole tietoinen omista hallitsemattomista tunteistasi. Ja sitten sieluusi luodaan paikka toisen ihmisen tunteille. Empaattisen kuuntelun tila on sielun tila ilman suodattimia. Ehkä tämä hämmästyttävä emotionaalinen tila, kun sielu on auki, on luonnollisin tila sellaisen henkilön kanssa, jolla on korkea itsearvo. Hän samanaikaisesti "resonoi" kumppaninsa sielun kanssa ja on edelleen hän itse.

Huomion merkki - henkilölle osoitettu lausunto tai toiminta, jonka tarkoituksena on parantaa hänen hyvinvointiaan ja aiheuttaa iloa.

Niihin kuuluu kohteliaisuuksia, kiitosta ja tukea. Kohteliaisuus on merkki huomiosta, joka ilmaistaan ​​suullisessa muodossa ottamatta huomioon tilannetta, jossa henkilö on tällä hetkellä. Tarkoittaako tämä, että kohteliaisuuksia ei pitäisi antaa? Ei tietenkään. Se tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että ne eivät riitä, ja joskus ne ovat väärässä paikassa, luultavasti siksi olemme hieman epäluuloisia ihmisiä kohtaan, jotka ylistävät kohteliaisuuksia vasemmalle ja oikealle. Epäilemme, että he eivät näe meitä, eivät näe valtioamme, tunteitamme ja halujamme, ja siksi epäilemme todennäköisesti tällaisia ​​ihmisiä vilpittömyydestä. Haluamme jotain muuta läheisiltä ihmisiltä..

Ylistys on arvotuomio, jossa henkilöä verrataan muihin, ja tämä vertailu on hänen suosiossa. Ylistys henkilölle on melkein aina "siihen pisteeseen". Mutta sattuu, että sinua ylistetään, ja se tekee sinusta sairaan. Yleensä tällaiset sopimattomat tunteet syntyvät tällaisissa tapauksissa: joko silloin, kun sinua ylistetään siitä, mikä ei todellakaan mielestäsi ole hyväksynnän arvoinen, tai kun sinua ylistää joku, joka ei nauti kunnioituksestasi, jonka luulet olevasi riittämätön arvioimaan sinua, tai kun sinua ylistetään niin ilmeisesti verrattaessa muihin, vaikkakin sinun puolellasi, että sinusta tuntuu, että he eivät ylistä sinua, vaan nuhtelevat toista. Ylistys tai toisin sanoen positiivinen arvio sisältää aina kielteisen arvion, vaikka tämä ei koske sinua, vaan jotakuta muuta. "Olet parempi kuin joku" tarkoittaa aina "joku on huonompi kuin sinä" - ja siten nostaa sinut "jalustalle" asentoon "toisen yläpuolelle". Mitä tapahtuu itsetuntosi kanssa? Onko se nousussa? Ulkopuolella - kyllä, mutta sijainti "jalustalla" on itse asiassa heikon ihmisen asema; usein se toimii puolustuksena tilanteessa, jossa kaikki muut menetelmät tilanteeseen vaikuttamiseksi eivät enää toimi. Ja seisominen "jalustalla" on hankalaa, vaikeaa eikä vapaata..

Usein vanhemmat, jotka haluavat kasvattaa lastaan ​​"ilman monimutkaisia", uskovat, että häntä on ylistettävä enemmän, ja he tekevät tämän jatkuvasti, toisin sanoen, he vertaavat jatkuvasti hänen toimintansa tuloksia muiden tuloksiin. Näyttää siltä, ​​että tällaisten lausuntojen pitäisi lisätä lapsen itseluottamusta, mutta itse asiassa käy ilmi, että tällaiset vanhemmat kasvattavat henkilöä, joka tarvitsee jatkuvasti hyväksyntää ja ulkopuolisia positiivisia arvioita, henkilöä, joka on hyvin epävarma ja kauheasti riippuvainen - vanhemmilta, ystäviltä, ​​kaikilta, kehuu häntä. Ulkopuolisen hyväksynnän tarve on eräänlainen huume, jolla tottuu, johon ihminen menettää itsensä ja lakkaa kuulemasta sisäistä ääntään. Siksi jokainen meistä ei enää tarvitse kiitosta, vaan tukea. Selittävässä sanakirjassa sanotaan: "tuki - pidä kiinni, älä anna pudota". Tuella tarkoitamme merkkiä huomiosta, joka osoitetaan henkilölle tilanteessa, jossa hän on objektiivisesti epäonnistunut, suoran puheen lausumisen muodossa ja koskien aluetta, jolla hänellä on tällä hetkellä vaikeuksia. Tuki sulkee pois vertailun kenenkään muun kuin itsesi kanssa (jotta et putoa, sinun ei tarvitse arvioida henkilöä ollenkaan).

Jos kiitosta, myönteinen arvio ei koske itse ihmistä vaan hänen toimintojensa tuloksia, kun tuet henkilöä, käännyt hänen persoonallisuutensa - riippumatta hänen epäonnistumisistaan ​​ja menestyksistään, virheistään ja saavutuksistaan. Tuen tarjoamiseksi toisen henkilön ehdoton hyväksyminen on ratkaisevan tärkeää. Voit tukea jokaista ihmistä, tähän sinun tarvitsee vain nähdä hänen vahvuutensa. Ainoastaan ​​toisen ehdoton hyväksyminen rakentavana persoonallisuutena ja itsensä ehdoton hyväksyminen antavat henkilölle mahdollisuuden vastata vilpittömästi useimpiin "kauheimpien" ihmisten tekemiin toimiin. Esimerkiksi teini-ikäinen tulee luoksesi ja sanoo osallistuneensa toisen, heikomman, vainotun teini-ikäisen hakkaamiseen - ansaitseeko hän tukea? Pystytkö näkemään hänen vahvuutensa? Voitteko kertoa hänelle: "Joka tapauksessa kunnioitan sinua siitä, että löysit voimaa tulla kertomaan siitä minulle?" Sen jälkeen voit kertoa hänelle mitä haluat, mutta juuri nämä ensimmäiset sanasi, jotka osoitit hänen persoonallisuutensa rakentavalle alulle, sille, mitä hänellä on hyvää, lisäävät hänen itsearvostustaan. Osoitus siitä, mikä on hyvää ihmisessä itsessään, juuri tämä hänen sisäinen vahvuutensa voi olla hänen itsetuntoaan ja elämänvirheidensä korjaamisen lähde.

Tehokkaat kuuntelutekniikat

Psykologit tarjoavat neljä perustekniikkaa heijastavaan kuunteluun. Näitä tekniikoita käytetään yleensä monimutkaisesti..

  • 1. Selvennys. Tämä on suora vetoomus puhujalle selvennyksiä varten. Jos haluat lisätietoja tai selventää tiettyjen lauseiden merkitystä, voit kysyä esimerkiksi: "Selvitä tämä." Jos haluat ymmärtää keskustelukumppanin olemuksen, voit kysyä uudelleen: "Onko tämä ongelma, kuten ymmärrät?" Tällaiset kysymykset lisäävät ymmärrystä.
  • 2. Tunteiden heijastus. Tässä pääpaino ei ole viestien sisällössä, vaan puhujan ilmaisemissa tunteissa, lausuntojensa emotionaalisessa osassa. Tunteelliset vastaukset muiden tunteisiin ovat erittäin tärkeitä ymmärtämisen kannalta. Viestinnän tehokkuus riippuu paitsi sen sisällöstä myös emotionaalisesta puolesta. Tunteiden ilmaantuminen ja ilmeneminen liittyy aina siihen, mikä on erityisen merkittävää henkilölle. Heijastamalla keskustelukumppanin tunteita, osoitamme hänelle, että ymmärrämme hänen tilansa. Jotta voisit ymmärtää paremmin henkilön tunteita, sinun on seurattava hänen kasvonilmeään, ryhtiään, eleitään, intonaatioaan, vakiintunutta etäisyyttä viestintäkumppanin kanssa, ts. käyttää sanatonta viestintää.
  • 3. Yhteenveto. Tätä tekniikkaa on suositeltavaa käyttää pitkissä keskusteluissa. Lausekkeiden yleistäminen antaa kuuntelijalle luottamuksen viestin tarkkaan havaitsemiseen ja auttaa samalla puhujaa ymmärtämään, kuinka hyvin hän pystyi välittämään viestinsä. Ansioluettelo tulisi muotoilla omin sanoin, käyttäen johdantolauseita, esimerkiksi: "Pääideat ovat, kuten ymmärrän, ovat.", "Yhteenvetona, sitten.", "Joten luulet sen."

Yhteenveto on erityisen hyödyllinen tilanteissa, joissa on tehtävä päätöksiä (kun ratkaistaan ​​konflikteja, keskustellaan erimielisyyksistä, käsitellään valituksia jne.).

4. Muotoilu. Muotoilun tarkoitus on puhujan oma sanoman muotoilu ymmärryksen tarkkuuden testaamiseksi. Muotoilu voi alkaa sanoilla: "Jos ymmärsin sinut oikein.", "Toisin sanoen luulet.", "Luulet." Vain sanoman olennaiset, pääajatukset tulisi muotoilla. Muotoillessamme olemme kiinnostuneita merkityksestä ja ideoista, emmekä keskustelijan asenteista ja tunteista..

Yleisiä virheitä kuuloprosessissa

Kumppanin kuunteleminen on vaikeaa ja haastavaa. Jos et kuuntele keskustelukumppania tarkkaan, menetät monia tärkeitä seikkoja. Tämän seurauksena tuhlaat paitsi arvokasta aikaa myös harmitat kumppaniasi. Henkilö, joka puhuu vain itsestään ja yrityksestään osoittamatta mitään kiinnostusta liikekumppaneihinsa, ei yleensä saavuta vakavaa menestystä..

Yleisin virhe kokemattomien ihmisten keskuudessa, jotka yrittävät suostuttaa keskustelukumppanin näkökulmaan, on halu puhua liikaa itseäni. Sinun ei pitäisi tehdä tällaista virhettä. Anna keskustelukumppanille mahdollisuus puhua, koska hän on paremmin tietoinen ongelmistaan ​​ja tarpeistaan ​​kuin sinä. Jos olet eri mieltä hänen kanssaan, älä kiirehdi keskeyttämään äläkä odota kärsimättömästi tauon keskustelussa lisätäksesi kommenttisi. Muista, että jos et anna keskustelukumppanin puhua loppuun asti, hän voi saada vaikutelman, että häneltä on evätty tämä oikeus. Hän kantaa ajatuksiaan ja tunteitaan hetkeksi, mutta sitten yhtäkkiä ilmaisee ne aiheuttaen useita lisäongelmia..

Siksi kumppaneita tulisi aina kuunnella huolellisesti, vaikka se ei ole helppoa monista syistä. Mikä tarkalleen saattaa häiritä tarkkaavaista kuuntelua?

  • 1. Huomion katkaisu. Kaikki epätavallinen tai ärsyttävä voi häiritä huomiota. Esimerkiksi puhujan ulkonäkö, ääni tai ääntäminen, ilmeet ja eleet.
  • 2. Suuri henkisen toiminnan nopeus. Ajattelemme neljä kertaa nopeammin kuin puhumme. Siksi kun joku puhuu, aivomme ovat suurimman osan ajasta vapaat ja häiritsevät puhujan puhetta..
  • 3. Antipatia muiden ihmisten ajatuksiin. Kuka tahansa arvostaa aina enemmän ajatuksiaan, ja hänen on yleensä miellyttävämpää ja helpompaa seurata ajatuksiaan eikä sitä mitä toinen sanoo.
  • 4. Huomion valikoivuus. Olemme tottuneet kuuntelemaan paljon kiinnittämättä kaikkeen huomiota. Yritä kuunnella kaikkea on ylivoimainen. Ja itsepuolustuksen järjestyksessä opimme vuorotellen valitsemaan, mikä tietyllä ajanjaksolla kiinnostaa meitä eniten..
  • 5. Kopion tarve. Joku puhe voi aiheuttaa meille väistämättömän tarpeen vastata. Jos näin tapahtuu, emme enää kuuntele, mitä meille sanotaan. Ajatuksemme ovat kiireisiä muotoilemalla "tuhoisia" kommentteja, jotka haluamme tehdä puheen lopuksi.

Mitä virheitä useimmiten tekevät kuuntelevat?

  • 1. Siirtyminen pois keskustelun pääaiheesta, mikä on tyypillistä monille kuuntelijoille, minkä seurauksena esityslanka voi kadota kokonaan.
  • 2. Keskittyminen "alastomiin" tosiseikkoihin. Ne ovat tietysti tärkeitä, mutta sinun ei pitäisi jäädä niihin. Psykologien mukaan jopa kaikkein koulutetuimmat ja huomaavaisimmat ihmiset pystyvät muistamaan tarkasti enintään viisi perustietoa..
  • 3. "Haavoittuvuudet". Monille ihmisille nämä ovat niin kriittisiä sanoja, jotka vaikuttavat erityisesti psyykeen ja vievät ihmisen tasapainosta. Ja tällä hetkellä ihmiset eivät enää seuraa sitä, mitä muut sanovat samaan aikaan.

Kuuntelutekniikoiden kehittäminen

I. Atvater, ikään kuin tiivistää kaiken yllä olevan, antaa seuraavat suositukset tehokkaan kuuntelutaidon kehittämiseksi.

  • 1. Kehitä kykyjäsi. Yritä hillitä itseäsi yrittäessäsi keskeyttää toinen henkilö. Anna hänelle mahdollisuus puhua ennen vastaamista. Korosta teoillasi, että olet kiinnostunut kuuntelemaan häntä.
  • 2. Anna toiselle aikaa puhua. Monet ihmiset ajattelevat ääneen ja tuntevat näkökulmansa. Jotta henkilö voisi avautua ja ilmaista ajatuksensa loppuun asti, sinun on annettava hänelle aikaa ilmaista itseään vapaasti ja hitaasti. Älä korosta käyttäytymiselläsi sitä, että sinun on liian vaikea kuunnella..
  • 3. Näytä täysi huomio keskustelukumppanille. Satunnainen nyökkäys, huutomerkki tai huomautus riittää joskus osoittamaan kiinnostusta.
  • 4. Jos keskustelukumppani on jo puhunut, toista hänen monologinsa pääkohdat omin sanoin. Tämä takaa sinulle epäselvyydet ja väärinkäsitykset..
  • 5. Vältä tekemästä johtopäätöksiä. Tämä on yksi tehokkaan viestinnän tärkeimmistä esteistä..
  • 6. Älä ole tekopyhä, älä teeskennele. Kun meille on jo selvää, että keskustelijan puolueettomasta, ärsyttävästä ja kiinnostavasta puheesta puuttuu täysin tieto, alamme usein teeskennellä; ilmaisemme korostuneen huomion kumppaniin, mutta samalla katse lakkaa ja hämmennymme. Heti kun kumppani huomaa tämän, hänen ajatuksensa sekoittuvat ja hän menettää juomislausuntonsa.
  • 7. Älä häiritse. Huono kuuntelija hämmenee. Hyvä kuuntelija joko istuu alas, jotta hän ei häiritse itseään tai keskittyy vain kumppanin sanoihin..
  • 8. Etsi keskustelukumppanin sanojen todellinen merkitys. Muista, että kaikkia tietoja ei voida sanata. Sanaa täydentää äänen, ilmeiden, eleiden, liikkeiden ja kehon kallistuksen sävyn ja värin muutos.
  • 9. Noudata pääajatusta, älä häiritse tiettyjä tosiasioita. Jos keskitymme vain tiettyihin tosiasioihin, väärinkäsityksiä syntyy tästä syystä..

Näiden tekniikoiden käyttäminen auttaa sinua parantamaan kykyäsi kuunnella ihmisiä. Ja lisäksi joka päivä, ainakin kahdesti 10 minuutin ajan, täysin erillään omista ajatuksistasi, kuuntele jotakuta: kollegaa, alaista, ilmoittajaa, naapuria jne. Tavalla kiinnittää huomiota on myönteinen vaikutus kuuntelukykyyn.

Kuunteleminen ei ole helppoa. Siksi monissa maissa johtajien koulutuskurssit työntekijöiden kuuntelemisen taitojen parantamiseksi ovat suosittuja. Esimerkiksi Minnesotan yliopiston kuuloasiantuntijan J. Stahlin luentoihin ja seminaareihin osallistuvat Yhdysvaltain senaattorit, kongressin jäsenet ja merkittävät liikemiehet..

Kuten ranskalainen leksikografi P. Bouast sanoi, "Se, joka puhuu, kylvää; joka kuuntelee, se korjaa sadon." Ja tässä lakonisessa lausunnossa - yksi liikeviestinnän menestyksen salaisuuksista.

Aktiiviset kuuntelutavat: mitä käsite tarkoittaa, tyypit, tekniikat ja säännöt, tehokkaat harjoitukset

Aktiiviset kuuntelumenetelmät on suunniteltu parantamaan osoitetun puheen käsitystä, antamaan sinun ymmärtää oikein sanotun merkitys, järjestää keskustelukumppani ja rakentaa vuoropuhelua omien sääntöjesi mukaan. Psykologit käyttävät usein terapiaistunnoissa, myyntipäälliköt tai neuvottelijat.

Mikä on aktiivinen kuuntelu

Aktiivinen kuuntelu on viestintämenetelmä, jolle on tunnusomaista:

  • osallistua keskusteluun mahdollisimman paljon;
  • ymmärrä syvästi sanotun merkitys, keskity keskustelukumppanin sanoihin;
  • olla häiritsemättä ajatuksiasi, eristäytymästä vieraista aisteista;
  • luoda luotettava yhteys keskustelun toisen osallistujan kanssa sanallisilla ja sanattomilla tekniikoilla.

Empaattinen puheen havaitseminen parantaa viestinnän laatua, antaa sinun ohjata keskustelua oikeaan suuntaan tai saavuttaa ymmärrystä kiistanalaisissa asioissa. On tärkeää paitsi kuunnella keskustelukumppania, myös ymmärtää hänen sanansa oikein, korostaa tärkein.

Menetelmän tekijä kuuluu Neuvostoliiton perhe- ja lapsipsykologille Yu.B.Gippenreiterille. Hän kuvaili aktiivisen kuuntelun merkitystä viestinnässä ja läheisten suhteiden luomisessa lapsiin, perheen konfliktien ratkaisemiseen.

Aktiivinen kuuntelutekniikka.

Ajan myötä tekniikoita alettiin käyttää muilla alueilla yhteyden luomiseksi keskustelukumppaniin nopeasti:

  • psykologisessa neuvonnassa, ryhmähoito;
  • liikeviestinnässä;
  • myynnissä;
  • pedagogiikassa, journalismissa;
  • hätätilanteista vastaavan ministeriön työssä poliisi (kun kommunikoidaan hätätilanteiden uhrien, uhrien kanssa).

Aktiivisen kuuntelun ominaisuuksissa on 2 tyyppiä: mies ja nainen. Heidän erot:

  1. Käyttöalue. Miehetyyppistä tekniikkaa käytetään yrityskeskustelussa, neuvotteluissa, yritysneuvotteluissa, naispuolinen - psykologiassa, perhesuhteissa, vuoropuhelussa rakkaansa tai lapsensa kanssa.
  2. Tietojen havainnointitapa. Miehelle on ominaista rationaalinen analyysi sanotusta, kun taas naiselle on ominaista emotionaalisuus, myötätunto ja osallistuminen keskustelukumppanin kokemuksiin.
  3. Ensimmäisessä tapauksessa empatia on tarkoitettu puheen merkityksen ymmärtämiseen, toisessa - luottamuksen luomiseen.
  4. Käytetyt tekniikat: kohtalainen kritiikki, kysymysten esittäminen, selvitykset miehityypissä vs. tunteiden heijastaminen, uudelleenkirjoittaminen naistyypissä.

Aktiivisen kuuntelun perustekniikat.

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Tekniikan perusta on vilkas osallistuminen vuoropuheluun, jossa on välttämätöntä paitsi kuulla osoitettu puhe myös tarttua intonaatioon, mielialaan, ilmeeseen tai eleisiin.

Aktiivinen kuuntelu ei sisällä:

  1. Arvonarvioinnit, kritiikki. Empaattinen viestintä perustuu keskustelijan ehdottomaan hyväksyntään, mikä todistaa henkilölle hänen oman merkityksensä ja kannustaa häntä jatkamaan keskustelua.
  2. Poissa-ajattelu, kiinnostuksen puute. Keskustelussa ei voi vetäytyä itseensä, kääntyä pois, vaikka keskustelun aihe ei ole lähellä. Avoimuus, vastakysymykset auttavat sijoittamaan vastustajan.
  3. Mielipiteesi asettaminen. On tärkeää kunnioittaa toisen henkilön näkemyksiä, ilmaista eri mieltä oikein, tuomitsematta, olla keskeyttämättä.
  4. Ärsytys, aggressio. Tekniikka ei toimi konfliktitilanteessa, kun keskustelukumppanit vastustavat toisiaan. Tehokkaaseen vuoropuheluun tarvitaan rauhallinen, ystävällinen asenne..

Aktiivisen kuuntelutekniikan rakenne.

Perusmenetelmät

Seuraavia aktiivisen kuuntelun työkaluja suositellaan:

  1. Katkaise keskustelu: ole hiljaa 1-2 minuutin ajan pohtiaksesi mitä on sanottu, hengitä ulos, abstrakti ajatuksistasi, tunteistasi ja viritä vuoropuhelun toisen osallistujan tunteisiin.
  2. Toista keskustelukumppanin viimeiset sanat täsmentävällä tai kyselevällä intonaatiolla. Se auttaa keskittymään keskusteluun, osoittamaan kiinnostusta ja huomiota. Tämän menetelmän toistuva käyttö on kuitenkin ärsyttävää, näyttää pilkalta..
  3. Muotoile uudelleen. Lyhyt uudelleentarkastelu vastustajan monologi parantaa ymmärrystä: hän kuulee itsensä sivulta, selventää tai selittää, jos häntä ymmärrettiin väärin.
  4. Äännä tunteita. Henkilö puhuu keskustelukumppanin tunteista, kun hän ymmärsi tai havaitsi ne sanallisesti ("Katson, sinun on vaikea muistaa tämä", "Tämä tekee sinut onnelliseksi" jne.), Hän puhuu myös tunteistaan ​​keskustelun aikana ("Tässä on vaikeaa puhua "," On hienoa, että sanoit tämän ", jne.).
  5. Selvitä, kysy. Poistaa vihjeen, spekulaation, väärät johtopäätökset.
  6. Jatka ajatusta. Saatuaan viestin henkilö täydentää keskustelukumppanin aloittamaa ajatusta. Sen avulla vuoropuhelun osallistujat tuntevat olevansa ymmärrettyjä.
  7. Kiteyttää. Johtopäätökset keskustelun lopussa tai monologin jälkeen auttavat korostamaan aksentteja, korostavat pääajatuksia.

On tärkeää käyttää maltillisesti aktiivista kuuntelutaitoa vuoropuhelussa. Kun tällaisia ​​tekniikoita määrätään, keskustelu osoittautuu vilpittömäksi, keskustelukumppani tuntee jännitteitä, sulkeutuu.

Aktiiviset kuuntelutekniikat.

Aktiiviset kuulosäännöt

Kielitekniikoita on täydennettävä sanattomilla keinoilla välittää tietoa. On olemassa tajuttoman vuorovaikutuksen välineitä:

  • silmäkontakti - suora katse antaa itseluottamusta, ehdottaa, mitä tunteita keskustelukumppani kokee;
  • mukavuusalue - nojaten eteenpäin keskustelun aikana, henkilö osoittaa kiinnostusta, mutta ei ole suositeltavaa ripustaa jonkun yli niin, että etäisyys on alle 40-50 cm;
  • palaute - vuoropuhelu tarjoaa kahden osapuolen aktiivisen osallistumisen (vastaukset kysymyksiin, tukisanat, suostumus, nyökkäys päätään);
  • peilaus - asennon tai eleen toisto tiedostetaan alitajuisesti samankaltaisuutena;
  • kestää vastustajan tunteet - kohdellaan negatiivisuutta tai ärsytystä rauhallisesti, mutta osallistumalla;
  • ilmeet - ystävällinen hymy, iloinen ääni aiheuttavat ystävällisen reaktion.

Aktiiviset kuulosäännöt.

Kehitysharjoitukset

Taitojen kehittämistä harjoitellaan ryhmätunneilla tai viestintätekniikan koulutuksessa. Pystyt hallitsemaan tekniikkaa yksin, riittää, että harjoittelet päivittäin puhuessasi eri ihmisten kanssa.

Seuraavia harjoituksia suositellaan:

  1. Syvennä varovasti toisen henkilön puhetta ja yritä välttää ajatuksia, jotka eivät liity keskustelun aiheeseen.
  2. Vuoropuhelussa yksi henkilö puhuu kuluneesta päivästä, toinen käyttää kielellisiä ja sanattomia aktiivisen kuuntelun menetelmiä, kehittää keskustelua. On tärkeää saada kiinni keskustelukumppanin tunteet, nimetä ne oikein. Sitten ensimmäinen osallistuja jakaa vaikutelmansa (mitä tekniikoita sovellettiin, mikä ei toiminut, aiheutti hylkäämisen).
  3. 3 henkilöä osallistuu. Kaikki samanaikaisesti lukevat erilaisia ​​tekstejä ääneen, samalla kun jokaisen osallistujan on kuultava ja ymmärrettävä kahden muun lukeman merkitys.
  4. Ryhmälle ihmisille annetaan paperilevyt, joissa on kirjoitettu lause, jonka osallistujan tulee lukea ääneen ja jatkaa mielivaltaisesti ajatusta (keksi tai kerro totuus). Toiset päättävät hänen puheensa ja ilmeensä avulla, onko tarina totta. Tehtävä opettaa sinua ilmaisemaan vilpittömyyttä eri tavoin.

Aktiiviset kuuntelutekniikat.

Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta

Psykologiassa empaattista kuuntelua käytetään koko hoidon ajan. Tekniikka rentouttaa asiakasta, auttaa psykologia eristämään ongelman puhevirrasta, ohjaamaan keskustelua, kun se menee sivuun. Samoilla tekniikoilla asiakas johdetaan tekemään päätöksiä, etsimään vastauksia.

Lasten kasvatuksessa tarvitaan tekniikoita, jotka auttavat lasta luottamaan, selviytymään tunteista ja voittamaan negatiiviset kokemukset. Tämä tekniikka rakentaa syvää luottamusta vanhempien ja lasten välille. Puolisoiden suhteissa aktiivinen kuuntelu auttaa ratkaisemaan konflikteja, parantaa ymmärtämistä.

Liiketoiminnan viestinnässä tekniikkaa käytetään tehokkaissa neuvotteluissa, kun sitä tarvitaan kumppanuuksien rakentamiseen. Journalismissa empatiatekniikoita käytetään haastattelujen aikana saadakseen henkilön puhumaan ja voittamaan..

Myynnissä aktiivinen kuuntelu on välttämätöntä, jotta ostaja voi tehdä nopeita ja suoria valintoja. Tekniikkaa käytetään myös vastustusten, kieltäytymisten selvittämiseen.

Aktiivisen kuuntelun menetelmä psykologiassa: mikä on, tekniikat ja tekniikat

Ei ole usein ihmisiä, jotka tietävät kuinka todella kuunnella. Paljon useammin emme ymmärrä, emme kuule tai ymmärrämme väärin keskustelukumppania, pyrimme puhumaan äläkä kuuntele. Mutta tämä viestintätapa ei auta ratkaisemaan ongelmaa tai konfliktitilannetta. Jotta kysymykset ratkaistaisiin kerralla ja epäkohtia ei kertyisi, on tärkeää oppia aktiivisen kuuntelun menetelmä: Esittelen tässä artikkelissa lyhyesti esimerkkejä tämän tekniikan soveltamisesta ja roolista psykologiassa..

Määritelmä

Tämä on tapa havaita puhujan puhe, jonka ansiosta keskustelun osallistujien välinen suora ja epäsuora viestintä muodostuu. Kuunteleva henkilö on todellakin täysin mukana keskustelussa, hän ymmärtää ja analysoi keskustelukumppanin sanojen olemuksen ja osoittaa hänelle ymmärryksensä.

Vaikuttaa siltä, ​​että voit puhua jonkun kanssa etkä kuule häntä. Itse asiassa useimpien ihmisten vuorovaikutus kehittyy tällä pinnallisella ja yksipuolisella tavalla. Tämä johtuu siitä, että vaikka toinen puhuu, toinen vierittää omia ajatuksiaan päähänsä, muotoilee vastauksen, ottaa huomioon tunteensa. Yleensä kun kuulemme meille osoitettavan epämiellyttävän lauseen, kaikki sen jälkeen kuulostamaton kuulematon. Kun olemme tarttuneet siihen, mikä aiheutti emotionaalisen reaktion, siirrymme järkevältä tasolta aistilliselle, pohdimme vastausta ja saatamme jopa menettää vuoropuhelun langan..

Passiivisessa kuuntelussa on äärimmäisen vaikeaa ymmärtää oikein lausunnon ydin. Tästä tehottomasta vuorovaikutustavasta osoittaa jäljittelemättömän tai fyysisen reaktion, emotionaalisen reaktion puuttuminen. Näyttää siltä, ​​että kuuntelija ajattelee omiaan eikä ole mukana keskustelussa. Tämä voi loukata ja tuhota kaiken yhteydenpitohalun. Aktiivisen kuuntelun menetelmä olettaa, että keskustelukumppanit eivät pysähdy kokemuksiinsa, vaan pyrkivät kuulemaan ja ymmärtämään vastustajan. Tämän lähestymistavan avulla

  • tuo keskustelu molemmille osapuolille hyödylliseen tulokseen;
  • muotoilla oikeita, tehokkaita kysymyksiä ja saada vastauksia niihin;
  • ymmärtää sanotun todellisen merkityksen;
  • parantaa yhteydenpitoa ja saada tärkeitä tietoja.

Tekniikka

Jos haluat luoda tehokkaita suhteita muihin, sinun on opittava puhumaan ja kuuntelemaan vakuuttavasti. Huomaa, että kun olet todella kiinnostunut keskustelunaiheesta, voit helposti uppoutua siihen. Fyysisellä tasolla tämä on myös havaittavissa: käännyt keskustelukumppanin puoleen ja nojaat häntä kohti osoittaen, että olet päättänyt osallistua keskusteluun..

Aktiivinen kuuntelu sisältää seuraavat komponentit:

  • Puhujan absoluuttinen hyväksyminen, arvioivien lausuntojen puuttuminen hänen suuntaan.
  • Kysymysten käyttäminen tehokkaana työkaluna keskusteluun.
  • Vältä aiheita, joita ihmiset eivät ymmärrä.

Puhutaan nyt erityisistä tekniikoista:

  • "Kaiku". Tämä on vastustajan viimeisten lauseiden toistaminen kyselevällä intonaatiolla..
  • Muotoillen. Sanan yleistys ja lyhyt merkityksen siirto: "Ymmärränkö oikein, tarkoitatko sitä...?".
  • Tulkinta. Arvaus henkilön todellisista aikomuksista.

Aktiiviset kuuntelumenetelmät auttavat henkilöä osoittamaan empatiaa sekä selventävät kuullutaan, korostavat aksentteja ja selventävät tietoja.

Silmäkosketus on tärkeä rooli:

  • Silmiin katsominen tarkoittaa ilmaista kiinnostusta puhujaa ja hänen sanoja kohtaan..
  • Kertojasta puhuminen edellyttää kiinnostusta vastustajan persoonallisuuteen, ei jakamaansa informaatioon.
  • Etäinen katse, ympäröivään tilaan katsominen tarkoittaa joko kiinnostuksen puutetta tai halua lopettaa vuoropuhelu mahdollisimman pian tai epämukavuuden tunnetta.

Selviä esimerkkejä ja eleitä aktiivisesta kuuntelusta: nyökkää päätäsi yksimielisesti, vahvistaa ymmärrystä ("Tietysti", "ymmärrän mitä tarkoitat"). Mutta ei ole suositeltavaa täydentää hänen lausumistaan ​​henkilölle ja keskeyttää, vaikka tiedät, mihin suuntaan hän johtaa ajatusta. On annettava hänen henkilökohtaisesti muotoilla ajatus, jonka hän haluaa välittää sinulle. Kaiken tämän kanssa ei pidä unohtaa puhujan tunteita. Ole empaattinen kiinnittämällä huomiota vastustajan tunteisiin ja puhumalla siitä.