logo

Mikä on suullinen ja sanaton viestintä?

Hei, rakkaat blogin KtoNaNovenkogo.ru lukijat. Puheen välinen viestintä tuli mahdolliseksi sen jälkeen, kun eläin oli kehittynyt ihmiseksi.

Muinaiset ihmiset käyttivät äänimerkkejä varoittaakseen vaarasta tai välittääkseen tärkeitä tietoja siitä, että syötävien marjojen pensas kasvoi lähellä..

Nykyään suullinen viestintä on jotain, jota jokainen ei voi tehdä ilman. Aamukahvista pikaviestien parissa ja keskustelemalla työssä kollegoiden kanssa uudesta pomo-suhteesta.

Sanallinen ja sanaton viestintä - mitä se on

Sanallinen - Tämä sana tulee latinalaisesta "verbalis", joka tarkoittaa sanallisesti. Nuo. viestintä tapahtuu tässä tapauksessa sanojen avulla.

Sanallista viestintää on kolme tyyppiä:

  1. Puhe - viestintä sanojen kautta (vuoropuhelut, monologit).
  2. Kirjallinen viestintä - käsin, tulostaminen tietokoneelle, tekstiviestillä jne..
  3. Sisempi - sisäinen vuoropuhelusi (ajatusten muodostaminen).

Sanaton - muu kuin sanallinen viestintä. Mitä se voisi olla:

  1. Eleet, ilmeet ja asennot - kaikki tämä kertoo meille paljon, jos voimme lukea niitä.
  2. Visuaalinen - henkilön skannaaminen ensimmäisten sekuntien aikana, kun näet hänet: määritetään sukupuoli, ikä, arvioidaan ulkonäkö ja ilme.
  3. Akustinen sanaton havainto on äänen arviointi (sen rytmi, sävy, äänenvoimakkuus, kirkkaus, tauot, yskä, loissanat).
  4. Taktiilinen sanaton viestintä - koskettava (erittäin merkittävä).
  5. Hajut - jotkut houkuttelevat ja toiset hylkäävät.
  6. Liikkuvuus - elvyttää käsitystä, mutta liikaa liikkuvuutta johtaa väsymykseen.
  7. Henkilökohtaisen tilan rajat - niiden siirtyminen vie ihmisen pois mukavuusvyöhykkeeltä tai päinvastoin tuo hänet lähemmäksi.

Puhetoiminnot

Puheen päätoiminnot ovat:

  • rakentava, joka koostuu ajatusten muodostumisesta;
  • kommunikoiva, mikä tarkoittaa tiedonvaihtoa;
  • emotionaalinen, joka ilmenee puhujan suhtautumisessa puhekohteeseen sekä suorana emotionaalisena reaktiona tilanteeseen;
  • vaikutus keskustelukumppaniin.

Puheen valmistelussa tapahtuu ajatusten muodostumista ja muotoilua. Puhetta ei voida erottaa siitä, joten puheen luonteen perusteella voidaan tehdä johtopäätöksiä henkilön ajattelun ja käyttäytymisen piirteistä. Ja käytetyt sanalliset viestintävälineet välittävät paitsi puheen sisällön myös erilaisia ​​tunteita. Ne tekevät tyylistä värillisen ja sosiaalisesti eriytetyn puheen..

Suullisesti - tämä on eromme toisesta elävästä maailmasta

Puheeksi kootut sanat ovat yksikkö viestinnästä kanssamme. Käytämme niitä sekä suullisessa ääntämisessä että kirjallisesti. Tai kirjoittamalla (kirjoittamalla näppäimistöllä), jos puhumme todellisuudesta, joka on lähempänä meitä. Tällainen viestintä on jaettu sen mukaan, kuka pelaa mitä roolia: puhu - kuuntele, kirjoita - lue.

Suullisen viestinnän ylläpitämiseksi korkealla tasolla sinun on kehitettävä sen komponentteja. Tämä on ennen kaikkea sanasto (mikä tämä on?). Kirjojen lukeminen, sanaston kuunteleminen, keskustelu älyllisesti kehittyneiden ihmisten kanssa - kaikki tämä auttaa suuresti täydentämään ja laajentamaan sanastoa.

Kirjallisessa viestinnässä on erittäin tärkeää tietää välimerkkien säännöt, jotta tiedot voidaan esittää oikein. Usein sijoittamalla pisteet ja pilkut väärin voit vääristää merkitystä tai keskittyä vikaan. Me kaikki muistamme sarjakuvan, jossa oli tarpeen laittaa välimerkit oikein ja pelastaa oma henkemme: "Sinua ei voi armailla".

Puhe ja kirjallinen viestintä ratkaisevat useita ongelmia kerralla:

  1. Kommunikaatio - tarjoaa ihmisten välistä vuorovaikutusta laajamittaisissa ilmentymissään.
  2. Kognitiivinen - henkilö saa tietoa ja uutta tietoa.
  3. Kertyvä - näytetään kertynyttä tietoa (kirjoitetaan yhteenvetoja, kirjoja).
  4. Emotionaalinen - voit ilmaista suhtautumistasi maailmaan, tunteitasi sanojen avulla.
  5. Etninen - eri maiden väestöryhmä (käytetyn kielen mukaan).

Suullisen viestinnän muodot ja esteet eivät ole hänen tapansa

Suullisessa viestinnässä voimme käyttää erilaisia ​​muotoja ja tyylejä tiettyjen tietojen välittämiseksi tietyssä kontekstissa ja värissä. Tämä näkyy hyvin kirjallisuudessa käytetyissä tyyleissä:

  1. Publicistinen - tällaisen puheen päätarkoitus on välittää ihmisille ajatus, tapahtuman ydin.
  2. Tieteellinen - erottuu logiikasta ja selkeistä lausunnoista, joissa käytetään terminologiaa, monimutkaisia ​​käsitteitä.
  3. Virallinen liiketoiminta - lakien kuiva kieli, jossa kaikki on oikein ja ilman epiteettejä.
  4. Taiteellinen - minkä tahansa sanojen ja sanamuotojen, ammattikielten ja murteen (dialektismin) yhdistelmä on mahdollinen, puhe on täynnä käsittämättömiä kuvia ja värejä.
  5. Keskusteleva - luonnehtii sekä yksittäisiä teoksissa käytäviä vuoropuheluja että viestintäämme kanssasi, kun tapaamme ystävää.

Puhevuorovaikutus voidaan jakaa tähän osallistuvien ihmisten lukumäärällä:

  1. Monologi (yksi henkilö): puhuminen - kokouksissa jonkun edessä tai jakeen lukeminen luokan edessä;
  2. raportti - tärkeät tiedot tuetaan pääsääntöisesti numeroilla;
  3. raportti - samanlainen kuin raportti, mutta tarjoaa laajempaa tietoa ja kuvausta;
  4. luento - hyödyllisen tiedon tarjoaminen yleisölle.

  • Vuoropuhelu (kaksi tai useampi henkilö):
      normaali keskustelu - tervehdysten ja ajatusten vaihtaminen;
  • keskustelu - keskustelu aiheesta, jossa keskustelukumppanit edustavat eri näkökulmia;
  • kiista - on myös kaksi kantaa, joiden välillä sinun on ratkaistava syntynyt ristiriita;
  • riita on keskustelu tieteen puitteissa;
  • haastattelu - keskustelun läpikäynti, jonka aikana työnantaja miettii, palkkaako hän henkilön.

Huolimatta siitä, että kommunikoimme samalla kielellä, sanalliselle viestinnälle voi syntyä erilaisia ​​esteitä:

  1. Esimerkiksi foneettinen. Keskustelijalla voi olla puhevika, epämiellyttävä sanelu, poimia epätavallinen intonaatio, sirotella sanoja loisilla jne.
  2. Semanttinen este kasvaa eri maista tulevien ihmisten välillä, joilla on erilainen mentaliteetti tai jopa kasvatettaessa lapsia eri perheissä.
  3. Looginen este - jos keskustelukumppaneilla on erityyppinen ajattelu, kehitystaso ja älykkyys.
  4. Tyylinen este on siinä, että keskustelukumppani ei rakenna oikein verbaalisen viestinnän ketjua tiedon välittämiseksi. Ensin sinun on kiinnitettävä huomiota siihen, mitä haluamme sanoa, kiinnostaa. Lähetä sitten perustiedot; vastaa kysymyksiisi, joita vastustajasi saattaa olla. Anna sen jälkeen aikaa pohdiskeluun, jotta hän tekee johtopäätökset tai tekee päätöksen..

Sanallinen viestintäkäsite

Viestintävälineet, kuten puhe (kieli) ja sanat, muodostavat tämäntyyppisen viestinnän perustan. Kielen foneettinen järjestelmä perustuu sanaston ja syntaksin sääntöihin. Ensimmäinen on kokoelma sanoja kielellä. Ja toinen - keinot ja säännöt tietylle kielelle ominaisten puheyksiköiden muodostamiseksi.

Sanaa ihmiskommunikaationa puhetta voidaan kutsua universaaliksi viestintämenetelmäksi, koska tietoja vaihdettaessa sen merkitys menetetään paljon vähemmän kuin muita keinoja käytettäessä. Puheviestintä tapahtuu seuraavan suunnitelman mukaisesti:

Puhuja - valitsee sanat ajatusten ilmaisemiseksi, yhdistää ne toisiinsa kieliopin sääntöjen mukaisesti, lausuu muotoillun lauseen.

Kuuntelija - havaitsee toisiinsa liittyvät sanat, tulkitsee puheyksiköt ja ymmärtää niihin koodatun ajatuksen.

Sanallisen viestinnän tulisi olla selvää molemmille keskustelukumppaneille. Siksi se tehdään pääsääntöisesti yhdellä kansallisella kielellä, jonka monet sukupolvet ovat kehittäneet puheviestinnässä..

Sanaton viestintä on mitä perimme

Sanaton viestintä on kehon kieltä (kuten muu eläinkunta). Kasvojen ilmeet, eleet, asennot, kosketukset. Sekä visuaalisen että akustisen havainnon, hajujen, etäisyyden ja liikuttavien esineiden liikkeen - kaikki on aivan kuin eläimillä.

Kaikki tämä voi sisältää paljon tietoa, joten sinun ei pidä unohtaa tätä muotoa saadaksesi oikean vaikutelman ihmisiin (miellyttävällä hajuvedellä ja ulkonäöllä, toimitettuna äänellä ja liiketavalla).

On tärkeää paitsi tulkita nämä signaalit oikein, myös lähettää ne oikein keskustelukumppanille. Sanaton viestintä ei ole vain lisäys keskusteluun sanojen avulla, vaan joissakin tilanteissa se voi korvata sen kokonaan.

On eleitä, jotka merkitsevät tervehdystä tai hyvästit. Kommunikaatio sisältää myös väärinkäsityksen, lisääntyneen huomion, kieltämisen tai sopimuksen ilmaisun. On myös modaalisia - ne osoittavat ihmisen asenteen siihen, mitä toinen kertoo hänelle. Kasvojen ilmeet voivat osoittaa sekä luottamusta että sen täydellistä puuttumista..

Aksentit ovat jotain, joka voidaan sijoittaa onnistuneesti sanattomien keinojen avulla, ellei sitä ole mahdollista tehdä täydellä intonaatiossa. Loppujen lopuksi on usein tarpeen ilmoittaa keskustelukumppanille, mitä pidät todella tärkeänä, mihin kohdistaa huomiosi. Joten toissijainen tieto ei vie paljon aikaa analysointiin ja päätöksentekoon.

Surua, vihaa, iloa, surua, tyytyväisyyttä - tätä voidaan parhaiten korostaa sanallisilla keinoilla (voit jopa osoittaa nämä tunteet eleillesi ja ilmeillesi). Siksi, jos olet tarkkaavainen keskustelukumppanille, voit lukea hänen tilansa ilman sanoja (empatit ovat kuuluisia tästä, joista olemme jo puhuneet).

Älä unohda ryhtiä ja ryhtiä. Kehon muoto ja käyttäytyminen tarjoavat yhtä paljon tietoa. Voi olla hallitseva tai alistuva, rauhallinen tai jännittynyt, rajoitettu tai täysin avoin.

Keskustelijoiden välinen etäisyys voidaan myös analysoida. Mitä lähempänä he ovat, sitä enemmän he luottavat toisiinsa. Jos se on liian kaukana, kannattaa puhua siitä ainakin pienestä määrästä?

Mikä on tehokas viestintä?

Tehokas viestintä on viestintämalli, joka perustuu kykyyn kuulla keskustelukumppani. Tunne ihmisen psykologinen tila, ymmärrämme hänen sisäisen tilansa. Tämä malli vaatii meitä olemaan suvaitsevaisia, herkkiä keskustelukumppaneille, empatiaa, sanallisen ja sanattoman vaikuttamisen menetelmien käyttöä. Jos keskustelukumppanit sanovat toisilleen: "Kyllä, juuri tämän halusin sanoa, ymmärrät minut täydellisesti", se tarkoittaa, että tapahtui tehokas tiedonvaihto..

7 tehokkaan viestinnän sääntöä:

  1. Luota keskustelukumppaniin, luo kutsuva ilmapiiri.
  2. Älä vältä henkilökohtaisia ​​aiheita. Ne tekevät suhteista luottamuksellisempia, vilpittömiä..
  3. Ole tarkka. On vaikeaa ymmärtää vastaanottajaa, kun hänen ajatuksensa on epäselvä tai sanotussa ei ole mitään erityisyyttä. On suositeltavaa oppia puhumaan suoraan, epäselvyyden välttämiseksi.
  4. Ota huomioon muiden edut. Keskustelijan on ymmärrettävä, että tämä keskustelu on välttämätön myös hänelle, koska jokainen pyrkii omiin tavoitteisiinsa.
  5. Olla avoin. Kritiikki on suuri, kun se on varattu. Ei saa pelätä puolustaa asemaansa, mutta samalla kunnioittaa muiden mielipiteitä, hyväksyä heidän oikeutensa ajatella toisin, eri näkemykset.
  6. Kuunnella. Jotta vuoropuhelu olisi todella tehokasta, sinun on opittava paitsi kuuntelemaan myös kuuntelemaan vastaanottajaa.
  7. Osoita huolta, kiinnostusta ympärilläsi olevia ihmisiä ottaen huomioon heidän ongelmansa.

Tehokkaan viestinnän perusteet.

Tehokkaassa viestinnässä on kolme päätaitoa:

Huomio. Tämä taito auttaa ennakoimaan vaaran, tarttumaan tärkeisiin hetkiin keskustelussa. Jos henkilö on tarkkaavainen, keskittynyt, se tarkoittaa, että hän on aseistettu. Jokaisella on tahatonta huomiota, joka lukee aktiivisesti paitsi kuultavaa tekstiä myös keskustelijan kehon liikkeitä.

Havainto. Tästä laadusta tuli Arthur Conan Doylen luoman legendaarisen Sherlock Holmesin, etsivän, vähennysmenetelmän perusta. Loistavasti kehittynyt havainnointikyky auttaa tunnistamaan erot, huomaamaan yksityiskohdat, tekemään nopeasti päätöksiä, löytämään ulospääsyn. Tarkkailemalla keskustelukumppanin eleitä tai käyttäytymistä voit tunnistaa epärehelliset ihmiset.

Käyttäytymisen joustavuus. Tämä on kyky siirtyä muihin käyttäytymismalleihin luopumalla tottumuksistaan ​​tai periaatteistaan. Esimerkiksi älykkään opettajan, joka on opettanut kirjallisuutta 50 vuotta, on selitettävä rakentajille, että he tekevät työnsä vilpittömässä mielessä, tehden selväksi, että hän on tietoinen tästä. Hänen tilanteessa sinun tulisi osoittaa joustavuutta käyttäytymisessä - vaihda heidän keskustelutyyliinsä.

Kaikkien kolmen taiton tarkoituksena on saada palautetta..

Sanallinen viestintä

Sanallinen viestintä - viestintä sanoilla, puheella, tiedonvaihtoprosessi ja emotionaalinen vuorovaikutus ihmisten tai ryhmien välillä sanallisilla keinoilla. Sanallinen viestintä, jossa pääasia välitetään puheella, erotetaan sanattomasta viestinnästä, jossa vaikutus tapahtuu intonaation ja ilmeen muutoksen, eleiden, asennon, etäisyyden ja muiden sanattomien keinojen kautta..

Yleisesti uskotaan, että sanallisen viestinnän merkitys on paljon huonompi kuin sanattoman viestinnän, että suurin osa ihmisten välisestä tiedosta välittyy intonaation, ilmeiden, asentojen ja eleiden kautta - mutta tämä ei ole täysin totta. Tämä pätee melko ihmissuhde- ja tytäryhtiöviestintään, kun ihmiset tuntevat toisensa ja riitelevät, kun jakavat tunteensa ja ilmaisevat niitä, kun heillä on hauskaa viestinnässä, kun he järjestävät keskustelun. Mutta liikeviestinnässä tilanne muuttuu, ja jos pääjärjestys on ensisijaisesti sisältö eikä intonaatio, niin MITÄ sanotaan, eikä MITEN.

Tärkein suullisen viestinnän vaatimus on sisällön selkeys, ajatusten esittäminen siten, että he voivat ymmärtää sinua. Minun on myönnettävä, että tämä ei ole aina helppoa: harvat ihmiset osaavat ilmaista ajatuksensa selkeästi ja selkeästi muotoilemalla heti pääasia, jonka hän (tai) haluaa sanoa. Samanaikaisesti, kun yksi henkilö puhuu epäselvästi, toinen (tavalliseen tapaan) kuuntelee häntä huomaamattomasti, hämmentyneenä, ajattelemalla omaansa tai ymmärtämällä häntä tunteiden ja ennakkoluulojen prisman kautta.

Tällaisessa tilanteessa joskus on vain yllättyttävä, että ihmiset silti jotenkin ymmärtävät toisiaan..

Mitä meidän on opittava parantamaan suullista viestintäämme?

Luetteloidaan vain nämä taidot, taidot ja tekniikat, jotka ilahduttavat meitä niin paljon ammattitaitoisissa kommunikaattoreissa:

  • Kyky puhua väitöskirjoissa muotoilemalla pääidea selkeästi; taidetta puhua kirkkaasti ja vakuuttavasti.
  • Kyky kuunnella huolellisesti, tukea keskustelukumppania ja kuulla, mitä hän sanoo, häiritsemättä omaa. Hyvä kriteeri on kyky toistaa sanatarkasti se, mitä toinen henkilö on juuri sanonut. Teet sen?
  • Kyky kuulla, kyky ymmärtää mitä sanottiin. Joskus keskustelukumppani puhuu hämmentyneenä, aloittaen päästä, sivulta ja tarpeettomien asioiden hämmennyksestä ja tärkeiden puuttumisesta, ja häntä on vaikea ymmärtää. Tässä tilanteessa joudut tekemään suurimman osan henkisestä työstä hänen puolestaan, asettamaan asiat järjestykseen siinä, mitä hän sanoo, etsimään pääasiaa ja auttamaan keskustelukumppania ymmärtämään omia ajatuksiaan..
  • Erinomainen taito on sisäinen kääntäjä, kyky kääntää keskustelukumppanin sanat haluamaamme suuntaan. Useimmiten positiivinen kääntäjä auttaa, kyky ymmärtää keskustelukumppanin parhaat tavoitteet.
  • Rakastamme myös mielenkiintoisia keskustelukumppaneita, ja jossain vaiheessa meille on tärkeää olla kiinnostava itse. Kuinka oppia se?

Sanallinen tai sanaton - mikä se on ja minkä tyyppinen viestintä on tärkeämpää

Hei, rakkaat blogin KtoNaNovenkogo.ru lukijat. Puheen välinen viestintä tuli mahdolliseksi sen jälkeen, kun eläin oli kehittynyt ihmiseksi.

Muinaiset ihmiset käyttivät äänimerkkejä varoittaakseen vaarasta tai välittääkseen tärkeitä tietoja siitä, että syötävien marjojen pensas kasvoi lähellä..

Nykyään suullinen viestintä on jotain, jota jokainen ei voi tehdä ilman. Aamukahvista pikaviestien parissa ja keskustelemalla työssä kollegoiden kanssa uudesta pomo-suhteesta.

Sanallinen ja sanaton viestintä - mitä se on

Sanallinen - Tämä sana tulee latinalaisesta "verbalis", joka tarkoittaa sanallisesti. Nuo. viestintä tapahtuu tässä tapauksessa sanojen avulla.

Sanallista viestintää on kolme tyyppiä:

  1. Puhe - viestintä sanojen kautta (vuoropuhelut, monologit).
  2. Kirjallinen viestintä - käsin, tulostaminen tietokoneelle, tekstiviestillä jne..
  3. Sisempi - sisäinen vuoropuhelusi (ajatusten muodostaminen).

Sanaton - muu kuin sanallinen viestintä. Mitä se voisi olla:

  1. Eleet, ilmeet ja asennot - kaikki tämä kertoo meille paljon, jos voimme lukea niitä.
  2. Visuaalinen - henkilön skannaaminen ensimmäisten sekuntien aikana, kun näet hänet: määritetään sukupuoli, ikä, arvioidaan ulkonäkö ja ilme.
  3. Akustinen sanaton havainto on äänen arviointi (sen rytmi, sävy, äänenvoimakkuus, kirkkaus, tauot, yskä, loissanat).
  4. Taktiilinen sanaton viestintä - koskettava (erittäin merkittävä).
  5. Hajut - jotkut houkuttelevat ja toiset hylkäävät.
  6. Liikkuvuus - elvyttää käsitystä, mutta liikaa liikkuvuutta johtaa väsymykseen.
  7. Henkilökohtaisen tilan rajat - niiden siirtyminen vie ihmisen pois mukavuusvyöhykkeeltä tai päinvastoin tuo hänet lähemmäksi.

Suullisesti - tämä on eromme toisesta elävästä maailmasta

Puheeksi kootut sanat ovat yksikkö viestinnästä kanssamme. Käytämme niitä sekä suullisessa ääntämisessä että kirjallisesti. Tai kirjoittamalla (kirjoittamalla näppäimistöllä), jos puhumme todellisuudesta, joka on lähempänä meitä. Tällainen viestintä on jaettu sen mukaan, kuka pelaa mitä roolia: puhu - kuuntele, kirjoita - lue.

Suullisen viestinnän ylläpitämiseksi korkealla tasolla sinun on kehitettävä sen komponentteja. Tämä on ennen kaikkea sanasto (mikä tämä on?). Kirjojen lukeminen, sanaston kuunteleminen, keskustelu älyllisesti kehittyneiden ihmisten kanssa - kaikki tämä auttaa suuresti täydentämään ja laajentamaan sanastoa.

Kirjallisessa viestinnässä on erittäin tärkeää tietää välimerkkien säännöt, jotta tiedot voidaan esittää oikein. Usein sijoittamalla pisteet ja pilkut väärin voit vääristää merkitystä tai keskittyä vikaan. Me kaikki muistamme sarjakuvan, jossa oli tarpeen laittaa välimerkit oikein ja pelastaa oma henkemme: "Sinua ei voi armailla".

Puhe ja kirjallinen viestintä ratkaisevat useita ongelmia kerralla:

  1. Kommunikaatio - tarjoaa ihmisten välistä vuorovaikutusta laajamittaisissa ilmentymissään.
  2. Kognitiivinen - henkilö saa tietoa ja uutta tietoa.
  3. Kertyvä - näytetään kertynyttä tietoa (kirjoitetaan yhteenvetoja, kirjoja).
  4. Emotionaalinen - voit ilmaista suhtautumistasi maailmaan, tunteitasi sanojen avulla.
  5. Etninen - eri maiden väestöryhmä (käytetyn kielen mukaan).

Suullisen viestinnän muodot ja esteet eivät ole hänen tapansa

Suullisessa viestinnässä voimme käyttää erilaisia ​​muotoja ja tyylejä tiettyjen tietojen välittämiseksi tietyssä kontekstissa ja värissä. Tämä näkyy hyvin kirjallisuudessa käytetyissä tyyleissä:

  1. Publicistinen - tällaisen puheen päätarkoitus on välittää ihmisille ajatus, tapahtuman ydin.
  2. Tieteellinen - erottuu logiikasta ja selkeistä lausunnoista, joissa käytetään terminologiaa, monimutkaisia ​​käsitteitä.
  3. Virallinen liiketoiminta - lakien kuiva kieli, jossa kaikki on oikein ja ilman epiteettejä.
  4. Taiteellinen - minkä tahansa sanojen ja sanamuotojen, ammattikielten ja murteen (dialektismin) yhdistelmä on mahdollinen, puhe on täynnä käsittämättömiä kuvia ja värejä.
  5. Keskusteleva - luonnehtii sekä yksittäisiä teoksissa käytäviä vuoropuheluja että viestintäämme kanssasi, kun tapaamme ystävää.

Puhevuorovaikutus voidaan jakaa tähän osallistuvien ihmisten lukumäärällä:

  1. Monologi (yksi henkilö):
    1. puhuminen - kokouksissa jonkun edessä tai jakeen lukeminen luokan edessä;
    2. raportti - tärkeät tiedot tuetaan pääsääntöisesti numeroilla;
    3. raportti - samanlainen kuin raportti, mutta tarjoaa laajempaa tietoa ja kuvausta;
    4. luento - hyödyllisen tiedon tarjoaminen yleisölle.
  2. Vuoropuhelu (kaksi tai useampi henkilö):
    1. normaali keskustelu - tervehdysten ja ajatusten vaihtaminen;
    2. keskustelu - keskustelu aiheesta, jossa keskustelukumppanit edustavat eri näkökulmia;
    3. kiista - on myös kaksi kantaa, joiden välillä sinun on ratkaistava syntynyt ristiriita;
    4. riita on keskustelu tieteen puitteissa;
    5. haastattelu - keskustelun läpikäynti, jonka aikana työnantaja miettii, palkkaako hän henkilön.

Huolimatta siitä, että kommunikoimme samalla kielellä, sanalliselle viestinnälle voi syntyä erilaisia ​​esteitä:

  1. Esimerkiksi foneettinen. Keskustelijalla voi olla puhevika, epämiellyttävä sanelu, poimia epätavallinen intonaatio, sirotella sanoja loisilla jne..
  2. Semanttinen este kasvaa eri maista tulevien ihmisten välillä, joilla on erilainen mentaliteetti tai jopa kasvatettaessa lapsia eri perheissä.
  3. Looginen este - jos keskustelukumppaneilla on erityyppinen ajattelu, kehitystaso ja älykkyys.
  4. Tyylinen este on siinä, että keskustelukumppani ei rakenna oikein verbaalisen viestinnän ketjua tiedon välittämiseksi. Ensin sinun on kiinnitettävä huomiota siihen, mitä haluamme sanoa, kiinnostaa. Lähetä sitten perustiedot; vastaa kysymyksiisi, joita vastustajasi saattaa olla. Anna sen jälkeen aikaa pohdiskeluun, jotta hän tekee johtopäätökset tai tekee päätöksen..

Sanaton viestintä on mitä perimme

Sanaton viestintä on kehon kieltä (kuten muu eläinkunta). Kasvojen ilmeet, eleet, asennot, kosketukset. Sekä visuaalisen että akustisen havainnon, hajujen, etäisyyden ja liikuttavien esineiden liikkeen - kaikki on aivan kuin eläimillä.

Kaikki tämä voi sisältää paljon tietoa, joten sinun ei pidä unohtaa tätä muotoa saadaksesi oikean vaikutelman ihmisiin (miellyttävällä hajuvedellä ja ulkonäöllä, toimitettuna äänellä ja liiketavalla).

On tärkeää paitsi tulkita nämä signaalit oikein, myös lähettää ne oikein keskustelukumppanille. Sanaton viestintä ei ole vain lisäys keskusteluun sanojen avulla, vaan joissakin tilanteissa se voi korvata sen kokonaan.

On eleitä, jotka merkitsevät tervehdystä tai hyvästit. Kommunikaatio sisältää myös väärinkäsityksen, lisääntyneen huomion, kieltämisen tai sopimuksen ilmaisun. On myös modaalisia - ne osoittavat ihmisen asenteen siihen, mitä toinen kertoo hänelle. Kasvojen ilmeet voivat osoittaa sekä luottamusta että sen täydellistä puuttumista..

Aksentit ovat jotain, joka voidaan sijoittaa onnistuneesti sanattomien keinojen avulla, ellei sitä ole mahdollista tehdä täydellä intonaatiossa. Loppujen lopuksi on usein tarpeen ilmoittaa keskustelukumppanille, mitä pidät todella tärkeänä, mihin kohdistaa huomiosi. Joten toissijainen tieto ei vie paljon aikaa analysointiin ja päätöksentekoon.

Surua, vihaa, iloa, surua, tyytyväisyyttä - tätä voidaan parhaiten korostaa sanallisilla keinoilla (voit jopa osoittaa nämä tunteet eleillesi ja ilmeillesi). Siksi, jos olet tarkkaavainen keskustelukumppanille, voit lukea hänen tilansa ilman sanoja (empatit ovat kuuluisia tästä, joista olemme jo puhuneet).

Älä unohda ryhtiä ja ryhtiä. Kehon muoto ja käyttäytyminen tarjoavat yhtä paljon tietoa. Voi olla hallitseva tai alistuva, rauhallinen tai jännittynyt, rajoitettu tai täysin avoin.

Keskustelijoiden välinen etäisyys voidaan myös analysoida. Mitä lähempänä he ovat, sitä enemmän he luottavat toisiinsa. Jos se on liian kaukana, kannattaa puhua siitä ainakin pienestä määrästä?

Erot viestintätyyppien välillä

Viestintä sanojen avulla on ominaista yksinomaan ihmisille, koska se vaatii paljon aivojen kehitystä. Muut eläimet eivät kykene tähän. Mutta sanattomat signaalit lähetetään ehdottomasti kaikesta..

Jos kissa heiluttaa häntä, se on onneton, jos koira on, se kokee iloisia tunteita. On käynyt ilmi, että jopa eläinten tasolla sinun on pystyttävä tulkitsemaan oikein niiden antamat merkit, ottaen huomioon kuka tarkalleen seisoo edessäsi. Mitä voin sanoa, jos eri ihmiset seisovat edessäsi.

On syytä huomata, että viittomakieli on vilpittömämpi, koska meillä ei ole juurikaan valtaa siihen. Siksi on niin helppoa pettää henkilö puhelimitse tai tekstiviestillä. Mutta jos huijari yrittää tehdä tämän seisomalla edessäsi, on mahdollista, että luet hänen ilmeistään, ettei häneen saa luottaa.

Lähes joka päivä liittyy viestintään tiettyjen ihmisten kanssa. Siksi on syytä oppia ilmaisemaan ajatuksesi oikein, esittämään tiedot oikeassa järjestyksessä. Tutki siis muiden signaaleja saadaksesi enemmän tietoa keskustelukumppanista tai suojautuaksesi petoksilta.

Olemme ihmisiä, mikä tarkoittaa, että molemmat viestintätyypit (suullinen ja sanaton) ovat meille avoimia, joten sinun tulisi käyttää niitä maksimaalisesti omiin tarkoituksiisi. Tämä on loistava työkalu saada mitä haluat ja saada kaiken tarvitsemasi pois elämästä..

Artikkelin tekijä: Marina Domasenko

Tämä on salaperäinen sanallinen viestintä


Ihmisten väliseen viestintään kuuluu kolme asiaa: viestintä tiedonvaihdon kautta, keskinäinen toimintojen vaihto ja käsitteellisen laitteen sisällyttäminen keskustelukumppanin signaalien havaitsemisen ja ymmärtämisen arviointiin..
Yksi tärkeimmistä viestintävälineistä on kielellinen viestintä tai, kuten sitä kutsutaan, sanallinen.

Sanallinen viestintä on tapa keskustella keskustelukumppaneiden välillä, johon sisältyy tiedon välittäminen sanoilla.

Viestinnän tarve

Yhteiskunta muodostui juuri primitiivisen lauman jäsenten keskinäisen ymmärryksen ansiosta, koska vain kommunikaation avulla ihmiset pystyivät olemaan vuorovaikutuksessa, yhteistyössä ja löytämään yhteisiä ratkaisuja monimutkaisiin ongelmiin, jotka evoluutio järjesti heille.

Luonnon kannalta ihmiskeho on heikko rakenne, jota ei ole sovitettu kilpailemaan saalistajien kanssa lihapalasta tai selviytymään vaikeissa sääolosuhteissa. Meillä ei ole kynsiä, ei vahvoja leukoja ja teräviä hampaita, kylmässä jäätymme ilman vaatteita, koska meillä ei ole paksua aluskarvaa.
Evoluutio on antanut meille tärkeimmät kehitystyökalut: vastakkaisen peukalon, joka auttaa pitämään työvälineet, kehittyvät aivot, kykenevät korkeampaan hermostoon, uuden keksimisen ja kyvyn toimia yhdessä.

Ryhmätoiminnot ovat mahdollisia vain, jos paketin jäsenet voivat sopia vuorovaikutuksesta, ja tätä varten ihmiskunta joutui keksimään kieltä ja hallitsemaan suullista viestintää.

Sanaton viestintä - käännösvaikeuksia

Sanallinen viestintä on viestintää puhuvien sanojen kautta.
Uskotaan, että sanaton viestintä eleiden, ilmeiden ja niiden merkityksen tunnistamisen avulla tarjoaa enemmän tietoa kuin sanallinen viestintä. Koska emme osaa vierasta kieltä, voimme osoittaa oikean suunnan ulkomaalaiselle kadulla tai jopa epämääräisesti, mutta tarttua elokuvan olemukseen tuntemattomalla kielellä arvioimalla toimijoiden motorisia taitoja.

Sanattoman viestinnän ongelma on, että yksityiskohdat välttävät keskustelijoita yleensä intuitiivisella selkeydellä. Eleillä voit näyttää "Haluan syödä" tai "Minun täytyy mennä sinne", voit ilmaista eläviä tunteita - viha, suru, ilo, mutta ilmeet eivät auta sinua selittämään kumppaneillesi liikeneuvotteluissa siitä, millä ehdoilla olet valmis järjestämään laitteiden toimituksen, mitä koneet eivät voi lähetetään meritse, ja mitä enimmäisalennusta noudatetaan tuotteiden tukkukaupassa.
Siten sanattomasta viestinnästä riippumatta se on silti huonompi kuin verbaalinen kommunikaatio silloin, kun on tarpeen luoda selkeä, selkeä ja tunteeton viestintä..

Kieli ja puhe

Sanallinen viestintäväline on puhe.
Puhe on tapa kommunikoida käyttämällä erilaisia ​​kielirakenteita, rakennettu käytetyn kielen sääntöjen mukaisesti ja käyttämällä työkaluja sanan muodossa.
Puhe ilmestyi vähitellen kaukaisten esi-isiemme - muinaisten ihmisten - kehittyessä, kun pelkkä onomatopoeia ja niukka eleet eivät riitä heimon selkeään koordinointiin.
Ajan myötä kieli ihmiskommunikaation suullisena keinona muuttuu yhä monimutkaisemmaksi, koska on tarpeen kuvata valtava määrä uusia tapahtumia ja käsitteitä. Muinaisilla kielillä ei ollut samaa syntaksia kuin moderneilla: käytämme polynomeja ja monimutkaisia ​​rakenteita ilmaisemaan ja kuvaamaan valtavia erilaisia ​​tietoja.

Ei ihme, että yksi ensimmäisistä kysymyksistä, joita äidille kysytään lapsestaan, on: "Kuinka monta kuukautta hän oli puhuessaan?" Ensimmäiset sanat ovat tärkeä virstanpylväs, koska kyvyttömyys puhua tietyn ajanjakson aikana on yksi syy mennä lääkäreiden luo selvittääkseen, onko lapsen kehityksessä viivästyksiä, koska puhe on yksi oikean aivotoiminnan pääindikaattoreista..

Kirjallinen puhe

Tietysti voit tehdä puhumatta jopa liikeneuvotteluissa - meillä on myös kirjoitettu puhe, toisin sanoen tapa kuvata tapahtumia ja ilmiöitä kirjaimilla käyttämättä puhelaitteita.

Kirjallisella kielellä on kuitenkin useita merkittäviä haittoja:

  1. Tekstin ääntäminen on paljon helpompaa ja nopeampaa kuin kirjoittaminen paperille, ja kirjoittamiseen käytetty aika, eikä tämä ole kaikki, keskustelukumppanin on käytettävä muutama minuutti tekstin lukemiseen ja ymmärtämiseen. Tässä tapauksessa neuvottelut voivat pitkittyä.
  2. Kirjoitetulla tekstillä ei ole emotionaalista merkitystä. Tämä on suuri plus virallisille asiakirjoille tai sopimukselle, mutta keskustellessasi elokuvasta, julistamalla rakkautta tai selvitettäessä puolisoiden välisiä suhteita, et voi tehdä ilman tunteita, ja hymiöt voivat vain osittain pelastaa tilanteen - ne eivät silti korvaa eläviä ilmeitä.
  3. Kaikki kielet eivät anna mahdollisuutta ilmaista täysin paperilla tapahtuvaa tapahtumaa - jos japanin kielellä on valtava määrä onomatopoioita, joita voidaan käyttää kuvaamaan mitä tahansa ääntä tölkkissä olevan riisin kahinasta märän pohjan sirinään. Sitten venäjäksi tai englanniksi ei ole analogeja, ja tiedonsiirto paperille usein köyhdyttää merkittävästi kirkkaiden tapahtumien kuvausta.

Puheen joustavuus

Yksi suullisen viestinnän tärkeistä ominaisuuksista on puheen joustavuus, joka vaihtelee henkilöittäin ja riippuu luonteesta ja olosuhteista, joissa hän varttui ja kasvoi..
Jolla on rikas sanasto, täynnä adjektiiveja, hän pystyy ilmaisemaan ajatuksensa kirkkaasti, mielenkiintoisesti ja tehokkaasti.
Toinen haluaa sanoa vähän, käyttää lyhyitä, ilmaisuttomia lauseita, mutta hyvin tarkkoja lauseen merkityksessä, ei käytä väärin epiteettejä ja harrastaa harvoin kauniita puheita.

Tämä ei tarkoita sitä, että toinen on huono, ja ensimmäinen on hyvä, koska tämä on vain tapa kommunikoida ja käyttää työkaluja, ja usein yksi ja sama ajatus voidaan ilmaista sekä räikeästi että sanallisesti tai yksinkertaisesti ilman koristeita..

Mutta tosiasia on edelleen: vuorovaikutukseen perustuvassa yhteiskunnassa, joka perustuu ihmisten jatkuvaan kommunikointiin keskenään, suositaan yleensä ihmisiä, joilla on hyvät puhumisvalmiudet.

Kuinka parantaa taitoa

Yksi tärkeimmistä suullisen viestinnän vaatimuksista on kyky välittää tietoa keskustelukumppanille täsmälleen siinä muodossa, jossa he haluavat sanoa sen.

Näyttää siltä, ​​mikä on niin vaikeaa? Puhu sellaisenaan ja kaikki on hyvin.
Itse asiassa kaikki ihmiset eivät voi ylpeillä kyvystä muotoilla selkeästi ajatuksiaan, ilmaista itseään selvästi, välttää epäselvyyttä ja liiallista sanattomuutta..

Sanallista viestintää voidaan parantaa aivan kuten mitä tahansa muuta taitoa, jotta se toimisi hyvin. Tätä varten yritä seurata tarkasti seuraavia seikkoja:

  • Kuuntele tarkkaan, älä epäröi kysyä, ymmärrätkö vastustajasi oikein, ja selitä, miten pidit hänen sanoistaan ​​- usein viestintäongelmia ilmenee juuri väärinkäsitysten vuoksi.
  • Opi muotoilemaan ajatuksia selkeästi, opinnäytetyö tuhlaamatta sanoja: jos unohdat itse aloituksesi, miten keskustelukumppani voi ymmärtää sinua?

Määritä harjoituksena ajatus, josta haluat puhua, ja hahmota se sitten lyhyesti paperille puheen ääriviivana. Muutaman toistamisen jälkeen ymmärrät, kuinka paljon yritämme joskus "tunkeutua" paikalleen kuvauksiimme, ja kollegat tai sukulaiset menettävät jo keskustelun keskellä päättelylangan ja eksyvät tarpeettomiin yksityiskohtiin..

Verbaalisointi henkilökohtaisessa viestinnässä

Ihmisillä ei ole telepaatisia kykyjä, mutta valitettavasti joskus unohdamme sen..
Kuinka usein naiset valittavat siitä, että aviomiehensä ei ymmärrä heitä, antaa väärin, soittaa liian harvoin, ja mies voi samalla valittaa ystävilleen, että hänen vaimonsa on hiljaa, mutta odottaa häneltä taitavuuden ihmeitä, ei vihjaa mistä lahjasta hän haaveilee, häiritsee usein puheluja häiritsevät työtä.

Se, mikä vaikuttaa itsestämme selvää, ei ole aina selvää ulkopuolelta, joten yksi viestinnän pääsäännöistä on ”sanallinen”. Ilman sanojen ilmaisemista ei voida taata, että eleemme, epämääräiset vihjeemme ja ilmeemme ymmärretään oikein..

Vain sana antaa ymmärtää selkeästi keskustelukumppanin sanoman, ja tilanteita, joissa ihmiset arvaavat vihjeillä ja pääsevät asiaan, ovat erittäin harvinaisia, kun taas virheen sattuessa molemmat ovat pettyneitä.

Sanallista viestintätapaa ei pidä laiminlyödä edes lähimpien ihmisten kohdalla. Epäkohdat voivat kerääntyä vuosia, mutta ennemmin tai myöhemmin ne leviävät vakavaan skandaaliin, ja voi tapahtua, että vaikka toinen puolisoista ajatteli, että kaikki oli hyvin, toinen oli varma, että asiat menivät avioeroon. Ja jos he puhuisivat ajoissa, väärinkäsitykset poistettaisiin..

Tunteiden verbaalisointi

Mitä on suullinen viestintä, ellei tapa sanojen avulla ilmaista kokenut tunteet koko ihmiselle, joka on suljettu, kykenemätön ja epätavallinen ilmaisemaan tunteita kiintymyksen avulla? Hän voi kaataa kaiken pidättyvän rakkauden, mustasukkaisuuden tai jopa vihan vain sanojen avulla, eikä siinä ole mitään vikaa - joskus tilanne vaatii selitystä, ja se, joka ei osaa sanoa hänen päänsä tapahtumia, voi joutua hyvin surulliseen tilanteeseen.

Sanallisen viestinnän avulla voit luoda viestinnän paitsi itse sanojen avulla myös käyttämällä äänensävyn, äänenvoimakkuuden ja puheen nopeuden muutosta. Ilmaistessaan tunteita kokenut keskustelukumppani voi kuulla sanojen taustan, tunnistaa valheen liian nopeasti sanojen lausumisnopeudella, pienimmän epäröinnin ja varaumien.

Kyky kommunikoida sanallisen viestinnän kautta aikamme on korvaamaton, se auttaa paitsi työssä myös parantamaan perhesuhteita, ja korkealaatuisen suullisen puheen taitojen hallitseminen voi parantaa merkittävästi elämääsi.

Sanallinen viestintä

Sanallinen viestintä on kommunikoiva, keskenään suunnattu toiminta, joka suoritetaan yhden yksilön, useiden tai useamman kohteen välillä, johon sisältyy eri suuntaisten tietojen välittäminen ja vastaanottaminen. Sanallisessa kommunikaatiovaikutuksessa puhetta käytetään viestintämekanismina, jota edustavat kielijärjestelmät ja joka on jaettu kirjalliseen ja suulliseen. Tärkein suullisen viestinnän vaatimus on ääntämisen selkeys, sisällön selkeys, ajatuksen esityksen saavutettavuus.

Sanallinen viestintä voi saada aikaan positiivisia tai negatiivisia emotionaalisia reaktioita. Siksi jokaisen on yksinkertaisesti tiedettävä ja sovellettava oikein puhetoiminnan sääntöjä, normeja ja tekniikoita. Tehokkaan viestinnän ja menestymisen saavuttamiseksi jokaisen tulisi hallita retoriikan taito.

Sanallinen ja sanaton viestintä

Kuten tiedätte, ihminen on sosiaalinen olento. Eli subjektista ei voi koskaan tulla henkilöä ilman yhteiskuntaa. Kohteiden vuorovaikutus yhteiskunnan kanssa tapahtuu viestintävälineiden (viestintä) kautta, jotka voivat olla suullisia ja sanattomia.

Sanallinen ja sanaton viestintäväline tarjoaa yksilöiden kommunikoivan vuorovaikutuksen ympäri maailmaa. Vaikka henkilön ajatus on ensisijainen, mutta sen ilmaisemiseksi ja muiden ihmisten ymmärtämiseksi tarvitaan sellainen sanallisen viestinnän väline kuin puhe, joka tuomitsee ajatukset sanoiksi. Yksilölle ilmiö tai käsite alkaa todellakin olla vain, jos hän saa määritelmän tai nimen.

Yleisin ihmisten välinen viestintäväline on kieli, joka on pääkoodaava järjestelmä ja tärkeä viestintäväline.

Sanojen avulla ihminen selventää tapahtumien ja ilmiöiden merkityksen, ilmaisee omat ajatuksensa, tunteensa, asemansa ja maailmankuvan. Persoonallisuus, kieli ja tietoisuus ovat erottamattomia. Kuitenkin samaan aikaan valtaosa ihmisistä kohtelee kieltä samalla kun kohtelee ilmaa, ts. käyttää sitä huomaamatta. Kieli ohittaa usein ajatuksia tai ei tottele niitä.

Ihmisten viestintävuorovaikutuksen aikana syntyy esteitä, jotka haittaavat viestinnän tehokkuutta. Usein keskinäisen ymmärtämisen tiellä on samojen sanojen, eleiden ja muiden viestintävälineiden käyttö täysin erilaisten ilmiöiden, asioiden, esineiden määrittelemiseksi. Tällaisia ​​esteitä esiintyy sosiaalis-kulttuuristen erojen, psykologisten ja muiden tekijöiden vuoksi. Yksilölliset erot ihmisen tarpeissa ja niiden arvojärjestelmissä tekevät usein mahdottomaksi löytää yhteistä kieltä edes keskustellessaan universaaleista aiheista..

Ihmisten välisen vuorovaikutuksen viestintäprosessin rikkomukset aiheuttavat virheitä, virheitä tai epäonnistumisia tietojen salauksessa, aliarvioivat ideologisia, ammatillisia, ideologisia, uskonnollisia, poliittisia, ikä- ja sukupuolieroja.

Lisäksi seuraavat tekijät ovat uskomattoman tärkeitä ihmisten viestinnälle: konteksti ja alateksti, tyyli. Joten esimerkiksi odottamaton tuttu osoite tai röyhkeä käyttäytyminen voi mitätöidä keskustelun koko informaation..

Suurin osa viestintäkumppania koskevista tiedoista ei kuitenkaan välitetä sanallisilla välineillä, vaan sanattomilla keinoilla. Toisin sanoen kohteet saavat käsityksen keskustelukumppanin todellisista tunteista ja aikomuksista ei puheestaan, vaan suorasta havainnoinnista hänen käyttäytymisensä yksityiskohdista ja tavasta. Toisin sanoen, ihmissuhteiden välinen vuorovaikutus tapahtuu pääasiassa lukuisien sanattomien instrumenttien - ilmeiden ja eleiden, symbolisten kommunikoivien merkkien, alueellisten ja ajallisten rajojen, intonaation ja puheen rytmisten ominaisuuksien - ansiosta..

Sanaton viestintä ei pääsääntöisesti johdu tietoisesta käytöksestä, vaan alitajunnan motiiveista. Sanallisia viestintämekanismeja on melko vaikea väärentää, minkä vuoksi niihin tulisi luottaa enemmän kuin sanallisiin muotoiluihin.

Sanallinen ja sanaton viestintäväline ihmisten viestinnän vuorovaikutuksen aikana havaitaan samanaikaisesti (samanaikaisesti), niitä tulisi pitää yhtenä kokonaisuutena. Lisäksi eleet ilman puheen käyttöä eivät ole aina yhdenmukaisia, ja puhe ilman ilmeitä on tyhjä..

Suullisen viestinnän tyypit

Sanallinen viestintä sisältää ulkoisesti ohjatun puheen, joka puolestaan ​​on jaettu kirjalliseen ja suulliseen sekä sisäisesti ohjattuun puheeseen. Suullinen puhe voi olla dialogista tai monologista. Sisäinen puhe ilmenee valmistautumisena suulliseen keskusteluun tai erityisesti kirjalliseen puheeseen. Kirjallinen puhe voi olla suora ja viivästynyt. Suora puhe tapahtuu, kun vaihdat muistiinpanoja esimerkiksi kokouksessa tai luennolla, ja lykätty puhe tapahtuu kirjeenvaihdossa, kun vastauksen vastaanottamiseen voi kulua melko pitkä aika. Kirjalliset viestintäedellytykset välitetään tiukasti tekstillä.

Daktyylipuhetta pidetään myös sanallisen viestinnän erikoisena muotona. Tähän sisältyy manuaalinen aakkoset, joka korvaa suullisen puheen ja jota käytetään kuurojen tai sokeiden ihmisten vuorovaikutukseen heidän itsensä ja daktylologiaa tuntevien ihmisten kanssa. Sormenjälkimerkit korvaavat kirjaimet ja muistuttavat kirjaimia painetussa fontissa.

Palaute vaikuttaa tiedon havaitsevan henkilön tarkkuuteen, puhujan lausuntojen merkitykseen. Palaute saadaan vain sillä ehdolla, että kommunikaattori ja vastaanottaja vaihtavat vuorotellen paikkoja. Vastaanottajan tehtävänä on saada kommunikaattori ymmärtämään, miten hän havaitsi tiedon merkityksen lausuntojensa avulla. Tästä seuraa, että dialogipuhe on peräkkäinen muutos puhujien kommunikoivan vuorovaikutuksen rooleissa, jonka aikana puheen lausuman merkitys paljastuu. Ja monologipuhe päinvastoin voi kestää melko kauan ilman, että muiden keskustelujen huomautukset häiritsevät sitä. Se vaatii puhujalta alustavaa valmistelua. Monologipuhe sisältää luentoja, raportteja jne..

Tärkeä osa viestinnän kommunikaatiota on kyky ilmaista tarkasti, selkeästi omat ajatuksensa ja kyky kuunnella. Koska ajatusten sumea muotoilu johtaa väärään tulkintaan sanotusta. Ja taitava kuuntelu muuttaa lähetetyn tiedon merkityksen.

Sanallinen viestintä sisältää myös tunnetun vuorovaikutustyypin - keskustelun, haastattelun, riidan ja keskustelun, riidan, kokouksen jne..

Keskustelu on suullinen keskustelu ajatuksista, mielipiteistä, tiedoista, tiedoista. Keskusteluun (keskusteluun) kuuluu kahden tai useamman osanottajan läsnäolo, joiden tehtävänä on ilmaista omat ajatuksensa ja ajatuksensa tietystä aiheesta rennossa ilmapiirissä. Keskustelun osallistujat voivat esittää toisilleen kysymyksiä perehtyäkseen keskustelukumppanin kantaan tai selventääkseen keskustelun aikana syntyneitä käsittämättömiä kohtia. Keskustelu on erityisen tehokasta, kun on tarpeen selventää kysymystä tai tuoda esiin ongelma. Haastattelu on erityisesti järjestetty keskustelu sosiaalisista, ammatillisista tai tieteellisistä aiheista. Riita on julkinen keskustelu tai kiista sosiaalisesti tärkeästä tai tieteellisestä aiheesta. Keskustelua kutsutaan julkiseksi riidaksi, jonka tuloksena selkiytetään ja korreloidaan erilaisia ​​näkökulmia, kantoja, oikean mielipiteen etsintä ja tunnistaminen, tarvittavan ratkaisun löytäminen kiistanalaiseen asiaan. Kiista on prosessi, jossa vaihdetaan vastakkaisia ​​näkemyksiä. Toisin sanoen se tarkoittaa mitä tahansa positioiden ristiriitaa, erimielisyyksiä uskomuksissa ja näkemyksissä, eräänlaista taistelua, jossa jokainen osallistuja puolustaa omaa oikeuttaan.

Sanallinen viestintä on myös jaettu verbaaliseen yrityskommunikaatioon ja ihmissuhteisiin. Ihmissuhdetoiminta tapahtuu useiden yksilöiden välillä, minkä seurauksena syntyy psykologista yhteyttä ja tietty suhde kommunikoinnin välillä. Sanallinen yrityskommunikaatio on monimutkainen monenvälinen prosessi, jolla kehitetään kontakteja ammatillisten ihmisten välillä..

Sanallisen viestinnän piirteet

Suullisen viestinnän pääpiirre on, että tällainen viestintä on ominaista vain henkilölle. Suullinen viestintä edellytys on kielen oppiminen. Kommunikaatiopotentiaalinsa vuoksi se on paljon rikkaampi kuin kaikenlainen sanaton viestintä, vaikka se ei voi korvata sitä kokonaan. Sanallisen viestinnän muodostuminen perustuu aluksi välttämättä sanattomiin viestintävälineisiin.

Viestinnän pääkomponentti on itse ottamia sanoja. Sanallista viestintää pidetään monipuolisimpana tapana välittää ajatuksia. Mikä tahansa sanattomalla merkkijärjestelmällä rakennettu viesti voidaan purkaa tai kääntää sanalliselle ihmiskielelle. Joten esimerkiksi liikennevalon punainen valo voidaan kääntää "ei kulku" tai "pysäytys".

Viestinnän sanallisella puolella on monimutkainen monitasoinen rakenne, ja se voi esiintyä erilaisissa tyylimuunnelmissa: murre, puhe- ja kirjallisuuskieli jne. Kaikki puhekomponentit tai muut ominaisuudet edistävät kommunikointitoimen onnistunutta tai epäonnistunutta toteuttamista. Henkilö, joka on kommunikointiprosessissa monista erilaisista puheenvuorovälineistä, valitsee sellaiset välineet, jotka näyttävät hänelle sopivimmilta oman ajatuksensa muotoilemiseksi ja ilmaisemiseksi tietyssä tilanteessa. Tätä kutsutaan sosiaalisesti merkittäväksi valinnaksi. Tämä prosessi on loputon monipuolisuudessaan..

Puheviestinnän vuorovaikutuksessa olevat sanat eivät ole tavallisia merkkejä, joita käytetään esineiden tai ilmiöiden nimeämiseen. Sanallisessa viestinnässä luodaan ja muodostetaan kokonaisia ​​sanallisia komplekseja, tietylle yhteiskunnalle tai kulttuurille ominaisia ​​ideosysteemejä, uskontoja, myyttejä.

Aineen puhetapa voi muodostaa idean toiselle vuorovaikutuksen osallistujalle siitä, kuka tällainen aihe todella on. Tämä on yleisempää, kun kommunikaattorilla on vakiintunut sosiaalinen rooli, kuten yrityksen johtaja, koulun johtaja, tiimin kapteeni jne. Kasvojen ilmeet, ulkonäkö, intonaatio vastaavat puhujan sosiaalisen roolin tilaa ja hänen ajatustaan ​​tällaisesta roolista..

Sanallisten välineiden valinta auttaa luomaan ja ymmärtämään tiettyjä sosiaalisia tilanteita. Joten esimerkiksi kohteliaisuus ei aina osoita, että henkilö näyttää hyvältä, se voi olla yksinkertaisesti eräänlainen "kommunikoiva liike".

Suullisen vuorovaikutuksen vaikuttavuus ja tehokkuus johtuvat suurelta osin kommunikaattorin hallinnan tasosta oratoriossa ja hänen henkilökohtaisista laadullisista ominaisuuksistaan. Nykyään pätevää puhetta pidetään tärkeimpänä komponenttina yksilön ammatillisessa toteutuksessa..

Puheen avulla ei tapahdu vain viestien liike, vaan myös viestintäprosessin osallistujien vuorovaikutus, joka erityisellä tavalla vaikuttaa toisiinsa, ohjaa, suuntaa toisiaan. Toisin sanoen he pyrkivät saavuttamaan tietyn käyttäytymismuutoksen..

Huolimatta siitä, että puhe on universaali kommunikoivan vuorovaikutuksen työkalu, se saa merkityksen vasta, kun se sisältyy toimintaan. Puhetta on täydennettävä muiden kuin puhemerkkijärjestelmien avulla vuorovaikutuksen tehokkuuden kannalta. Viestintäprosessi on keskeneräinen ilman sanallisia keinoja.

Kirjoittaja: Käytännöllinen psykologi N.A.Vedmesh.

Lääketieteellisen ja psykologisen keskuksen "PsychoMed" puhuja

Sanallinen ja sanaton viestintä

Sanallinen ja sanaton viestintä ovat kuin saman prosessin kaksi puolta. Paljon voidaan sanoa kielen ja puheen kautta, mutta on hetkiä, jotka parhaiten välittää kehon kieli. Eri viestintämuotojen mahdollisuuksien tunteminen antaa paljon. Esimerkiksi etsimään muiden ihmisten suosiota, ennakoimaan heidän tekojensa seurauksia ja vaikutuksia muihin.

Mikä on suullinen viestintä

Ihmisen artikuloitu puhe on erityinen tietojärjestelmä, johon useimmat eläimet eivät pääse, mutta josta on tullut tärkein viestintäväline ihmisille. Käsitteet "kieli" ja "puhe" näyttävät olevan synonyymejä, vaikka tiede edelleen erottaa ne. Kieli on tietty joukko merkkejä ja sääntöjä niiden koordinoimiseksi ja yhdistämiseksi. Ja puhe on kyky välittää tietoa äänellä (ja kirjoitetulla tavalla), sekä erityinen kuulostava "teos" (keskustelu, puhe jne.).

Sanallinen viestintä voidaan toteuttaa keskinäisen tiedonvaihdon avulla, ja sitten se on vuoropuhelua. Tai se voidaan tehdä monologin muodossa - yhden henkilön puhe. Samalla kaikki osapuolet tunnustavat aina viestinnän. Toisin sanoen, jotta voit sanoa jotain sanoin, sinun täytyy todella haluta sitä. Tämä on yksi tärkeimmistä eroista verbaalisen ja sanattoman viestinnän välillä..

Mikä on sanaton viestintä

Tässä tapauksessa "sanaton viestintä" tapahtuu usein tajuttomasti yhdelle tai kaikille viestinnän osallistujille. "Kehon kieli" pystyy antamaan jopa sen, mitä emme halua löytää itsestämme. Ja reaktio sanattomaan viestiin on usein tajuton. Samaan aikaan on järkevää oppia tunnistamaan ei-puhesignaalit viestintäprosessin tehostamiseksi..

Useimmiten molempia viestintävälineitä käytetään samanaikaisesti. Puhuessaan monet ihmiset pyrkivät elehtimään, vahvistamalla sanojaan käsillä ja grimailla ja selventämällä niiden merkitystä. Joissakin kulttuureissa elehdyttämistä pidetään huonona muotona, mutta edes siellä ei ole mahdollista päästä eroon tästä "huonosta tapasta".

Sanattomat viestintämenetelmät

Suosituimmat sanattomat viestintävälineet ovat eleet ja ilmeet. Kädet ja kasvot ovat "emotionaalisimmat" kehon osat ja liikkuvimmat, minkä seurauksena heillä on enemmän ilmeikkyyttä puhuessaan. Tunteiden ilmaiseminen on ehkä "keskustelun" pääsisältö elettäessä. Sanallinen viestintä ei aina kykene välittämään tiedon tunnekomponenttia, ja tämä kyky eroaa eri "ääni" kielillä. Tässä tapauksessa kädet ja kasvot ovat yhteydessä toisiinsa. Varsinkin jos keskustelua johtavat "kuumat" ja aistilliset ihmiset.

Muita sanattoman viestinnän tapoja ovat ryhti ja kosketus. Tällaiset kehon liikkeet voivat myös kertoa paljon ihmisestä, hänen ajatuksistaan ​​ja suhtautumisestaan ​​siihen, mitä tapahtuu..

Jopa keskustelukumppaneiden välinen etäisyys voi sanoa paljon keskustelun osallistujista..

Joten suurin sallittu etäisyys on tyypin mukaan keskustelun olosuhteista:

  • Intiimi etäisyys on jopa puoli metriä. Näin keskustelukumppanit puhuvat, jotka luottavat toisiinsa mahdollisimman hyvin, ovat valmiita jakamaan intiimimpiä. Erityisesti rakastajat ovat hyvin lähellä toisiaan. Parhaat ystävät kommunikoivat myös mahdollisimman lähellä. Sellaisella etäisyydellä ruumiilliset kontaktit, koskettaminen ovat mahdollisia, mikä heijastaa myös läheisintä, luottamuksellisinta ja läheisintä suhdetta..
  • Ihmisten välinen etäisyys - puolesta metristä 1,2 metriin. Tällaisella etäisyydellä tavalliset ystävät, tuttavat ja läheiset tuttavat käyvät ystävällistä keskustelua. Kosketus voidaan sallia myös tässä, vaikka niin vahva ruumiillinen kontakti kuin ensimmäisessä tapauksessa ei ole mahdollista..
  • Sosiaalinen etäisyys on 1,2-3,7 metriä. Se on tarkoitettu epäviralliseen vuorovaikutukseen yhteiskunnassa, yrityskokouksen aikana. Mitä suurempi etäisyys, sitä muodollisempi keskustelu. On sanomattakin selvää, että koskettaminen sellaisella etäisyydellä ei ole enää mahdollista.
  • Julkinen etäisyys on yli 3,7 metriä. Tämä on sopivin etäisyys luennoitsijalle, joka puhuu suuren joukon ihmisten edessä..

Keskusteluetäisyys riippuu myös henkilön sukupuolesta, iästä ja persoonallisuudesta. Pienillä lapsilla on siten mukavin kommunikoida lähietäisyydeltä, kun taas nuoret haluavat etäisyyttä. Nainen haluaa lähempänä etäisyyttä keskustelukumppanin sukupuolesta riippumatta. Luotettavat ihmiset eivät kiinnitä paljon huomiota etäisyyteen, ja ahdistuneilla ihmisillä on taipumus pysyä poissa keskustelukumppaneidensa joukosta. Voimakkailla ihmisillä on taipumus vähentää etäisyyttä puhuessaan, työntää - siten ilmeisesti tulee sana "lyödä".

Silmäkosketus on myös tärkeä tietolähde. Visio on ihmiselle tärkein aistielin, jonka avulla pyrimme saamaan mahdollisimman paljon tietoa meitä kiinnostavasta aiheesta. Siksi pitkä silmäkosketus tarkoittaa keskustelun keskustelijan ihailua, jos katse on rauhallinen. Katse koholla olevilla kulmilla tarkoittaa ennakointia. Ja pakkomielteinen, katse hieman häiritsevällä ilmaisulla tarkoittaa raivoa. Jos henkilö "pyörittää" silmiään, ottaa ne syrjään, välttää silmäkosketusta kaikin mahdollisin tavoin, se tarkoittaa, että keskustelukumppani on hänelle epämiellyttävä.

Eleet ja asennot kertovat ihmisten tunteista ja asenteista. Heidän tapansa istua, seistä ja kätensä ovat tärkeitä. Esimerkiksi positiivinen asento tunnistetaan, kun keskustelukumppani istuu vartalon ollessa hieman kallistettuna eteenpäin, kun taas käsi koskettaa poskea hieman. Kriittisyys ilmaistaan ​​tunnusomaisella eleellä: toinen käsi on leuassa, etusormi ojennetaan poskea pitkin, toinen käsi tukee ensimmäisen kyynärpäätä. Epäluottamuksen sattuessa keskustelukumppani peittää suunsa kämmenellä. Ylivoima ilmaistaan ​​istuma-asennossa, toinen jalka lepää toistensa kanssa, kädet heitetään pään taakse, silmät ovat hieman kiinni. Hylkäämisessä ihminen “ravistaa villit”, suoristaa vaatteet tai ravistaa ne, hänen liikkeensa ovat kouristavia, levottomia.

Leuan, otsaan ja nenän siltaan hierominen on tunnettuja kohdistusindikaattoreita. Silmät voidaan sulkea tässä tapauksessa. Ojennaiset kädet, suora pää, rento runko puhuvat keskustelukumppanin avoimuudesta.

Kasvojen ilmeet ovat myös tärkeitä. Hän voi kertoa ihmisen ajatuksista ja tunteista, kun taas kasvojen eri puoliskot sisältävät erilaista tietoa. Kuten tiedätte, aivojen vasen aivopuolisko on vastuussa älykkyydestä, joka hallitsee kasvojen oikeaa puolta; oikea aivopuolisko on vastuussa tunteista ja hallitsee kasvojen vasenta puoliskoa.

Viha ilmaistaan ​​laajalti auki olevilla silmillä, kun taas katse "kuristuu", hampaat puristuvat ja huulten kulmat ovat alaspäin. Kohonneet kulmakarvat ja suu auki merkitsevät sitä, että henkilö on yllättynyt. Yhdistetyt kulmakarvat, venytetyt huulet, joiden kulmat on vedetty alaspäin, osoittavat, että keskustelukumppani on peloissaan. Rauhallinen ilme kohotetuilla huulten kulmilla - keskustelukumppani on onnellinen. Laskeutuneet huulet ja "haalistunut" ilme osoittavat surua.

Jopa äänen intonaatio ja sävy kuljettavat oman tietokerroksen. Siten laajennettu sanojen ääntäminen ja yksitoikkoinen intonaatio ovat ominaisia ​​ylimieliselle henkilölle. Selkeä, luottavainen puhe ja korkea äänensävy puhuvat innostuksesta, riemusta. Matala äänensävy ja äänenvoimakkuuden väheneminen lauseen loppupuolella osoittavat väsymystä; tunteet välittyvät myös, mutta puhe on nopeampaa, lausunnot ovat äkillisiä. Jos puheessa on useita taukoja, keskustelukumppani tyhjentää kurkun, tekee virheitä sanoissa, se tarkoittaa, että hän osoittaa epävarmuutta.

Viestintävälineiden rooli ja merkitys ihmisille

Viestintä sinänsä on yksi ihmisen elämän pääominaisuuksista. Ja kaikki keinot ovat tärkeitä: sekä suullinen viestintä että sanaton viestintä. Jokainen työkalu ilmaisee tiedon "osuutensa", ja kyky lukea erilaisia ​​"koodeja" auttaa arvioimaan tilannetta kokonaisuutena.

Erityisesti sanaton viestintä on tarpeen, kun sanallinen ymmärtäminen on mahdotonta. Esimerkiksi, jos keskustelukumppanit puhuvat eri kieliä tai yksi heistä on kuuro ja tyhmä. Tällaisia ​​tarkoituksia varten on kehitetty useita viittomakieliä. Kummallista on, että Uudessa-Seelannissa paikallisella viittomakielellä on virallisen kielen asema; tällä kielellä englanninkielinen valkoinen väestö kommunikoi maorien kanssa - alkuperäiskansojen kanssa, joiden edustajat eivät aina suostu oppimaan englantia.

Tavallisissa tilanteissa keskustelun sanattoman "osan" merkityksen osoitti itävaltalainen kirjailija Alan Pease; hän väittää, että vain seitsemän prosenttia tiedoista, jotka saamme viestinnän puhekomponentilta, ja loput havaitsemme sanattomien signaalien kautta. Tutkijat huomasivat myös, että sanattoman viestinnän rooli on kasvanut merkittävästi viime vuosina. Yksi syy tähän voi olla varoitus: keskustelukumppani voi hyvin valehdella, piilottaa tietoja, ja hänen todelliset aikomuksensa on mahdollista vahvistaa vain "lukemalla" eleitä ja ilmeitä. Lisääntynyt suvaitsevaisuus estää myös ihmisiä käyttämästä emotionaalisesti värillisiä ilmauksia puheessa, ja sitten sanattomat signaalit tulevat pelastamaan..

Valheiden tunnistaminen on yksi tärkeimmistä taidoista. Vaikutus perustuu siihen, että useimmat ihmiset eivät hallitse tunteitaan, joten ne eivät välttämättä vastaa puhuttuja sanoja. Sanat voivat pettää, mutta heidän eleensä "säestys" ei kykene tähän. Ellei tietenkään keskustelukumppani ole oppinut hallitsemaan itseään ja käyttämään ilmeitä ja eleitä hämmentämään edelleen sitä, jonka kanssa hän puhuu.

Ei-puhetiedon tunnistamisen oppiminen voi viedä kauan. Loppujen lopuksi ei ole vain tunnettuja ja ymmärrettäviä signaaleja, jotka heijastuvat jopa fraseologiassa ("roikkuu päänsä kanssa", "seisoo suulla auki" jne.), Mutta myös melko hienovaraisia ​​ja ei-ilmeisiä merkkejä.

Amerikkalainen kirjailija Julius Fast kuvasi kerran utelias tapaus. Eräässä koulussa opiskeli tyttö Puerto Ricosta, jonka johtaja löysi kerran tupakoivien ikäisensä joukosta. Kaikki nämä tytöt olivat merkittäviä ylimielisestä ja kurittomasta käytöksestään, lukuun ottamatta tätä Puerto Rican tyttöä. Ohjaaja päätti kuitenkin rangaista häntä, koska hän tarttui kiinni hänen epäilyttävään käyttäytymiseensä, koska hän uskoi, että puhuessaan hän vältteli ahkerasti silmiään. Tytön pelasti paikallinen espanjalainen opettaja, joka selitti johtajalle, että Puerto Ricossa koulutetut tytöt eivät koskaan katso aikuisten silmiä, mikä on merkki kunnioituksesta.

On ilmeistä, että eleiden, ilmeiden, intonaatioiden kielellä on vanhempi alkuperä kuin "tavallisen ihmisen" kielellä. Ilmaisupuhe on todellakin melko monimutkainen ilmiö, joka vaatii paitsi kehitetyn puhelaitteen myös tarvittavan tason abstraktia ajattelua. Mutta sanaton viestintä on laajalti eläinten käytettävissä. Heiltä ilmeisesti saimme suurimman osan ei-puhesignaaleista.

Eläimissä asennot, äänihuutojen intonaatio, ilmeet ilmaisevat paremmuuden ja alisteisuuden suhdetta, kumppanin valintaa parittelua varten, ystävällistä asennetta tai vihamielisyyttä ja muuta tietoa. Usein uhkaavien kantojen ja huutojen vaihtaminen voi auttaa välttämään taistelun, joka voi olla haitallista molemmille osapuolille. Kädellisillä on tietysti rikkain eleiden, asentojen ja ilmeiden järjestelmä, mutta monilla muilla eläimillä on omat signaalinsarjansa..

Sanaton viestintä antaa meille jopa mahdollisuuden ottaa yhteyttä pienempiin veljiimme. Kissan tai koiran hännän sijainti voi kertoa paljon eläimen mielialasta tällä hetkellä. Katse koirille ja kissoille on pahaenteinen signaali, varsinkin kun katsotaan suoraan heidän silmiinsä..