logo

Havainnointitoiminto

Kielitermien sanakirja: Toim. Viides, tarkistettu ja täydennetty. - Nazran: Kustantaja "Pilgrim". TV. Varsattu. 2010.

  • performatiiviset
  • havainnointistandardit

Katso, mikä "havainnointitoiminto" on muissa sanakirjoissa:

sanan tehtävä - sanan kyky nimellisyksikkönä: 1) olla havaittavissa (havainnointitoiminto); 2) kyky nimetä ja erottaa (merkitsevä funktio)... Kielitermien sanakirja TV Varsa

Havaitseva organisaatio - Useimmille psykologeille käsitysorganisaation teema on Gestalt-psykologian symboli. Kurt Koffka ilmoitti tiedemaailmalle, että käsitys on organisoitu prosessi. Koffka kritisoi terävästi ns. "Jatkuvuuden hypoteesi"...... Psykologinen tietosanakirja

ajatusaineen toiminto (havainnollinen) - Kielen käyttäminen ajatuksen esineellistämiseen aistien havaitsemien äänien tai graafisten merkkien avulla... Kielitermien sanasto TV Varsa

foneemin havaintotoiminto - foneemin kyky tunnistaa samat merkittävät kieliyksiköt - morfeemit ja sanat... Kielitermien sanakirja TV Varsa

Pedagoginen viestintä: toiminnot - Perustiedot. toiminnot Ped. О.: Informatiivinen, opettavainen, sosiaalisesti havainnollinen, itsensä esittelevä, vuorovaikutteinen, affektiivinen. Ped. O. kuinka vuoropuhelu etenee ihmisten riittävän (kognitiivisesti monimutkaisen) heijastuksen olosuhteissa...... Viestintäpsykologia. tietosanakirja

Prahan fonologinen koulu - Perustettu 20-luvun jälkipuoliskolla. XX vuosisata Teorian luojat - N.S. Trubetskoy, R.O. Jacobson. FFS kehitti idean foneemien neutraloinnista. Neutralointiasemassa FFS: n näkökulmasta näyttävät archifonemit - erityiset fonologiset yksiköt, erinomaiset...... Kielitermien sanasto TV Varsa

viestintä on monimutkainen moniulotteinen prosessi ihmisten (ihmissuhde O.) ja ryhmien (ryhmien välinen O.) välisten yhteyksien luomiseksi ja kehittämiseksi, joka syntyy yhteisen toiminnan tarpeista ja sisältää vähintään kolme erilaista prosessia: viestintä...

Viestintä on moniulotteinen ja moniulotteinen prosessi ihmisten välisen ja ryhmien välisen yhteyden muodostamiseksi, tarjoamiseksi ja toteuttamiseksi, mikä johtuu tarpeesta järjestää ihmisten yhteisen toiminnan toteuttaminen ja ylläpito. Perinteisesti he erottavat...... Psykologian ja pedagogiikan tietosanakirja

psykologinen suojaus - sääntelymekanismien järjestelmä, jonka tarkoituksena on poistaa tai vähentää minimiin negatiiviset, traumaattiset kokemukset, jotka liittyvät sisäisiin tai ulkoisiin konflikteihin, ahdistukseen tai epämukavuuteen. Tilanteet, joista syntyy Z. s.,...... Suuri psykologinen tietosanakirja

Viestintä - Tällä termillä on muita merkityksiä, katso Viestintä (merkitykset). Pyyntö "Viestintä (psykologia)" välitetään tähän. Tästä aiheesta tarvitaan erillinen artikkeli... Wikipedia

Viestinnän havainnointitoiminto

Havaintotoiminto merkitsee puhujan ja kuuntelijan ihmishenkistä havainnointia (sosiaalista käsitystä). Sosiaalisen käsityksen erityispiirteet viestinnässä sisältävät seuraavat seikat:

  • 1) viestit havaitaan ja arvioidaan vastaanottajan todellisten tarpeiden valossa;
  • 2) viestin merkityksen vääristyminen on aina väistämätöntä johtuen puhujan ja kuuntelijan kokemusten eroista;
  • 3) tuntematon tieto koetaan hitaammin kuin tuttu tieto;
  • 4) tuntemattomassa tilanteessa ihmiset keskittyvät yleensä ratkaisuihin, jotka he ovat jo testanneet vastaavissa tilanteissa;
  • 5) sanoman merkitystä on mahdotonta ymmärtää tarkasti vain kielellisin keinoin.

Kaikkien näiden olosuhteiden huomioon ottaminen on erityisen tärkeää tehokkaan viestinnän järjestämisessä..

Ainakin kaksi ihmistä on mukana viestintäprosessissa, joten sinun on otettava huomioon paitsi tarpeesi, asenne, myös viestintäkumppanin tarpeet, motiivit, asenteet. Siksi havainnolla viestinnässä on kaksi puolta: tunnistaminen ja heijastus..

Tunnistaminen on tapa ymmärtää toista ihmistä tietoisen tai tiedostamattoman omaksumisen avulla hänen ominaisuuksiinsa. Jokapäiväisessä elämässä ihmiset eivät useinkaan tiedä toisen henkilön käyttäytymisen todellisia syitä tai eivät tunne heitä tarpeeksi. Sitten tiedon puutteen olosuhteissa he alkavat omistaa (määritellä) toisilleen sekä käyttäytymisen syyt että itse käyttäytymismallit. Tunnistaminen on yksi helpoimmista tavoista ymmärtää toista ihmistä. Empatiamekanismia käytetään tunnistamiseen. Empatia on emotionaalinen vastaus keskustelukumppanin ongelmaan, empatia hänen elämänolosuhteisiinsa ja sisäiseen tilaansa.

Heijastus on ihmisen tietoisuus siitä, miten viestintäkumppani kokee hänet.

Viestinnän onnistumisen parantamiseksi on tärkeää ottaa huomioon useita vaikutuksia, joita ilmenee, kun ihmiset havaitsevat toisensa. Seuraavia vaikutuksia on tutkittu ennen kaikkea: "halo" (sappivaikutus), uutuus ja ensisijaisuus, projektio tai stereotypia.

"Halo" -vaikutuksen ydin selitetään tietyn asenteen muodostumisella havaittuun henkilöön sekä tiettyjen ominaisuuksien suunnattuun määräämiseen hänelle tämän asenteen perusteella. Henkilöstä saatuja tietoja käsitellään tietyllä tavalla: vain ne tiedot valitaan ja tallennetaan, jotka vastaavat aiemmin luotua kuvaa. Tämä kuva, joka on olemassa, on "halo", joka häiritsee tietyn henkilön todellisten piirteiden näkemistä.

Joten jos ihmisestä muodostuu suotuisa vaikutelma, hänen positiiviset ominaisuudet yliarvioidaan, ja negatiivisia ei joko huomata tai perustella. Ja päinvastoin, jos yleinen vaikutelma ihmisestä on negatiivinen, edes hänen kelvollista käyttäytymistään ei huomata tai tulkitaan vahingossa, vilpittömänä.

"Halo" -vaikutus on ilmeisin, kun emme tunne hyvin kommunikaatiokumppania. Haloefektiin johtaa kolme päävirhettä:

■ virhe asenne meihin.

Ylivoimavirheitä esiintyy, kun tapaamme sellaisen henkilön, joka on ylivoimainen meistä jollakin meille tärkeällä tavalla, arvioimme hänet jonkin verran positiivisemmin kuin jos hän olisi ollut samanlainen kuin me. Jos olemme tekemisissä sellaisen henkilön kanssa, josta olemme jollakin tavalla ylivoimaisia, aliarvioimme hänet. On erittäin tärkeää muistaa, että paremmuus kirjataan yhteen parametriin ja yliarviointi (tai aliarviointi) tapahtuu monissa parametreissa..

Kohderyhmiä pyydettiin kuvaamaan henkilö valokuvasta. Ennen saman kuvan näyttämistä yhdelle ryhmälle annettiin ymmärtää, että se oli kuva sankarista ja toinen rikollisesta. Kuvaukset muuttuivat henkilön ehdottamasta asemasta riippuen.

Tässä on rikollisen kuvaus: "Alhaisen avainhenkilö, hyvin katkera, siisti ja pukeutunut, siisti. Voisi ajatella, että ennen rikolliseksi tulemista hän oli työntekijä tai älymystö. Hyvin paha ilme." Ja tässä on sankarin kuvaus: "Erittäin vahvan tahdon kasvot. Mikään pelottava silmä ei näytä surkealta. Huulet ovat puristuneet, hengellinen voima ja kestävyys tuntuvat. Hänen kasvonsa ilme on ylpeä.".

Harvemmin virheitä liittyy siihen, pidämmekö viestintäkumppanimme ulkoisesti vai ei. Houkuttelevuusvirhe on siinä, että jos pidämme henkilöstä ulkoisesti, pidämme sitä samalla parempana, älykkäämmin, mielenkiintoisempana jne..

L.N. Tolstoi kirjoitti Kreutzer-sonaatissa: "On hämmästyttävää, kuinka täydellinen illuusio on, että kauneus on hyvää. Kaunis nainen puhuu hölynpölyä, kuuntelet ja et kuule hölynpölyä, mutta kuulet fiksuja asioita. Hän puhuu, tekee ikäviä asioita ja näet sen - Sitten makea. Kun hän ei sano mitään tyhmää tai ilkeä, mutta on kaunis, niin nyt voit olla varma, että hän on ihme kuinka älykäs ja moraalinen ".

Hyvin yleinen virhe on virhe kohdella meitä. Ne ihmiset, jotka kohtelevat meitä hyvin, näyttävät meille paljon paremmin kuin ne, jotka kohtelevat meitä huonosti tai välinpitämättömästi..

Puolen tunnin ajan opiskelijat keskustelivat uuden opettajan kanssa, joka käyttäytyi ystävällisesti joidenkin oppiaineiden kanssa ja vetäytyi toisista korostaen sosiaalista etäisyyttä. Sitten opiskelijoita pyydettiin arvioimaan useita opettajan ominaisuuksia. Tulokset olivat riittävän vakuuttavia. Opiskelijoiden arvosanat, joiden kanssa opettaja käyttäytyi ystävällisesti, osoittautuivat huomattavasti korkeammiksi kuin omat, mutta "erillään". Tästä voimme päätellä, että positiivinen asenne meihin aiheuttaa vahvan taipumuksen omistaa positiivisia ominaisuuksia ja hylätä negatiiviset, ja päinvastoin, negatiivinen asenne aiheuttaa taipumuksen sivuuttaa kumppanin positiiviset puolet ja korostaa negatiiviset..

Ensisijaisuuden ja uutuuden vaikutus koskee henkilöä koskevan tiedon esitysjärjestyksen vaikutusta muodostamaan ajatus hänestä. Käsitykseen muukalaisista vaikuttaa ensi sijassa ensisijaisesti esitetyt ensisijaiset tiedot. Päinvastoin, tuttujen ihmisten havaintotilanteissa uutuus vaikuttaa, mikä koostuu siitä, että viimeisin, uudempi tieto osoittautuu merkittävimmäksi..

Stereotyyppien vaikutus on erittäin yleistä, kun järjestetään yhteydenpitoa tuntemattomien ihmisten kanssa. Stereotypia on suhteellisen vakaa ja yksinkertaistettu kuva ihmisestä, joka muodostuu tiedon puutteen olosuhteissa henkilön henkilökohtaisen kokemuksen yleistymisen ja usein yhteiskunnassa omaksuttujen ennakkoluulojen seurauksena..

On olemassa stereotypioita: ammatillinen, antropologinen, etninen kansallinen, sosiaalinen asema, ilmentävä-esteettinen, verbaalinen-käyttäytyminen.

Stereotyyppien tekeminen voi johtaa kahteen eri seuraukseen. Toisaalta tämä johtaa toisen henkilön tuntemisen yksinkertaistamiseen, mikä auttaa vähentämään tietojen käsittelyn ja päätöksen tekemisen aikaa. Vaihtoehtoisesti stereotypiat voivat johtaa puolueellisuuteen. Herra Allport kirjoitti tässä yhteydessä, että "etiketit toimivat kuin laulavat sireenit, mikä saa meidät unohtamaan kaikki hienovaraiset erot, joita muuten olisimme voineet huomata".

Antropologiset stereotypiat pakottavat meidät omistamaan henkilölle sisäisiä, psykologisia ominaisuuksia sen antropologisten ominaisuuksien, fyysisen ulkonäön piirteiden (kasvojen muoto, silmien sijainti, suun koko jne.) Perusteella. Esimerkiksi hyvään luonteeseen liittyy "suuri" ulkonäkö, liikalihavuus, luottamus ja houkuttelevuus harmonian kanssa; kosketus - äkillisten liikkeiden puuttuessa. Tällä hetkellä näitä löytöjä käytetään laajalti elokuvissa, show-liiketoiminnassa, mainonnassa jne. Kuka meistä ei muista, että hyväntahtoiset kotiäidit ylistivät pullo-kuutioita hymyillen, hoikka tyttöjä pilvessä mainostetun deodorantin tuoksua.

Usein arvioimme henkilöä sen mukaan, mihin kansakuntaan, etniseen ryhmään hän kuuluu. Tässä on joitain yleisiä etnokansallisia stereotypioita: amerikkalaisten tavoitteena on saavuttaa menestys, juutalaiset ovat ovelia, saksalaiset ovat pedantteja, eteläinen henkilö on temperamenttinen, kiihkeä luonne. On osoitettu, että etnokansalliset stereotypiat vaikuttavat ennen kaikkea niihin ihmisiin, jotka eivät tunne tätä etnistä ryhmää, eivät asuneet tämän kansallisuuden ihmisten keskuudessa. Etnokansalliset stereotypiat eivät ole suinkaan niin vaarattomia. Hyvin usein ne ovat perusta joidenkin ihmisten syrjinnälle.

Jokaisella kansalla on omat "syntipukinsa". Englannissa vitsien suosituimpia ovat skotit ja irlantilaiset, Amerikassa - tämä on kapea-ajatteleva ja tyhmä intialainen, Venäjällä - chukchit.

Lähes jokainen ihminen, jolla on viestintäkokemusta, pystyy määrittelemään tarkasti ominaisuutensa ulkonäön, vaatetuksen, puhetavan ja käyttäytymisen perusteella, mutta ne sisältävät melkein aina yhden tai toisen prosentin virheitä, koska keskustelukumppania arvioidaan sosiaalisten stereotypioiden avulla.

Sosiaaliset stereotypiat jaetaan:

■ sosiaalinen asema (riippuen keskustelukumppanin asemasta, hänen paremmuudesta);

■ ilmeikäs-esteettinen (riippuen käsityksestä kumppanin ulkonäöstä);

■ verbaalikäyttäytyminen (keskustelijan käyttäytymisestä ja asenteesta riippuen).

Monissa tapauksissa henkilön henkilökohtaisten ominaisuuksien arviointi riippuu hänen asemastaan..

Opiskelijoille kerrottiin, että silmää arvioitiin parhaillaan kokeessa. Oli välttämätöntä "silmällä" arvioida henkilön pituus ja kirjoittaa arvio paperille. Henkilö, jonka pituus oli arvioitava, oli edustettuna - herra Englanti Cambridgestä. Toisessa ryhmässä hänet esiteltiin Cambridgen opettajaksi. Seuraavassa ryhmässä herra Englannista tuli professori Cambridgesta. Kokeen tarkoitus ei ollut ollenkaan silmän arviointi. Tulokset olivat uskomattomia. Kasviarvioiden ero ryhmässä, jossa "Mr. England" on alin sosiaalinen asema (opiskelija), ja viimeinen ryhmä, jossa asema on korkein (professori), oli 12 cm. Mitä korkeampi sosiaalinen asema, sitä korkeampi henkilö näytti.

Tutkimukset osoittavat, että paremmuusparametrin määrittämiseksi, keskustelukumppanin aseman arvioimiseksi meillä on kaksi pääasiallista tietolähdettä:

  • 1) henkilön vaatteet, hänen ulkoinen "muotoilunsa" (tunnukset, lasit, kampaukset, palkinnot, auto, toimistokalusteet jne.);
  • 2) henkilön käytös (miten hän istuu, kävelee, puhuu, missä näyttää jne.).

Tiedot ylivallasta on jotenkin "upotettu" vaatteisiin ja käyttäytymiseen; ne sisältävät aina elementtejä, jotka osoittavat henkilön kuulumisen tiettyyn sosiaaliseen ryhmään. Näiden merkkien lisäksi meillä ei ole muita. Mutta nämä lähteet ovat todella merkittäviä vain siksi, että tiedot upotetaan niihin historiallisesti muodostuneiden stereotypioiden mukaisesti..

Yritysviestinnässä korostetaan korkeaa sosiaalista asemaa virallisella tyylillä - tiukka työpuku.

Käyttäytymisessä, kuten vaatteissakin, on aina elementtejä, jotka mahdollistavat henkilön aseman arvioinnin.

Ilmeelliset-esteettiset stereotypiat perustuvat persoonallisuuden arvioinnin riippuvuuteen henkilön ulkoisesta houkuttelevuudesta ("kauneusvaikutus"). Jos henkilö näyttää meille houkuttelevalta ulkoisesti, annamme hänelle tahattomasti positiivisia persoonallisuuspiirteitä, ts. ulkonevat sisäpuolelle. Meillä on tapana pitää häntä älykkäämmin, parempana, mielenkiintoisempana, ja päinvastoin, ihmiset saattavat aliarvioida joitain ihmisen ominaisuuksia..

Suoraan kysymykseen: "Arvioitko ihmisen sisäisen houkuttelevuuden hänen ulkonäönsä perusteella?" - Useimmat ihmiset vastaavat todennäköisesti ei. Tosiasiat osoittavat kuitenkin toisin.

Englannin kuninkaan Richard III: n, Britannian "mustan legendan", tarina on ohjeellinen. Historiallisten tietojen perusteella Thomas More'n aikakirjat, joita valtaistuimelle noussut kuningas W.Shakespeare käytti "sukulaisten ja vastustajien ruumiiden päällä", oli pahamaineinen konna ja jopa ryhmitelty valtava hirviö. Mutta viime aikoina historioitsijat ovat perustaneet; Richardin kuoleman jälkeen häntä vastaan ​​vihamielinen klaani ei käsitellyt vain osaa historiallisista tiedoista, joissa kuningas kuvattiin roistoksi ja kummajaiseksi, vaan pakotti myös hovitaiteilijat kirjoittamaan Richardin muotokuvan. Kuninkaan viholliset, jotka halusivat häpäistä häntä jälkeläistensä silmissä, eivät rajoittuneet hänen tekojensa herjaamiseen, muotokuvan piti vakuuttaa kaikille, että Richard oli paha mies.

Yhden kokeen aikana psykologit valmistelivat etukäteen valokuvia kolmesta ihmisryhmästä, joiden asiantuntijaryhmä arvioi kasvot kauniiksi, tavallisiksi ja rumaiksi. Sitten kokeen osallistujilta (18-50-vuotiailta miehiltä ja naisilta) kysyttiin: "Mitä voit sanoa jokaisen valokuvassa olevan ihmisen sisämaailmasta?" Miehet ja naiset kuvasivat "kauniita" ihmisiä luottavaisemmiksi, onnellisemmiksi, vilpittömämmiksi, tasapainoisemmiksi, energisemmiksi, ystävällisemmiksi, kekseliäimmiksi, rikkaammiksi hengellisesti kuin "rumat" ja jopa tavallisessa luokassa olevat. Lisäksi miehet arvioivat kauniita naisia ​​huolehtivammiksi ja huomaavaisemmiksi. Joten tässä on houkuttelevuusvirhe.

Ilmeelliset-esteettiset stereotypiat vaikuttavat paitsi persoonallisuuden piirteiden arviointiin myös hänen toimintansa tulosten arviointiin. Tämän mekanismin toiminnan kuvaa Tšekhovin aikalainen kirjailija Doroshevich traagikomisessa tarinassa "Kirjailija". Vanha, ruma kirjailija Maureena toteaa, että hänen teoksensa eivät ole suinkaan epäpäteviä! - Yksikään painos ei tulosta jatkuvasti. Hän keksii ajatuksen pyytää tuttavaa, nuorta ja kaunista governettiä, joka on jäänyt ilman työtä, kiertämään toimituksia samoilla käsikirjoituksilla, poseeraa kuin Maureen. Ja tapahtuu ihme, toimittajat, jotka eivät vaivautuneet lukemaan tarinaa tai tarinaa viikkojen ajan, eivät vain lukeneet, julkaisevat nämä teokset. Tyttöjen kauneus ja nuoruus vaikuttavat heihin: "On mielenkiintoista tietää, mitä niin kaunis pää ajattelee. Ja mistä hän tietää kaiken tämän? Tällainen nuori nainen, jonka ulkonäkö on täynnä pessimismiä." Kun tyttö kieltäytyy "yhteistyöstä" ja kirjoittajan on jälleen etsittävä julkaisuja itse, kieltäytymisen, huomaamattomuuden ja laiminlyönnin tilanne toistuu. On aivan selvää, että houkuttelevuudella oli merkitys tässä: iäkkään ja ruman naisen sisäinen maailma ei ollut kiinnostunut, ja nuoren kauneuden tunteet ja ajatukset herättivät huomiota.

Havainnointitoiminto on

Ihmisten reaktio tiettyihin tapahtumiin ei usein riippu objektiivisista olosuhteista, vaan siitä, miten ihmiset kokevat ne ja haluavatko he kokea ne ollenkaan. Milloin tahansa, ihminen voi havaita vain pienen osan käytettävissä olevista aistien ärsykkeistä tulkitsemalla ne hänen ideoidensa, arvojensa ja odotustensa mukaisesti. Viestintäkumppanien toistensa havainnointiprosessi toimii pakollisena komponenttina viestinnässä, ja sitä voidaan ehdollisesti kutsua viestinnän havaintopuoleksi.

Havaintotoiminto on ihmishenkinen havainnointi. On huomattava, että sosiaalisten esineiden havainnolla on niin lukuisia erityispiirteitä, että sanan ”havainnointi” käyttö perinteisessä yleisessä psykologisessa mielessä ei ole täysin tarkka. Näihin ominaisuuksiin kuuluu kohteen ulkoisten ominaisuuksien lisäksi myös sen käyttäytymis- ja psykologiset ominaisuudet: tavoitteet, motiivit, ajatukset, kyvyt, tunteet jne. Vaikuttaa perustellulta käyttää ilmaisua "toisen tunteminen" synonyyminä sanalle "toisen henkilön käsitys". mies "[462].

Ihmishenkisen havainnon erityispiirteet viestinnän aikana sisältävät seuraavat seikat:

- viestit havaitaan ja arvioidaan vastaanottajan todellisten tarpeiden valossa;

- viestin merkityksen vääristyminen on aina väistämätöntä vastaanottajan ja vastaanottajan kokemusten erojen vuoksi;

- tieto, joka ei ole vastaanottajan kokemuksen alueella, havaitaan hitaammin kuin hänelle tutut tiedot;

- tuntemattomassa tilanteessa työntekijät keskittyvät yleensä ratkaisuihin, jotka he ovat jo testanneet vastaavissa tilanteissa;

- sanoman tulkinnan tarkkuuden ongelmaa on mahdotonta ratkaista vain kielivälineillä.

Kaikkien näiden olosuhteiden huomioon ottaminen on erityisen tärkeää, kun toisen henkilön tuntemista pidetään olennaisena osana viestintäprosessia perustana paitsi kumppanin ymmärtämiselle myös koordinoidun toiminnan luomiselle hänen kanssaan sekä läheisyyden, kiintymyksen tai ystävyyden suhteille. Siten voimme sanoa, että vastaanottajan käsitys tarkoittaa käsitystä hänen ulkoisista piirteistään, niiden korrelaatiosta henkilökohtaisiin ominaisuuksiin ja hänen toimintojensa tulkintaa tältä pohjalta. Käyttäytymisen ulkoisen puolen perusteella näytämme S.Rubinsteinin mukaan "lukevan" toisen henkilön, tulkitsevan hänen ulkoisten tietojensa merkityksen [463].

Tässä tapauksessa syntyvillä vaikutelmilla on tärkeä sääntelyrooli viestintäprosessissa: kumppanin tunteminen, vastaanottaja itse muuttuu, ja koordinoitujen toimien onnistuminen riippuu toisen henkilön "lukemisen" tarkkuuden mittauksesta.

Toisen henkilön tuntemisen aikana suoritetaan samanaikaisesti useita toimia: sekä emotionaalinen arviointi tästä henkilöstä, että yritys ymmärtää hänen tekojensa merkitys, ja strategian muodostaminen käyttäytymisen muuttamiseksi tämän perusteella ja lopuksi strategian rakentaminen omalle käyttäytymiselle.

Ainakin kaksi ihmistä on kuitenkin mukana viestintäprosessissa, ja kukin heistä on aktiivinen aihe. Tämän seurauksena itsensä vertaaminen toisiinsa tapahtuu ikään kuin kahdelta puolelta: kukin kumppaneista omaksuu itsensä toisille. Siksi vuorovaikutusta koskevaa strategiaa rakentaessaan jokaisen on otettava huomioon paitsi omat tarpeet, motiivit ja toisen asenne myös se, miten vastaanottaja ymmärtää vastaanottajan tarpeet, motiivit ja asenteet. Siksi itsetietoisuudella viestintäkumppanin kautta on kaksi puolta: tunnistaminen ja pohdinta..

Tunnistaminen on tapa ymmärtää toista ihmistä tietoisen tai tiedostamattoman omaksumisen kautta hänen ominaisuuksiinsa. Esimerkiksi oletus viestintäkumppanin sisäisestä tilasta perustuu pyrkimykseen kuvitella hänen elämäntilannettaan ja siihen liittyviä kokemuksia. Tunnistaminen on yksi helpoimmista tavoista ymmärtää toista ihmistä.

Tämä käsite liittyy läheisesti toiseen - empatiaan, toisin sanoen emotionaaliseen vastaukseen keskustelukumppanin ongelmaan, empatiaan hänen elämänolosuhteisiinsa ja sisäiseen tilaansa. Empatia ei ole niinkään rationaalista ymmärrystä toisen ihmisen ongelmista (kuten tunnistamisen tapauksessa), vaan pikemminkin halu vastata henkisesti hänen ongelmiinsa, "tuntea" ne [464].

Vuorovaikutus riippuu myös niin monimutkaisesta ilmiöstä kuin heijastus. Heijastus on lähettäjän tietoisuus siitä, miten viestintäkumppani kokee hänet. (On välttämätöntä erottaa psykologinen termi "heijastus" filosofisesta; filosofiassa heijastus ymmärretään kohteen itsensä kognitioksi). Tämä ei ole vain toisen ihmisen tuntemusta tai ymmärtämistä, vaan myös syvää, johdonmukaista suhdetta ja vuorovaikutuskumppaneiden sisäisen maailman toistamista [465].

Ihmishenkisen havainnon sisältö riippuu sekä kohteen että havaintokohteen ominaisuuksista. Kommunikaatiossa kumppanit arvioivat toisiaan yrittäen rakentaa tietyn järjestelmän toisen käyttäytymisen tulkitsemiseksi, selittävät syyt hänen toimintaansa.

Toisen ihmisen käyttäytymisen tulkinta voi perustua tietoon tämän käyttäytymisen syistä, ja tämä on sitten tieteellisen psykologian tehtävä. Mutta jokapäiväisessä elämässä ihmiset eivät useinkaan tiedä toisen henkilön käyttäytymisen todellisia syitä tai eivät tunne heitä tarpeeksi. Sitten tiedon puutteen olosuhteissa he alkavat omistaa (määritellä) toisilleen sekä syyt käyttäytymiseen että itse käyttäytymismallit tai joitain yleisempiä ominaisuuksia. Attribuutio suoritetaan joko havaitun henkilön käyttäytymisen samankaltaisuuden kanssa jonkin muun mallin kanssa, joka oli käytettävissä havaintokohteen aikaisemmassa kokemuksessa, tai hänen omien motiiviensa analyysin perusteella, oletettu samankaltaisessa tilanteessa (tässä tapauksessa myös tunnistamismekanismi voi toimia). Tavalla tai toisella syntyy koko järjestelmä tällaisesta attribuutiosta (attribuutio)..

Samaan aikaan jotkut ihmiset pyrkivät kiinnittämään fyysiset piirteet enemmän ihmisten välisen viestinnän ja havainnointiprosessin aikana, ja sitten attribuution "pallo" pienenee huomattavasti, toiset havaitsevat pääasiassa muiden ihmisten psykologiset ominaisuudet, ja tässä tapauksessa erityinen attribuution "alue" avautuu.

Ihmiset ajattelevat, että pahalla ihmisellä on huonoja piirteitä ja hyvällä ihmisellä on hyvät piirteet. Siksi käyttäytymisen ja ominaisuuksien syiden osoittaminen tapahtuu saman mallin mukaan: "huonot" ihmiset ovat aina "huonoja" tekoja ja "hyvät" - hyvät. Samalla, kun osoitetaan usein kielteisiä piirteitä "pahalle" henkilölle, vastaanottaja itse sitä vastoin esittää itsensä selvästi tai epäsuorasti positiivisimpien piirteiden kantajana. Tämä osoittaa attribuutioprosessin äärimmäisen subjektiivisuuden..

On utelias, että menestyksen ja epäonnistumisen syiden arvioinnissa tärkeä osa on viestinnässä osallistujan asema - riippumatta siitä, onko hän arvioitavan toiminnan kohde vai tarkkailija. Epäonnistuneen toiminnan kohde osoittaa epäonnistumisensa yleensä objektiivisiin olosuhteisiin, kun taas tarkkailija osoittaa vastuun epäonnistumisesta itse toimeenpanijalle..

Kaikki nämä havainnot osoittavat asenteen tärkeän roolin ihmisen havaitsemisprosessissa. Tämä rooli on erityisen merkittävä muukalaisen ensimmäisen vaikutelman muodostumisessa, mikä usein määrää asenteen hänen persoonallisuuteensa ja käyttäytymisensä pitkään. Yhdessä tutkimuksessa kahdelle opiskelijaryhmälle näytettiin valokuva samasta henkilöstä. Mutta yhdelle ryhmälle kerrottiin, että se oli valokuva paadutetusta rikollisesta, ja toinen oli kuuluisa tiedemies. Sen jälkeen kutakin ryhmää pyydettiin laatimaan sanallinen muotokuva. Molempien ryhmien piirtämät muotokuvat olivat silmiinpistävästi erilaisia. Yhdessä tapauksessa syvälle asetetut silmät ja ulkoneva leuka todistavat piilotetusta vihasta ja päättäväisyydestä mennä loppuun rikollisissa aikomuksissaan, toisessa - ajatuksen ja tahdonvoiman syvyyteen vaikeuksien voittamisessa [466]..

Yhtä tärkeä rooli ihmishenkisen havainnon prosessissa on havaintokohteen ominaisuuksilla, jotka määrittelevät suurelta osin ihmishenkisen havainnon onnistumisen tai epäonnistumisen. Ihmisten yksilölliset ominaisuudet ovat erilaiset, mukaan lukien enemmän tai vähemmän "avoimuus" muiden ihmisten havaitsemiselle. Jokapäiväisen kokemuksen tasolla nämä erot heijastuvat tavallisissa sanonnoissa, kuten "hän on omassa mielessään" jne.).

Viestinnän havaintopuoli: psykologinen sisältö

Viestinnän havaintopuoli: psykologinen sisältö

Viestinnän havaintopuoli

Viestintä tiedonvaihdona (viestinnän kommunikoiva puoli) Viestintä vuorovaikutuksena (vuorovaikutteinen puoli) Viestintä ihmisten käsityksenä toisistaan ​​(viestinnän havaintopuoli)

Sosiaalinen käsitys - ihmisten käsitys, ymmärrys ja arvio sosiaalisista esineistä (muut ihmiset, itse, ryhmät, sosiaaliset yhteisöt jne.). Amerikkalaisen psykologin J. Bruner esitteli termin sosiaalinen käsitys.

Todettiin, että sosiaalisten esineiden havainnolla on useita erityispiirteitä, jotka erottavat sen kvalitatiivisesti elottomien esineiden havaitsemisesta. Ensinnäkin sosiaalinen esine (yksilö, ryhmä jne.) Ei ole passiivinen eikä välinpitämätön havaitsevaa kohdetta kohtaan, kuten elottomien esineiden havaitsemisessa. Käyttäen havaintokohtaa, havaittu henkilö pyrkii muuttamaan ajatuksen itsestään tavoitteisiinsa suotuisaan suuntaan

Toiseksi sosiaalisen käsityksen aiheen huomio ei keskity ensisijaisesti kuvan muodostumisen hetkiin havaitun todellisuuden heijastumisen seurauksena, vaan havainnon kohteen semanttisiin ja arvioiviin tulkintoihin, mukaan lukien kausaaliset (satunnainen attribuutio)

Viestinnän havaintopuolen mekanismit:

Tunnistaminen - oletus kumppanin sisämaailmasta, joka perustuu yritykseen laittaa itsensä hänen tilalleen.

Empatia - myötätunto, myötätunto kumppaniin on emotionaalinen vastaus toisen henkilön ongelmiin, ymmärrys kumppanin sisämaailmasta.

Reflektio - liittyy yksilön tietoisuuteen siitä, kuinka kumppani havaitsee ja ymmärtää hänet Stereotyyppi - yksinkertaistettu tai vääristynyt esitys, jonka henkilö kehittää yhteiskunnassa vallitsevien mielipiteiden vaikutuksesta.

Antropologiset stereotypiat - ulkonäön stereotypiat.

Sosiaaliset stereotypiat - ammatilliset ja asema-olettamukset henkilön psykologisista ominaisuuksista.

Emotionaalisesti esteettiset stereotypiat - fysiologisen houkuttelevuuden perusteella annetut tuomiot psykologisista ominaisuuksista.

Projektio on mekanismi, joka ilmenee toisen henkilön tietoisena tai tajuttomana antamisella subjektiin liittyvillä ominaisuuksilla.

Satunnainen attribuutio on syiden määrääminen. Mekanismi toisen henkilön käyttäytymisen syiden selittämiseksi heidän havainnoidensa johdosta.

Palaute viestinnässä.

Viestintää ei voida rajoittaa yksinkertaiseen tiedonsiirtoon. Menestyminen edellyttää välttämättä palautetta - kohde saa tietoa vuorovaikutuksen tuloksista

Tietyt henkilön fyysisen ulkonäön piirteet (kasvot, käsivarret, hartiat), asennot, eleet, intonaatio toimivat tiedon kantajina, jotka tulisi ottaa huomioon viestinnässä. Erityisen informatiivinen palautesignaalien kantaja on keskustelukumppanin tai kuuntelijan kasvot.

Usein hänen tekonsa antaa melko kattavan kuvan kohteen käsityksestä..

On tärkeää olla avoin ja vilpitön ihmissuhteissa. Henkilön, joka on kiinnostunut suuntautumaan paremmin suhteisiinsa muihin, tulisi olla kiinnostuneita muiden ihmisten reaktioista tekoihinsa tietyissä tilanteissa, ottaa huomioon käytöksensä todelliset seuraukset

Palaute on myös viesti toiselle henkilölle, kuinka koen hänet, mitä tunnen suhteemme yhteydessä, mitä tunteita hänen käyttäytymisensä herättää minussa. Palautteen ilmaisemiseksi ja vastaanottamiseksi sinulla on oltava paitsi sopivat taidot myös rohkeus.

Toiminnot ja tarkoitus

Havainnon toiminnallisuus sisältää itsensä ja kumppanin tunnetuksen, yhteisten toimintojen järjestämisen, emotionaalisen suhteen luomisen.

Havaittu viestintä perustuu kolmeen osaan: subjekti, esine ja havaintoprosessi. Havaintotutkimus perustuu kahteen osaan:

  • sisältöpuoli (aiheiden ominaispiirteet, havaintokohteet);
  • menettelyllinen osa (käsityksen mekanismien ja vaikutusten analyysi).

Aineellinen osa on luonteenpiirteiden, käyttäytymisen syiden ja roolin osoittaminen esineelle. Menettelyllinen puoli paljastaa tietoisuuden mekanismit ja havainnon vaikutukset (uutuus, ensisijaisuus, stereotypiat).

Havaintokomponentti

Tämän komponentin avulla voit tulkita oikein keskustelukumppanin ulkonäön ja käyttäytymisen.

Saatujen tietojen perusteella tehdään johtopäätös persoonallisuuden piirteistä, toiminnan syistä.

Ilman käsitystä viestintä olisi melko pinnallista ja tehotonta. Henkilö havaitsisi vain "ulkoisen kuvan" - vastustajan kuvan ja hänen sanansa.

Todelliset ajatukset, käyttäytymismotiivit, piilotetut tunteet ja paljon muuta välttäisivät huomion. Sosiaalisen havainnon ansiosta on mahdollista havaita tarkasti ympäröivät esineet, rakentaa tehokas vuorovaikutus niiden kanssa..

Tämä komponentti ilmenee täysin, kun henkilö on vapaa stereotypioista, ennalta määrätyistä asenteista ja uskomuksista. Ne häiritsevät kumppanin objektiivista arviointia ja muodostavat tietoisuudessa tietyn kuvan, joka on usein kaukana todellisuudesta..

On myös tärkeää, ettet kiirehdi tekemään johtopäätöksiä ja anna itsellesi aikaa muodostaa luotettava arvio. Usein ihmiset tekevät virheellisiä johtopäätöksiä keskustelukumppanista, jonka kanssa he keskustelivat melko lyhyen aikaa

On mahdollista arvioida henkilön persoonallisuus oikein vain saatuaan kattavaa tietoa hänestä, tarkkailemalla häntä erilaisissa elämäntilanteissa.

Havaintokomponentin avulla voit muuttaa jo vakiintunutta mielipidettä yksilöstä.

Joskus ihmiset tapaavat henkilön, jonka he tunsivat aikaisemmin hyvin, ja ovat yllättyneitä huomatessaan merkittäviä muutoksia hänen luonteessaan..

Tällainen mahdollisuus luopua aiemmin kehitetystä alkuperäisestä arvioinnista ilmenee ymmärtämällä ja hyväksymällä keskustelukumppanin ne ominaisuudet, jotka havaitaan hänessä tällä hetkellä..

Sosiaalinen käsitys toimii

Sosiaalinen käsitys on monimutkainen prosessi, jonka aikana ihmiset ymmärtävät, arvioivat ympäröiviä sosiaalisia esineitä (ihmiset, ryhmät, yhteisöt).

Tämän prosessin seurauksena yksilön tietoisuuteen muodostuu tiettyjä vakaita kuvia..

Lyhyesti käsityksen päätoiminnoista:

  1. Tietäen itsesi. Itsetuntemus muiden esineiden kautta. Sosiaalisen vuorovaikutuksen aikana henkilö saa tietoa itsestään, ajattelua. Usein käsitys keskustelukumppanin persoonallisuudesta auttaa määrittämään hänelle ominaiset näkökohdat, jotka resonoivat hänen omassa tietoisuudessaan. Tämän seurauksena henkilö paljastaa piilotetut tarpeet, toiveet, epäilyt..
  2. Kumppanin tuntemus. Voit oppia tuntemaan henkilön, ymmärtämään hänen näkemyksiään ja uskomuksiaan vain havainnointitasolla kommunikoimalla. Tämä on ainoa tapa saada luotettavaa tietoa joku..

Luottamusta on mahdollista saada, luoda ja tehokkaasti kehittää kontakteja vain vastustajan persoonallisuuden havaitsemisen seurauksena.

Ihmisen toiminta on mahdotonta viestinnän ulkopuolella. Seuralaisuus, ystävyys, ystävyys, rakkaussuhteet ovat mahdottomia ilman viestintää.

Yhteisten toimintojen järjestäminen. Yhteiskunnallisten henkilöiden ymmärtäminen tai hyväksyminen toistensa keskuudessa on perusta yhteisen toiminnan edelleen rakentamiselle. Selkeä tieto kumppanin motiiveista, asenteista ja arvoista antaa sinun kehittää malli tehokkaasta vuorovaikutuksesta hänen kanssaan. Jos emme puhu yksilöiden vuorovaikutuksesta toistensa kanssa, vaan suhteista ryhmässä, sosiaalisen käsityksen rooli vain kasvaa. Ryhmän jäsenten yhteinen toiminta tulee voimaan vasta, kun he kaikki pystyvät hyväksymään tai ymmärtämään toistensa asenteita.

Keskinäisen ymmärryksen muodostuminen. Viestintäprosessissa ihmiset pääsevät keskinäiseen ymmärrykseen, mikä on minkä tahansa sosiaalisen suhteen (perhe, romanttinen, liike jne.) Vahvistava tekijä..

Etsintäkohtien löytäminen, yhteisten näkemysten ja uskomusten tunnistaminen antaa sinulle mahdollisuuden löytää kompromissi, nauttia yhteisestä toiminnasta.

Tunnesuhteiden luominen. Henkilö on emotionaalinen olento, joten mikä tahansa sosiaalinen vuorovaikutus aiheuttaa hänelle tiettyjä tunteita. Kun ihmiset ottavat yhteyttä, he muodostavat tiettyjä tunnesuhteita: myötätuntoa, vihamielisyyttä, hylkäämistä, iloa jne..

Sosiaalisen havainnon mekanismit

Viestinnän havaintopuoli sisältää useita tärkeitä työkaluja tehokkaan ihmissuhteen luomiseen..

Heijastus

Tämä on kyky analysoida toimintaasi, tehdä johtopäätöksiä tapahtuneesta ja nähdä mahdolliset keinot tilanteen kehittämiseksi. Viestinnän rakentamisessa sillä on merkitystä tällä hetkellä, kun yritämme visualisoida vastustajalle tekemämme vaikutelman. Tulos voi olla odotusten mukainen.

Heijastaminen tarkoittaa kykyä tarkastella prosessia ulkopuolelta, analysoida mitä tapahtuu ja yrittää päästä ongelman pohjalle rationaalisen ymmärryksen avulla.

Henkilöllisyystodistus

Identifioida itsensä keskustelukumppaniin, yritys laittaa itsensä hänen tilalleen ja tarkastella ongelmaa hänen havaintojensa prisman kautta. Tämän mekanismin avulla voit ymmärtää ja hyväksyä paremmin kaiuttimen aseman..

Empathyp

Edustaa kykyä empatisoida ja empatisoida. Hieno ihmisen henkinen organisaatio, sitä vahvempi hänen empatia on. Tällaiset ihmiset voivat analysoida vastustajan sisäistä tilaa yksinkertaisesti tarkkailemalla hänen käyttäytymistään..

Antropologiset, sosiaaliset ja esteettiset stereotypiat

Yksilön psykologisten ominaisuuksien arviointi perustuu erilaisiin stereotypioihin. Joten monet uskovat, että syvälle asetetut silmät puhuvat jäykkyydestä ja salaisuudesta ja heikot kädet puhuvat kovan työn puutteesta.

Myös persoonallisuuden tila, taloudellinen tilanne, ulkoinen vetovoima otetaan huomioon.

Vetovoima

Yksilön arviointi, joka perustuu vakaaseen, pitkäaikaiseen positiiviseen tunteeseen suhteessa kumppaniin. Se edistää läheisempien ihmissuhteiden muodostumista: ystävyys, rakkaus, kiintymys.

Rento attribuutio

Keskustelijan lauseiden ja toimien tulkinta henkilökohtaisten oletusten, aiemman kokemuksen perusteella. Tämä on yritys selvittää syyt tälle tai toiselle käytökselle, mutta ei havainnoimalla ja hankkimalla tietoja, vaan heidän omien ennakkoluulojensa, päätelmiensä.

Tämä on mielenkiintoista: Kirje rakkaalle riidan jälkeen: kysymyksen perusteellinen tarkastelu

Ensimmäisen vaikutelman virheet

Tiedot tulevat ihmisen mieleen kolmesta lähteestä:

  1. Visuaalinen havainto, muodostaen visuaalisen kuvan kompleksin.
  2. Äänilähde, joka muodostuu äänien yhdistelmästä.
  3. Aistimuksiin rakennettu kinesteettisen hallinnan havaintokanava.

Tärkeä! Yksittäiset yhteiskunnan kohteet pystyvät havaitsemaan ja käsittelemään dataa keskittyen kolmeen tietolähteeseen. Yksi kanava on kuitenkin prioriteetti, sen perusteella tapahtuu pääasiallinen käsitys, ajatusten, muistojen muodostuminen

Ihmisten modaalisuus (aistien kvalitatiivinen ominaisuus) (visuaalinen, audiaalinen ja kinestetiikka) muodostuu yksilöllisesti.

Eriarvoisuus

Se syntyy ylivoimaisen parametrin taustalla, jolle on annettu positiivinen arvio, tai päinvastoin, jos kohde ylittää viestinnän kohteen, toinen aliarvioidaan.

Houkuttavuuskerroin

Tärkeä tekijä on, pidätkö keskustelukumppanin ulkonäöstä. Yhden tekijän vaikutuksesta kumppanin ominaisuudet yliarvioidaan tai aliarvioidaan. Kun ulkoiset parametrit havaitaan positiivisesti, on suuri todennäköisyys, että henkilö pidetään älykkäänä, mielenkiintoisena henkilönä..

Vääristynyt käsitys keskustelukumppanista

Asennekerroin

Yhteiskuntatieteessä sanotaan: ihmiset, jotka osoittavat hyvää, näyttävät paremmilta kuin ne, joilla on huono asenne. Positiivinen tuottaa vahvan taipumuksen omistaa positiivisia ominaisuuksia, kannattaa sisällyttää negatiiviset, ja henkilö lopettaa huomaamatta kumppanin ominaispiirteitä, alkaa korostaa negatiivista.

Ensimmäisen vaikutelman virheitä kutsutaan haloefekteiksi, jotka johtuvat useista syistä: mahdollinen ylivoima, houkuttelevuus ja asenne..

Viestinnän vuorovaikutteinen puoli

Viestinnän interaktiivinen puoli koostuu käyttäytymisen ja
suora liitos
ihmisten toiminta heidän prosessissaan
vuorovaikutukset. Vuorovaikutuskonsepti
käytetään kahdella tavalla: ensinnäkin
todellisen todellisen ominaispiirteet
ihmisten kontaktit (toimet, vastatoimet,
apu) yhteisen prosessin aikana
toiminta; toiseksi kuvaamaan
keskinäiset vaikutukset (vaikutukset) kumpaankin
ystävän kanssa yhteisen toiminnan aikana.

Ihmissuhde
vuorovaikutus:

1)
laajalti satunnainen tai
tahallinen, yksityinen tai julkinen,
pitkällä tai lyhyellä aikavälillä,
suullinen tai sanaton kontakti
kaksi tai useampia ihmisiä seurauksena
molemminpuoliset muutokset käyttäytymisessä,
toiminta, suhteet ja asenteet;

2)
kapeassa mielessä - järjestelmä on molemminpuolinen
ehdollistetut yksittäiset toimet,
liittyvä syklinen syy-yhteys
riippuvuus kissan kuoren käyttäytymisen kanssa
jokainen osallistuja puhuu
sekä ärsyke että reaktio
muiden käyttäytyminen.

Kaikkien vuorovaikutusten rakenne
N.V: n lausunto Kazarinova sisältää
seuraavat osat:

rooli
vuorovaikutukseen osallistuvat;

aseta
ja toimien järjestys;

määräyksiä
ja vuorovaikutusta koskevat säännöt
ja osallistujien suhteiden luonne.

Käyttäytyminen
joustavuus
- valikoima tapoja
vaste, menetelmän valinta
toiminta. Se antaa sinulle enemmän vaihtoehtoja
vaikuttaa tilanteeseen.

Tilanteet
käyttäytymisjoustavuuden avulla:

klo
toiminnan suunnittelu - sallii
tunnistaa joukko mahdollisia lähestymistapoja;

klo
vaikeudet tai tekijät,
joita ei otettu huomioon etukäteen;

kun
syntyy tilanne, jonka kanssa onnistuneesti
muut ihmiset selviytyivät - käytöstä
heidän kokemuksistaan.

Viestinnän havaintopuoli

Mikä on viestinnän havaintopuoli?

Havainto on ihmisen pohdinta niiden esineiden ja ilmiöiden kognitiiviselle tasolle, joita hän kohtaa.

Viestinnän havaintopuoli tarkoittaa psykologisesta näkökulmasta toisen henkilön käsitystä, tietoisuutta toisen henkilön ominaisuuksista.

Vastustajan käsitys voi tapahtua ymmärtämällä hänen asenteensa, tavoitteensa, motiivinsa ja näkemyksensä. Tällöin muodostuu toisen henkilön objektiivinen arviointi, jonka ominaisuudet eivät ole päällekkäisiä itse tuntevan kohteen ominaisuuksien kanssa..

Toisaalta keskustelukumppanin havaintoprosessissa voi tapahtua paitsi hänen ymmärryksensä myös hyväksyntänsä. Tällöin kaikki arvot ja asenteet ovat yhteisiä, joista ihmiset ovat sopineet..

Kun tällainen hyväksyntä tapahtuu, syntyy läheisiä ihmissuhteita eri tasoilla: kiintymys, ystävyys, rakkaus jne..

Viestinnän havaintopuolen avulla "luemme" toisen henkilön. Yksilön kanssa käydyn viestinnän onnistuminen riippuu johtopäätösten tarkkuudesta. Keskustelijan väärä tunnistaminen voi aiheuttaa väärinkäsityksiä, ristiriitoja.

lisäkirjallisuutta

Andreev,
IN JA.
Konfliktiologia: riidan, johtamisen taito
neuvottelut ja konfliktien ratkaiseminen
/ V.I. Andreev. - Kazan: SKAM,
1992. - S. 81-139.

Berne,
Pelit, vuonna
että ihmiset pelaavat. Psykologia
ihmissuhteet. Sinä
sanoi hei. Mitä seuraavaksi?
Ihmisen kohtalon psykologia /
E. Bern. - Jekaterinburg: LITUR, 2005.
- S. 7-53.

Vardanyan,
Yu. V.
Viestinnän psykologia: oppikirja.
korvaus / Yu V.Vardanyan,
T.V.Savinova. -
Saransk, 2003. - S. 15--29.

Cornelius,
X. Voita
kuka tahansa voi / H. Cornelius, S. Fair.
- M.: Stringer, 1992. - S. 8-210.

Rudensky,
E.V. Perusteet
johtajaviestinnän psykotekniikka /
E.V. Rudensky. - M.: INFRA-M; Novosibirsk:
NGAEiU, 1997. - S. 40-43.

Viestintäprosessimalli

Viestintäprosessista on useita malleja, joista tunnetuin on Harold Lasswellin käsite..

Tämä malli sisälsi alun perin viisi elementtiä, mutta lopulta Lasswell lisäsi siihen kaksi muuta muuttaen useita muita. Alkuperäinen malli:

  • WHO! (tiedonvälittäjä, tietolähde, eli henkilö, joka välittää tietoja).
  • Mitä? (kommunikaattorin lähettämä viesti).
  • Mikä kanava? (tapa siirtää tietoja).
  • Kenelle (vastaanottaja, vastaanottaja - tämä voi olla joko yksi keskustelukumppani tai koko yleisö).
  • Mikä on vaikutus? (reaktio vastaanotettuun viestiin, arvio viestinnän tehokkuudesta).
  • WHO! (kommunikaattori).
  • Millä tarkoituksella? (Lasswell piti tätä kysymystä tärkeimpänä, koska ilman viestinnän motiiveja ja tavoitteita on mahdotonta puhua kanavista tai kohdeyleisöstä - toisin sanoen viestinnästä yleensä).
  • Missä tilanteessa? (tilanne voi olla kolmen tyyppinen: suotuisa, neutraali, epäsuotuisa).
  • Mitä resursseja? (resurssit on ymmärrettävä itse kommunikaattorina, samoin kuin tekniikka, taloudelliset resurssit ja menetelmät).
  • Minkä strategian käyttäminen? (Lasswell uskoi, että jokaisen kommunikaattorin tulisi valita strategia ennen puheen aloittamista eikä vain antaa asioiden mennä itsestään.).
  • Mikä yleisö? (jos tiedät, kuka yleisösi tai keskustelukumppanisi on, suostuttelet heidät paljon tehokkaammin).

Mekanismit

Viestinnän havaintopuolen mekanismit sisältävät:

    Heijastus. Kyky arvioida toimintaansa, tehdä johtopäätöksiä nykytilanteesta ja ymmärtää toivotut polut tapahtumien jatkokehitykseen.

Viestinnän aikana yritämme antaa vaikutelman, jonka saamme keskustelukumppanille. Jos tulos ei vastaa odotuksia, heijastus tapahtuu.

  • Henkilöllisyystodistus. Se tarkoittaa itsensä rinnastamista toiseen yksilöön. Vuoropuhelun aikana asetamme itsemme toisen ihmisen tilalle ja yritämme tarkastella tilannetta hänen silmänsä kautta, hänen maailmankuvan prisman kautta.
  • Empatia. Tämä on kyky myötätuntoa, jakaa tunteita. Suurin empatian aste on ominaista ihmisille, joilla on hieno mielenterveys, kehittynyt moraalisten arvojen järjestelmä. He osaavat arvioida selvästi muiden ihmisten tilaa tarkkailemalla heidän tekojaan, sanojaan, eleitään ja ilmeitään.

    Antropologiset stereotypiat. Henkilön sisäisten, psykologisten ominaisuuksien arviointi perustuu ihmisen antropologisten merkkien havaitsemiseen. Esimerkiksi henkilö päättää itse, että keskustelukumppanin syvälle asetetut silmät osoittavat salaisen ja sitkeän luonteen, ja hemmoteltu käsi puhuu laiskuudesta..

    Sosiaaliset stereotypiat. Kumppanin persoonallisuus arvioidaan käytettävissä olevan tiedon perusteella hänen sosiaalisesta asemastaan, taloudellisesta tilanteestaan, asemastaan ​​jne..

    Esteettiset stereotypiat. Tuomio henkilöstä perustuu hänen ulkoiseen vetovoimaansa.

    Esimerkiksi keskustelukumppaninsa mielestä kaunis ja hymyilevä tyttö on ystävällinen ja avoin ihminen, vaikka hänen ulkoinen houkuttelevuutensa ei millään tavoin heijasta hänen persoonallisuutensa olemusta.

    Projektio. Annetaan viestintäkumppanille ne ominaisuudet, jotka ovat luontaisia ​​itse aiheeseen. Tämä voi tapahtua tietoisesti tai tietämättään..

    Rento attribuutio. Tulkinta toisen henkilön sanoista ja teoista omien havaintojensa, oletustensa perusteella.

    Viestinnän havainnointitoiminto

    Havainto (lat. Perceptio - psykologinen havainto) on havaintoprosessi, joka edistää keskinäistä ymmärrystä viestinnän osallistujien välillä. Havaitsemisongelma on hyvin kehittynyt sosiaalipsykologiassa. Termi "sosiaalinen käsitys", so. sosiaalisen käsityksen, esitteli amerikkalainen psykologi J. Bruner. Kun hän kutsui ihmisen käsitystä ihmisestä "sosiaaliseksi", hän kiinnitti huomiota siihen, että kaikkien yksilöllisten erojen kanssa on olemassa yhteisiä sosiaalis-psykologisia havaintomekanismeja, jotka ovat kehittyneet viestinnässä, yhteisessä toiminnassa.

    J. Bruner suoritti sarjan kokeita ja osoitti, että sekä esineiden että muiden ihmisten käsitys ei riipu pelkästään yksilökohtaisista, vaan myös sosiokulttuurisista tekijöistä. Kun arvioidaan itseäsi ja muita ihmisiä, otetaan yleensä huomioon heidän sosiaalinen asema, rooli ja vaikutus yhteiskunnassa.

    Esineen sosiaalinen merkitys tai merkitys voidaan havaita puutteellisesti. (Joten esimerkiksi köyhien perheiden lapset kokivat kolikot todellista kokoa suurempina ja rikkaiden perheiden lapset päinvastoin pienempinä.)

    Viestinnän havainnointitoiminto yhteisessä pedagogisessa toiminnassa "on tarkoitettu seuraavien tehtävien ratkaisemiseen:" ihmissuvun sisällön muodostaminen; keskinäisen ymmärryksen edistäminen varmistamalla yhteisessä toiminnassa olevien osallistujien vaikutus toisiinsa.

    Näyttää siltä, ​​että havaintotoiminto toimii viestinnän säätelijänä ennen kaikkea siltä osin kuin se osoittautuu eräänlaisen havainnointidiagnostiikkatoiminnan kantajaksi..

    Henkilön tietyn käyttäytymissuunnan valinta kussakin tilanteessa edellyttää käsitystä-arviointia sen pääelementeistä, nimittäin: vuorovaikutuksessa olevat kumppanit; sinä itse; tilannekonteksti yleensä.

    Tämä diagnoosi nykytilanteesta ("tässä ja nyt") sen perustekijöiden arvioinnin muodossa muodostaa sosiaalisen käsityksen merkittävimmän tuloksen suhteessa sen osuuteen viestinnän kehityksessä. Sosiologiset tutkimukset ovat osoittaneet, että sosiaalisten esineiden havainnolla on tietty erityispiirre: havaittu henkilö pyrkii muuttamaan ajatuksen itsestään tavoitteisiinsa suotuisaan suuntaan; havaitsijan huomio kohdistuu ensisijaisesti kohteen semanttisiin ja arvioiviin (myös kausaalisiin) tulkintoihin; havainnointi riippuu suuresti henkilön motivaatio-semanttisesta toiminnasta ja sen yhteydestä afekteihin.

    Ihmissuhde-aistiminen on ihmisten keskinäisen havainnon, tunnetuksen ja ymmärryksen prosessi. Käytännössä yritysviestinnän määrää käsityksessä muodostuva ajatus kumppanista, jolla sosiaalipsykologiassa tarkoitamme kokonaisvaltaista kuvaa toisesta henkilöstä, joka muodostuu hänen ulkonäön ja käyttäytymisen arvioinnin perusteella..

    Havaintotaidot ja -taidot ilmenevät pääsääntöisesti kyvynä ymmärtää kumppanin mieliala hänen sanallisella (verbaalisella) ja sanattomalla käyttäytymisellään. Toisen ihmisen käsitys voi olla riittävä (eli vastaava todellisuuteen) ja (tai) vääristynyt johtuen tiettyjen ominaisuuksien omistamisesta persoonallisuuteen. Usein tällainen heijastus osoittautuu riittämättömäksi johtuen henkilön yksilöllisistä ominaisuuksista ja hänen kommunikointitaidon puutteestaan ​​ja kyvystään "lukea" kumppanin luonnetta tai aikomuksia fysognomian tai sanattomien signaalien muodossa.

    Tällainen arviointi perustuu yleensä tiettyihin tietoihin viestintätilanteen elementeistä, jotka sen osallistujat saavat joko etukäteen tai suoraan viestinnässä..

    A. A. Bodalev, yksi suurimmista havaintoviestinnän teoreettisten ongelmien kehittäjistä, erottaa siitä kolme tyyppiä: yleistä tietoa. Kyse on toisen henkilön ulkoisista ja sisäisistä vakaista ominaisuuksista, jotka kertyvät ja jatkuvat pitkään, käytetään tämän henkilön nykyisten ja potentiaalisten ominaisuuksien yleisessä arvioinnissa; erityiset ja rajoitetut tiedot puhuvat vain toisen henkilön valmiudesta tietyn monimutkaisuuden ja keston omaavaan toimintaan sekä hänen luonteenomaisesta käyttäytymisestään tämän toiminnan olosuhteissa; ajankohtaiset operatiiviset ja sääntelytiedot henkilön käyttäytymisestä, tilasta ja kyvyistä saadaan, kun he ovat vuorovaikutuksessa hänen kanssaan tällä hetkellä erityisolosuhteissa, ja niitä käytetään yhdessä ongelman ratkaisemisessa.

    Ammatillisessa viestinnässä opettaja kommunikoi useiden ihmisten kanssa, mukaan lukien ne, joiden kanssa hän tapaa ensimmäisen kerran, esimerkiksi opiskelijoiden vanhemmat. Tutkimukset osoittavat, että aikaisemmin tuntemattomien ihmisten ja niiden ihmisten käsitys, joiden kanssa meillä on jo tietty kokemus viestinnästä, perustuu erilaisiin psykologisiin mekanismeihin. Ensimmäisessä tapauksessa havainnointi suoritetaan ryhmien välisen viestinnän psykologisten mekanismien perusteella, toisessa - käyttämällä ihmissuhteiden välisiä viestintämekanismeja.

    Ensimmäiseen vaikutelmaan, joka ihmisellä on ihmisestä, vaikuttaa epäilemättä uutuuskerroin. Uskotaan, että mielipide uudesta henkilöstä (henkilöllisyys) muodostuu 4 s - 1 min kuluessa. Ihmisluonnolla on sisäinen tarve arvioida uusi kohde nopeasti, jotta voidaan vastata riittävästi esimerkiksi mahdollisiin uhkiin tai vieraantumiseen. Siksi aivot kiirehtivät määrittelemään uuden persoonallisuuden jo tunnetulle tyypille. Itse asiassa tapahtuu stereotypioita, mikä käy selvästi ilmi tästä sanasta itsestään (gr. Stereot - kiinteät + tupot - jälki, eli toistaminen ilman muutoksia, malli).

    Yhdessä kokeessa psykologit valmistivat valokuvia kolmesta ihmisryhmästä, joiden asiantuntijapaneeli arvioi kasvot kauniiksi, tavallisiksi ja rumaiksi. Sitten kokeen osallistujilta (18–24-vuotiaat miehet ja naiset) kysyttiin: "Mitä voit sanoa jokaisen valokuvassa kuvatun ihmisen sisämaailmasta?" Sekä miehet että naiset ovat kuvanneet "kauniita" ihmisiä luottavaisemmiksi, onnellisemmiksi, vilpittömämmiksi, tasapainoisemmiksi, energisemmiksi, ystävällisemmiksi, kekseliäimmiksi, älykkäämmin kuin "rumiksi" ja jopa "tavallisten" ryhmään kuuluviksi. Lisäksi miespuoliset koehenkilöt havaitsivat kauniiden naisten olevan huolehtivampia ja huomaavaisempia. Siten houkuttelevuus vaikuttaa myös tässä..

    Sosiaalinen stereotypia on vakaa idea jokaisesta ihmisestä tai ilmiöstä, joka on ominaista tietyn ryhmän edustajille. Nopea orientaatio tapahtuu, sosiaalisen aseman merkit määritetään tarkimmin, muut ominaisuudet ja parametrit yksinkertaisesti täydennetään tiettyjen aiemmin tunnettujen järjestelmien mukaisesti. Henkilö oppii lapsuudesta lähtien standardit ja stereotypiat, niiden pohjalta muodostuu arvojärjestelmä, joka heijastuu asenteissa, käyttäytymisessä ja suhteissa.

    On olemassa ammatillisia stereotypioita (valkoinen kaulus - johtaja, valkoinen takki - lääkäri), fysiognomiset, etniset jne. Ne erotetaan ajattelun taloudellisuudesta (ei tarvitse ajatella), puolustuksesta (oman käyttäytymisen perustelu), aggressiivisten taipumusten tyydyttämisestä (hyökkäys), tavasta paeta ryhmän jännitteitä.

    Nähdessään uuden objektin ensimmäistä kertaa, määritämme sen tietoisesti tai tiedostamattomasti kategorioilla "kuten", "välinpitämätön", "ei pidä" (ikään kuin korreloivan tietyn asteikon "viha - rakkaus" (kaavio 3).

    Tällaisten arvioiden perusteella syntyy monenlaisia ​​tunteita - tietyn henkilön hylkäämisestä sympatiaan, joskus jopa

    Kaavio 3. Skaalaa "viha-rakkaus":

    A - viha; B - antipatia; C - ei pidä; D - ystävällinen, kumppanuus; E - myötätunto; F - rakkaus

    rakkaus häntä kohtaan. Kahden ensimmäisen viikon aikana suhteet selkiytyvät, ihmiset katsovat tarkasti toisiaan, ja tulevaisuudessa ihmisten välisiin todellisiin suhteisiin alkavat vaikuttaa ihmiselle antamiemme ominaisuuksien vaikutukset myös toistensa ymmärtämiseen ja arviointiin.

    Koska tuomitsemme toisen henkilön ensi silmäyksellä, on hyvä luoda suotuisa ensivaikutelma itsestämme. Tämä tapahtuu seuraavissa yhteyksissä, useimmissa tapauksissa ihmiset "pelaavat" tarvittavat roolit, laittaa "naamiot" tilanteen mukaan, osoittavat kuvan (englanniksi, kuva - kuva).

    Esittämällä tietyn ajatuksen itsestään muissa henkilö luo kuvan, jota voidaan kutsua yksilölliseksi kuvaksi. Kaikissa yhteiskunnissa on joukko ideoita siitä, miten tietyn sosiaalisen aseman tai ammatin omaavan henkilön tulisi näyttää ja käyttäytyä - opettaja, liikemies, ylimmän johdon, poliitikko jne. Tällaisissa tapauksissa kyseessä on jo sosiaalinen ja ammatillinen imago. Oikein löydetty kuva on yksi menestyksen osatekijöistä liike-elämän viestinnässä. Kun se muodostuu, se seuraa vaatimuksista, jotka esitetään henkilölle organisaatiossa, yhteiskunnassa, mutta samalla keskitytään hänen yksilöllisyyteen. Koska muistimme pyrkii pitämään tietoa samassa solussa, josta se alun perin tuli, positiivinen kuva on niin välttämätön, jotta saadaan ensimmäinen miellyttävä vaikutelma..

    Samalla tiedetään, että joskus se voi olla pettää. Psykologit pitävät tätä havaintovirheiden seurauksena. Otetaan huomioon jotkut niistä. '

    Ennakkoluulojen ytimessä on ennakkoluulot, toisin sanoen perusteeton kielteinen kuva muista ihmisistä. Luonteensa vuoksi ennakkoluulot ovat yleisiä ja pysyviä. Ne voivat perustua ahdistuksen tunteisiin, turvallisuusuhkiin. Mitä enemmän ihminen on erinomainen, karismaattinen, itsenäinen asemissaan ja mielipiteissään, sitä vähemmän se altistuu ennakkoluulojen ja stereotypioiden ajattelemattomalle hyväksymiselle.

    Haloefekti ilmenee taipumuksena siirtää suotuisa vaikutelma henkilön yhdestä ominaisuudesta kaikkiin muihin ominaisuuksiin. Useimmat ihmiset taipuvat myös yliarvioimaan niiden psykologiset ominaisuudet, jotka ylittävät ne jollakin heille välttämättömällä tavalla, ihmisarvon. Samaan aikaan ihminen yrittää aliarvioida henkilöä, josta hän itse on jollain tavalla ylivoimainen, jopa aliarvioida hänen kykyjään. Samalla käy ilmi, että paremmuus kirjataan yhden parametrin mukaan, ja henkilön yliarviointi tai aliarviointi tapahtuu useiden parametrien mukaan. Tätä psykologian virhettä kutsutaan paremmuuskertoimen toiminnaksi..

    Monissa tapauksissa henkilön henkilökohtaisten ominaisuuksien arviointi riippuu hänen sosiaalisesta asemastaan. L. Wilson suoritti tyypillisen kokeen: opettaja tuli yleisöön erään miehen kanssa, joka oli tuntematon opiskelijoille, ja ilmoitti heidän silmiensä arvioivan. Oli välttämätöntä arvioida muukalaisen korkeus "silmällä" ja kirjoittaa arviosi paperille. Sitten L. Wilson esitteli tämän miehen: Mr. England, opiskelija Cambridgesta. Toisessa ryhmässä koe toistettiin tarkalleen, mutta se esitettiin nimellä Mr. England, Cambridgen opettaja. Seuraavassa ryhmässä hänestä tuli Cambridgen professori. Tulokset olivat uskomattomia. Ensimmäisen ryhmän, jossa "Mr. England" sosiaalinen asema oli alhaisin (opiskelija), ja viimeisen ryhmän, jossa asema oli korkein (professori), silmäarviointien ero oli 12 cm. Mitä korkeampi sosiaalinen asema, sitä fyysisesti vaikuttavampi henkilö tuntui.

    Psykologiset tutkimukset osoittavat, että paremmuusparametrin määrittämiseksi ja keskustelukumppanin aseman arvioimiseksi jokaisella meistä on vähintään kaksi päälähdettä: henkilön ulkonäkö: hänen vaatteensa, sen soveltuvuus liikenneviestinnän tilanteeseen, imago, esteettisyys ja maku; ulkoinen "koriste", mukaan lukien sellaiset ominaisuudet kuin tunnukset, lasit, kampaukset, palkinnot, tarvikkeet, kotelo ja tietyissä tapauksissa auto, toimistokalusteet jne. ihmisen käyttäytymisen tapa ja tyyli - tapa, jolla hän astuu sisään, istuu alas, puhuu, mihin katseensa suuntautuu ja miltä hän näyttää, mitkä eleet, ilmeet, sävy ja äänenvoimakkuus seuraavat hänen puhettaan jne..

    Samalla nämä lähteet ovat todella merkittäviä vain siksi, että niiden sisältämät tiedot vastaavat historiallisesti muodostuneita stereotypioita. Kuten he sanovat, heidät tervehditään vaatteinaan, heidät saattajan mielessä.

    Kiinassa 1900-luvulle saakka. yleisimpiä vaatteita oli perinteinen viitta, ja naiset poikkesivat miehistä vain yksityiskohdissa. Kaikki käyttivät kylpytakkeja, ja kylpytakkien omistajien sosiaalisen aseman määritteli vain heidän tyyli ja väri. Joten vain keisari voisi pukeutua keltaiseen han-viittaan, ruskean ja valkoisen - vanhusten arvohenkilöiden, punaisen ja sinisen - sankareiden kanssa. Opiskelijat käyttivät sinisiä kylpytakkeja, talonpojat valkoisia, köyhät mustia. Jopa lukko puhui sosiaalisesta asemasta: mitä korkeampi se oli, sitä vaikeampia silmukat tehtiin. Siten tuolloin aseman tunnistaminen oli melko yksinkertaista..

    Joskus arvio henkilöstä, josta pidämme, on väärä; pääsääntöisesti häntä pidetään parempana, älykkäämmin, mielenkiintoisempana. Usein viestinnän käytännössä ihmiset arvioivat väärin niitä ihmisiä, jotka kohtelevat heitä huonosti, eli tekijä "asenne meihin" ilmenee täällä. Ne, jotka arvostavat jotakuta suuresti ja kohtelevat häntä hyvin, näyttävät yleensä tälle henkilölle paremmin kuin ne, jotka eivät kohtele häntä hyvin..

    Amerikkalaiset psykologit R. Nizbet ja T. Wilson tekivät seuraavan kokeen. Puolen tunnin ajan opiskelijat keskustelivat uuden opettajan kanssa, joka käyttäytyi ystävällisesti joidenkin oppiaineiden kanssa ja irtautui toisista korostaen sosiaalista etäisyyttä, minkä jälkeen opiskelijoita pyydettiin arvioimaan opettaja. Tulokset ovat melko vakuuttavia. Niiden opiskelijoiden arvosanat, joiden kanssa opettaja käyttäytyi ystävällisesti, osoittautuivat huomattavasti korkeammiksi kuin omat, mutta "erillään". Osoittautuu, että positiivinen asenne meihin vaikuttaa positiivisten ominaisuuksien omistamiseen ja negatiivisten hylkäämiseen, ja päinvastoin, negatiivinen asenne aiheuttaa taipumuksen olla huomaamatta kumppanin positiivisia puolia ja korostaa negatiivisia..

    Ennuste on siinä, että ennen kaikkea me emme pidä toisissa juuri niistä ominaisuuksista ja puutteista, jotka meillä itsellämme on, ja siksi omistamme muille ihmisille omat ominaisuutemme ja piirteemme, jotka eivät koristele meitä (kaikki valehtelevat, juovat, ottavat lahjuksia; kuka tahansa olisi minun tilassani teki samoin jne.). Hetkelliset emotionaaliset tilat voivat myös vääristää arviointeja ja ensivaikutelmia..

    Alentumisen vaikutus on se, että arvioimme toista ihmistä useammin positiivisesti kuin negatiivisesti ja käytämme positiivisia ominaisuuksia suhteessa häneen, varsinkin jos henkilö ei ole kilpailukykyinen meitä kohtaan tai aiheuttaa sääliä itsevarmuudella, komplekseilla, alemmuudella.

    Favoritismin vaikutus on lähellä alentavaa vaikutusta. Ryhmään kuuluvat, jotka tuntevat suosikkeja, suosikkeja, kokevat uudet tulokkaat usein ylivoimaisuudella ja katsovat heitä alaspäin. Mutta suosikkeja arvioidaan joskus myös puutteellisesti, yliarvioidaan mahdollisuudet korkean itseluottamuksensa vuoksi..

    Tehokkaan viestinnän kannalta on tärkeää paitsi se, miten koemme muut tai miten he kokevat meidät, myös itsekäsitys on välttämätöntä; päälähde on itsensä havaitseminen korrelaation, identifioinnin (latinalaisesta identiflcare - tunnistaminen) itsensä kanssa muiden kanssa.

    Kuten tiedätte, tämän itsetuntemuksen lähteen tärkeyden korosti K. Marx, joka kirjoitti erityisesti, että henkilö muistuttaa joissakin suhteissa hyödykettä. Koska hän syntyi ilman peiliä käsissään eikä Fichtean filosofina: "Minä olen minä", ihminen näyttää aluksi kuin peilissä, toisessa. Vain käsittelemällä miestä Paavalia omana lajinaan mies Pietari alkaa kohdella itseään miehenä.

    Tällainen itsensä korreloinnin prosessi identiteetin toteamiseksi jossain suhteessa sallii toisen käyttää itsensä mallina, mallina, joka on kätevä analysoida ja tarkkailla ulkoisen esiasetuksensa ™, objektiivisuuden vuoksi.

    Joten itsensä havaitsemisen lähteiden perusteella voidaan nimetä toisen käsityksen lähteet: toisen korrelaation (tunnistamisen, syrjinnän) kautta itseensä; sen kautta, miten muut näkevät hänet; havaitsemalla hänen toimintansa tulokset; suoraan havaitsemalla toisen ulkonäköä; selittämällä (tulkinta, selitys) heidän sisäisiä tilojaan.

    Henkilö havaitsee maailman aistien viiden aistikanavan kautta: näkö, kuulo, maku, kosketus ja haju. He kaikki työskentelevät 24 tuntia vuorokaudessa. Pääinformaation määrä (noin 90%) kuuluu kuitenkin näkemykseen ja noin 10% kuuloon. Ihmisen mielelle on käsittämätöntä määrää tietoa, joten luonto on luonut fyysisiä ja psykologisia rajoituksia, jotka sekä edistävät että estävät tarkan käsityksen maailmasta..

    Havaintotaidot ja -taidot ilmenevät myös kyvyssä diagnosoida viestintäkumppanin mieliala ja emotionaalinen tila. Eri suhteiden muodostumismekanismille, ihmisten emotionaaliselle käsitykselle, ovat tunnusomaisia ​​käsitteet "vetovoima", "empatia" ja "heijastus".

    Vetovoima (latinaksi attrahere - houkutella, houkuttelevuus) ei ole vain kyky miellyttää muita, vaan myös prosessi, jolla muodostetaan henkilön houkuttelevuus havaitsijaa kohtaan, ja tämän prosessin tuote eli tietty asenteen laatu.

    Ihmisten välinen vetovoima on prosessi, jossa jotkut ihmiset suosivat muita; ihmisten välinen vetovoima, kyky herättää keskinäistä myötätuntoa. Tällä emotionaalisella arvioinnilla on hyvin vakaa luonne ja se on yksi ihmissuhteiden avaintekijöistä. Tunteellinen luokitusasteikko kattaa koko alueen rakkaudesta vihaan. Ulkoisilla ja sisäisillä tekijöillä on suurin vaikutus ihmisten välisen vetovoiman prosessiin..

    Ihmissuhteen vetovoiman mittauksen suoritti J. Moreno käyttäen sosiometristä testiä. Henkilöä pyydetään nimeämään ne ihmiset, joiden kanssa hän haluaisi tehdä töitä tai toimia, sekä ne, joiden kanssa hän ei halua osallistua mihinkään liiketoimintaan. (Kenen haluaisit olla pomo? Kenen kanssa haluat viettää lomasi?) Sosiogrammissa esitetään yhteenveto ryhmän jäsenten keskinäisistä mieltymyksistä ja paljastetaan myös heidän väliset kommunikaatioyhteydet.

    Ulkoisia vetovoimatekijöitä ovat:

    tarve liittoutumiseen (englanniksi, tytäryhtiö - yhdistää, muodosta yhteys), mikä tarkoittaa ihmisten halua yhdistyä, tarve luoda tyydyttäviä suhteita muihin ihmisiin, halu pitää, houkutella huomiota, tuntea arvokas ja merkittävä henkilö;

    emotionaalisen tilan tekijä, joka ilmaistaan ​​siinä, että positiivisia tunteita kokeva henkilö katsoo toisia useammin ja hyväntahtoisemmin kuin neutraalissa, aggressiivisessa tai masentuneessa mielialassa;

    alueellinen läheisyys, joka ilmenee siitä, että kun muut asiat ovat tasa-arvoisia, sitä lähempänä ihmisiä on spatiaalisesti toisiaan kohtaan, sitä todennäköisemmin heidän keskinäinen houkuttelevuutensa. Tämä voidaan selittää sillä, että läheisemmin kommunikoivilla ihmisillä on yleistä tietoa, yleisiä kysymyksiä ja ongelmia, kiinnostus keskinäiseen avunantoon.

    On tunnettu koe nimeltä "tietokonetanssit" (1987), johon osallistui yli 750 ensimmäisen vuoden opiskelijaa. Diskolla tietokonetta käytettiin satunnaisesti pareiksi jakamiseen, mutta yhdessä ehdossa - tanssimaan yhdessä koko illan (kaksi ja puoli tuntia!). Tässä tapauksessa vetovoima lisääntyi, minkä osoittaa myöhempi halu jatkaa treffailua..

    Luontaisiin vetovoimatekijöihin kuuluu fyysinen houkuttelevuus.

    Tämän tunteen kehittymiselle ovat tärkeitä henkilön sosiaaliset ja henkilökohtaiset ominaisuudet, tilanteen erityispiirteet, samankaltaisuuden tekijä ja erot viestinnän osallistujien välillä. Pidämme kauniista ihmisistä. Ei ihme, että ranskalaiset sanovat, että houkutteleva ulkonäkö on avain menestykseen elämässä..

    Fysiologisella jännityksellä on tärkeä rooli vetovoiman kehittymisessä. Tämän todistaa tällainen tutkimus. 70 metrin korkeudessa rotkon yläpuolella, jonka läpi virtaaa nopea vuoristojoki, tyttö pysäytti ohikulkijat, pyysi osallistumaan kokeiluun ja antoi puhelinnumeron. Ihmiset, jotka ylittivät rotkon ravistelevalla riippusillalla peloissaan ja innoissaan, soittivat useammin kuin kiinteää betonisillaa käyttäneet (Myers, 1987).

    Fyysisen houkuttelevuuden ja vetovoiman suhde on kuitenkin epäselvä. Psykologiset tutkimukset osoittavat, että kun henkilö on luottavainen itseensä, hän valitsee komeimman, ilman tällaista luottamusta häntä ohjaa keskimääräinen tai jopa matala fyysinen houkuttelevuus. On myös huomattu, että ulkoisen vetovoiman vaikutus on yleensä suurempi tutustumisen alussa ja vähenee, kun tämän henkilön muut piirteet tulevat tunnetuksi. Ei ihme, että sanotaan, että he tottuvat kauneuteen samalla tavalla kuin ruma..

    Eräässä edellä kuvatun tutkimuksen muunnoksessa ehdotettiin tanssipartnerin valitsemista etukäteen valokuvasta ihmisistä, joilla on vaihtelevaa vetovoimaa. Valinta tehtiin yleensä "keskimääräisen kauneuden" hyväksi. On myös osoitettu, että ihmisillä, joilla on korkea itsetunto, on suuri myötätunto kauniita kohtaan, heikko itsetunto - suurta myötätuntoa rumaan (Myers, 1987).

    Joten opettajien viestinnällisen osaamisen muodostuminen velvoittaa heidät hallitsemaan kaikki liiketaloudellisen viestinnän toiminnot: kommunikoiva, vuorovaikutteinen ja havainnollinen. Tällainen tietoisuus auttaa kaikkia asiantuntijoita käyttämään tarvittavia psykologisia mekanismeja tehokkaaseen ryhmävuorovaikutukseen, tiedonvaihtoon ja keskinäiseen ymmärtämiseen erityisesti sanallisella ja sanattomalla tasolla..