logo

Aktiivinen kuuntelu - mitä se on psykologiassa

Vertauksessa sanotaan, että Jumala antoi henkilölle kaksi korvaa ja yhden suun, jotta hän kuunteli keskustelukumppania kaksi kertaa ja sanoi vain yhden kerran. Kyky paitsi kuunnella myös kuulla keskustelukumppania auttaa monilla ihmisen toiminnan alueilla. Toisin sanoen aktiivisen kuuntelun avulla voit ratkaista monia elämänongelmia..

Mikä on aktiivinen kuuntelu

Aktiivinen kuuntelu (AC) on monimutkainen viestintätaito, jonka osallistujat ovat suorassa tai epäsuorassa vuorovaikutuksessa toistensa kanssa. Ensimmäistä kertaa aktiivisen tai empaattisen kuuntelun tekniikan teoriaa kuvasi amerikkalainen psykoterapeutti Carl Rogers.

Vaikuttaa siltä, ​​että keskustelukumppania on vaikea kuunnella. Mutta pääsääntöisesti suoran viestinnän aikana ihminen kuulee vain mitä hän haluaa kuulla tai jotain tarttuvaa, aivot eivät huomaa muuta tietoa, koska hän on tällä hetkellä kiireinen joillakin muilla ajatuksilla. Aktiivisella kuuntelulla henkilö abstraktio omista tunteistaan ​​ja kokemuksistaan ​​ja keskittyy puheen havaitsemiseen.

Käyttö viestinnän psykologiassa

Aktiivisen havainnon menetelmä on tekniikka, jota käytetään psykologisissa käytännöissä, psykoterapeuttisissa neuvotteluissa, erilaisten koulutusten aikana henkilön tunteiden ja kokemusten ymmärtämiseksi paremmin..

Viestinnän psykologian kuuntelutekniikkaa käytetään:

  • ohjata keskustelu oikeaan suuntaan;
  • avustaminen tietojen ymmärtämisessä, arvioinnissa ja muistamisessa;
  • kannustamalla keskustelukumppania vastaamaan tarvittaviin kysymyksiin;
  • vakuutus tietojen väärää tulkintaa vastaan;
  • psykologisen yhteyden luominen keskustelukumppaniin ja harmoninen keskustelu;
  • konfliktitonta rinnakkaiseloa yhteiskunnassa.

Esteet aktiiviselle kuuntelulle

Huolimatta halusta kuunnella huolellisesti ympärilläsi olevia ihmisiä, tälle ei ole aina ehtoja..

Mikä voi häiritä aktiivista kuuntelua:

  1. Halu tehdä hätäisesti johtopäätös (oman maailmankuvan ja olemassa olevan elämänkokemuksen perusteella) ennen kuin kaikki tarvittavat tosiasiat, perustelut ja todisteet selvitetään.
  2. Taipumus havaita tietoja valikoivasti (kuule vain mitä haluat kuulla).
  3. Puolueellisuus.
  4. Ennakkoluulo.

Tärkeä! Aktiivisen lisäksi erotetaan myös passiivinen kuuntelu, jonka ydin on kyky kuunnella hiljaa keskustelukumppania.

Aktiivisen kuuntelun tyypit

Tietojen aktiivisen havaitsemisen prosessi voidaan jakaa kahteen tyyppiin, jotka määritellään:

  1. mies aktiivinen kuuntelu;
  2. naisten aktiivinen kuuntelu.

Mies aktiivinen kuuntelu

Tämä tiedon havainnointitapa edellyttää keskustelukumppanin tarkkaavaa kuuntelua, saatujen tietojen kattavaa analysointia, selventävien kysymysten esittämistä, aktiivista osallistumista keskustelun aiheen keskusteluun ja pohdintaa. Useimmiten käytetään liiketapaamisissa, neuvotteluissa, konferensseissa.

Naisten aktiivinen kuuntelu

Tämä on tunnepitoisempi ja avoimempi viestintätapa, jossa empatiaa käytetään lähentymään keskustelukumppania, herättämään hänen luottamuksensa, myötätuntoa ongelmiinsa. Viestinnässä painotetaan tunteita ja tunteita, eikä välitettävän tiedon määrää.

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Yu B. Gippenreiter kirjassaan "Aktiivisen kuuntelun ihmeet" julistaa tämän ilmiön valtavan merkityksen jokaisen ihmisen elämässä, joka haluaa olla tehokkaassa viestinnässä ympäröivien ihmisten kanssa..

Aktiivisen kuuntelun tekniikoita on useita:

  • "Kaiku" - viimeisen lauseen kirjaimellinen kopiointi kyselevällä intonaatiolla.
  • Parafraasi - yhteenveto sanotun pääajatuksista (yleensä se alkaa lauseella: "Jos ymmärrän oikein, niin...).
  • Tulkinta - mielipiteen ilmaiseminen puhujan todellisista aikomuksista, tehty havaittujen tietojen perusteella (tyypillinen lause alkaa sanoilla: "Luulen, että sinä...).

Jokainen tekniikka puolestaan ​​sisältää useita kiinteitä osia:

  1. Neutraalisuus, toisin sanoen ehdoiton kunnioitus henkilöä kohtaan ilman kritiikkiä, tuomitsemista tai subjektiivista arviointia.
  2. Hyväntahtoisuus, ystävällisyys, myötätunto keskustelukumppania kohtaan.
  3. Vilpitön kiinnostus henkilöä kohtaan, kannustava halu kertoa.

Jokainen aktiivinen kuunteluistunto on rakennettu tietyn algoritmin mukaan:

  • Silmäkontaktin luominen (keskustelukumppaneiden silmät ovat samalla tasolla). Keskustelijan keskustelu päästä varpaisiin tai ympäristöön voi osoittaa, että keskustelun aihe ei ole mielenkiintoinen tai toissijainen.
  • Kohtuullinen ilmeiden ja eleiden käyttö (pään nyökkäys, nyökkäys, koko kehon kuuntelu).
  • Esittämällä selventäviä kysymyksiä, pyyntöjä selventää puheen epäselviä kohtia.
  • Keskustelukumppanin tunteiden ja empatian huomioon ottaminen, empatia.

Tärkeä! On välttämätöntä erottaa uudelleen kyseleminen kysymysten esittämisestä. Ensimmäinen tarkoittaa keskustelukumppanin huomaamatonta kuuntelemista, toinen päinvastoin puhuu aktiivisesta viestinnästä.

Kuuntele ja kuule

Kuuntelun elementteihin liittyvät tekniikat

Aktiiviseen kuunteluun käytetään seuraavia tekniikoita:

  • Tauko. Se auttaa ymmärtämään kuulemasi, ilmaisemaan kommenttisi keskustelun aikana. Puhuja voi tällä tavoin korostaa joitain puheen elementtejä..
  • Selvennys. Antaa sinun selventää, yksityiskohtaisesti mitä on sanottu tai olla hiljaa keskustelun aiheen teräviä kohtia.
  • Mukaelma. Tarjoaa mahdollisuuden selvittää, välitetäänkö tiedot oikein ja ymmärretäänkö, auttaa korostamaan tarvittavia argumentteja ja tosiasioita.
  • Ajatuksen kehitys. Aktivoi keskustelukumppanit osallistumaan keskusteluun, ilmaisemaan mielipiteensä keskustelun aiheesta.
  • Viesti keskustelukumppanin käsityksestä (mielipiteesi siirto puhujasta).
  • Viesti itsesi havaitsemisesta tai kuvaus omista tunteistasi.
  • Huomautus vuoropuhelun etenemisestä (polylogi) - viestintäprosessin arviointi.

Aktiiviset kuuntelutekniikat

AU-tekniikka auttaa ymmärtämään kaikkien puhuttujen sanojen syvän merkityksen, tunkeutumaan puhujan sisämaailmaan. Jokapäiväisessä elämässä tätä tunkeutumista kutsutaan empatiaksi, joka ilmenee kolmella tasolla:

  1. Empatia (osoittaa samat tunteet kuin keskustelukumppani osoittaa).
  2. Empatia (halu auttaa lievittämään keskustelukumppanin kärsimyksiä).
  3. Myötätunto (hyväntahtoinen asenne henkilöä kohtaan).

Psykoterapeutti K. Rogers ehdottaa seuraavien menetelmien kehittämistä synnynnäisen empatian kyvyn kehittämiseksi:

  • täyttää säännöllisesti sitoumukset;
  • ilmaise tunteesi vilpittömästi;
  • osoittaa osallisuutta keskustelukumppanin sisäisiin tunteisiin;
  • kieltäytyä suorittamasta tyypillisiä rooleja keskustelun aikana.

Aktiiviset havainnointitekniikat

Aktiivisen havainnon menetelmän ydin on kyky paitsi kuulla lausutut sanat, myös nähdä niiden takana piilevä syvä merkitys, joka voidaan paljastaa keskustelukumppania kannustavien lyhyiden lauseiden avulla. On välttämätöntä antaa puhujan puhua, vaan myös osallistua aktiivisesti tietojen välittämiseen ja vastaanottamiseen.

Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta

Useimpia keskusteluja, joissa on tietty keskustelunaihe, voidaan pitää esimerkkinä aktiivisesta kuuntelusta:

  • Myyjän ja ostajan välinen keskustelu (ensin myyjä kuuntelee huolellisesti ostajan toiveita, sitten keskustelukumppanit vaihtavat roolia: myyjä tarjoaa ratkaisuja ongelmaan ja ostaja kuuntelee ja valitsee).
  • Viestintä lasten kanssa. On tärkeää kuunnella jokaista lasta eikä vain ymmärtää välittömiä tarpeita, vaan myös auttaa lasta käsittelemään tunteitaan ja halujaan. Joskus aktiivinen havainto auttaa saamaan vauvan tiettyihin toimiin, opettamaan uusia taitoja. Aktiivista kuuntelua käytetään laajalti pedagogiikassa.
  • Ystävien ja sukulaisten suhteet (voit luoda mukavan ilmapiirin).
  • Yrittäjyyskumppaneiden välinen viestintä auttaa kasvattamaan yritystä.
  • Osallistuminen myynnin tehostamiseen. Menestyvä myyntipäällikkö osaa esitellä tuotteensa oikein ja saada potentiaalisen ostajan tekemään ostoksen. Tätä varten osa käyttää menetelmiä, kuten sanaton viestintä, muotoilu, selvennys ja kyky tehdä yhteenveto..

Viestintä lapsen kanssa

Tärkeä! Kykyä kuunnella tarkkaan keskustelukumppania voidaan kehittää itsessäsi pitkän koulutuksen avulla. Tämä auttaa paitsi pitämään miellyttävänä keskustelukumppanina, myös tarjoamaan mahdollisuuden saada lisätietoja..

Aktiiviset kuunteluharjoitukset

Ennen kuin alat hallita aktiivisen kuuntelun tekniikkaa, on syytä ymmärtää aktiivisen havainnon perusperiaatteet:

  • Luopu tavasta keskeyttää keskustelukumppani;
  • Pidä vakaa silmäkosketus;
  • Vastaa kysymykseen, jos se ehdottaa vastausta, äläkä yritä etsiä vastauksia retorisiin kysymyksiin;
  • Näytä palautetta: tuki, nyökkää päätäsi, kannusta jatkamaan lyhyillä lauseilla;
  • Älä häiritse epäedullisten tunteiden puhkeamista (jotta et ota negatiivista itsellesi, sinun on väliaikaisesti erotettava negatiivisesta energiasta ja jatkettava viestintää myrkyllisten tunteiden puhkeamisen jälkeen).

Kun olet hyväksynyt ja oppinut AU: n periaatteet, voit alkaa kouluttaa kykyä hahmottaa aktiivisesti tietoa..

Harjoittele pareittain

Ensimmäinen harjoitus tehdään pareittain, jolloin yksi henkilö toimii puhujana, toinen kuuntelijana. Viiden minuutin ajan puhuja puhuu useista henkilökohtaisista ongelmista painottaen omia vaikeuksiaan. Tällä hetkellä kumppani käyttää kaikkia aktiivisen havainnon menetelmiä ja tekniikoita. Minuutti harjoituksen tämän osan päättymisen jälkeen puhuja analysoi kuuntelijan toimintaa: mikä auttoi ja mikä esti puhumasta itsestään. Seuraavat 5 minuuttia puhuja puhuu menestyksestään ja saavutuksistaan, ja kuuntelija yrittää käyttää AC-tekniikoita tehokkaasti, ottaen huomioon aikaisemmat virheet. Seuraavien viiden minuutin aikana kuuntelija kertoo uudelleen, mitä hän ymmärsi ja muisti monologista, ja puhuja reagoi tarinaan vain positiivisilla tai negatiivisilla pään nyökkäyksillä. Lisäksi puhujan negatiivisen reaktion tapauksessa kuuntelija korjaa itsensä. Harjoituksen ensimmäisen vaiheen päättymisen jälkeen kumppanit toistavat harjoittelun, vaihtavat vain rooleja. Oppitunnin lopussa tiivistä ja analysoi, mikä rooli on vaikeampi: kuuntelija vai esittäjä.

Aktiivinen kuuntelutaito

Harjoitus "Rikki puhelin"

Tämän tehtävän suorittamiseen tarvitaan 5 henkilöä: puhuja ja 4 kuuntelijaa. Kaiutin ja ensimmäinen kuuntelija pysyvät huoneessa. Puhuja lukee tekstin tietyn tapahtuman kuvauksella, kumppani kuuntelee sitä tarkkaavaisesti ja yrittää muistaa viestin yksityiskohdat. Kun olet lukenut tekstin kerran, toiseen kuuntelijaan soitetaan, ja ensimmäinen kuuntelija kertoo kuulemansa tekstin uudelleen. Toimintoja toistetaan, kunnes viimeinen osallistuja kuulee oman versionsa tekstistä. Sitten kaikki tulevat yhteen ja vertaavat neljännen kuuntelijan tarinaa alkuperäiseen..

Harjoitus osoittaa, että ihmiset muistavat tiedot valikoivasti maailmankuvan ja elämänkokemuksen mukaan.

Mindfulness-liikunta

Valmentaja jakaa ryhmän kolmeen. Jokaiselle osallistujalle annetaan pieni tiivistelmä. Kolmen minuutin kuluessa kaikki kumppanit lukevat samanaikaisesti tekstinsä ääneen ja yrittävät kuulla muiden kilpailijoiden viestit. Jokaisen osallistujan tehtävänä on kuulla ja muistaa muilta ihmisiltä tulevaa tietoa mahdollisimman paljon. Yleensä useita kertoja tällainen harjoitus osoittautuu käytännössä tehottomaksi, mutta ajan myötä ihmiset oppivat eristämään olemuksen hajallaan olevan tiedonkulun joukossa..

Aktiivinen kuuntelutapa on siis tärkeä paitsi ammattilaisille, myös jokaiselle ihmiselle. Aktiivista tiedon havainnointia tapahtuu hyvin usein, melkein mikä tahansa dialogi sisältää vaihtovirtaelementtejä.

Aktiivinen kuuntelu

Mikä erottaa ihmisen eläimestä? Aktiivinen ja monipuolinen puhe. Ihminen loi kielen ilmaisemaan ajatuksiaan, halujaan ja tunteitaan sen kautta muille. Tämän vuoksi aktiivinen kuuntelu on tärkeää. On olemassa tiettyjä tekniikoita ja aktiivisen kuuntelun tekniikoita. Harkitsemme esimerkkien avulla, miten se ilmenee, ja harjoitusten avulla näytämme, kuinka sitä kehitetään..

Ihmiset kuulevat harvoin toisiaan. Valitettavasti kyvyttömyys kuunnella keskustelukumppania johtaa siihen, että ihmiset eivät ymmärrä toisiaan, eivät löydä ratkaisuja ongelmatilanteisiin, ovat eri mieltä ja pysyvät valituksissaan. Siksi aktiivisesta kuuntelusta tulee tärkeä, kun henkilö ymmärtää, mistä keskustelukumppani puhuu..

Sinun on osattava paitsi puhua myös kuunnella. Ihmiset, jotka kuulevat, mitä heille sanotaan, menestyvät. Kuten sanonta kuuluu, "hiljaisuus on kultaa". Mutta jos samalla henkilö sisällytetään keskustelukumppanin sanojen ymmärtämiseen, hänen hiljaisuudestaan ​​tulee korvaamaton jalokivi..

Mikä on aktiivinen kuuntelu?

Aktiivisesta kuuntelusta puhuttaessa on vaikea välittää sen koko merkitystä. Mikä se on? Aktiivinen kuuntelu on jonkun toisen puheen havaitseminen, jossa prosessin osallistujien välillä on suora ja epäsuora vuorovaikutus. Henkilö näyttää olevan mukana keskusteluprosessissa, hän kuulee ja ymmärtää puhujan sanojen merkityksen, havaitsee puheensa.

Jos haluat ymmärtää toista ihmistä, sinun on ensin kuultava hänet. Kuinka voit kommunikoida etkä kuule toista ihmistä? Monien mielestä tämä on järjetöntä. Itse asiassa useimpien ihmisten viestintä on pinnallista ja yksipuolista. Vaikka keskustelukumppani sanoo jotain, hänen vastustajansa pohtii omia ajatuksiaan, kuuntelee tunteitaan, jotka syntyvät vastauksena puhujan sanoihin.

Jos muistat, niin monet huomaavat, että tällä hetkellä, kun he kuulevat epämiellyttävän sanan, kaikki sen jälkeen sanottu pysyy ennenkuulumattomana. Kuulemalla merkityksellisen sanan itselleen, henkilö keskittää huomionsa siihen. Hän on emotionaalinen ja pohtii mitä sanoa keskustelukumppanille. Et ehkä edes huomaa, että keskustelu on jo mennyt toiseen suuntaan..

Kuuntelua kutsutaan aktiiviseksi vain siksi, että henkilö ei keskity yksinomaan omiin kokemuksiinsa ja tunteisiinsa, vaan havaitsee keskustelukumppanin puheen.

Aktiivinen kuuntelu auttaa:

  • Ohjaa keskustelu oikeaan suuntaan.
  • Vastaa kysymyksiin, joiden avulla saat tarvitsemasi vastaukset.
  • Jotta ymmärtäisit keskustelukumppanin oikein ja tarkasti.

Yleisessä mielessä aktiivinen kuuntelu auttaa luomaan yhteyden keskustelukumppaniin ja saamaan tarvittavat tiedot häneltä..

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Jos olet kiinnostunut aktiivisen kuuntelun tekniikoista, sinun kannattaa lukea Hippenreiterin kirja "Aktiivisen kuuntelun ihmeet", jossa hän toteaa tämän ilmiön ratkaisevan merkityksen. Jos ihmiset haluavat luoda tehokkaita yhteyksiä rakkaisiinsa ja heidän ympärillään oleviin ihmisiin, heidän pitäisi pystyä paitsi puhumaan myös kuuntelemaan..

Kun henkilö on kiinnostunut keskustelunaiheesta, hän yleensä osallistuu siihen. Hän nojaa tai kääntyy toisen ihmisen puoleen ymmärtääkseen häntä paremmin. Tämä on yksi aktiivisen kuuntelun tekniikoista, kun henkilö on kiinnostunut kuulemaan ja ymmärtämään tietoa..

Muita tehokkaaseen aktiiviseen kuunteluun vaikuttavia tekijöitä ovat:

  • Keskustelukumppanille käsittämättömien aiheiden poistaminen. Tämä voi sisältää aksentti- ja puhevikoja..
  • Vastustajan ehdoton hyväksyminen. Älä tuomitse, mitä hän sanoo.
  • Kysymysten esittäminen merkkinä keskusteluun osallistumisesta.

Aktiiviset kuuntelutekniikat:

  1. "Kaiku" - keskustelukumppanin viimeisten sanojen toistaminen kysyttävällä äänellä.
  2. Parafraasi on lyhyt siirto sanotun olemukseen: ”Ymmärsinkö sinut oikein...? Jos ymmärsin sinut oikein, niin... ".
  3. Tulkinta - oletus puhujan todellisista aikomuksista ja tavoitteista sen perusteella, mitä hän sanoi.

Aktiivisen kuuntelun avulla henkilö empatioi ja selventää tietoja itselleen, selventää ja esittää kysymyksiä, siirtää keskustelun haluttuun aiheeseen. Tämä lisää suuresti itsetunnon arvoa, jos henkilö on hyvä viestintätekniikoissa..

Silmäkontakti kertoo paljon siitä, mistä henkilö on kiinnostunut:

  • Kontakti silmätasolla osoittaa, että henkilö on kiinnostunut keskustelukumppanista ja hänen antamistaan ​​tiedoista.
  • Keskustelu keskustelukumppanista puhuu enemmän kiinnostuksesta puhujan persoonallisuuteen kuin hänen antamaansa informaatioon.
  • Vilkaisu ympäröiviin esineisiin viittaa siihen, että henkilö ei ole kiinnostunut tiedoista eikä itse keskustelukumppanista.

Aktiivinen kuuntelu sisältää pään nyökkäykset, huutomerkkien vahvistamisen ("Kyllä", "Ymmärrän sinut" jne.). Ei ole suositeltavaa lopettaa hänen lauseitaan henkilön jälkeen, vaikka ymmärtäisit hänet. Anna hänen ilmaista itseään täysin ja itsenäisesti..

Tärkeä osa aktiivista kuuntelua on kysymysten esittäminen. Jos esität kysymyksiä, kuuntelet. Vastaukset auttavat sinua selventämään tietoja, auttamaan keskustelukumppania selventämään niitä tai siirtymään haluamaasi aiheeseen.

Henkilön tunteet tulisi huomata. Jos sanot huomasi, mitä tunteita hän kokee, se tarkoittaa, että hänessä on täynnä luottamusta sinuun..

Aktiiviset kuuntelutekniikat

Harkitse joitain aktiivisia kuuntelutekniikoita:

  • Tauko. Tämä tekniikka auttaa ajattelemaan mitä on sanottu. Joskus henkilö on hiljaa yksinkertaisesti siksi, että hänellä ei ole aikaa ajatella jotain muuta kuin mitä alun perin halusi sanoa.
  • Selvennys. Tätä tekniikkaa käytetään selventämään, selventämään sanottuja. Jos tätä tekniikkaa ei käytetä, keskustelukumppanit ajattelevat usein toisilleen sitä, mikä ei ole heille selvää.
  • Mukaelma. Tämä tekniikka auttaa selvittämään, kuinka oikein keskustelukumppanin sanat ymmärrettiin. Joko keskustelukumppani vahvistaa ne tai määrittää.
  • Ajatuksen kehitys. Tätä tekniikkaa käytetään keskusteluaiheen kehityksenä, kun keskustelukumppani täydentää tietoja tiedoillaan.
  • Havaitsemisviesti. Tähän tekniikkaan liittyy keskustelukumppanista olevien ajatusten ilmaiseminen..
  • Itsekäsitysviesti. Tähän tekniikkaan liittyy henkilökohtaisten tunteiden ja muutosten ilmaiseminen keskustelun aikana..
  • Keskustelun edistymisviesti. Tämä tekniikka ilmaisee arvion siitä, miten keskustelu keskustelukumppaneiden välillä sujuu.
mene ylös

Aktiiviset kuuntelutekniikat

Aktiivisista kuuntelumenetelmistä puhumme puhujan sanojen ymmärtämisestä enemmän kuin ne välittävät. Tämä on niin sanottu tunkeutuminen puhujan sisämaailmaan ymmärtämällä hänen tunteensa, tunteensa ja motiivinsa..

Jokapäiväisessä elämässä tätä menetelmää kutsutaan empatiaksi, joka ilmenee kolmella tasolla:

  1. Empatia on osoitus samoista tunteista kuin keskustelukumppani. Jos hän itkee, itket hänen kanssaan..
  2. Empatia on tarjous apustasi, nähdä toisen henkilön emotionaalinen ahdistus.
  3. Myötätunto on hyväntahtoinen ja positiivinen asenne keskustelukumppaniin..

Jotkut ihmiset ovat syntyneet luontaisesti taipuvaisina empatiaan, toiset joutuvat oppimaan sen. Tämä on mahdollista itselausuntojen ja aktiivisten kuuntelumenetelmien avulla..

Tunkeutuakseen keskustelukumppanin sisämaailmaan Karl Rogers tarjoaa seuraavat tekniikat:

  • Velvoitteiden jatkuva täyttäminen.
  • Tunteiden ilmaisu.
  • Rikoskumppanuus keskustelukumppanin sisäisessä elämässä.
  • Tyypillisten roolien puute.

Puhumme empaattisesta kuuntelusta, kun henkilö ei vain kuuntele hänelle sanottavaa, vaan myös havaitsee piilotetun tiedon, osallistuu monologiin yksinkertaisilla lauseilla, ilmaisee vastaavat tunteet, muotoilee keskustelijan sanat ja ohjaa ne oikeaan suuntaan.

Empaattiseen kuunteluun liittyy hiljaisuus, kun keskustelukumppanin annetaan puhua. Ihmisen on erotuttava omista ajatuksistaan, tunteistaan ​​ja toiveistaan. Hän keskittyy täysin keskustelukumppanin etuihin. Täällä sinun ei pitäisi ilmaista mielipiteesi, arvioida tietoja. Puhumme suuremmassa määrin empatiasta, tuesta, myötätunnosta.

Aktiivisista kuuntelutekniikoista keskustellaan psytheater.com:

  1. Parafrasointi - merkityksellisten ja tärkeiden lauseiden uudelleenkirjoittaminen omin sanoin. Auttaa kuulemaan omat lausuntosi ulkopuolelta tai niiden välittämän merkityksen.
  2. Kaiutekniikka - toistamalla keskustelukumppanin sanat.
  3. Yhteenveto on lyhyt siirto ilmaistun tiedon merkitykseen. Näyttää johtopäätöksiltä, ​​keskustelun päätelmiltä.
  4. Emotionaalinen toisto - kertomaan kuullut tunteiden ilmentymällä.
  5. Selvennys - kysymysten esittäminen sanan selventämiseksi. Osoittaa, että puhujaa kuunneltiin ja yritettiin jopa ymmärtää.
  6. Looginen seuraus - yritys esittää oletuksia sanotun motiivista, tulevaisuuden tai tilanteen kehityksestä.
  7. Heijastamaton kuuntelu (tarkkaavainen hiljaisuus) - kuunteleminen hiljaa, syventyminen keskustelukumppanin sanoihin, koska voit menettää tärkeitä tietoja.
  8. Sanaton käyttäytyminen - katsekontaktin luominen keskustelukumppaniin.
  9. Sanalliset merkit - keskustelun jatko ja osoitus siitä, että kuuntelet sitä: "kyllä, kyllä", "jatka", "kuuntelen sinua".
  10. Peilaus on ilmaus samoista tunteista kuin keskustelukumppani.
mene ylös

Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta

Aktiivista kuuntelua voidaan käyttää missä tahansa kaksi ihmistä tapaavat. Suuremmalla määrällä sillä on tärkeä rooli työn ja ihmissuhteiden alalla. Myynti voi olla silmiinpistävä esimerkki, kun myyjä kuuntelee huolellisesti mitä ostaja tarvitsee, tarjoaa mahdollisia vaihtoehtoja, laajentaa valikoimaa..

Aktiivista kuuntelua myynnissä, kuten muillakin elämän alueilla, tarvitaan, jotta henkilö voi luottaa ongelmiinsa ja puhua niistä. Yhteyden muodostamisen yhteydessä ihmisillä on tiettyjä motiiveja, joita ei usein puhuta. Auta henkilöä avautumaan, sinun on luotava yhteys häneen..

Toinen esimerkki aktiivisesta kuuntelusta on kommunikointi lapsen kanssa. Hänen pitäisi ymmärtää hänet, tunnistaa hänen kokemuksensa, selvittää ongelmat, joiden kanssa hän tuli. Aktiivisesta kuuntelusta on usein apua kannustettaessa lasta toimimaan, kun hän paitsi valittaa myös saa hyödyllisiä neuvoja seuraavaksi..

Aktiivista kuuntelua käytetään kaikentyyppisissä suhteissa, joissa luottamuksen ja yhteistyön osa tulee tärkeäksi. Aktiivinen kuuntelu on tehokasta ystävien, sukulaisten, liikekumppaneiden ja muiden ihmisryhmien välillä..

Aktiiviset kuunteluharjoitukset

Aktiivista kuuntelua tulisi kehittää itsessäsi. Tämä on mahdollista seuraavalla harjoituksella:

  • Ryhmä ihmisiä otetaan ja jaetaan pareiksi. Jonkin aikaa yksi kumppaneista on kuuntelijan rooli ja toinen - puhuja.
  • Puhuja puhuu 5 minuutin ajan parista henkilökohtaisesta ongelmastaan ​​keskittyen vaikeuksien syihin. Samalla kuuntelija käyttää kaikkia aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita..
  • Yhden minuutin kuluessa harjoituksen jälkeen puhuja kertoo, mikä auttoi häntä avautumaan ja mikä esti häntä. Tämän avulla kuuntelija voi ymmärtää omat virheensä, jos sellaisia ​​on..
  • Seuraavan 5 minuutin aikana puhujan tulisi puhua vahvuuksistaan, jotka auttavat häntä muodostamaan yhteyden ihmisiin. Kuuntelija käyttää edelleen aktiivisia kuuntelutekniikoita ja tekniikoita ottaen huomioon omat virheensä viimeksi..
  • Seuraavien viiden minuutin ajan kuuntelijan tulisi kertoa kaikki, mitä hän ymmärsi molemmista puhujan tarinoista. Samaan aikaan puhuja on hiljaa ja vain pään nyökkäyksellä vahvistaa tai kieltää oikeellisuuden siitä, ymmärsikö kuuntelija hänet vai ei. Kuulijan on oltava erimielinen hänen kanssaan, kunnes hän saa vahvistuksen. Tämän harjoituksen loppu on, että puhuja voi selvittää, missä häntä ymmärrettiin väärin tai vääristyi.
  • Sitten puhuja ja kuuntelija vaihtavat rooleja, kaikki vaiheet toistetaan uudella tavalla. Nyt kuuntelija puhuu, ja puhuja kuuntelee huolellisesti ja käyttää aktiivisia kuuntelutekniikoita ja tekniikoita..

Harjoituksen lopussa tulokset tiivistetään: mikä rooli oli vaikein, mitkä olivat osallistujien virheet, mitä olisi pitänyt tehdä jne. Tämän harjoituksen avulla voit harjoittaa aktiivista kuuntelutaitoa, mutta myös nähdä ihmisten välisen viestinnän esteet, nähdä ne tosielämässä.

Ihmiset kommunikoivat keskenään viestinnän kautta. Puhe on yksi tapa luoda suhteita ja yhteyksiä. Aktiivinen kuuntelu on tapa luoda kontakteja onnistuneesti ihmisten välillä, jotka ovat siitä kiinnostuneita. Sovelluksen tulos voi miellyttää ja yllättää monia ihmisiä..

Nykyaikaisen viestinnän kulttuuri on melko matala. Ihmiset puhuvat paljon, usein kuuntelematta keskustelukumppaneitaan. Kun hiljaisuus syntyy, ihmiset uppoutuvat useimmiten omiin ajatuksiinsa. Ja kun keskustelu käy, ihmiset yrittävät tulkita kuullut omalla tavallaan. Kaikki tämä johtaa väärinkäsitykseen ja virheelliseen päätöksentekoon tulosten perusteella..

Aktiivisen kuuntelun kehittäminen eliminoi kaikki viestintäongelmat. Ystävällisten kontaktien luominen on tämän tekniikan ensimmäinen etu..

Aktiiviset kuuntelutavat: mitä käsite tarkoittaa, tyypit, tekniikat ja säännöt, tehokkaat harjoitukset

Aktiiviset kuuntelumenetelmät on suunniteltu parantamaan osoitetun puheen käsitystä, antamaan sinun ymmärtää oikein sanotun merkitys, järjestää keskustelukumppani ja rakentaa vuoropuhelua omien sääntöjesi mukaan. Psykologit käyttävät usein terapiaistunnoissa, myyntipäälliköt tai neuvottelijat.

Mikä on aktiivinen kuuntelu

Aktiivinen kuuntelu on viestintämenetelmä, jolle on tunnusomaista:

  • osallistua keskusteluun mahdollisimman paljon;
  • ymmärrä syvästi sanotun merkitys, keskity keskustelukumppanin sanoihin;
  • olla häiritsemättä ajatuksiasi, eristäytymästä vieraista aisteista;
  • luoda luotettava yhteys keskustelun toisen osallistujan kanssa sanallisilla ja sanattomilla tekniikoilla.

Empaattinen puheen havaitseminen parantaa viestinnän laatua, antaa sinun ohjata keskustelua oikeaan suuntaan tai saavuttaa ymmärrystä kiistanalaisissa asioissa. On tärkeää paitsi kuunnella keskustelukumppania, myös ymmärtää hänen sanansa oikein, korostaa tärkein.

Menetelmän tekijä kuuluu Neuvostoliiton perhe- ja lapsipsykologille Yu.B.Gippenreiterille. Hän kuvaili aktiivisen kuuntelun merkitystä viestinnässä ja läheisten suhteiden luomisessa lapsiin, perheen konfliktien ratkaisemiseen.

Aktiivinen kuuntelutekniikka.

Ajan myötä tekniikoita alettiin käyttää muilla alueilla yhteyden luomiseksi keskustelukumppaniin nopeasti:

  • psykologisessa neuvonnassa, ryhmähoito;
  • liikeviestinnässä;
  • myynnissä;
  • pedagogiikassa, journalismissa;
  • hätätilanteista vastaavan ministeriön työssä poliisi (kun kommunikoidaan hätätilanteiden uhrien, uhrien kanssa).

Aktiivisen kuuntelun ominaisuuksissa on 2 tyyppiä: mies ja nainen. Heidän erot:

  1. Käyttöalue. Miehetyyppistä tekniikkaa käytetään yrityskeskustelussa, neuvotteluissa, yritysneuvotteluissa, naispuolinen - psykologiassa, perhesuhteissa, vuoropuhelussa rakkaansa tai lapsensa kanssa.
  2. Tietojen havainnointitapa. Miehelle on ominaista rationaalinen analyysi sanotusta, kun taas naiselle on ominaista emotionaalisuus, myötätunto ja osallistuminen keskustelukumppanin kokemuksiin.
  3. Ensimmäisessä tapauksessa empatia on tarkoitettu puheen merkityksen ymmärtämiseen, toisessa - luottamuksen luomiseen.
  4. Käytetyt tekniikat: kohtalainen kritiikki, kysymysten esittäminen, selvitykset miehityypissä vs. tunteiden heijastaminen, uudelleenkirjoittaminen naistyypissä.

Aktiivisen kuuntelun perustekniikat.

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Tekniikan perusta on vilkas osallistuminen vuoropuheluun, jossa on välttämätöntä paitsi kuulla osoitettu puhe myös tarttua intonaatioon, mielialaan, ilmeeseen tai eleisiin.

Aktiivinen kuuntelu ei sisällä:

  1. Arvonarvioinnit, kritiikki. Empaattinen viestintä perustuu keskustelijan ehdottomaan hyväksyntään, mikä todistaa henkilölle hänen oman merkityksensä ja kannustaa häntä jatkamaan keskustelua.
  2. Poissa-ajattelu, kiinnostuksen puute. Keskustelussa ei voi vetäytyä itseensä, kääntyä pois, vaikka keskustelun aihe ei ole lähellä. Avoimuus, vastakysymykset auttavat sijoittamaan vastustajan.
  3. Mielipiteesi asettaminen. On tärkeää kunnioittaa toisen henkilön näkemyksiä, ilmaista eri mieltä oikein, tuomitsematta, olla keskeyttämättä.
  4. Ärsytys, aggressio. Tekniikka ei toimi konfliktitilanteessa, kun keskustelukumppanit vastustavat toisiaan. Tehokkaaseen vuoropuheluun tarvitaan rauhallinen, ystävällinen asenne..

Aktiivisen kuuntelutekniikan rakenne.

Perusmenetelmät

Seuraavia aktiivisen kuuntelun työkaluja suositellaan:

  1. Katkaise keskustelu: ole hiljaa 1-2 minuutin ajan pohtiaksesi mitä on sanottu, hengitä ulos, abstrakti ajatuksistasi, tunteistasi ja viritä vuoropuhelun toisen osallistujan tunteisiin.
  2. Toista keskustelukumppanin viimeiset sanat täsmentävällä tai kyselevällä intonaatiolla. Se auttaa keskittymään keskusteluun, osoittamaan kiinnostusta ja huomiota. Tämän menetelmän toistuva käyttö on kuitenkin ärsyttävää, näyttää pilkalta..
  3. Muotoile uudelleen. Lyhyt uudelleentarkastelu vastustajan monologi parantaa ymmärrystä: hän kuulee itsensä sivulta, selventää tai selittää, jos häntä ymmärrettiin väärin.
  4. Äännä tunteita. Henkilö puhuu keskustelukumppanin tunteista, kun hän ymmärsi tai havaitsi ne sanallisesti ("Katson, sinun on vaikea muistaa tämä", "Tämä tekee sinut onnelliseksi" jne.), Hän puhuu myös tunteistaan ​​keskustelun aikana ("Tässä on vaikeaa puhua "," On hienoa, että sanoit tämän ", jne.).
  5. Selvitä, kysy. Poistaa vihjeen, spekulaation, väärät johtopäätökset.
  6. Jatka ajatusta. Saatuaan viestin henkilö täydentää keskustelukumppanin aloittamaa ajatusta. Sen avulla vuoropuhelun osallistujat tuntevat olevansa ymmärrettyjä.
  7. Kiteyttää. Johtopäätökset keskustelun lopussa tai monologin jälkeen auttavat korostamaan aksentteja, korostavat pääajatuksia.

On tärkeää käyttää maltillisesti aktiivista kuuntelutaitoa vuoropuhelussa. Kun tällaisia ​​tekniikoita määrätään, keskustelu osoittautuu vilpittömäksi, keskustelukumppani tuntee jännitteitä, sulkeutuu.

Aktiiviset kuuntelutekniikat.

Aktiiviset kuulosäännöt

Kielitekniikoita on täydennettävä sanattomilla keinoilla välittää tietoa. On olemassa tajuttoman vuorovaikutuksen välineitä:

  • silmäkontakti - suora katse antaa itseluottamusta, ehdottaa, mitä tunteita keskustelukumppani kokee;
  • mukavuusalue - nojaten eteenpäin keskustelun aikana, henkilö osoittaa kiinnostusta, mutta ei ole suositeltavaa ripustaa jonkun yli niin, että etäisyys on alle 40-50 cm;
  • palaute - vuoropuhelu tarjoaa kahden osapuolen aktiivisen osallistumisen (vastaukset kysymyksiin, tukisanat, suostumus, nyökkäys päätään);
  • peilaus - asennon tai eleen toisto tiedostetaan alitajuisesti samankaltaisuutena;
  • kestää vastustajan tunteet - kohdellaan negatiivisuutta tai ärsytystä rauhallisesti, mutta osallistumalla;
  • ilmeet - ystävällinen hymy, iloinen ääni aiheuttavat ystävällisen reaktion.

Aktiiviset kuulosäännöt.

Kehitysharjoitukset

Taitojen kehittämistä harjoitellaan ryhmätunneilla tai viestintätekniikan koulutuksessa. Pystyt hallitsemaan tekniikkaa yksin, riittää, että harjoittelet päivittäin puhuessasi eri ihmisten kanssa.

Seuraavia harjoituksia suositellaan:

  1. Syvennä varovasti toisen henkilön puhetta ja yritä välttää ajatuksia, jotka eivät liity keskustelun aiheeseen.
  2. Vuoropuhelussa yksi henkilö puhuu kuluneesta päivästä, toinen käyttää kielellisiä ja sanattomia aktiivisen kuuntelun menetelmiä, kehittää keskustelua. On tärkeää saada kiinni keskustelukumppanin tunteet, nimetä ne oikein. Sitten ensimmäinen osallistuja jakaa vaikutelmansa (mitä tekniikoita sovellettiin, mikä ei toiminut, aiheutti hylkäämisen).
  3. 3 henkilöä osallistuu. Kaikki samanaikaisesti lukevat erilaisia ​​tekstejä ääneen, samalla kun jokaisen osallistujan on kuultava ja ymmärrettävä kahden muun lukeman merkitys.
  4. Ryhmälle ihmisille annetaan paperilevyt, joissa on kirjoitettu lause, jonka osallistujan tulee lukea ääneen ja jatkaa mielivaltaisesti ajatusta (keksi tai kerro totuus). Toiset päättävät hänen puheensa ja ilmeensä avulla, onko tarina totta. Tehtävä opettaa sinua ilmaisemaan vilpittömyyttä eri tavoin.

Aktiiviset kuuntelutekniikat.

Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta

Psykologiassa empaattista kuuntelua käytetään koko hoidon ajan. Tekniikka rentouttaa asiakasta, auttaa psykologia eristämään ongelman puhevirrasta, ohjaamaan keskustelua, kun se menee sivuun. Samoilla tekniikoilla asiakas johdetaan tekemään päätöksiä, etsimään vastauksia.

Lasten kasvatuksessa tarvitaan tekniikoita, jotka auttavat lasta luottamaan, selviytymään tunteista ja voittamaan negatiiviset kokemukset. Tämä tekniikka rakentaa syvää luottamusta vanhempien ja lasten välille. Puolisoiden suhteissa aktiivinen kuuntelu auttaa ratkaisemaan konflikteja, parantaa ymmärtämistä.

Liiketoiminnan viestinnässä tekniikkaa käytetään tehokkaissa neuvotteluissa, kun sitä tarvitaan kumppanuuksien rakentamiseen. Journalismissa empatiatekniikoita käytetään haastattelujen aikana saadakseen henkilön puhumaan ja voittamaan..

Myynnissä aktiivinen kuuntelu on välttämätöntä, jotta ostaja voi tehdä nopeita ja suoria valintoja. Tekniikkaa käytetään myös vastustusten, kieltäytymisten selvittämiseen.

Aktiivinen empaattinen kuuntelu: tekniikat, tekniikat, säännöt, menetelmät

Aktiivinen empaattinen kuuntelu: tekniikat, tekniikat, säännöt, menetelmät

Selvennys

Tavalliseen keskusteluun liittyy paljon laiminlyöntejä, varauksia ja vihjeitä. Molemmat osapuolet ajattelevat ne mielivaltaisessa järjestyksessä, mutta aktiivisella havainnolla sitä ei voida sallia. Loppujen lopuksi päätavoitteena on saada totuudenmukaista ja täydellistä tietoa keskustelun aiheesta sekä luoda yhteys kumppaniin.

Siksi tarkennus suorittaa kaksi toimintoa kerralla:

  • selittää sanotun suunnatun vuoropuhelun avulla;
  • voit ohittaa varovaisimmat ja kivuliaat ongelmat.

Se säilyttää keskinäisen ymmärryksen ja luottamuksen keskustelukumppaneiden välillä..

Tehokkaat aktiivisen kuuntelun tekniikat

On monia tapoja muuttaa passiivinen kuuntelu aktiiviseksi. Edellä mainittujen perustekijöiden lisäksi on vielä kolme tekniikkaa, joihin kannattaa myös tutustua. Ne auttavat sinua ymmärtämään prosessin nopeasti.

Aktiivinen kuuntelutekniikka
Ominaisuudet:
Kaiku
Se koostuu kumppanin viimeisten sanojen toistamisesta, mutta kyselevällä intonaatiolla

Tämä on oikea hetki selventää ja osoittaa keskustelukumppanilta tulevan tiedon merkitys. Painotetaan persoonallisuuden merkitystä.
Tulkinta
Tarkoituksena on tehdä oletuksia keskustelukumppanin tällaisen aseman tavoitteista ja syistä vuoropuhelussa

Usein alkaa lauseella "Oletan, että halusit saavuttaa edellä mainitut...". Voit osoittaa todellisen kiinnostuksen toisen henkilön mielipiteeseen ja selventää yksityiskohtia.
Muotoillen
Se on lyhyt toistoa sanotulle. Lauseen alussa on lause: "Jos ymmärrän oikein, tarkoitat...". Voit osoittaa kiinnostusta ja selvittää vivahteet.

  • keskustelun todellisten merkitysten selventäminen;
  • vuoropuhelun arvon vahvistavien merkkien ilmentyminen.

Tuntuessaan oman merkityksensä ja aidon kiinnostuksensa keskusteluun keskustelukumppanista tulee avoimempi. Tämä edistää hedelmällistä, molempia osapuolia hyödyttävää viestintää, luottamuksen syntymistä, vahvoja suhteita. Tällaiset tulokset ovat arvokkaita kaikilla elämän alueilla (viestintä perheenjäsenten ja ystävien kanssa, yhteistyö kumppanien ja kollegoiden kanssa).

Empatia on voimakas vahvistin kaikista aktiivisista kuuntelutekniikoista ja tekniikoista. Ihmiset, jotka osaavat tuntea muiden tilan, pystyvät nopeasti luomaan positiivisen yhteyden, käyttämään mitä tahansa tekniikkaa asianmukaisesti ja hienovaraisesti

Siksi valittujen tekniikoiden käytön tehostamiseksi (alla olevasta luettelosta) on tärkeää työskennellä empatian tasolla.

Tauko

Kun vastustaja on lopettanut tarinansa, ole vain hiljaa muutaman minuutin. Tällainen tauko antaa sinun sulattaa paremmin kuullut, erottaa tunteet keskustelun todellisesta aiheesta.

Tällainen tauko antaa puhuvan henkilön pitää tauon, muistaa jotain tärkeää ja sanoa sen. Usein tämän tekniikan käyttö auttaa häntä avautumaan vielä syvemmälle lyhyen tauon jälkeen.

Voisitko selventää

Joskus keskustelukumppanilta puuttuu tarinasta monia tärkeitä ja mielenkiintoisia yksityiskohtia. Heihin kiinnittäminen on loistava tapa korostaa häneltä tulevan tiedon arvoa ja vilpitöntä kiinnostusta sitä kohtaan. Myös tämä aktiivisen kuuntelun tekniikka auttaa välttämään puutteita ja vahvistamaan luottamussuhteita, muodostamaan mielikuvituksessa täydellisen kuvan keskustelun aiheesta..

Ajatuksen kehittäminen

Joskus henkilö poikkeaa keskustelun olemuksesta tai ei löydä tarkkoja sanoja jatkaakseen aihetta. Tässä tapauksessa aktiivisen kuuntelun menetelmä keskustelun pääidean kehittämiseksi on erinomainen avustaja. On tarpeen palauttaa puhuja keskustelun päälangalle ja kehittää sitä hienovaraisesti yhdessä hänen kanssaan.

Viestin tekeminen

Tekniikka, jota käytetään herkän palautteen antamiseen. Tilanneominaisuuksista riippuen se voidaan toteuttaa kahdessa versiossa:

  1. Havaitsemisviesti. Kuuntelija jakaa vaikutelmansa kumppanista tai suoraan tapahtuneesta keskustelusta. Tämä lähestymistapa on erityisen arvokas lasten ja vanhempien, puolisoiden välisten siteiden vahvistamiseksi.
  2. Itsekäsitysviesti. Tässä tapauksessa kuuntelija kuvaa sisäisen tilansa keskustelun jälkeen, tapahtuneet muutokset.

Riippumatta siitä, millä viestillä viestillä on (positiivinen tai negatiivinen), on tärkeää ilmaista se rauhallisella, ystävällisellä äänellä. Röyhkeys, aggressiiviset syytökset ja muut negatiiviset tunteiden ilmaisumuodot mitätöivät välittömästi aktiivisen kuuntelun koko tehokkuuden

Tunteista puhuminen

Tämä aktiivisen kuuntelun tekniikka sisältää avoimen viestinnän keskustelukumppanin sisäisestä tilasta, ilmaisemalla halu tukea tai auttaa. Esimerkiksi, kun puhuja on hyvin järkyttynyt keskustelun aikana, tämä tekniikka toteutetaan lauseella "Näen kuinka vaikeaa ja tuskallista on sinun puhua siitä...". Auttaa osoittamaan empaattista asennetta, joka usein muodostaa luottamussuhteen perustan.

Kommenttien tekeminen keskustelun kulusta

Vastaanoton avulla voit ilmaista lopputuloksen keskustelun onnistuneesta (tai päinvastoin) kehityksestä. Tarjoaa kommentin yhteisen käsityksen saavuttamisesta aiheesta. Jos tätä ei ole saavutettu, kommentti saattaa heijastaa väärinkäsitysongelmaa. Näin muodostuu sen tosiasiallisen ratkaisun seuraava vaihe (riidan kohteen tai sopimuksen puuttumisen tarkan muotoilun jälkeen).

Aktiivinen kuuntelu puhelinmyynnissä

Tällä puhelinmyynnin tekniikalla on omat ominaisuutensa: esimiehellä on vähemmän työkaluja aktiivisen kuuntelun ylläpitämiseen, koska hän ei näe toisella puolella olevaa. Puhuessasi puhelimitse on mahdotonta tukea keskustelukumppania eleellä, vilkaisulla, ilmeillä

Siksi oratoriset taidot ovat tärkeämpiä tässä: on puhuttava selvästi, selkeästi ja tarkasti välttäen monimutkaisia ​​rakenteita. Anna henkilön puhua äläkä keskeytä häntä.

Keskustelun alussa kannattaa aina tukea puhujaa, hyväksyä hänen argumenttinsa. Esimerkiksi puhuessaan puhelimessa potentiaalinen asiakas voi sanoa: "En osta sinun ikkunasi, ne ovat huonoja, täällä Zarya -yrityksessä on todella hyviä ikkunoita".

Monien johtajien virhe on kiistellä puhujan kanssa esitelläkseen yritystään aluksi hyvässä valossa. Älä missään tapauksessa tee tätä. Ensinnäkin tekemällä näin väität, että asiakas on väärässä. Hyvä asiakas on aina oikeassa, muuten hän ei tee yhteistyötä kanssasi. Toiseksi tämä on odotetuin reaktio, jonka asiakas todennäköisesti ottaa, ja sen jälkeen hän todennäköisesti lopettaa vuoropuhelun melko nopeasti, ei sinun eduksesi..

Vastustajan sijasta myyjällä on parempi olla vahvasti samaa mieltä mahdollisuuden kanssa. Itse asiassa yritys "Zarya" asentaa hyvät ikkunat (todennäköisesti niin) ja hyvät ihmiset työskentelevät siellä (epäilemättä). Ja jos asiakas päättää viedä ikkunat sinne, tämä on hyvä päätös. Sitten voit kertoa hänelle yrityksesi eduista, mutta jätä valinta asiakkaalle..

Aktiiviset kuuntelutekniikat

Aktiivisista kuuntelumenetelmistä puhumme puhujan sanojen ymmärtämisestä enemmän kuin ne välittävät. Tämä on niin sanottu tunkeutuminen puhujan sisämaailmaan ymmärtämällä hänen tunteensa, tunteensa ja motiivinsa..

Jokapäiväisessä elämässä tätä menetelmää kutsutaan empatiaksi, joka ilmenee kolmella tasolla:

  1. Empatia on osoitus samoista tunteista kuin keskustelukumppani. Jos hän itkee, itket hänen kanssaan..
  2. Empatia on tarjous apustasi, nähdä toisen henkilön emotionaalinen ahdistus.
  3. Myötätunto on hyväntahtoinen ja positiivinen asenne keskustelukumppaniin..

Jotkut ihmiset ovat syntyneet luontaisesti taipuvaisina empatiaan, toiset joutuvat oppimaan sen. Tämä on mahdollista itselausuntojen ja aktiivisten kuuntelumenetelmien avulla..

Tunkeutuakseen keskustelukumppanin sisämaailmaan Karl Rogers tarjoaa seuraavat tekniikat:

  • Velvoitteiden jatkuva täyttäminen.
  • Tunteiden ilmaisu.
  • Rikoskumppanuus keskustelukumppanin sisäisessä elämässä.
  • Tyypillisten roolien puute.

Puhumme empaattisesta kuuntelusta, kun henkilö ei vain kuuntele hänelle sanottavaa, vaan myös havaitsee piilotetun tiedon, osallistuu monologiin yksinkertaisilla lauseilla, ilmaisee vastaavat tunteet, muotoilee keskustelijan sanat ja ohjaa ne oikeaan suuntaan.

Empaattiseen kuunteluun liittyy hiljaisuus, kun keskustelukumppanin annetaan puhua. Ihmisen on erotuttava omista ajatuksistaan, tunteistaan ​​ja toiveistaan. Hän keskittyy täysin keskustelukumppanin etuihin. Täällä sinun ei pitäisi ilmaista mielipiteesi, arvioida tietoja. Puhumme suuremmassa määrin empatiasta, tuesta, myötätunnosta.

Aktiivisista kuuntelutekniikoista keskustellaan psytheater.com:

  1. Parafrasointi - merkityksellisten ja tärkeiden lauseiden uudelleenkirjoittaminen omin sanoin. Auttaa kuulemaan omat lausuntosi ulkopuolelta tai niiden välittämän merkityksen.
  2. Kaiutekniikka - toistamalla keskustelukumppanin sanat.
  3. Yhteenveto on lyhyt siirto ilmaistun tiedon merkitykseen. Näyttää johtopäätöksiltä, ​​keskustelun päätelmiltä.
  4. Emotionaalinen toisto - kertomaan kuullut tunteiden ilmentymällä.
  5. Selvennys - kysymysten esittäminen sanan selventämiseksi. Osoittaa, että puhujaa kuunneltiin ja yritettiin jopa ymmärtää.
  6. Looginen seuraus - yritys esittää oletuksia sanotun motiivista, tulevaisuuden tai tilanteen kehityksestä.
  7. Heijastamaton kuuntelu (tarkkaavainen hiljaisuus) - kuunteleminen hiljaa, syventyminen keskustelukumppanin sanoihin, koska voit menettää tärkeitä tietoja.
  8. Sanaton käyttäytyminen - katsekontaktin luominen keskustelukumppaniin.
  9. Sanalliset merkit - keskustelun jatko ja osoitus siitä, että kuuntelet sitä: "kyllä, kyllä", "jatka", "kuuntelen sinua".
  10. Peilaus on ilmaus samoista tunteista kuin keskustelukumppani.

Kyky kuunnella

Viestinnän aikana on tärkeää paitsi puhua ilmaisevasti, pätevästi, myös pystyä kuuntelemaan keskustelukumppania. Tällä on suuri merkitys keskinäisessä ymmärryksessä kollegasi kanssa.

Kykyä kuunnella tarkoittaa hahmottaa tiedonkulku kertojalta. Ihmiskulttuurin taso antaa sinun kuunnella kohteliaasti keskustelukumppania, pidättää tahdikkaasti ankarista lausunnoista, hylkäävistä ilmeistä.

Kyky kuunnella riippuu persoonallisuuden tyypistä, älykkyydestä, viestintäkulttuurista, iästä, sukupuolesta. Tutkijat ovat todistaneet, että naiset ovat emotionaalisia kuunnellessaan, huomaamattomia, usein keskeyttävät keskustelukumppanin omilla tarinoillaan. Miehet puolestaan ​​pystyvät kuuntelemaan tietoa loppuun asti etsimällä henkisesti tapoja ratkaista se..

Moniin ammatteihin kuuluu kuuntelu. Nämä ovat myyjiä, kampaajia, hierojia, psykologeja, lääkäreitä, opettajia, järjestelmänvalvojia, konsultteja. Tehokkuus ja kuuntelukulttuuri ovat tärkeitä yritysviestinnälle. On olemassa erityisiä tekniikoita, jotka helpottavat tiedon havaitsemista. Aktiivisen kuuntelun vastaanottaminen auttaa keskustelukumppania, osoittaa hänen tarinansa merkityksen.

Aktiivinen kuuntelu myynnissä

Myynnin aktiivisen kuuntelun tarkoituksena on rakentaa luottamusta asiakkaan ja yrityksen välille.

Asiakkaan on oltava varma, että hänen mielipiteensä on tärkeä yritykselle, häntä varmasti kuunnellaan ja otetaan huomioon

Aktiivisen kuuntelun tekniikoiden avulla voit hallita vuoropuhelun emotionaalista taustaa, samalla kun et painosta keskustelukumppania tai devalvoi hänen kommenttejaan ja vastustuksia.

Aktiivinen kuuntelu auttaa muistamaan tiedot paremmin ja kannustaa keskustelukumppania ilmaisemaan mielipiteitään ja tunteitaan aktiivisemmin. Uskotaan, että aktiivinen kuuntelu keksittiin saadakseen asiakkaan puhumaan.

Jotta aktiivisen kuuntelun keskustelukumppani voisi alkaa puhua tarpeistaan, on tarpeen esittää hänelle avoimia kysymyksiä sekä kannustaa häntä kaikin mahdollisin tavoin ilmeillä, puheella, eleillä.

Kuunteluprosessissa on tärkeää pystyä erottamaan tosiasiat kertojan tulkinnoista. Esimerkki: edellisessä yrityksessä ajovalot rikki hänelle korjausten aikana, he myöntävät sen, mutta eivät halua vaihtaa sitä (tosiasia)

Huonot ihmiset työskentelevät yrityksessä (tulkkaus)

Esimerkki: Aikaisemmassa yrityksessä hänen ajovalonsa rikki autossa korjauksen aikana, he myöntävät sen, mutta eivät halua vaihtaa sitä (tosiasia). Huonot ihmiset työskentelevät yrityksessä (tulkkaus).

On syytä korostaa tämän asian merkitystä. Jos et tiedä kuinka suhtautua kriittisesti kaikkiin lausuntoihin, et pysty objektiivisesti ymmärtämään tilannetta.

Loppujen lopuksi ei ole tosiasia, että yritys todella työllistää huonoja ihmisiä, kenties palvelun epäämiselle oli muita merkittäviä syitä..

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Jos olet kiinnostunut aktiivisen kuuntelun tekniikoista, sinun kannattaa lukea Hippenreiterin kirja "Aktiivisen kuuntelun ihmeet", jossa hän toteaa tämän ilmiön ratkaisevan merkityksen. Jos ihmiset haluavat luoda tehokkaita yhteyksiä rakkaisiinsa ja heidän ympärillään oleviin ihmisiin, heidän pitäisi pystyä paitsi puhumaan myös kuuntelemaan..

Kun henkilö on kiinnostunut keskustelunaiheesta, hän yleensä osallistuu siihen. Hän nojaa tai kääntyy toisen ihmisen puoleen ymmärtääkseen häntä paremmin. Tämä on yksi aktiivisen kuuntelun tekniikoista, kun henkilö on kiinnostunut kuulemaan ja ymmärtämään tietoa..

Muita tehokkaaseen aktiiviseen kuunteluun vaikuttavia tekijöitä ovat:

  • Keskustelukumppanille käsittämättömien aiheiden poistaminen. Tämä voi sisältää aksentti- ja puhevikoja..
  • Vastustajan ehdoton hyväksyminen. Älä tuomitse, mitä hän sanoo.
  • Kysymysten esittäminen merkkinä keskusteluun osallistumisesta.

Aktiiviset kuuntelutekniikat:

  1. "Kaiku" - keskustelukumppanin viimeisten sanojen toistaminen kysyttävällä äänellä.
  2. Parafraasi on lyhyt siirto sanotun olemukseen: ”Ymmärsinkö sinut oikein...? Jos ymmärsin sinut oikein, niin... ".
  3. Tulkinta - oletus puhujan todellisista aikomuksista ja tavoitteista sen perusteella, mitä hän sanoi.

Aktiivisen kuuntelun avulla henkilö empatioi ja selventää tietoja itselleen, selventää ja esittää kysymyksiä, siirtää keskustelun haluttuun aiheeseen. Tämä lisää suuresti itsetunnon arvoa, jos henkilö on hyvä viestintätekniikoissa..

Silmäkontakti kertoo paljon siitä, mistä henkilö on kiinnostunut:

  • Kontakti silmätasolla osoittaa, että henkilö on kiinnostunut keskustelukumppanista ja hänen antamistaan ​​tiedoista.
  • Keskustelu keskustelukumppanista puhuu enemmän kiinnostuksesta puhujan persoonallisuuteen kuin hänen antamaansa informaatioon.
  • Vilkaisu ympäröiviin esineisiin viittaa siihen, että henkilö ei ole kiinnostunut tiedoista eikä itse keskustelukumppanista.

Aktiivinen kuuntelu sisältää pään nyökkäykset, huutomerkkien vahvistamisen ("Kyllä", "Ymmärrän sinut" jne.). Ei ole suositeltavaa lopettaa hänen lauseitaan henkilön jälkeen, vaikka ymmärtäisit hänet. Anna hänen ilmaista itseään täysin ja itsenäisesti..

Tärkeä osa aktiivista kuuntelua on kysymysten esittäminen. Jos esität kysymyksiä, kuuntelet. Vastaukset auttavat sinua selventämään tietoja, auttamaan keskustelukumppania selventämään niitä tai siirtymään haluamaasi aiheeseen.

Henkilön tunteet tulisi huomata. Jos sanot huomasi, mitä tunteita hän kokee, se tarkoittaa, että hänessä on täynnä luottamusta sinuun..

Mikä on aktiivinen kuuntelu

Aktiivisesta kuuntelusta puhuttaessa on vaikea välittää sen koko merkitystä. Mikä se on? Aktiivinen kuuntelu on jonkun toisen puheen havaitseminen, jossa prosessin osallistujien välillä on suora ja epäsuora vuorovaikutus. Henkilö näyttää olevan mukana keskusteluprosessissa, hän kuulee ja ymmärtää puhujan sanojen merkityksen, havaitsee puheensa.

Jos haluat ymmärtää toista ihmistä, sinun on ensin kuultava hänet. Kuinka voit kommunikoida etkä kuule toista ihmistä? Monien mielestä tämä on järjetöntä. Itse asiassa useimpien ihmisten viestintä on pinnallista ja yksipuolista. Vaikka keskustelukumppani sanoo jotain, hänen vastustajansa pohtii omia ajatuksiaan, kuuntelee tunteitaan, jotka syntyvät vastauksena puhujan sanoihin.

Jos muistat, monet huomaavat, että tällä hetkellä, kun he kuulevat epämiellyttävän sanan, kaikki, mitä sanotaan sen jälkeen, on kuulematon

Kuulemalla merkityksellisen sanan itselleen, henkilö keskittää huomionsa siihen. Hän on emotionaalinen ja pohtii mitä sanoa keskustelukumppanille

Et ehkä edes huomaa, että keskustelu on jo mennyt toiseen suuntaan..

Kuuntelua kutsutaan aktiiviseksi vain siksi, että henkilö ei keskity yksinomaan omiin kokemuksiinsa ja tunteisiinsa, vaan havaitsee keskustelukumppanin puheen.

Aktiivinen kuuntelu auttaa:

  • Ohjaa keskustelu oikeaan suuntaan.
  • Vastaa kysymyksiin, joiden avulla saat tarvitsemasi vastaukset.
  • Jotta ymmärtäisit keskustelukumppanin oikein ja tarkasti.

Yleisessä mielessä aktiivinen kuuntelu auttaa luomaan yhteyden keskustelukumppaniin ja saamaan tarvittavat tiedot häneltä..

Kysymyksiä aktiiviseen kuunteluun

Keskustelun aikana sinun ei pidä häiritä, mutta sinun on yritettävä ymmärtää keskustelukumppanin puheen olemus. Ota selvää, mitä hän haluaa sanoa ja miksi. On tarpeen esittää selventäviä kysymyksiä ajoissa. Ne auttavat sinua ymmärtämään keskustelukumppania nopeasti..

Avoimet kysymykset edellyttävät yksityiskohtaista vastausta. Mitä enemmän niitä on, sitä laajemmaksi vastaanotetusta tiedosta tulee. Nämä ovat kysymyksiä kuten "miten", "miten", "kuinka paljon", "miksi", "miksi".

Suljetut kysymykset vaativat lyhyen, yksiselitteisen "kyllä" tai "ei" vastauksen. Niitä ei pidä käyttää liikaa - ne luovat kuulustelutunnelman. On parempi käyttää niitä keskustelun lopussa selvittääksesi keskustelukumppanin tilan. Pystyitkö sopimaan hänen kanssaan, tuletko yhteen päätökseen.

Vaihtoehtoisilla kysymyksillä on kaksi osaa. Ensimmäinen osa on avoin kysymys. Toinen osa - kaksi tai useampia vastauksia. Keskustelukumppanille annetaan mahdollisuus valita haluamasi vaihtoehto.

Mikä on aktiivinen kuuntelu

Uskotaan, että termin "aktiivinen kuuntelu" ovat keksineet psykologit Karl Rogers ja Richard Farson - vuonna 1957 he julkaisivat saman nimisen teoksen. Aktiivisella kuuntelulla he tarkoittivat erityistä tekniikkaa, jonka pitäisi auttaa psykoterapeutteja työskentelemään asiakkaiden kanssa, sekä tilanteissa, joissa tarvitaan sovittelua tai konflikti ratkaistaan. Nykyään sitä käytetään kuitenkin monissa tapauksissa - kommunikoinnista lasten kanssa (muista psykologi Julia Gippenreiterin kuuluisa kirja "Kommunikoi lapsen kanssa. Kuinka?") Ystävien kanssa käytyihin keskusteluihin ja työneuvotteluihin

Yleensä missä tahansa on tärkeää ymmärtää keskustelukumppania ja ymmärtää vastauksena

Aktiivinen kuuntelu on tapa tehdä viestinnästä mielekästä, harkittua ja syvällistä: keskustelukumppanit todella yrittävät ymmärtää toisiaan ja omistaa kaiken huomionsa vain keskusteluun. Se tarkoittaa, että molemmat seuraavat tarkasti keskustelun ketjua, yrittävät ymmärtää mahdollisimman hyvin, mitä toinen henkilö tarkoitti, ja tarvittaessa selvittää, ymmärsivätkö he jonkun toisen ajatuksen, esimerkiksi pyytämällä uudelleen välttämään ristiriitoja

Tämä tarkoittaa usein, että jonkun toisen puhetta kuuntelevan on ajateltava keskustelun vaikutuksia ja sitä, mitä itse asiassa ei suoraan ilmaista - keskustelukumppanin kokemista tunteista ja tunteista. Ne kaikki voidaan ilmaista epäsuorasti, esimerkiksi intonaationa ja eleinä. Luonnollisesti tämä ei tarkoita sitä, että joudut arvailemaan keskustelukumppanin tai keskustelukumppanin mielialan sävyjä - mutta osoittaaksesi empatiaa, huomaa, että henkilö on järkyttynyt, ja kysyä häneltä siitä voi olla hyödyllistä.

Aktiiviset kuunteluharjoitukset

Ennen kuin alat hallita aktiivisen kuuntelun tekniikkaa, on syytä ymmärtää aktiivisen havainnon perusperiaatteet:

  • Luopu tavasta keskeyttää keskustelukumppani;
  • Pidä vakaa silmäkosketus;
  • Vastaa kysymykseen, jos se ehdottaa vastausta, äläkä yritä etsiä vastauksia retorisiin kysymyksiin;
  • Näytä palautetta: tuki, nyökkää päätäsi, kannusta jatkamaan lyhyillä lauseilla;
  • Älä häiritse epäedullisten tunteiden puhkeamista (jotta et ota negatiivista itsellesi, sinun on väliaikaisesti erotettava negatiivisesta energiasta ja jatkettava viestintää myrkyllisten tunteiden puhkeamisen jälkeen).

Kun olet hyväksynyt ja oppinut AU: n periaatteet, voit alkaa kouluttaa kykyä hahmottaa aktiivisesti tietoa..

Harjoittele pareittain

Ensimmäinen harjoitus tehdään pareittain, jolloin yksi henkilö toimii puhujana, toinen kuuntelijana. Viiden minuutin ajan puhuja puhuu useista henkilökohtaisista ongelmista painottaen omia vaikeuksiaan. Tällä hetkellä kumppani käyttää kaikkia aktiivisen havainnon menetelmiä ja tekniikoita. Minuutti harjoituksen tämän osan päättymisen jälkeen puhuja analysoi kuuntelijan toimintaa: mikä auttoi ja mikä esti puhumasta itsestään. Seuraavat 5 minuuttia puhuja puhuu menestyksestään ja saavutuksistaan, ja kuuntelija yrittää käyttää AC-tekniikoita tehokkaasti, ottaen huomioon aikaisemmat virheet. Seuraavien viiden minuutin aikana kuuntelija kertoo uudelleen, mitä hän ymmärsi ja muisti monologista, ja puhuja reagoi tarinaan vain positiivisilla tai negatiivisilla pään nyökkäyksillä. Lisäksi puhujan negatiivisen reaktion tapauksessa kuuntelija korjaa itsensä. Harjoituksen ensimmäisen vaiheen päättymisen jälkeen kumppanit toistavat harjoittelun, vaihtavat vain rooleja. Oppitunnin lopussa tiivistä ja analysoi, mikä rooli on vaikeampi: kuuntelija vai esittäjä.

Aktiivinen kuuntelutaito

Harjoitus "Rikki puhelin"

Tämän tehtävän suorittamiseen tarvitaan 5 henkilöä: puhuja ja 4 kuuntelijaa. Kaiutin ja ensimmäinen kuuntelija pysyvät huoneessa. Puhuja lukee tekstin tietyn tapahtuman kuvauksella, kumppani kuuntelee sitä tarkkaavaisesti ja yrittää muistaa viestin yksityiskohdat. Kun olet lukenut tekstin kerran, toiseen kuuntelijaan soitetaan, ja ensimmäinen kuuntelija kertoo kuulemansa tekstin uudelleen. Toimintoja toistetaan, kunnes viimeinen osallistuja kuulee oman versionsa tekstistä. Sitten kaikki tulevat yhteen ja vertaavat neljännen kuuntelijan tarinaa alkuperäiseen..

Harjoitus osoittaa, että ihmiset muistavat tiedot valikoivasti maailmankuvan ja elämänkokemuksen mukaan.

Mindfulness-liikunta

Valmentaja jakaa ryhmän kolmeen. Jokaiselle osallistujalle annetaan pieni tiivistelmä. Kolmen minuutin kuluessa kaikki kumppanit lukevat samanaikaisesti tekstinsä ääneen ja yrittävät kuulla muiden kilpailijoiden viestit. Jokaisen osallistujan tehtävänä on kuulla ja muistaa muilta ihmisiltä tulevaa tietoa mahdollisimman paljon. Yleensä useita kertoja tällainen harjoitus osoittautuu käytännössä tehottomaksi, mutta ajan myötä ihmiset oppivat eristämään olemuksen hajallaan olevan tiedonkulun joukossa..

Aktiivinen kuuntelutapa on siis tärkeä paitsi ammattilaisille, myös jokaiselle ihmiselle. Aktiivista tiedon havainnointia tapahtuu hyvin usein, melkein mikä tahansa dialogi sisältää vaihtovirtaelementtejä.

Aktiivisen havainnon periaatteet

Jotkut psykologit rinnastavat aktiivisen kuuntelun ja empatian. Näiden käsitteiden eroista huolimatta niillä on melko paljon yhteistä. Ilman kykyä ymmärtää, lukea ja tuntea muiden ihmisten tunteita on mahdotonta löytää keskinäistä ymmärrystä ja oppia paitsi kuuntelemaan myös kuulemaan henkilöä. Se antaa hänelle merkityksen ja itsetunto. Siksi älä unohda aktiivisen havainnon perusperiaatteita:

  • Neutraali asento. Hylkää niin paljon kuin haluat keskustelukumppanin antamista tiedoista. Vain olemalla rauhallinen ja hieman kaukana ongelmasta voit jatkaa keskustelua ja välttää mahdollisen konfliktitilanteen. Puhujan mielestä kunnioitat heidän näkemyksiään ja arvostat ilmaistuja näkemyksiä.
  • Liikearvo. Tällainen esitys luo luottamuksellisen suhteen keskustelukumppaneiden välille. Älä lopeta keskustelua henkilön silmiin, kysy häneltä johtavia kysymyksiä hiljaisella äänellä, joka ylläpitää luotua ilmapiiriä, ja älä keskeytä edes pisin puhetta.
  • Vilpittömyys. Älä kokeile aktiivisia kuuntelutekniikoita, ellet todellakaan halua ymmärtää henkilöä. Hänen, kuten itse keskustelun, pitäisi kiinnostaa sinua. Paha mieliala, ärtyneisyys ja kaunaa voivat olla hyviä syitä keskeyttää jopa tärkein keskustelu. Muuten mikään aktiivinen kuuntelutekniikka ei auta sinua. Sinun ei pitäisi yrittää korvata vilpittömyyttä banaalisella kohteliaisuudella. Keskustelukumppani tuntee nopeasti kylmyyssi, etkä saa haluttua tulosta.

Muista, että ymmärrät puhujan vain tuntuessasi hänen emotionaalista taustaa, mutta keskity puhuttuihin sanoihin. Jos annat itsesi uppoutua täysin ja täysin muiden ihmisten tunteisiin, niin todennäköisesti kaipaat keskustelun ydintä..

Kuinka kuunnella aktiivisemmin

Ammattilaisten käsikirjoissa, joiden on oltava paljon vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa, he mainitsevat, että aktiivinen kuuntelu edellyttää jopa kaksikymmentä erilaista taitoa ja kykyä - yleisestä "mahdollisimman avoimesta, empaattisesta ja pyrkimyksestä ymmärtää itseäsi ja muita" tarkempaan "epämääräisen välttämiseen", sumeat ja moniselitteiset lausunnot. Tietenkin kaikkien kahdenkymmenen hallitseminen vie paljon aikaa ja vaivaa, eikä kaikki tarvitse niitä. Hyvä uutinen on, että muutama yksinkertainen temppu riittää kuluttajaviestintään..

Ensimmäinen ja tärkein suositus, joka yleensä annetaan puhuessasi aktiivisesta kuuntelusta, on itse asiassa keskittyminen keskusteluun, poistamalla kaikki häiriötekijät (ei keskusteluja rinnakkain Instagramin kanssa, työkeskusteluja tai lehden selaamista)

Silmäkontakti auttaa monia ylläpitämään huomiota, mutta siihen ei tarvitse kiinnittyä liikaa - loppujen lopuksi ihminen voi esimerkiksi olla ujo, ja muiden ihmisten sanojen tarkkaavainen kuuntelu on paljon tärkeämpää kuin vain hiljainen katselu toiseen. Voit näyttää keskustelukumppanille aika ajoin, että katsot edelleen kaikkea huolellisesti - esimerkiksi nyökkäyksellä tai lyhyellä "ahaa"

Se ei ole keskustelukumppanin arvoinen - kyllä, joten ilmaisette todennäköisemmin kaiken, mitä aioitte, mutta tuskin tiedätte, mitä toinen yritti sanoa - ja minkä tahansa vuoropuhelun tehtävä on tämä. Samalla tavalla, sinun ei pitäisi miettiä, mitä sanot vastauksena keskustelukumppanisi puhuessa - saatat keksiä erinomaisen huomautuksen, mutta saatat menettää keskustelun säikeet tai vastata jotain aivan muuta kuin keskustelukumppanisi..

Aktiivisen kuuntelun toinen tärkeä periaate ei ole yrittää ennustaa, mitä keskustelukumppani ajattelee tai yrittää sanoa, eikä kiirehtiä johtopäätöksiin. Aktiivisen kuuntelun päätehtävänä on poistaa epäjohdonmukaisuudet keskustelukumppanisi sanojen ja sen ymmärtämisen välillä. Tämä on haastavaa ja haastavaa - mutta sen ratkaisemisessa on useita tapoja. Voit esimerkiksi tiivistää tai selventää keskustelukumppanin sanoja ("Ymmärränkö oikein, että…", "Tarkoitat…" ja niin edelleen). On parasta tehdä tämä ennen oman mielipiteesi ilmaisemista - vain varmistaaksesi, että puhut samasta asiasta. Voit yrittää ymmärtää tunteita keskustelukumppanin tiettyjen sanojen takana - intonaation, eleiden ja asennon avulla - tai kysyä suoraan siitä ("Sinun on nyt oltava hyvin peloissasi?", "Olisin surullinen, jos olisin sinä"). Ehkä ymmärtämällä muiden ihmisten tunteet on myös helpompaa ymmärtää, mitä hän yrittää kertoa sinulle..

On tärkeää, että kaikkia näitä tekniikoita on käytettävä vilpittömästi - jos et ole lainkaan kiinnostunut keskustelukumppanista, jopa täysin tarkka hänen sanojensa kertominen näyttää yhtä irralliselta. Loppujen lopuksi avain parempaan keskusteluun on vilpitön kiinnostus siihen, kenen kanssa puhut, mikä helpottaa keskustelun jatkamista.

Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta

Mies tuli matkayhtiöön ostamaan lippua. Aktiivisen kuuntelun aikana saamme mahdollisimman paljon tietoa asiakkaasta: ammatti, luonne, harrastukset jne. Saamme selville, mitä hän haluaa levätä: vain makaamassa rannalla tai retkiä ja kävelyjä, kuinka kauan hän haluaa mennä, mikä maa ja millainen hänen budjetti.

Mitä enemmän yksityiskohtia löydät vuoropuhelun aikana, sitä suurempi on todennäköisyys, että asiakas on tyytyväinen.

Toinen esimerkki. Tyttö tuli kosmetologin luokse

Aktiivinen kuuntelu on tässä erityisen tärkeää: asiakkaan asenne itseensä, ulkonäköön selkeytyy varovasti. Mitä hän pitää ulkonäöltään, mikä ei ole kovin

Kun olet tukenut keskustelukumppania ja kerännyt mahdollisimman paljon tietoa, voit aloittaa keskustelun menettelyjen tyypistä ja kustannuksista selvittämällä jatkuvasti, sopivatko ne keskustelukumppanille. Sinun on oltava tarkkaavainen asiakkaan tunteisiin: jollekin pieni arpi tai arpi on pikkujuttu, mutta jollekin se on koko tragedia.

Kolmas esimerkki. Mies tuli ostamaan itselleen kannettavan tietokoneen. Saamme selville sen budjetin, oston tarkoituksen, mihin sitä käytetään ensinnäkin - Internetissä surffaamiseen, työhön, tietokonepeleihin. Näin ollen todennäköisimmin valitaan paras hinta-laatusuhde..

Hyvät johtajat pystyvät nopeasti voittamaan asiakkaan ja tarjoamaan hänelle juuri sen, mitä hän tarvitsee. Yhteistyö on siis hyödyllistä ja hyödyllistä kaikille..

Aktiiviset kuuntelutekniikat

Aktiivinen kuuntelutekniikka on jaettu kahteen osaan:

  • suullinen;
  • sanaton.

Sanattomat kuuntelutekniikat:

  • huutomerkkien ja äänien ääntäminen;
  • hyväksyvien eleiden käyttö (pään kallistus, nyökkäys, käe)
  • avoimen asennon käyttäminen (välttämällä ristittyjä käsiä ja jalkoja);
  • jatkuva silmäkontakti keskustelukumppanin kanssa (katse silmään);
  • peilaa kumppanin asennot (voit toistaa joitain hänen liikkeistään, mutta sinun on varmistettava, että se näyttää luonnolliselta, ikään kuin olisit samalla aallonpituudella).

Sanallinen kuuntelutekniikka:

  • kysy keskustelukumppanilta avoimia kysymyksiä, jotka kannustavat häntä jakamaan aikomuksensa, toiveensa ja vastalauseensa;
  • selventävien kysymysten käyttö kaupan yksityiskohtien selventämiseksi;
  • lyhyt tarina koko vuoropuhelusta kahdessa tai kolmessa lauseessa johtopäätöksen tekemiseksi;
  • muotoile keskustelukumppanin sanat eduksesi ja tarkkaile hänen reaktioitaan. Mutta sen ei pitäisi näyttää manipulaatiolta;
  • keskustelukumppanin huomautusten toistaminen sanasta sanaan. Älä käytä sitä väärin, kaiken pitäisi näyttää luonnolliselta.
  • Voit ostaa keltaisia ​​päiväkirjoja?
  • Osta keltaisia ​​päiväkirjoja? Tarvitsetko päivätty vai ei?
  • Kyllä, päivätty!
  • On päivätty!

Tällaisessa vuoropuhelussa osan keskustelukumppanin lauseen toistaminen ei näytä epäasianmukaiselta, koska keskitymme juuri siihen, mitä tarvitaan, ja selvitämme asiakkaan tarpeet

Tämä on hänelle aina tärkeää, ja hän arvostaa varmasti sitä, että pystyimme esittelemään halutun tuotteen