logo

Psykologin apu maksuttomalla puhelinlinjalla: 24/7 puhelin

Jokaisen ihmisen elämässä voi syntyä tilanne, kun tarvitaan psykologin apua. Ei kaikilla eikä aina ole mahdollisuutta sopia tapaamisesta. Ajan puute, pätevien asiantuntijoiden puuttuminen kotikaupungissa, vaikeudet kommunikoinnissa ja jotkut muut tekijät vaikeuttavat asiantuntijan henkilökohtaista vierailua. Lopuksi, psykologinen neuvonta ei ole halpaa, eikä kaikilla ole varaa siihen. Entä jos tarvitset apua kiireellisesti? Tällaisissa tapauksissa maassamme on sellainen sosiaalipalvelu kuin neuvontapuhelin: psykologi vastaa puheluihin ilmaiseksi ympäri vuorokauden.

Kuka ja milloin tarvitsee ilmaista psykologin ympärivuorokautista apua

Ongelmien kirjo, jolla ihmiset kääntyvät psykologien puoleen hätäapua varten, on hyvin laaja. Heidän joukossa:

  • masennus ja itsemurha-ajatukset;
  • umpikujan tunne ja ymmärryksen puute siitä, miten elää;
  • psykologinen trauma, jonka seurauksista henkilö ei voi selviytyä yksin;
  • väkivalta perheessä;
  • vakava sairaus;
  • riippuvuus;
  • oikeudelliset vaikeudet jne..

Puhelinkonsultaatiot ovat myös tie psykologista tukea tarvitseville, mutta jostain tai useammasta syystä ei ole varaa käydä erikoislääkäriin.

Autaako puhelimessa puhuminen?

Uskotaan, että henkisen tasapainon palauttamiseksi henkilö tarvitsee pitkäaikaista työtä itsensä kanssa kokeneen psykologin ohjauksessa. Tämä pätee varmasti syvään juurtuneisiin ongelmiin, joiden juuret ovat menneisyydessä. Kuinka puhelinkeskustelu voi auttaa tässä tapauksessa??

Analogia fyysisen terveyden kanssa on sallittu tässä. On kroonisia sairauksia, jotka vaativat pitkäaikaista hoitoa, elämäntapamuutoksia jne. Mutta on myös hätätilanteita, joissa sinun on toimittava nopeasti. Psykologisen tuen puhelin on eräänlainen hätäapu kriisitilanteissa. Keskustelu konsultin kanssa ei takaa välitöntä helpotusta kivusta eikä korvaa myöhempää työtä, mutta monille se auttaa voittamaan epätoivon ja toivottomuuden, arvioimaan asiallisesti tilanteen todellisen tilanteen ja usein estämään heitä ottamasta kohtalokasta askelta.

Tärkeintä on, että neuvontalinja on arvokas: psykologi on linjassa ympäri vuorokauden ja vastaa puheluihin. Tämä tarkoittaa, että sinua autetaan juuri silloin, kun tarvitset sitä eniten. On myös tärkeää, että vihjelinjan psykologi tarjoaa tarvittavan tuen ilmaiseksi.

On vielä yksi asia. Tosiasia on, että vihjelinjaa käyttävät eri alojen asiantuntijat: sosiaalityöntekijät, lakimiehet, narkologit jne. Toisin sanoen, sen lisäksi, että olet valmis kuuntelemaan ongelmasi, neuvoja ja myötätuntosanoja, saat tarvittaessa käytännön etuja. Vaikeuksien luonteesta riippuen konsultit kertovat minne kääntyä ja jakaa ilmaisten palveluiden määrän.

Kuinka nimetön puhelin toimii

Mikä tahansa luottamuksen linja, riippumatta erityisestä painopisteestä, sen työssä perustuu useisiin periaatteisiin.

  • Nimettömyys ja luottamuksellisuus. Tällaisia ​​palveluja käyttävät ihmiset haluavat usein pysyä tuntemattomina. Soittajalla on oikeus olla nimeämättä henkilötietojaan, ei antaa mitään henkilökohtaisia ​​tietoja itsestään. Kaikki asiantuntijan keskustelun aikana saamat tiedot pysyvät myös salaisina..
  • Kunnioitus ja hyväksyminen. Anonyymiä neuvoja etsimällä et voi pelätä tuomitsemista, pilkkaa, luentoja ja vastaavia kielteisiä reaktioita. Tilanteesta riippumatta linjan toisessa päässä oleva henkilö kohtelee sitä kunnioittavasti ja ymmärtäväisesti. Tämä on erityisen tärkeää teini-ikäisille, jotka ovat herkempiä kritiikille..
  • Vapaus. Keskustelun aloittaja voi vapaasti hallita keskustelua oman harkintansa mukaan. Hänellä ei ole velvollisuutta vastata kysymyksiin, jotka vaikuttavat hänelle hyväksymättömiltä, ​​ja voi milloin tahansa keskeyttää viestinnän.

Psykologiset tukipalvelut ja puhelinnumerot

Venäjällä on useita nimettömiä psykologisia palveluita, jotka tarjoavat hätäapua. Jotkut heistä neuvovat yleisissä kysymyksissä, toiset keskittyvät auttamaan tiettyjä kansalaisryhmiä, esimerkiksi nuoria, väkivaltaan joutuneita naisia, huumeriippuvaisia, syöpäpotilaita jne. Esimerkiksi lasten linja toimii numerolla 8-800-200-01-22. Kaikki maan asukkaat, iästä, sukupuolesta, sosiaalisesta asemasta riippumatta, voivat soittaa psykologille maksutta ympäri vuorokauden 8-800-333-44-34. Muut palvelunumerot löytyvät helposti Internetistä.

Neuvontapuhelimet ja vihjelinjat Moskovaan

Yleiskatsaus

Suurin osa toivottomista tilanteista tuntuu niin vain ensi silmäyksellä. Ongelmien, epäonnen, henkisen ja fyysisen tuskan taakka lamauttaa ajattelun eikä salli meidän arvioida tilannetta järkevästi ja tehdä niin välttämätön, ainoa oikea ja tervehdyttävä päätös. Jos sinulle on vaikeaa ja näyttää siltä, ​​että koko maailma on romahtamassa, etsi voimaa ja soita oikeaan puhelimeen!

Sinun ei tarvitse tunnistaa itseäsi, etsiä tekosyitä, valita sanoja, kuunnella moitteita ja merkintöjä. Linjan toisessa päässä he odottavat puhelua aina valmiina ymmärtämään ja tarjoamaan todellista apua. Onko mahdollista auttaa puhelimitse? Ehdottomasti kyllä! Ja Venäjän ja Moskovan vihjelinjojen vuosien kokemus vahvistaa tämän. Apulinjojen mahdollisuudet ovat paljon laajempia kuin keskustelu henkilökohtaisen elämän vaikeista tilanteista, myötätunto ongelmistasi tai tukisanat. Ammattipsykologit ja psykoterapeutit, narkologit, lakimiehet, sosiaalityöntekijät, jotka tietävät tapoja ratkaista tällaiset ongelmat, työskentelevät linjalla, voivat arvioida tilanteen järkevästi ja tarjota sinulle mahdollisia vaihtoehtoja.

Usein neuvontapalvelun työntekijät auttavat ratkaisemaan tilapäisen asumisen ongelman, palauttavat lapsen perheelle ja saavat lähetteen ilmaiseen riippuvuushoitoon. Asianajajan tai poliisin puhelinapu on korvaamatonta, jos pelkäät ottaa yhteyttä asianomaisiin viranomaisiin henkilökohtaisesti. Loppujen lopuksi suurin osa puhelinlinjoista on nimettömiä.

Täältä saat Moskovan asukkaiden käytettävissä olevat puhelinnumerot ja vihjepuhelinnumerot, joissa on kuvaus heidän aukioloaikoistaan ​​ja toiminta-alueistaan. Toivomme, että he auttavat sinua löytämään tien vaikeasta tilanteesta! Muista, että vihjelinja on puhelinnumero, joka on perustettu ensisijaisesti keräämään tai välittämään tietoja, kuten lääketieteellisten palvelujen tai tapauksien laatu tai tyyppi. Jos tarvitset psykologista apua tai ratkaisua epätyypillisessä tilanteessa, on parempi soittaa neuvontapuhelimiin.

Et ole yksin! He odottavat puheluasi ja ovat valmiita auttamaan sinua!

Perhe- ja lasten neuvontalinjat Moskovassa

  • 8800 2000-122 (ympäri vuorokauden, nimettömänä) - Koko Venäjän lasten puhelinpalvelu.
  • 8800 25-000-15 (arkisin klo 9.00-18.00, lounastauo klo 13.00-14.00) - Help Line "Kids Online" (kaikenlaista apua ja neuvoja lapsille, jotka kohtaavat vaara tai negatiivinen tilanne Internetin tai matkaviestinnän käytön aikana: virtuaalinen häirintä, häirintä, töykeys, kiristys, petokset, luvaton pääsy tietokoneeseen, ei-toivottu sisältö jne.).
  • 984-89-19 (arkisin klo 10.00-18.00) - Moscow City Unified State Examline Hotline.
  • 8 (499) 192-40-95,8 (499) 192-42-40 - Apulinja lapsille, nuorille ja vanhemmille. Haara nro 9 ND nro 9 GKUZ "Narkologian MNPC DZM".
  • 8 (499) 975-27-50 - Moskovan kaupungin väestön sosiaalisen suojelun osastolla toimiva lasten ja heidän vanhempiensa sosiaalitukea koskeva yhtenäinen lähetyspalvelu.
  • 8 (926) 211-11-50 (ympäri vuorokauden) - Moskovan mobiilipalvelu hätätilanteessa sosiaalisen avun antamiseksi lapsille ja nuorille.
  • 8 (499) 201-06-50 (työaikana) - Moskovan kaupungin väestön sosiaalisen suojelun osaston vihjelinja asunnottomuuden ja alaikäisten laiminlyönnin ongelmien ratkaisemisesta.
  • 8 (499) 201-59-47 (työaikana) - Moskovan kaupungin väestön sosiaalisen suojelun osaston vihjelinja sosiaalisessa ja psykologisessa avussa vaikeissa elämäntilanteissa asuvien maahanmuuttajien lapsille ja perheille.
  • 8 (495) 624-60-01 (ympäri vuorokauden) - Moskovan opetusministeriön lasten neuvontapuhelin.
  • 8 (495) 160-03-63, 8 (495) 169-03-03 - Lasten ja nuorten neuvontapuhelin.

Naisille

  • 8800 7000-600 (päivittäin, paitsi viikonloppuisin, klo 7.00–21.00) - ensimmäinen koko Venäjän ilmainen puhelinpalvelu perheväkivaltaa kokeneille naisille.
  • 8 (499) 901-02-01 - Seksuaalisen hyväksikäytön selviytyneiden riippumattoman hyväntekeväisyyskeskuksen "Sisaret" puhelinpalvelu.
  • 8 (495) 282-84-50 - Moskovan vihjelinja naisille.
  • 8 (495) 332-21-13 (arkisin klo 9.00-18.00, la, su - vapaapäivät) - Synnytyspalvelun puhelinpalvelu.

Apulinjat huumeriippuvuuteen ja alkoholismiin

  • 8800200-0-200 - Terveellinen Venäjä -projektin maksuton puhelinpalvelu riippuvuuden lopettamisesta.
  • 8800700-50-50-50 (ilmaiseksi ympäri vuorokauden) - liittovaltion puhelinpalvelu huumeriippuvuuteen ja alkoholiriippuvuuteen. Apua huume- ja alkoholiriippuvuuden hoidossa, vieroitus, kuntoutus.
  • 8 (495) 504-95-01 - Hotline huumeriippuvaisille ja heidän läheisilleen.
  • 8 (499) 126-04-5 - Alkoholin ja huumeiden väärinkäytön neuvontapalvelu Moskovan narkolassa nro 12.

Moskovan neuvontapuhelimet aikuisille

  • 051 kaupungista ja 8-495-051 matkapuhelimelta (nimettömänä, ympäri vuorokauden, ilmaiseksi) - Psykologinen hätäapupuhelin Moskovan asukkaille. Matkapuhelimesta soitettaessa teleoperaattorin palvelut maksetaan tariffisuunnitelman mukaisesti.
  • 8 (495) 205-05-50 - Lääketieteellinen ja psykologinen hätänumero.
  • 8 (495) 611-25-74 - Roszdravnadzorin toimiston puhelinpalvelu Moskovan kaupungissa ja Moskovan alueella.
  • 8 (495) 952-93-21 ​​- Moskovan kaupungin pakollisen sairausvakuutuskassan puhelinpalvelu.
  • 8800555-00-48 - liittovaltion vihjelinja harvinaisia ​​sairauksia varten
  • 8-800-100-01-91 (ympäri vuorokauden) - Venäjän ympärivuorokautinen ilmainen vihjelinja syöpäpotilaille ja heidän sukulaisilleen.
  • 8-800-555-73-74 (päivittäin klo 15.00-21.00) - Venäjän LGBT-verkoston vihjelinja homoseksuaaleille, biseksuaaleille ja transsukupuolisille.
  • 8 (495) 421-55-55 - Puhelinnumero huumeriippuvuuteen, HIV / AIDS: iin.

Muut artikkelit aiheittain:

  • vihjelinja
  • puhelinpalvelu
  • riippuvuus
  • riippuvuus
  • alkoholismi
  • psykologi
  • onkologia
  • lasten terveys

Lääkärit ovat tarkastaneet kaikki sivuston materiaalit. Jopa luotettavin artikkeli ei kuitenkaan salli ottaa huomioon taudin kaikkia ominaisuuksia tietyllä henkilöllä. Siksi verkkosivustollemme lähetetyt tiedot eivät voi korvata lääkärikäyntiä, vaan vain täydentää sitä. Artikkelit on laadittu vain tiedotustarkoituksiin ja ne ovat luonteeltaan suosituksia. Jos oireita ilmenee, ota yhteys lääkäriin.

  • Kirjasto
  • Vinkkejä
  • Vammat ja ensiapu
  • Neuvontapuhelimet ja vihjelinjat Moskovaan
  • Blogi
  • bonusohjelma
  • projektista
  • Klinikat
  • Lääkäreille

© 2020 NaPopravku - lääkäreiden ja klinikoiden suosituspalvelu Pietarissa
LLC "Napopravku.ru" OGRN 1147847038679

115184, Moskova, Ozerkovsky kaista, 12

Apulinjan numero

Kuka oli ensimmäinen tilaaja - lapsi vai aikuinen? Mikä häntä huolestutti tällä hetkellä? Emme kerro tästä: luottamuksellisuus oli alun perin edellytys psykologisen hätäapupalvelun työlle, joka luotiin rahaston tukemiseen vaikeissa elämäntilanteissa. Yksi asia on varma: puhelun toisessa päässä soittaja kuuli sellaisen henkilön äänen, joka on todella valmis kuuntelemaan ja auttamaan..

lasten, nuorten ja heidän vanhempiensa yhden liittovaltion puhelinnumeron toimintaperiaatteet

Apulinjapalvelussa työskentelee erikoiskoulutettuja neuvontapsykologeja.

Heidän päätehtävänsä on lievittää psyko-emotionaalisen stressin terävyyttä, kokemuksia, joita soittaja kokee tällä hetkellä, ja suojella nuorta tai aikuista keskustelukumppania ihottumalta ja vaarallisilta teoilta..

Viestintä psykologin kanssa on ehdottomasti anonyymi: kukaan ei pyydä laskua keskustelusta, riippumatta siitä kuinka kauan se osoittautuu, antamaan nimensä, sukunimensä, osoitteensa:

puhelu mistä tahansa matkapuhelimesta tai lankapuhelimesta on ilmaista.

Tällä hetkellä yhdistetty yhteen numeroon 8-800-2000-122

Se toimii niin, että lapset, heidän vanhempansa ja vain ihmiset, jotka eivät ole välinpitämättömiä lähellä asuvan lapsen ongelmista, voivat saada ammattitaitoisen psykologin apua ajoissa

loppujen lopuksi tätä varten luotiin yksi kaikkien venäläisten lasten puhelinpalvelu.

Tietoja lasten neuvontalinjan siirtämisestä lyhyeen kolminumeroiseen numeroon

Lasten neuvontalinja on nyt tunnustettu keskeiseksi välineeksi toteuttaa lapsen oikeudet tiedonsaantiin ja suojeluun kaikenlaiselta väkivallalta ja väärinkäytöltä. Lasten neuvontalinjan työn alusta lähtien sen numeroon on vastaanotettu yli 8 miljoonaa puhelua.

Lasten neuvontapalvelujen ratkaisemien tehtävien suuren sosiaalisen merkityksen ja merkityksen vuoksi rahasto pitää numeron 8-800-2000-122 siirtämistä kolminumeroiseksi numeroksi rahaston ensisijaisten tehtävien joukossa. Tämän ongelman ratkaisemiseksi rahasto on vuodesta 2014 lähtien tehnyt konsolidoitua työtä Venäjän tele- ja joukkoviestintäministeriön kanssa.

Tällä hetkellä rajoittava tekijä, joka korvaa numeron kolminumeroisella, on paikallisten puhelinverkkojen laitteiden tekninen epätäydellisyys, joka varmistaa lyhyiden kolminumeroisten numeroiden käsittelyn. Venäjän federaation tele- ja joukkoviestintäministeriö pyrkii luomaan ja käyttämään järjestelmää puhelun soittamiseksi lyhyelle numerolle. Tähän mennessä tarvittava järjestelmä on otettu käyttöön kahdeksalla alueella, toisella kolmella alueella on onnistunut testaus.

"Kaikki sireenini sammuvat." Kuinka neuvontapuhelimet toimivat - ja kuka soittaa heille

Venäjän psykologisen hätäpuhelun järjestön verkkosivuston mukaan maassamme on 12 liittovaltion neuvontapalvelua. Niiden joukossa on erityisiä - esimerkiksi perheväkivallan uhreille tai HIV: tä koskeviin kysymyksiin. Ja on niitä, joihin voit soittaa millä tahansa. Moskovan valtion psykologisen ja pedagogisen yliopiston (MGPPU) hätäministeriön ja lasten neuvontapalvelun hätätilanteiden psykologisen avun asiantuntijat kertoivat työstään.

Puhelut pääasiasta

"Muistan vielä hänen huoneensa", sanoo konsultti Olga. "Tyttö oli maadoitettava, ja kysyin, mitä hänen ympärillään oli: sohva, tuoli... Oli tunne, että olin siellä. Hän halusi tehdä itsemurhan ja oli jo aloittanut Oli yö ja keskustelimme noin kaksi tuntia. Olin iloinen, kun hän sanoi: "Sinulla on niin väsynyt ääni." Se oli hieno merkki: hän vaihtoi itsestään minulle, hän ihmetteli millaista Toinen voitto oli, kun hän nousi lattialta, jossa kuono oli, ja kiipesi sohvalle. Päätimme kutsua ambulanssin. ".

Äiti soittaa. Yksi lapsi pitää lastentarhasta niin paljon, että hän pelkää: yhtäkkiä hän on sairas, koska kaikki päiväkodissa karisevat, mutta hän ei koskaan. Toisella koulupoikalla hän ajatteli kuolemaa ja itki - hän tajusi, että myös hänen vanhempansa kuolevat. Äiti ei tiennyt mitä sanoa, ja yllätti huutaa hänelle.

Miehet soittavat. Yksi on orpo, hän on menettänyt asuntonsa ja asiakirjansa, hän jopa häpeilee käydä ystävän luona, koska hän on asunut kadulla pitkään ja että yhdellä on perhe. Hän haluaa tehdä itsemurhan juuri nyt, sanoo: "Älä vain suostuta minua, teen sen joka tapauksessa".

Teini-ikäiset soittavat. Monet teini-ikäiset. Etäinen sukulainen kuoli yhdessä heistä, ja hänen äitinsä huutaa käyttäytyvänsä väärin - hän käynnisti elokuvan. Toinen ei voi tulla toimeen kaksinkertaisen ikäisen naisen kanssa. Kolmannella on särkynyt sydän: tyttö meni lomalle isoäitinsä luo eikä ole kirjoittanut neljä päivää, hän on varma - hän lähti. Tai, kuten konsultti Vasily muistelee, tyttö kertoo, minkä vakavan suhteen hän rakensi 12 vuoden aikana kahdessa viikossa ja kuinka hänen poikaystävänsä käyttäytyy kevyesti 13-vuotiaana...

Moskovan valtion psykologian ja kasvatuksen yliopiston lasten puhelinpalvelu saa keskimäärin 30 tuhatta puhelua vuodessa. Nimestä huolimatta lapset ja vanhemmat soittavat tänne, mutta myös kriisitilanteessa olevat aikuiset. Tämä puhelin on kytketty koko venäläiseen lasten puhelinlinjaan, joka yhdistää 226 numeroa Venäjällä. Puheluja ei tallenneta, puhelimia ei havaita. Kaikki on ilmaista, tuntematonta ja ympäri vuorokauden.

Venäjän EMERCOMin psykologisen hätäapukeskuksen puhelinnumero toimii samalla periaatteella. Kuka tahansa venäjänkielinen henkilö voi hakea, kaupunki ja maa eivät ole tärkeitä. Ja minkä tahansa ongelman kanssa. Kuluneen vuoden aikana tällaisia ​​kuulemisia oli yli kahdeksan tuhatta.

"Emme arvioi: rakkaan menetys on vakavaa, mutta lompakon menettäminen tai lemmikin kuolema ei ole kovin hyvää", sanoo Venäjän hätätilanteiden ja hätätilanteiden keskuksen psykologisen neuvonnan ja tietotuen osaston päällikkö Elena Varfolomeeva. henkilö kokee. " Joskus palanut kakku voi olla viimeinen olki, joka pakottaa sinut etsimään apua. Ja joskus ihmiset aloittavat tarkoituksella vähemmän merkittävän ongelman, koska he eivät ole varmoja siitä, että heitä otetaan vakavasti. Mutta varmistettuaan, että linjan toisessa päässä olevaan henkilöön voidaan luottaa, he puhuvat pääasiasta.

Arvonnat ja testit

Olga, Nina ja Vasily ovat työskennelleet useita vuosia Moskovan valtion psykologian ja kasvatuksen yliopiston lasten neuvontalinjalla. Nämä ovat heidän nimimerkkejä, joten he esittelevät itsensä niille, jotka kutsuvat niitä. Nina on vanhempi, puhu hänelle kuin äiti. Olga ja Vasily ovat nuorempia, ironisempia. Yksi yhtäläisyys on: heillä on erittäin pehmeät äänet. "Elävällä" psykologilla on monia erilaisia ​​työkaluja, ei vain sanallisia. Apulinjan konsultti toimii vain äänellä. "Jos keskustelukumppani on viskoosi, hyvin hidas, nopeutamme tietoisesti äänemme, jotta siitä tulisi energisempi", Olga sanoo. "Ja päinvastoin: jos joku hämmentää, häntä on" hidastettava "- ja me hidastamme hänen ääntään.".

On vielä yksi erikoisuus: jos henkilö voi tulla psykologin kasvokkain tapaamiseen uudelleen (ainakin - hän tietää keneen tulee ottaa yhteyttä), puhelinneuvonta on kertaluonteinen. Vaikka henkilö soittaisi uudelleen, ei ole tosiasia, että hän pääsee saman asiantuntijan luokse. Siksi on niin mahdotonta saada aikaan vakavia vammoja. Mutta voit poistaa akuutin tilan ja laatia suunnitelman - kuinka päästä pois kriisistä pienin askelin. Jos henkilö tarvitsee tähän psykiatrin (tai lakimiehen - joskus niin tapahtuu), konsultti antaa yhteystiedot. "Voimme jopa hakea huoltajuutta, mutta vain, jos lapsi suostuu tähän ja jättää tietonsa", kertoo Anna Ermolaeva, Moskovan valtion psykologian ja yrittäjyyden yliopiston lasten neuvontalinjan johtaja. jotain vain soittajan sanoista ".

Kyse ei ole skeptisyydestä. Se on vain, että psykologit tietävät, että sekä todellinen väkivallan uhri että kepponen voivat kutsua heitä. Noin 30% Moskovan valtion psykologian ja kasvatuksen yliopiston lasten puhelinlinjaan soitetuista puheluista on hiljaisuutta, katkaisuja ja mielenosoituksia. Hätätilanteiden ministeriössä, kuten Elena Varfolomeeva sanoo, tapahtuu myös erilaisia ​​asioita.

"Joskus ajattelen tuskaisesti: etkö olisi voinut ajatella mielenkiintoisempaa kepponen?" - sanoo Moskovan valtion psykologian ja kasvatuksen yliopiston lasten neuvontapuhelimen konsultti Vasily. Yleensä teini-ikäiset valehtelevat hankalasti ja jopa naurettavan yrityksen taustalla. Olgalla oli vain viisi "ammatillista" avioeroa kuuden vuoden aikana. "16–17-vuotias tyttö nyökkäsi, että veljensä käytti häntä seksuaalisesti. Työskentelimme 30 minuuttia. Ja sitten kuulen toisen äänen, joka toistaa avoimesti, kuten huonoissa teattereissa:" Kenelle soitat? "- sanoo Olga. - Ja hän alkaa myös toistaa: "Voi, veljeni tuli, pelkään häntä, oi, hän tukehduttaa minua!" Ja puhelu katkesi. Se oli niin luonnotonta... olen varma, että se oli väärennös. ".

Tässä sääntö on yksi asia: jopa kepponen on avunpyyntö. Se on vain, että henkilö ei voi tai pelkää muotoilla sitä. "Työskentelemme jokaisen puhelun kanssa ikään kuin se olisi todellinen. Vaikka epäilläänkin, että henkilö puhuu jostakin, mikä ei ole", Elena Varflomeeva sanoo.

Teini-ikäisille tämä on usein testi. Soittamalla räikeää roskaa he tarkistavat, voidaanko konsulttiin luottaa. Ja viidennen kerran tällainen kutsu päättyy sanoihin: "Kuuntele, voinko todella kertoa sinulle tarinan, haluan todella" - ja tarinan riidasta äitini tai veljeni kanssa. "He voivat kysyä rintojen koosta, - sanoo Nina. - Vastaan:" Ymmärränkö oikein, että olet kiinnostunut seksikysymyksistä? "Se tarkoittaa, että kavereilla ei yksinkertaisesti ole kenenkään puhua asiasta, he ovat hämmentyneitä vanhempiensa suhteen. Eli jos mahdollista, ralli siirretään konsultointiin. Jopa valehteleminen raiskaavasta veljestä on myös avunpyyntö. Toinen asia on, että on epätodennäköistä, että todellisia motiiveja voidaan selvittää puhelinkeskustelun muodossa..

On paljon pahempaa, kun mielenterveyshäiriöt soittavat: puhelinneuvojat eivät yksinkertaisesti voi auttaa heitä. Ja ehkä kaikkein turhauttavin asia on puhelut niiltä, ​​jotka käyttävät vihjelinjaa puhelinseksinä. "He koko ajan liukastuvat seksuaalisten tekojen kuvaamiseen, ja nopean puheensa ja hengenahdistuksensa ansiosta ymmärrämme, mitä he tekevät nyt", sanoo Anna Ermolaeva. Sitten sinun on lopetettava keskustelu mahdollisimman nopeasti. "Tämä on hyvin inhottavaa", Olga sanoo. "Mutta sinun täytyy vain hyväksyä se, kestää se auttaaksesi apua tarvitsevia.".

"Jos joku haluaa vakavasti kuolla, et voi pelastaa häntä."

Noin 5% hätätilanne-ministeriöön soitetuista puheluista on itsemurhaa. Niitä on vähemmän Moskovan valtion psykologian ja kasvatuksen yliopiston lasten neuvontalinjalla. Olga sanoo, että hänellä on tällaisia ​​puheluita noin kerran kuukaudessa. "Jos joku sanoo:" Minusta tuntuu niin pahalta, haluan kuolla, nukahtaa eikä herätä ", se ei ole mitään", hän sanoo. "Mutta jos hänellä on suunnitelma, kaikki sireenit sammuvat: se tarkoittaa, että edessä on kova ja kova kuuleminen."... Tällaiset neuvottelut voivat kestää useita tunteja (säännöllisen keskustelun pituus on 30-40 minuuttia).

Yleisesti uskotaan, että joku, joka todella haluaa tehdä itsemurhan, tekee sen hiljaa. Ja jos hän soittaa jollekulle ja hakee apua, se tarkoittaa, että hän yksinkertaisesti pyytää apua. Psykologit ovat eri mieltä. "Jos joku haluaa vakavasti kuolla, et voi pelastaa häntä. Sata prosenttia, - sanoo Olga. - Mutta henkilöllä on eri osia, alahenkilöllisyyksiä. Yksi osa saattaa haluta kuolla ja toinen - aivan yhtä tuskallinen haluessaan elää." Pahin vaihtoehto on, kun tilaajalla on "tyhjä" ääni ilman energiaa. Jos hänessä on kaunaa, kipua tai pelkoa, se on hyvä. Joten taistelua on voimaa.

Kuten sanotaan Moskovan valtion psykologian ja kasvatuksen yliopiston lasten neuvontapuhelimella, itsemurhayritysten pääasiallinen syy on yksinäisyys. Syynä voi olla ainakin yhtenäinen valtion tentti, jopa riita läheisen kanssa, mutta syvin syy on siinä. "Ihmiset huutavat apua: he kirjoittavat viestejä sosiaalisiin verkostoihin ja muistiinpanoja vanhemmilleen", kertoo Gennadi Bannikov, vanhempi tutkija Serbian sosiaali- ja oikeuspsykiatrian keskuksen kliinisen ja ennaltaehkäisevän itsemurhuusosaston osastolta. "Mutta jos nämä huutot eivät reagoi millään tavalla, voi olla itsemurha.".

Olga sanoo, että vaikeinta on viestinnän hajoaminen itsemurhapuhelun aikana. Kun ei ole selvää, mitä tapahtui: tekninen ongelma tai joku puuttui keskusteluun tai henkilö katkaisi puhelun, koska hän ei voinut auttaa häntä. "Sinulla oli suunnitelma tämän keskustelun toteuttamiseksi, ja se saa kertakäynnän kurkussasi", hän sanoo..

Olga työssä auttaa makeisia ja sarjakuvia neuvottelujen välillä. Muutaman puhelun jälkeen Vasilyn on tehtävä hengitysharjoituksia tai pestävä kätensä. Nina - kävele käytävää pitkin. "Psykologin kannalta hänen persoonallisuutensa on työkalu, jolla hän työskentelee", sanoo Elena Varfolomeeva. "Ja hänen on pidettävä tämä työkalu kunnossa." Toisin sanoen yleissääntönä on seurata aina omaa terveyttäsi ja emotionaalista tilaa. "Nälkäinen psykologi, joka ei saanut tarpeeksi unta, kiirehtii tilaajia", Vasily hymyilee. "Ainakin, sinun ei pitäisi vaarantaa sitä.".

Hätätilanteiden ministeriön konsulttien vuorot kestävät 12 tuntia, Moskovan valtion psykologian ja koulutuksen yliopiston lasten neuvontapuhelin - 12 tai 24, sitten tietysti viikonloppu. Se näyttää paljon. Mutta työntekijät vakuuttavat: jos he työskentelisivät normaalissa aikataulussa, he olisivat paljon väsyneempiä tien takia. Lisäksi kuorma on epätasainen. Moskovan valtion psykologian ja kasvatuksen yliopiston lasten neuvontapuhelimella on enemmän puheluita arkisin ja vähemmän viikonloppuisin. Perjantaina jostain syystä kiire. Ennen uutta vuotta - itsemurhapuheen huippu: ihmiset tekevät tilannetta. Keväällä ja syksyllä esiintyy myös pahenemisvaiheita, kesä on rauhallisempi.

"Ihminen pelastuu tai ei pelasta itsensä ansiosta"

Yksi tämäntyyppisen työn suurimmista virheistä on halu pelastaa kaikki. Tällaiset konsultit palavat heti. "Pelastajan asema ei ole tehokas sinulle eikä sille, jonka aiot pelastaa", sanoo lasten neuvontapuhelimella psykologeja kouluttanut Gennadi Bannikov. "On tärkeää pysyä asiantuntijan ammattimaisessa asemassa eikä pitää itseäsi kaikkivoipana, kykenevänä ratkaisemaan kaikki ongelmat asiakkaalle", lisää Elena Varfolomeeva.

Tämä kyky antaa tilaajalle osa vastuusta on hieman hämmentävää ja näyttää jopa välinpitämättömältä ulkopuolelta. Mutta muuten et työskentele täällä päivää. "Olen vastuussa intonaatioistani: ihminen voidaan repiä, koska hänelle sanottiin jotain väärällä äänellä," selittää Vasily. - Enkä ole vastuussa hänen teoistaan. " Mutta riski väärän sävyn valitsemisesta on aina olemassa. Jotta et murehtisi joka kerta siitä, oletko tehnyt jotain korjaamatonta, sinun on, kuten Olga sanoo, hillitä omaa ylpeyttäsi. "Ihminen pelastuu tai ei pelasta itsensä ansiosta", hän on varma. "Sinulla on vain pieni mahdollisuus sanoa jotain tärkeää.".

Tämä ei tarkoita sitä, että psykologit antaisivat jonkun toisen kivun kulkea itsensä läpi. Vaikka esimerkiksi Nina välttää voimakkaita tunteita työn ulkopuolella: "En katso elokuvia sodasta, jotta emme empaattisiksi." Ja Vasily ei muista suurinta osaa neuvotteluistaan ​​- toisin sanoen hän muistaa tarvittaessa, mutta yleensä ne "lisätään yksinkertaisesti matkatavaroihin". Ja kummallakin tavalla, kyynelillä ja tuskalla soitetut puhelut ovat juuri sitä, mitä konsultit eivät hätää: he terävöittävät sitä. On vaikeampi, kun näyttää siltä, ​​että päivä on hukkaan.

"Siellä on vuoroja, kun ei ole olemassa yhtä hyvää kuulemista, vain käytännön vitsejä. Ja ajattelet: no, kuka autoit, jos he soittivat sinulle ja huusivat" kakkaa! "Koko päivän," Olga sanoo. "On synti ajatella: miksi tulen tänne? Sanon itselleni tämän: katso mitä seuraava vuoro tulee olemaan. " Yleensä seuraavan kerran ihmiset soittavat, jotka todella tarvitsevat apua.

Lasten puhelinpalvelu MGPPU: 8 (495) 624-60-01, 8-800-2000-122

Venäjän hätäpsykologisen avun keskus EMERCOM: 8 (495) 989-50-50

Bella Volkova, Gabriela Chalabova

8 ilmaista online-resurssia psykologista apua varten

Minne mennä apua varten, kun sinun on kiireellisesti puhuttava, mutta psykologin tavoittaminen tai puhelinnumeron valitseminen on vaikeaa.

Internetistä on helppo löytää paljon yhteisöjä ja foorumeita, joissa psykologit ja kaikki kannattajat (eivät aina ammattilaiset) jakavat neuvoja. On vieläkin helpompaa löytää mainoksia klinikoille, keskuksiin ja yhdistyksiin, joissa ilmainen psykologinen tuki on syy löytää asiakas ja jatkaa neuvontaa rahasta. Vaikeissa tilanteissa tällaiset palvelut voivat pahentua entisestään.

Lifehacker on koonnut valikoiman ilmaisia ​​palveluita, jotka tarjoavat online-apua ja työllistävät ammattilaisia ​​ja koulutettuja vapaaehtoisia. Nämä ovat resursseja, joissa ei ole pelottavaa puhua vaikeuksista..

Internet-palvelu psykologista hätäapua varten Venäjän hätäministeriössä

Kuka loi: Venäjän federaation EMERCOM.

Ilmainen psykologisen avun palvelu, jossa voit saada kertaluonteisen kuulemisen tai rekisteröityä ja luoda henkilökohtaisen tilin kommunikoida henkilökohtaisen konsultin kanssa. Psykodiagnostinen testaus suoritetaan henkilökohtaisella tililläsi, konsultti suosittelee harjoituksia ongelman ratkaisemiseksi. Lisäksi sivustolla on osa palvelukonsulttien artikkeleista.

Hotline-puhelin: 8-499-216-50-50.

Apu on lähellä

Kuka loi: Doctors for Children, perheystävällinen järjestö, joka suojelee lasten oikeuksia.

Tuki nuorille ja vaikeissa tilanteissa oleville lapsille. Projektin verkkosivustolla on kaksi osiota: 6–12-vuotiaille lapsille ja teini-ikäisille. Ne ovat hieman erilaisia, mutta tärkeintä on mahdollisuus saada keskustelu psykologin kanssa, kirjoittaa kirje ja löytää puhelimet, joihin voit soittaa. Keskustelu toimii klo 11.00–23.00 Moskovan aikaa.

Projektilla on ryhmä sosiaalisessa verkostossa "VKontakte".

Sinun alueesi

Kuka loi: "Sinun alueesi" -säätiö, joka on erikoistunut lasten oikeuksien suojeluun.

Toinen verkkopalvelu teini-ikäisille, jossa voit puhua kaikesta, mikä huolestuttaa sinua murrosiässä. Palvelulla on profiili ask.fm: ssä, jossa he vastaavat kysymyksiin kahdesti viikossa.

Konsultti työskentelee klo 15.00–3.00 - heti koulun päättymisen jälkeen ja aikana, jolloin mieleen tulee tarpeettomia ajatuksia.

Projektilla on myös ryhmä sosiaalisessa verkostossa "VKontakte".

Psykologisen avun palvelu

Kuka loi: valtion budjettilaitos "Moskovan psykologisen avun palvelu väestölle".

Etäkonsultointia ei tarjota vain Moskovan asukkaille. Kuulemiset pidetään verkossa (etukäteen pyydettäessä), sähköpostitse, psykologisen tuen foorumilla.

Apulinja

Kuka loi: Rahasto vaikeissa elämäntilanteissa olevien lasten tukemiseksi.

Sekä aikuiset että lapset voivat esittää kysymyksiä sivustolla. Jos sinulla ei ole voimaa soittaa, jätä viesti online-konsultille, vastaus tulee postitse.

Yksi koko Venäjän kansallinen neuvontapalvelu lapsille, nuorille ja heidän vanhemmilleen: 8-800-2000-122.

Olen vanhempi

Kuka loi: Rahasto vaikeissa elämäntilanteissa olevien lasten tukemiseksi.

Online-kuulemiset koulutuksesta ja vaikeista tilanteista suhteissa lapsiin. Kysymykset julkaistaan ​​sivustolla, mutta kuulemiset ovat nimettömiä.

Apua LGBT-yhteisölle

Kuka loi: alueiden välinen venäläinen LGBT-verkko.

HLBT-yhteisön edustajat voivat saada neuvoja postitse tai Skypen kautta, selvittää, mistä voi käydä kasvokkain apua alueilla. On myös chat, jossa voit puhua ja saada tukea..

Kuumapuhelin: 8-800-555-73-74.

Auttaa muita

Kuka loi: hyväntekeväisyysprojekti "Auta muita - autat itseäsi".

Vammaiset psykologit työskentelevät täällä. Apua saa kirjeenvaihdon muodossa tai Skypen kautta.

Psykologit työskentelevät arkisin klo 12.00–15.00 Moskovan aikaa.

Apulinjan numero

Kaupungissamme Moskovan valtion psykologisen ja pedagogisen yliopiston psykologisen avun keskuksen lasten neuvontapalvelu toimii ympäri vuorokauden - palvelu psykologista apua lapsille ja nuorille. Kokeneet psykologit työskentelevät puhelimessa, valmiina auttamaan sinua ratkaisemaan elämässäsi olevat ongelmat, joita et voi selviytyä yksin.

Keskustelu kokeneen ammattilaisen kanssa voi auttaa:
- voittaa paha mieliala ja suru
- ymmärtää suhteet vanhempiin, luokkatovereihin tai opettajiin;
- ymmärrä paremmin tunteesi ja toiveesi;
- keskustele henkilökohtaisista ongelmista, joita et halua jakaa rakkaasi kanssa.

Puhelu on nimetön (sinun ei tarvitse antaa nimesi), ilmainen ja luottamuksellinen (keskustelun sisältöä ei paljasteta muille).

Valitse mielialasi:

COVID-19-vinkkejä

Hanki konsultti psykologin kanssa

Palaute asiantuntijoiden työstä

Blogi / puhelinlinjan uutiset

UKK

ajankohtaiset aiheet

Psykologista apua väestölle tarjoavan vapaaehtoistyöhankkeen "MyRyadom2020" lasten linja järjestää kesäkuun...

Kesäkuun kokousjakso maanantaisin teini-ikäisille ja vanhemmille lastenpäiväksi.

LEHDISTÖTIEDOTE 26.5.2020 - Vapaaehtoishanke psykologisen avun tarjoamiseksi väestölle "MyRyadom2020" kertoo...

Psykologinen apu "WeRyadom2020": puhelimet konsultointia varten

Hyvät kollegat! Säätiö lasten tukemisesta vaikeissa elämäntilanteissa kertoo...

Koulutuksen alku vuonna 2020 All-Russian Children's Helpline -asiantuntijoille

Psykologisen hätäapukeskuksen asiantuntijat ovat laatineet luettelon asiaankuuluvista resursseista...

Puhelinlinjat
Kuumat linjat

Apupuhelin, toisin kuin vihjelinja, on määritelmänsä mukaan anonyymi. Pidä tämä mielessä, kun sinua pyydetään esittelemään itsesi vihjelinjalla, mutta et halua.

Apulinjat, vihjelinjat ja psykologisen avun puhelinnumerot Moskovassa

Hyvät sivuston vierailijat, jos huomaat virheen tai apua, puhelinpalvelu ei toimi tai sen numero on muuttunut, kirjoita sivuston tukipalveluun [email protected]

Moskovan psykologisen avun palvelu väestölle

Puhelin psykologista hätäapua varten Moskovassa: 051 (ympäri vuorokauden; ilmainen, kaupungin puhelimesta); 84155011 (matkapuhelimelta).

Jokainen moskovalainen voi soittaa yksinkertaisen numeron 051 tai 8 495 051 matkapuhelimesta kaupunkipuhelimesta ja työskennellä psykologin kanssa heidän ongelmissaan - olipa kyseessä sitten akuutti kriisitilanne tai henkilökohtaisen kehityksen, perhetilanteen tai ammatillisten ongelmien aihe..

Kokopäiväinen psykologinen neuvonta: 8499173-09-09.

Psykologinen hätäapu: 8499177-34-94.

Kaikki moskovalaisille tarjottavat palvelut ovat ilmaisia ​​ja luottamuksellisia.

Ensiapu ja hätäapu kriisitilanteissa

Aikuisten puhelinnumero 8499791-20-50 (ympäri vuorokauden).

Lasten neuvontapuhelin 8499624-60-01 (ympäri vuorokauden).

Psykoneurologinen lääke numero 22

Hotline psykologiseen hätäapuun: 8495575-87-70.

Seksuaalista hyväksikäyttöä selviytyneiden riippumaton hyväntekeväisyyskeskus "sisaret"

Apulinja: 8499901-02-01 (arkisin klo 10.00-20.00).

Apulinjan neuvonantajat tarjoavat psykologista apua ja henkistä tukea seksuaalisesta hyväksikäytöstä selviytyneille ja heidän perheilleen sekä kaikille psykologista hätäapua tarvitseville. Lisäksi puhelimitse voit saada tarvittavat lääketieteelliset ja oikeudelliset tiedot, ilmoittautua henkilökohtaisiin neuvotteluihin psykologien ja asianajajien kanssa, hankkia apua tarjoavien organisaatioiden ja hoitolaitosten puhelimet.

Naisten psykologinen apupuhelin: 8495282-84-50.

"Apulinja" psykologista hätäapua varten: 8 495 575-87-70.

Hyvät sivuston kävijät, jos pidät tarpeellisena lisätä uuteen puhelin- tai vihjelinjanumero sivustoon, kirjoita sivuston tukipalveluun [email protected]

Perhekeskukseni

Hätäapu vaikeissa tilanteissa olevien lasten perheille.

Psykologinen, pedagoginen, oikeudellinen ja sosiaalinen apu perheongelmiin. Lyhytaikaisen oleskelun ryhmät 1,5-7-vuotiaiden lasten tilapäiseen valvontaan ja hoitoon. Kesäloma lapsille. Taloudellinen apu ja etuuksien saaminen. Avustus vanhempien työllistämisessä.

Puhelin: 8495777-77-77 (ympäri vuorokauden).

Moskovan perheiden ja lasten tukemiseen tarkoitetun portaalin verkkosivusto: https: //opsid.moscow

Naisten ja lasten kriisikeskus

Hätäapu perheen fyysisen tai psyykkisen väkivallan yhteydessä. Turvakoti, joka asuu 24/7 Moskovassa (ilmainen 3 ateriaa päivässä aikuisille ja 6 ateriaa päivässä lapsille). Oikeudellinen ja sosio-psykologinen apu, kuntoutus.

Pääkontaktapuhelin: 8499977-17-05.

Nadezhdan haaran puhelimet: 8499729-51-81, 8499492-26-81.

Apukeskuksen "Erikoistunut orpokoti" Pikku äiti "puhelinnumerot: 8 495 442-24-84, 8 495 442-40-85

Moskovan perheiden ja lasten tukemiseen tarkoitetun portaalin verkkosivusto: https: //opsid.moscow

Ortodoksisen perheen keskus

Apulinja: 84955266-30-60 (klo 10.00-19.00 maanantaista perjantaihin).

Toimii Savvino-Storozhevsky Stavropegic -luostarin tuella.

MS Company | GK Chasprom

Koko luettelo mainospalveluista ja täydellinen mainostuki yrityksellesi.

Mihin soittaa, jos olet huolissasi: puhelimet ilmaisesta psykologisesta avusta pandemian aikana

On vaikea pysyä rauhallisena, kun menetät maata: koronavirus on sulkenut rajat, peruuttanut suunnitelmat ja lähettänyt puolet maailman asukkaista eristäytymään. Tätä taustaa vasten ahdistuksen taso kasvaa. Jos tunnet olosi pahaksi etkä pysty yksin ratkaisemaan ahdistustasi, kysy neuvoa ammattilaiselta..

Moskovan hallituksen puhelinkeskus

  • Serbian keskuksen hotline, psykoterapeutit neuvovat: +7 (495) 637-70-70
  • Moskovan hallituksen puhelinkeskus, kymmenen psykologia työskentelee vihjelinjalla, joka neuvoo vanhuksia ja kaikkia karanteenissa olevia: +7 (495) 870-45-09
  • Ympärivuorokautinen psykologinen "hätäpuhelin" Moskovassa (viittaa väestön psykologisen avun tarjoamiseen Moskovassa): 051 lankapuhelimesta tai +7 (495) 051 matkapuhelimesta
  • Neuvonta Skypen, chatin ja sähköpostin välityksellä - Moskovan väestön psykologisen avun yksikön verkkosivustolla asiantuntijat laativat myös psykologisen tarkistuslistan uusista huolestuneille
  • Venäjän federaation oikeus- ja asiantuntijajaoston kriisipsykologit ovat avanneet vihjelinjan koronaviruspotilaille, heidän sukulaisilleen sekä työpaikan tai liiketoiminnan menettäneille: 8 (800) 201-27-45, Skype: @ f.aquamodule
  • Moskovan lääketieteelliset psykologit ovat käynnistäneet tukipalvelun niille, jotka kokevat itsensä eristäytymisen vuoksi epämukavuutta. Voit soittaa apua soittamalla numeroon +7 (495) 150-54-45 päivittäin klo 9.00-20.00
  • Yli 100 Alter-alustan psykoterapeutti on jakanut työaikaa ilmaisiin 45 minuutin konsultointeihin - voit ilmoittautua verkkosivustolle. Asiantuntijat pitävät myös viisi verkkoluentoa.

Yhteystiedot otetaan avoimista virallisista lähteistä ja tiedotusvälineistä.

"Kaikki sireenini sammuvat." Kuinka neuvontapuhelimet toimivat - ja kuka soittaa heille

Venäjän psykologisen hätäpuhelun järjestön verkkosivuston mukaan maassamme on 12 liittovaltion neuvontapalvelua. Niiden joukossa on erityisiä - esimerkiksi perheväkivallan uhreille tai HIV: tä koskeviin kysymyksiin. Ja on niitä, joihin voit soittaa millä tahansa. Moskovan valtion psykologisen ja pedagogisen yliopiston (MGPPU) hätäministeriön ja lasten neuvontapalvelun hätätilanteiden psykologisen avun asiantuntijat kertoivat työstään.

Puhelut pääasiasta

"Muistan vielä hänen huoneensa", sanoo konsultti Olga. "Tyttö oli maadoitettava, ja kysyin, mitä hänen ympärillään oli: sohva, tuoli... Oli tunne, että olin siellä. Hän halusi tehdä itsemurhan ja oli jo aloittanut Oli yö ja keskustelimme noin kaksi tuntia. Olin iloinen, kun hän sanoi: "Sinulla on niin väsynyt ääni." Se oli hieno merkki: hän vaihtoi itsestään minulle, hän ihmetteli millaista Toinen voitto oli, kun hän nousi lattialta, jossa kuono oli, ja kiipesi sohvalle. Päätimme kutsua ambulanssin. ".

Äiti soittaa. Yksi lapsi pitää lastentarhasta niin paljon, että hän pelkää: yhtäkkiä hän on sairas, koska kaikki päiväkodissa karisevat, mutta hän ei koskaan. Toisella koulupoikalla hän ajatteli kuolemaa ja itki - hän tajusi, että myös hänen vanhempansa kuolevat. Äiti ei tiennyt mitä sanoa, ja yllätti huutaa hänelle.

Miehet soittavat. Yksi on orpo, hän on menettänyt asuntonsa ja asiakirjansa, hän jopa häpeilee käydä ystävän luona, koska hän on asunut kadulla pitkään ja että yhdellä on perhe. Hän haluaa tehdä itsemurhan juuri nyt, sanoo: "Älä vain suostuta minua, teen sen joka tapauksessa".

Teini-ikäiset soittavat. Monet teini-ikäiset. Etäinen sukulainen kuoli yhdessä heistä, ja hänen äitinsä huutaa käyttäytyvänsä väärin - hän käynnisti elokuvan. Toinen ei voi tulla toimeen kaksinkertaisen ikäisen naisen kanssa. Kolmannella on särkynyt sydän: tyttö meni lomalle isoäitinsä luo eikä ole kirjoittanut neljä päivää, hän on varma - hän lähti. Tai, kuten konsultti Vasily muistelee, tyttö kertoo, minkä vakavan suhteen hän rakensi 12 vuoden aikana kahdessa viikossa ja kuinka hänen poikaystävänsä käyttäytyy kevyesti 13-vuotiaana...

Moskovan valtion psykologian ja kasvatuksen yliopiston lasten puhelinpalvelu saa keskimäärin 30 tuhatta puhelua vuodessa. Nimestä huolimatta lapset ja vanhemmat soittavat tänne, mutta myös kriisitilanteessa olevat aikuiset. Tämä puhelin on kytketty koko venäläiseen lasten puhelinlinjaan, joka yhdistää 226 numeroa Venäjällä. Puheluja ei tallenneta, puhelimia ei havaita. Kaikki on ilmaista, tuntematonta ja ympäri vuorokauden.

Venäjän EMERCOMin psykologisen hätäapukeskuksen puhelinnumero toimii samalla periaatteella. Kuka tahansa venäjänkielinen henkilö voi hakea, kaupunki ja maa eivät ole tärkeitä. Ja minkä tahansa ongelman kanssa. Kuluneen vuoden aikana tällaisia ​​kuulemisia oli yli kahdeksan tuhatta.

"Emme arvioi: rakkaan menetys on vakavaa, mutta lompakon menettäminen tai lemmikin kuolema ei ole kovin hyvää", sanoo Venäjän hätätilanteiden ja hätätilanteiden keskuksen psykologisen neuvonnan ja tietotuen osaston päällikkö Elena Varfolomeeva. henkilö kokee. " Joskus palanut kakku voi olla viimeinen olki, joka pakottaa sinut etsimään apua. Ja joskus ihmiset aloittavat tarkoituksella vähemmän merkittävän ongelman, koska he eivät ole varmoja siitä, että heitä otetaan vakavasti. Mutta varmistettuaan, että linjan toisessa päässä olevaan henkilöön voidaan luottaa, he puhuvat pääasiasta.

Arvonnat ja testit

Olga, Nina ja Vasily ovat työskennelleet useita vuosia Moskovan valtion psykologian ja kasvatuksen yliopiston lasten neuvontalinjalla. Nämä ovat heidän nimimerkkejä, joten he esittelevät itsensä niille, jotka kutsuvat niitä. Nina on vanhempi, puhu hänelle kuin äiti. Olga ja Vasily ovat nuorempia, ironisempia. Yksi yhtäläisyys on: heillä on erittäin pehmeät äänet. "Elävällä" psykologilla on monia erilaisia ​​työkaluja, ei vain sanallisia. Apulinjan konsultti toimii vain äänellä. "Jos keskustelukumppani on viskoosi, hyvin hidas, nopeutamme tietoisesti äänemme, jotta siitä tulisi energisempi", Olga sanoo. "Ja päinvastoin: jos joku hämmentää, häntä on" hidastettava "- ja me hidastamme hänen ääntään.".

On vielä yksi erikoisuus: jos henkilö voi tulla psykologin kasvokkain tapaamiseen uudelleen (ainakin - hän tietää keneen tulee ottaa yhteyttä), puhelinneuvonta on kertaluonteinen. Vaikka henkilö soittaisi uudelleen, ei ole tosiasia, että hän pääsee saman asiantuntijan luokse. Siksi on niin mahdotonta saada aikaan vakavia vammoja. Mutta voit poistaa akuutin tilan ja laatia suunnitelman - kuinka päästä pois kriisistä pienin askelin. Jos henkilö tarvitsee tähän psykiatrin (tai lakimiehen - joskus niin tapahtuu), konsultti antaa yhteystiedot. "Voimme jopa hakea huoltajuutta, mutta vain, jos lapsi suostuu tähän ja jättää tietonsa", kertoo Anna Ermolaeva, Moskovan valtion psykologian ja yrittäjyyden yliopiston lasten neuvontalinjan johtaja. jotain vain soittajan sanoista ".

Kyse ei ole skeptisyydestä. Se on vain, että psykologit tietävät, että sekä todellinen väkivallan uhri että kepponen voivat kutsua heitä. Noin 30% Moskovan valtion psykologian ja kasvatuksen yliopiston lasten puhelinlinjaan soitetuista puheluista on hiljaisuutta, katkaisuja ja mielenosoituksia. Hätätilanteiden ministeriössä, kuten Elena Varfolomeeva sanoo, tapahtuu myös erilaisia ​​asioita.

"Joskus ajattelen tuskaisesti: etkö olisi voinut ajatella mielenkiintoisempaa kepponen?" - sanoo Moskovan valtion psykologian ja kasvatuksen yliopiston lasten neuvontapuhelimen konsultti Vasily. Yleensä teini-ikäiset valehtelevat hankalasti ja jopa naurettavan yrityksen taustalla. Olgalla oli vain viisi "ammatillista" avioeroa kuuden vuoden aikana. "16–17-vuotias tyttö nyökkäsi, että veljensä käytti häntä seksuaalisesti. Työskentelimme 30 minuuttia. Ja sitten kuulen toisen äänen, joka toistaa avoimesti, kuten huonoissa teattereissa:" Kenelle soitat? "- sanoo Olga. - Ja hän alkaa myös toistaa: "Voi, veljeni tuli, pelkään häntä, oi, hän tukehduttaa minua!" Ja puhelu katkesi. Se oli niin luonnotonta... olen varma, että se oli väärennös. ".

Tässä sääntö on yksi asia: jopa kepponen on avunpyyntö. Se on vain, että henkilö ei voi tai pelkää muotoilla sitä. "Työskentelemme jokaisen puhelun kanssa ikään kuin se olisi todellinen. Vaikka epäilläänkin, että henkilö puhuu jostakin, mikä ei ole", Elena Varflomeeva sanoo.

Teini-ikäisille tämä on usein testi. Soittamalla räikeää roskaa he tarkistavat, voidaanko konsulttiin luottaa. Ja viidennen kerran tällainen kutsu päättyy sanoihin: "Kuuntele, voinko todella kertoa sinulle tarinan, haluan todella" - ja tarinan riidasta äitini tai veljeni kanssa. "He voivat kysyä rintojen koosta, - sanoo Nina. - Vastaan:" Ymmärränkö oikein, että olet kiinnostunut seksikysymyksistä? "Se tarkoittaa, että kavereilla ei yksinkertaisesti ole kenenkään puhua asiasta, he ovat hämmentyneitä vanhempiensa suhteen. Eli jos mahdollista, ralli siirretään konsultointiin. Jopa valehteleminen raiskaavasta veljestä on myös avunpyyntö. Toinen asia on, että on epätodennäköistä, että todellisia motiiveja voidaan selvittää puhelinkeskustelun muodossa..

On paljon pahempaa, kun mielenterveyshäiriöt soittavat: puhelinneuvojat eivät yksinkertaisesti voi auttaa heitä. Ja ehkä kaikkein turhauttavin asia on puhelut niiltä, ​​jotka käyttävät vihjelinjaa puhelinseksinä. "He koko ajan liukastuvat seksuaalisten tekojen kuvaamiseen, ja nopean puheensa ja hengenahdistuksensa ansiosta ymmärrämme, mitä he tekevät nyt", sanoo Anna Ermolaeva. Sitten sinun on lopetettava keskustelu mahdollisimman nopeasti. "Tämä on hyvin inhottavaa", Olga sanoo. "Mutta sinun täytyy vain hyväksyä se, kestää se auttaaksesi apua tarvitsevia.".

"Jos joku haluaa vakavasti kuolla, et voi pelastaa häntä."

Noin 5% hätätilanne-ministeriöön soitetuista puheluista on itsemurhaa. Niitä on vähemmän Moskovan valtion psykologian ja kasvatuksen yliopiston lasten neuvontalinjalla. Olga sanoo, että hänellä on tällaisia ​​puheluita noin kerran kuukaudessa. "Jos joku sanoo:" Minusta tuntuu niin pahalta, haluan kuolla, nukahtaa eikä herätä ", se ei ole mitään", hän sanoo. "Mutta jos hänellä on suunnitelma, kaikki sireenit sammuvat: se tarkoittaa, että edessä on kova ja kova kuuleminen."... Tällaiset neuvottelut voivat kestää useita tunteja (säännöllisen keskustelun pituus on 30-40 minuuttia).

Yleisesti uskotaan, että joku, joka todella haluaa tehdä itsemurhan, tekee sen hiljaa. Ja jos hän soittaa jollekulle ja hakee apua, se tarkoittaa, että hän yksinkertaisesti pyytää apua. Psykologit ovat eri mieltä. "Jos joku haluaa vakavasti kuolla, et voi pelastaa häntä. Sata prosenttia, - sanoo Olga. - Mutta henkilöllä on eri osia, alahenkilöllisyyksiä. Yksi osa saattaa haluta kuolla ja toinen - aivan yhtä tuskallinen haluessaan elää." Pahin vaihtoehto on, kun tilaajalla on "tyhjä" ääni ilman energiaa. Jos hänessä on kaunaa, kipua tai pelkoa, se on hyvä. Joten taistelua on voimaa.

Kuten sanotaan Moskovan valtion psykologian ja kasvatuksen yliopiston lasten neuvontapuhelimella, itsemurhayritysten pääasiallinen syy on yksinäisyys. Syynä voi olla ainakin yhtenäinen valtion tentti, jopa riita läheisen kanssa, mutta syvin syy on siinä. "Ihmiset huutavat apua: he kirjoittavat viestejä sosiaalisiin verkostoihin ja muistiinpanoja vanhemmilleen", kertoo Gennadi Bannikov, vanhempi tutkija Serbian sosiaali- ja oikeuspsykiatrian keskuksen kliinisen ja ennaltaehkäisevän itsemurhuusosaston osastolta. "Mutta jos nämä huutot eivät reagoi millään tavalla, voi olla itsemurha.".

Olga sanoo, että vaikeinta on viestinnän hajoaminen itsemurhapuhelun aikana. Kun ei ole selvää, mitä tapahtui: tekninen ongelma tai joku puuttui keskusteluun tai henkilö katkaisi puhelun, koska hän ei voinut auttaa häntä. "Sinulla oli suunnitelma tämän keskustelun toteuttamiseksi, ja se saa kertakäynnän kurkussasi", hän sanoo..

Olga työssä auttaa makeisia ja sarjakuvia neuvottelujen välillä. Muutaman puhelun jälkeen Vasilyn on tehtävä hengitysharjoituksia tai pestävä kätensä. Nina - kävele käytävää pitkin. "Psykologin kannalta hänen persoonallisuutensa on työkalu, jolla hän työskentelee", sanoo Elena Varfolomeeva. "Ja hänen on pidettävä tämä työkalu kunnossa." Toisin sanoen yleissääntönä on seurata aina omaa terveyttäsi ja emotionaalista tilaa. "Nälkäinen psykologi, joka ei saanut tarpeeksi unta, kiirehtii tilaajia", Vasily hymyilee. "Ainakin, sinun ei pitäisi vaarantaa sitä.".

Hätätilanteiden ministeriön konsulttien vuorot kestävät 12 tuntia, Moskovan valtion psykologian ja koulutuksen yliopiston lasten neuvontapuhelin - 12 tai 24, sitten tietysti viikonloppu. Se näyttää paljon. Mutta työntekijät vakuuttavat: jos he työskentelisivät normaalissa aikataulussa, he olisivat paljon väsyneempiä tien takia. Lisäksi kuorma on epätasainen. Moskovan valtion psykologian ja kasvatuksen yliopiston lasten neuvontapuhelimella on enemmän puheluita arkisin ja vähemmän viikonloppuisin. Perjantaina jostain syystä kiire. Ennen uutta vuotta - itsemurhapuheen huippu: ihmiset tekevät tilannetta. Keväällä ja syksyllä esiintyy myös pahenemisvaiheita, kesä on rauhallisempi.

"Ihminen pelastuu tai ei pelasta itsensä ansiosta"

Yksi tämäntyyppisen työn suurimmista virheistä on halu pelastaa kaikki. Tällaiset konsultit palavat heti. "Pelastajan asema ei ole tehokas sinulle eikä sille, jonka aiot pelastaa", sanoo lasten neuvontapuhelimella psykologeja kouluttanut Gennadi Bannikov. "On tärkeää pysyä asiantuntijan ammattimaisessa asemassa eikä pitää itseäsi kaikkivoipana, kykenevänä ratkaisemaan kaikki ongelmat asiakkaalle", lisää Elena Varfolomeeva.

Tämä kyky antaa tilaajalle osa vastuusta on hieman hämmentävää ja näyttää jopa välinpitämättömältä ulkopuolelta. Mutta muuten et työskentele täällä päivää. "Olen vastuussa intonaatioistani: ihminen voidaan repiä, koska hänelle sanottiin jotain väärällä äänellä," selittää Vasily. - Enkä ole vastuussa hänen teoistaan. " Mutta riski väärän sävyn valitsemisesta on aina olemassa. Jotta et murehtisi joka kerta siitä, oletko tehnyt jotain korjaamatonta, sinun on, kuten Olga sanoo, hillitä omaa ylpeyttäsi. "Ihminen pelastuu tai ei pelasta itsensä ansiosta", hän on varma. "Sinulla on vain pieni mahdollisuus sanoa jotain tärkeää.".

Tämä ei tarkoita sitä, että psykologit antaisivat jonkun toisen kivun kulkea itsensä läpi. Vaikka esimerkiksi Nina välttää voimakkaita tunteita työn ulkopuolella: "En katso elokuvia sodasta, jotta emme empaattisiksi." Ja Vasily ei muista suurinta osaa neuvotteluistaan ​​- toisin sanoen hän muistaa tarvittaessa, mutta yleensä ne "lisätään yksinkertaisesti matkatavaroihin". Ja kummallakin tavalla, kyynelillä ja tuskalla soitetut puhelut ovat juuri sitä, mitä konsultit eivät hätää: he terävöittävät sitä. On vaikeampi, kun näyttää siltä, ​​että päivä on hukkaan.

"Siellä on vuoroja, kun ei ole olemassa yhtä hyvää kuulemista, vain käytännön vitsejä. Ja ajattelet: no, kuka autoit, jos he soittivat sinulle ja huusivat" kakkaa! "Koko päivän," Olga sanoo. "On synti ajatella: miksi tulen tänne? Sanon itselleni tämän: katso mitä seuraava vuoro tulee olemaan. " Yleensä seuraavan kerran ihmiset soittavat, jotka todella tarvitsevat apua.

Lasten puhelinpalvelu MGPPU: 8 (495) 624-60-01, 8-800-2000-122

Venäjän hätäpsykologisen avun keskus EMERCOM: 8 (495) 989-50-50

Bella Volkova, Gabriela Chalabova