logo

Sanallinen ja sanaton viestintä

Ihmisillä on kiistaton etu muihin elämänmuotoihin verrattuna: he osaavat kommunikoida. Koulutus, koulutus, työ, suhteet ystäviin ja perheeseen tapahtuu kaikki viestinnän kautta. Joku voi nauttia viestinnästä, joku ei, mutta emme voi kieltää tällaisen positiivisen viestintäprosessin esiintymistä kaikissa mielissä..

Viestintää pidetään yhtenä ihmisen sosiaalisen toiminnan päämuodoista. Viestintäprosessissa siitä, mitä yksi henkilö aiemmin tiesi ja pystyi tekemään, tulee monien ihmisten omaisuutta. Viestintä tieteellisessä mielessä on ihmisten vuorovaikutus (ihmisten vaikutus toisiinsa ja heidän vastauksensa tähän vaikutukseen) ja tiedonvaihto tämän vuorovaikutuksen aikana.

Ihmisten välistä vuorovaikutusta voidaan harjoittaa kahdella ryhmällä: sanallinen ja sanaton viestintäväline. Sanallisen viestinnän uskotaan antavan vähemmän tietoa tavoitteista, tiedon totuudenmukaisuudesta ja muista viestinnän näkökohdista, kun taas sanattomien ilmentymien avulla voidaan määrittää monia seikkoja, joita ei ole hyväksytty mainostamaan keskustelussa. Mutta erilaiset viestintävälineet ovat sovellettavissa ja mielekkäitä tilanteesta riippuen..

Joten liike-elämässä tärkeintä on sanallinen viestintä, koska on epätodennäköistä, että johtaja seuraa hänen eleitään tai reagoi emotionaalisesti seuraavaan tehtävään työntekijälle. Non-verbaaliset ilmentymät ovat tärkeämpiä yhteydenpidossa ystävien, uusien tuttavien tai perheenjäsenten kanssa, koska ne antavat käsityksen keskustelukumppaneiden tunteista ja tunteista.

Sanallinen viestintä.

Sanallinen viestintä tapahtuu sanojen avulla. Sanallinen viestintäväline on puhe. Voimme kommunikoida kirjallisesti tai suullisesti. Puhetoiminta on jaettu useisiin tyyppeihin: puhuminen - kuuntelu ja kirjoittaminen - lukeminen. Sekä kirjallinen että suullinen puhe ilmaistaan ​​kielellä - erityisellä merkkijärjestelmällä.

Oppiaksesi kommunikoimaan tehokkaasti ja käyttämään sanallista viestintävälinettä, sinun ei tarvitse vain parantaa puhettasi, tuntea venäjän kielen säännöt tai oppia vieraita kieliä, vaikka tämä on varmasti erittäin tärkeää. Tässä suhteessa yksi pääkohdista on kyky puhua myös psykologisessa mielessä. Liian usein ihmisillä on erilaiset psykologiset esteet tai pelko ottaa yhteyttä muihin. Jotta vuorovaikutus yhteiskunnan kanssa onnistuu, ne on tunnistettava ja voitettava ajoissa..

Kieli ja sen toiminnot.

Kieli on työkalu ihmisten ajatusten ja tunteiden ilmaisemiseen. Se on välttämätöntä monille yhteiskunnan ihmiselämän osa-alueille, mikä ilmaistaan ​​sen seuraavissa tehtävissä:

  • Kommunikoiva (ihmisten välinen vuorovaikutus). Kieli on tärkein henkilöiden täysimittaisen viestinnän muoto omien lajiensa kanssa.
  • Kertyvä. Kielen avulla voimme tallentaa ja kerätä tietoa. Jos tarkastelemme tiettyä henkilöä, nämä ovat hänen muistikirjoja, muistiinpanoja, luovia teoksia. Globaalissa kontekstissa nämä ovat fiktiota ja kirjoitettuja muistomerkkejä.
  • Kognitiivinen. Kielen avulla henkilö voi hankkia tietoa, joka sisältyy kirjoihin, elokuviin tai muiden ihmisten mieliin.
  • Rakentava. Kielen avulla on helppo muodostaa ajatuksia, pukeutua niihin aineelliseen, selkeään ja konkreettiseen muotoon (joko suullisena tai kirjallisena).
  • Etninen. Kieli antaa mahdollisuuden yhdistää kansat, yhteisöt ja muut ihmisryhmät.
  • Tunteellinen. Kielen avulla voit ilmaista tunteita ja tunteita, ja tässä tarkastellaan juuri heidän suoraa ilmaisua sanojen avulla. Mutta periaatteessa tämä tehtävä suoritetaan tietysti sanattomilla viestintävälineillä..

Sanaton viestintä.

Sanaton viestintä on välttämätöntä, jotta ihmiset ymmärtäisivät toisiaan selvästi. Luonnollisesti sanattomat ilmentymät koskevat vain suullista viestintää. Koska kehon suorittama tunteiden ja tunteiden ulkoinen sanaton ilmaisu on myös tietty joukko symboleja ja merkkejä, sitä kutsutaan usein "kehon kieleksi".

Kehon kieli ja sen toiminnot.

Sanattomat ilmentymät ovat erittäin tärkeitä ihmisten vuorovaikutuksessa. Niiden päätoiminnot ovat seuraavat:

  • Puhutun viestin loppuun saattaminen. Jos joku kertoo voiton jossakin liiketoiminnassa, hän voi lisäksi voitokkaasti heittää kätensä päänsä yli tai jopa hypätä ilosta.
  • Toistetaan mitä sanottiin. Tämä parantaa suullista viestintää ja sen tunnekomponenttia. Joten, kun vastaat "Kyllä, tämä on niin" tai "Ei, en ole samaa mieltä", toista viestin merkitys myös eleellä: pään nyökkäyksellä tai päinvastoin ravistamalla puolelta toiselle kieltämisen merkkinä.
  • Sanan ja teon välinen ristiriita. Henkilö voi sanoa yhden asian, mutta samalla tuntea itsensä täysin erilaiseksi, esimerkiksi vitsailla ääneen ja olla surullinen sielussaan. Se on sanaton viestintä, joka mahdollistaa tämän ymmärtämisen..
  • Painotus johonkin. Sanojen "huomio", "huomautus" jne. Sijaan voit näyttää eleen, joka herättää huomiota. Joten ele ojennetulla etusormella kohotetulla kädellä osoittaa samaan aikaan puhutun tekstin tärkeyden..
  • Sanojen korvaaminen. Joskus jotkut eleet tai ilmeet voivat korvata tekstin kokonaan. Kun henkilö kohautti olkapäitään tai osoitti suunnan kädellä, ei enää tarvitse sanoa "en tiedä" tai "oikea ja vasen".

Eriläinen sanaton viestintä.

Sanattomassa viestinnässä voidaan erottaa joitain elementtejä:

  • Eleet ja ryhti. Ihmiset arvioivat toisiaan jo ennen kuin puhuvat. Joten vain yksi ryhti tai kävely voi luoda vaikutelman itsevarmasta tai päinvastoin kovasta henkilöstä. Eleiden avulla voit korostaa sanotun merkitystä, sijoittaa aksentteja, ilmaista tunteita, mutta on muistettava, että esimerkiksi liikeviestinnässä niitä ei saisi olla liikaa. On myös tärkeää, että eri ihmisillä voi olla samat eleet, jotka tarkoittavat täysin erilaisia ​​asioita..
  • Kasvojen ilmeet, silmät ja ilmeet. Ihmisen kasvot ovat tärkein tiedon välittäjä ihmisen mielialasta, tunteista ja tunteista. Silmiä kutsutaan yleensä sielun peiliksi. Ei turhaan monet oppitunnit lasten tunteiden ymmärtämisen kehittämiseksi alkavat tunnistamalla valokuvien perustaidot (viha, pelko, ilo, yllätys, suru, kaipaus jne.)..
  • Keskusteluosoitteiden ja kosketuksen välinen etäisyys. Etäisyyden, jolla henkilöllä on mukava kommunikoida muiden kanssa, ja kyvyn koskettaa, ihmiset määrittävät itse, riippuen tietyn keskustelukumppanin läheisyydestä.
  • Ääni- ja ääniominaisuudet. Tämä viestinnän elementti näyttää yhdistävän verbaaliset ja sanattomat viestintävälineet. Erilaisen intonaation, äänenvoimakkuuden, sävyn, sävyn ja äänen rytmin avulla yksi ja sama lause voidaan lausua niin eri tavalla, että viestin merkitys muuttuu suoraan päinvastaiseksi.

On tärkeää tasapainottaa puheessasi suullinen ja sanaton viestintämuoto. Tämän avulla voit välittää tietosi täysin keskustelukumppanille ja ymmärtää hänen viestinsä. Jos henkilö puhuu tunteettomasti ja yksitoikkoisesti, hänen puheensa väsyy nopeasti. Päinvastoin, kun henkilö elää aktiivisesti, lisää usein välilyöntejä ja lausuu vain satunnaisesti sanoja, se voi ylikuormittaa keskustelukumppanin käsitystä, mikä vie hänet vihamielisestä viestintäkumppanista..

Sanallinen ja sanaton viestintä

Viestintä tapahtuu eri tavoin. Kohdista suullinen ja sanaton viestintä.

Sanallinen viestintä (merkki) tapahtuu sanojen avulla. Ihmisen puhe kuuluu verbaaliseen viestintävälineeseen. Viestinnän asiantuntijoiden arvion mukaan moderni ihminen puhuu noin 30 tuhatta sanaa päivässä tai yli 3 tuhatta sanaa tunnissa..

Kommunikkojen aikomuksista riippuen (kommunikoida jotain, oppia, ilmaista arvio, asenne, indusoida jotain, sopia jne.), Esiintyy erilaisia ​​puhetekstejä. Mikä tahansa teksti (kirjallinen tai suullinen) toteuttaa kielijärjestelmän.

Joten kieli on merkkien ja niiden yhdistämismenetelmien järjestelmä, joka toimii välineenä ajatusten, tunteiden ja ihmisten tahdonilmaisujen ilmaisemiseksi ja on tärkein tapa ihmisten välisessä viestinnässä. Kieltä käytetään monenlaisissa toiminnoissa:

  • Kommunikoiva. Kieli on tärkein viestintäväline. Koska kielessä on tällainen toiminto, ihmisillä on mahdollisuus kommunikoida täysin omiensa kanssa..
  • Kognitiivinen. Kieli tietoisuuden toiminnan ilmaisuna. Saamme suurimman osan tietoa maailmasta kielen kautta.
  • Kertyvä. Kieli keinona kerätä ja tallentaa tietoa. Henkilö yrittää säilyttää hankitun kokemuksen ja tiedon voidakseen käyttää niitä tulevaisuudessa. Jokapäiväisessä elämässä muistiinpanot, päiväkirjat ja muistikirjat auttavat meitä. Ja koko ihmiskunnan "muistikirjat" ovat kaikenlaisia ​​kirjoituksen ja fiktion muistomerkkejä, mikä olisi ollut mahdotonta ilman kirjallisen kielen olemassaoloa.
  • Rakentava. Kieli keinona muodostaa ajatuksia. Kielen avulla ajatus "materialisoituu", saa äänimuodon. Suullisesti ilmaistuna ajatus tulee erilliseksi, selkeäksi puhujalle itselleen.
  • Tunteellinen. Kieli yhtenä keinona ilmaista tunteita ja tunteita. Tämä toiminto toteutuu puheessa vain, kun henkilön emotionaalinen asenne siihen, mistä hän puhuu, ilmaistaan ​​suoraan. Intonaatiolla on tässä tärkeä rooli..
  • Kontaktin asetus. Kieli keinona luoda kontakti ihmisten välille. Joskus viestintä näyttää olevan tarkoituksetonta, sen informatiivisuus on nolla, vain maaperää valmistellaan edelleen hedelmälliselle, luottamukselliselle viestinnälle.
  • Etninen. Kieli keinona yhdistää ihmisiä.

Puhetoiminnalla tarkoitetaan tilannetta, jossa henkilö käyttää kieltä kommunikoimaan muiden ihmisten kanssa. Puhetoimintaa on useita tyyppejä:

  • puhuminen - kielen käyttö tiedon välittämiseen;
  • kuuntelu - kuulostavan puheen sisällön käsitys;
  • kirjoittaminen - puheen sisällön korjaaminen paperille;
  • lukeminen - paperille tallennetun tiedon käsitys.

Kielen olemassaolomuodon kannalta viestintä jaetaan suulliseen ja kirjalliseen, ja osallistujien lukumäärän kannalta - ihmissuhteisiin ja joukkoon.

Mikään kansallinen kieli ei ole homogeenista; sitä on eri muodoissa. Sosiaalisen ja kulttuurisen aseman suhteen kirjalliset ja muut kuin kirjalliset kielimuodot eroavat toisistaan.

Kielen kirjallinen muoto, toisin sanoen - kirjallinen kieli, ymmärretään puhujien esimerkillisenä. Kirjallisuuden kielen pääpiirre on vakaiden normien läsnäolo.

Kirjallisella kielellä on kaksi muotoa: suullinen ja kirjallinen. Ensimmäinen on puhuttu puhe, ja toinen on graafisesti suunniteltu. Suullinen muoto on alkuperäinen. Muihin kuin kirjallisiin kielen muotoihin kuuluvat alueelliset ja sosiaaliset murteet, kansankielinen.

Aktiivisuuden ja käyttäytymisen psykologian kannalta erityisen tärkeitä ovat sanattomat viestintävälineet. Sanattomassa viestinnässä tiedonsiirtovälineet ovat sanattomat merkit (asennot, eleet, ilmeet, intonaatio, näkymät, paikkatieto jne.).

Tärkeimpiä sanattomia viestintävälineitä ovat:
Kinestics - tutkii ihmisten tunteiden ja tunteiden ulkoista ilmenemistä kommunikaatioprosessissa. Se sisältää:

  • ele;
  • ilmeet;
  • pantomiimi.

Ele

Eleet ovat erilaisia ​​käden ja pään liikkeitä. Viittomakieli on vanhin tapa saavuttaa keskinäinen ymmärrys. Eri historiallisina aikakausina ja eri kansoilla oli omat yleisesti hyväksytyt tapansa eleille. Tällä hetkellä yritetään jopa luoda merkkisanakirjoja. Eleistä tiedetään melko paljon. Ensinnäkin eleen määrä on tärkeä. Eri kansat ovat kehittäneet ja päässeet luonnollisiin tunteiden ilmaisumuotoihin, erilaiset kulttuuriset voimanormit ja eleiden tiheys. M. Argyllin tutkimus, jossa tutkittiin elämisen tiheyttä ja voimaa eri kulttuureissa, osoitti, että yhden tunnin kuluessa suomalaiset elivät kerran, ranskalaiset - 20, italialaiset - 80, meksikolaiset - 180.

Gestulaation voimakkuus voi kasvaa henkilön emotionaalisen kiihottumisen lisääntyessä sekä jos haluat saavuttaa täydellisemmän ymmärryksen kumppaneiden välillä, varsinkin jos se on vaikeaa.

Yksittäisten eleiden erityinen merkitys vaihtelee kulttuurista toiseen. Kaikilla kulttuureilla on kuitenkin samanlaiset eleet, kuten:

  • Kommunikaatio (tervehdys, hyvästit, huomion herättäminen, kiellot, myöntävä, kielteinen, kysely jne.)
  • Modaalinen, ts. arvioinnin ja asenteen ilmaiseminen (hyväksynnän, tyytyväisyyden, luottamuksen ja epäluottamuksen eleet jne.).
  • Kuvaavat eleet, joilla on merkitystä vain puheen lausumisen yhteydessä.

Ilmeet

Kasvojen ilmeet ovat kasvojen lihasten liikkeitä, tunteiden tärkein indikaattori. Tutkimukset ovat osoittaneet, että keskustelijan kiinteillä tai näkymättömillä kasvoilla menetetään jopa 10-15% tiedoista. Kirjallisuudessa on yli 20000 kuvausta ilmeistä. Kasvojen pääominaisuus on sen eheys ja dynaamisuus. Tämä tarkoittaa, että kuuden tunnetilan (suuttumus, ilo, pelko, suru, yllätys, inho) ilmeissä kaikki kasvolihasten liikkeet ovat koordinoituja. Mimiikkisuunnitelman tärkein informatiivinen kuorma on kulmakarvat ja huulet..

Silmäkosketus on myös erittäin tärkeä osa viestintää. Kaiuttimen katselu ei tarkoita vain kiinnostusta, vaan auttaa myös keskittymään huomion siihen, mitä meille sanotaan. Viestivät ihmiset katsovat yleensä toistensa silmiin enintään 10 sekunnin ajan. Jos meitä tarkastellaan vähän, meillä on syytä uskoa, että meitä tai mitä sanomme, kohdellaan huonosti, ja jos liikaa, se voidaan nähdä haasteena tai hyvänä asenteena meihin. Lisäksi on huomattu, että kun henkilö valehtelee tai yrittää piilottaa tietoja, hänen silmänsä kohtaavat kumppanin silmät alle 1/3 keskustelusta..

Osittain ihmisen katseen pituus riippuu siitä, mihin kansaan hän kuuluu. Etelä-eurooppalaisilla on suuri katseen taajuus, mikä saattaa tuntua loukkaavalta muille, kun taas japanilaiset katsovat puhuessaan pikemminkin niskaa kuin kasvoja..

Näkymä voi olla sen erityispiirteiden suhteen:

  • Liiketoiminta - kun katse kiinnittyy keskustelukumppanin otsaan, tämä edellyttää vakavan liikekumppanuuden ilmapiirin luomista
  • Sosiaalinen - katse keskittyy silmien ja suun väliseen kolmioon, mikä auttaa luomaan helpon sosiaalisen viestinnän ilmapiirin.
  • Intiimi - katse ei ole suunnattu keskustelukumppanin silmiin, vaan kasvojen alle - rintatasoon. Tämä näkemys puhuu suuresta kiinnostuksesta toisiaan kohtaan viestinnässä..
  • Sivuttaista vilkaisua käytetään välittämään kiinnostusta tai vihamielisyyttä. Jos siihen liittyy hieman kohonnut kulmakarvat tai hymy, se tarkoittaa kiinnostusta. Jos siihen liittyy kulmakarva otsa tai roikkuvat suun kulmat, se osoittaa kriittistä tai epäilyttävää asennetta keskustelukumppaniin..

Pantomiimi on kävely, ryhti, ryhti, koko kehon yleinen motorinen taito.

Gait on henkilön liikkumistyyli. Sen komponentit ovat: rytmi, askeldynamiikka, kehonsiirron amplitudi liikkeen aikana, ruumiinpaino. Henkilön kävelyn perusteella voidaan arvioida henkilön hyvinvointi, luonne, ikä. Psykologien tutkimuksissa ihmiset tunnistivat kävelyllä tunteita, kuten vihaa, kärsimystä, ylpeyttä, onnellisuutta. Kävi ilmi, että "raskas" kävely on tyypillistä vihassa oleville ihmisille, "kevyt" kävely iloisille. Ylpeällä ihmisellä on suurin askelpituus, ja jos joku kärsii, hänen käyntinsä on hidas, masentunut, tällainen henkilö harvoin näyttää ylöspäin tai suuntaan, johon hän menee.

Lisäksi voidaan väittää, että ihmiset, jotka kävelevät nopeasti, heiluttavat kätensä, ovat itsevarma, heillä on selkeä tavoite ja ovat valmiita toteuttamaan se. Ne, jotka pitävät aina kätensä taskussa, ovat todennäköisesti erittäin kriittisiä ja salamyhkäisiä, yleensä he haluavat tukahduttaa muita ihmisiä. Henkilö, jolla on kädet lantiolla, pyrkii saavuttamaan tavoitteensa lyhyimmällä mahdollisella tavalla lyhyessä ajassa.

Asento on ruumiinasento. Ihmiskeho pystyy ottamaan noin 1000 vakaa eri asentoa. Pose osoittaa, kuinka tietty henkilö havaitsee asemansa suhteessa muiden läsnä olevien henkilöiden asemaan. Henkilöt, joilla on korkeampi asema, omaksuvat rennomman asennon. Muussa tapauksessa voi syntyä konfliktitilanteita..

Psykologi A.Sheflen toi ensimmäisten joukossa esiin ihmisen asennon roolin sanattomassa viestinnässä. V. Schubzin tekemissä jatkotutkimuksissa paljastettiin, että asennon tärkein semanttinen sisältö on yksilön ruumiin sijoittelu keskustelukumppaniin nähden. Tämä sijoitus osoittaa joko läheisyyttä tai halukkuutta kommunikoida..

Asento, jossa henkilö ylittää kätensä ja jalkansa, kutsutaan suljetuksi. Rinnassa ristitetyt aseet ovat muunnettu versio esteestä, jonka henkilö asettaa itsensä ja keskustelukumppaninsa väliin. Suljettu ryhti koetaan epäluottamuksen, erimielisyyksien, opposition, kritiikin asennoksi. Lisäksi keskustelukumppani ei ime noin kolmannes tästä paikasta saaduista tiedoista. Helpoin tapa päästä pois tästä asennosta on tarjota pitää tai katsella jotain..

Pidetään avointa asentoa, jossa kädet ja jalat eivät ole ristissä, keho on suunnattu keskustelukumppaniin ja kämmenet ja jalat ovat kääntyneet kohti kommunikaatiokumppania. Tämä on luottamuksen, suostumuksen, hyvän tahdon, psykologisen mukavuuden aihe..

Jos henkilö on kiinnostunut viestinnästä, hän keskittyy keskustelukumppaniin ja nojaa häntä kohti, ja jos hän ei ole kovin kiinnostunut, päinvastoin, hän suuntautuu sivulle ja nojaa taaksepäin. Henkilö, joka haluaa vakuuttaa itsensä, pysyy suorana, jännittyneessä tilassa, avoimilla harteilla; henkilö, jonka ei tarvitse korostaa asemaansa ja asemaansa, on rento, rauhallinen, vapaassa, rennossa asennossa.

Paras tapa saavuttaa yhteys toisen henkilön kanssa on kopioida hänen asennonsa ja eleensä..

Takeshika on kosketuksen rooli sanattomassa viestinnässä. Täällä erotetaan kädenpuristukset, suuteleminen, silittäminen, syrjäyttäminen jne. Dynaamisen kosketuksen on osoitettu olevan biologisesti välttämätön stimulaation muoto. Henkilön dynaamisen kosketuksen käytön viestinnässä määräävät monet tekijät: kumppaneiden tila, ikä, sukupuoli, tuttavuustaso.

Puutteellinen taxicumin käyttö henkilön toimesta voi johtaa konflikteihin viestinnässä. Esimerkiksi olkapään taputtaminen on mahdollista vain läheisten suhteiden ehdoilla, sosiaalisen aseman tasa-arvosta yhteiskunnassa..

Kädenpuristus on monikielinen ele, joka tunnetaan muinaisista ajoista lähtien. Primitiiviset ihmiset tapasivat ojentaneet kätensä toisilleen avoimilla kämmenillä osoittamaan aseettomuuttaan. Tämä ele on muuttunut ajan myötä, ja sen muunnelmat ovat ilmestyneet, kuten käden heiluttaminen ilmassa, kämmenen asettaminen rintaan ja monet muut, mukaan lukien kädenpuristus. Kättely voi olla usein erittäin informatiivista, etenkin sen voimakkuus ja kesto..

Kättelyt on jaettu 3 tyyppiin:

  • hallitseva (käsi päällä, kämmen käännetty alas);
  • alistuva (käsi alapuolella, kämmen ylöspäin);
  • yhtä suuri.

Hallitseva kädenpuristus on aggressiivisin muoto. Hallitsevalla (hallitsevalla) kädenpuristuksella henkilö kertoo toiselle haluavansa hallita viestintäprosessia.

Alistuva kättely on joskus tarpeen tilanteissa, joissa henkilö haluaa antaa aloitteen toiselle, jotta hän voi tuntea itsensä tilanteen hallitsijaksi.

Usein käytetään elettä, jota kutsutaan "käsineeksi": henkilö, jolla on kaksi kättä, kiinnittää toisen käden. Tämän eleen aloittaja korostaa olevansa rehellinen ja häneen voi luottaa. Käsine-elettä tulisi kuitenkin soveltaa ihmisiin, jotka tunnet hyvin. ensimmäisessä kokouksessa se voi tuottaa päinvastaisen vaikutuksen.

Vahva kädenpuristus sormien muristamiseen asti on aggressiivisen, kovan ihmisen tunnusmerkki..

Tarttuminen taipumattomalla, suoralla kädellä on myös merkki aggressiivisuudesta. Sen päätarkoitus on ylläpitää etäisyyttä ja estää henkilöä tulemasta intiimialueelleen. Sama tavoite saavutetaan ravistamalla sormenpäitä, mutta tällainen kädenpuristus osoittaa, että henkilö ei ole varma itsestään..

Prosemiat - määrittelee tehokkaimman viestinnän alueet. E.Hall tunnistaa neljä pääviestinnän aluetta:

  • Intiimialue (15-45 cm) - henkilö päästää siihen vain lähellä olevat ihmiset. Tässä vyöhykkeessä käydään hiljaista luottamuksellista keskustelua, luodaan kosketuskontakteja. Tämän alueen rikkominen ulkopuolisten toimesta aiheuttaa fysiologisia muutoksia kehossa: lisääntynyt syke, verenpaineen nousu, veren vuotaminen päähän, adrenaliinia jne. Ulkomaalaisen tunkeutuminen tälle vyöhykkeelle pidetään uhkana.
  • Henkilökohtainen (henkilökohtainen) vyöhyke (45-120 cm) - jokapäiväisen viestinnän alue ystävien ja kollegoiden kanssa. Vain silmäkosketus on sallittu.
  • Sosiaalinen vyöhyke (120-400 cm) - alue virallisille kokouksille ja neuvotteluille, kokouksille, hallinnollisille keskusteluille.
  • Julkinen alue (yli 400 cm) - alue viestinnälle suurten ihmisryhmien kanssa luentojen, mielenosoitusten, julkisten puheiden jne. Aikana...

Viestinnässä on myös tärkeää kiinnittää huomiota sanattomaan viestintään liittyviin ääniominaisuuksiin..
Prosodia on yleisnimi sellaisille puheen rytmisille ja intonaalisille näkökohdille kuin sävelkorkeus, äänenvoimakkuus ja sen sävy.

Ekstralingvistiikka on taukojen ja erilaisten ei-morfologisten ihmisilmiöiden sisällyttäminen puheeseen: itku, yskä, nauraminen, huokaus jne..

Prosodiset ja kielen ulkopuoliset keinot säätelevät puheen kulkua, säästävät kielellisiä viestintävälineitä, ne täydentävät, korvaavat ja ennakoivat puheita, ilmaisevat tunnetiloja.

Sinun on pystyttävä paitsi kuuntelemaan myös kuulemaan puheen intonaatiorakenne, arvioimaan äänen voimakkuus ja sävy, puheen nopeus, joiden avulla voimme käytännössä ilmaista tunteemme ja ajatuksemme.

Ääni sisältää paljon tietoa omistajasta. Kokenut ääniasiantuntija pystyy määrittämään omistajan iän, asuinpaikan, terveydentilan, luonteen ja temperamentin.

Vaikka luonto on antanut ihmisille ainutlaatuisen äänen, he itse antavat sille värin. Ne, joilla on taipumusta dramaattisesti muuttaa äänen korkeutta, ovat yleensä iloisempia. Sosiaalisempi, luottavaisempi, osaavampi ja paljon mukavampi kuin ihmiset, jotka puhuvat yksitoikkoisesti.

Puhujan kokemat tunteet heijastuvat ensisijaisesti äänen sävyyn. Siinä tunteet löytävät ilmaisunsa sanoista riippumatta. Siksi viha ja suru tunnistetaan yleensä helposti..

Paljon tietoa antaa äänen voimakkuus ja sävelkorkeus. Jotkut tunteet, kuten innostus, ilo ja epäluottamus, välitetään yleensä korkealla äänellä, suuttumuksella ja pelolla melko korkealla äänellä, mutta laajemmalla äänenvoimakkuudella, voimalla ja äänenvoimakkuudella. Tunteet, kuten suru, suru, väsymys, välitetään yleensä pehmeällä ja vaimealla äänellä, jolloin intonaatio vähenee jokaisen lauseen loppupuolella..

Puhenopeus heijastaa myös tunteita. Henkilö puhuu nopeasti, jos hän on levoton, huolissaan, puhuu henkilökohtaisista vaikeuksistaan ​​tai haluaa vakuuttaa meidät jostakin, suostuttelemaan meitä. Hidas puhe osoittaa todennäköisemmin masennusta, surua, ylimielisyyttä tai väsymystä..

Pieniä virheitä puheessa, esimerkiksi toistamalla sanoja, valitsemalla ne epävarmasti tai väärin, katkaisemalla lauseita lauseen keskellä, ihmiset tahattomasti ilmaisevat tunteensa ja paljastavat aikomuksensa. Epävarmuus sanavalinnassa tapahtuu, kun puhuja ei ole varma tai aikoo yllättää meidät. Puhepuutteet ovat yleensä voimakkaampia jännityksessä tai kun henkilö yrittää pettää keskustelukumppaniaan.

Koska äänen ominaisuus riippuu kehon eri elinten työstä, myös niiden tila heijastuu siihen. Tunteet muuttavat hengitysrytmiä. Esimerkiksi pelko lamauttaa kurkunpään, äänijohdot kiristyvät, ääni "istuu alas". Hyvällä tuulella ääni muuttuu syvemmäksi ja rikkaammaksi. Sillä on rauhoittava vaikutus muihin ja lisää itseluottamusta..

Siellä on myös palaute: hengitystä voidaan käyttää vaikuttamaan tunteisiin. Tätä varten on suositeltavaa hengittää äänekkäästi suu auki. Jos hengität syvästi ja hengität paljon ilmaa, mielialasi paranee ja äänesi tahattomasti heikkenee.

On tärkeää, että viestintäprosessissa henkilö luottaa enemmän sanattomaan viestintään kuin sanalliseen. Asiantuntijoiden mukaan ilmeet kuljettavat jopa 70% tiedoista. Kun näytämme emotionaalisia reaktioitamme, olemme yleensä totuudenmukaisempia kuin sanallisessa viestinnässä..

On myös pidettävä mielessä, että henkilö ilmaisee yleensä vain 80% tiedoista, jotka hän halusi jakaa. Keskustelukumppani havaitsee 70% sanotusta ja ymmärtää 60% kuulemastaan, ja keskimäärin viiden tunnin kuluttua 10-25% havaitusta tiedosta jää hänen muistiinsa.

Sanallinen ja sanaton liikeviestintä

Yritysviestintä on ihmisten välinen yhteys, jonka seurauksena yksi henkilö vaikuttaa toiseen. Tämä on toiminnan ja kokemusten vaihto tuloksen saavuttamiseksi. Sanallinen ja sanaton viestintä erotetaan luonnostaan ​​ja sisällöltään. Se toteutetaan tietyin keinoin: sanoilla ja sanattomilla merkeillä. Kun tiedät tämäntyyppisen viestinnän ominaisuudet, voit rakentaa vuorovaikutusta kumppanin kanssa.

Sanallinen liikeviestintä

Sanallinen liikeviestintä kääntää kaikki viestintävälineet sanalliseksi ihmiskieleksi. Viestintä yhdistää tai jakaa ihmisiä ongelmien ratkaisemiseen, mahdollistaa yhteisen toiminnan. Yhteisiin toimiin ei kuitenkaan riitä tiedon hankkiminen, vaan suora viestintä kumppaneiden välillä on välttämätöntä. Sanallinen yrityskommunikaatio, toisin kuin sanaton, tapahtuu suullisesti ja kirjallisesti. Kirjallinen viestintämuoto on suunniteltu visuaalista havainnointia varten, ja kirjoittaja voi muokata sitä.

Suullinen viestintä ei salli tekstin käsittelyä. Kirjoitetulle tekstille on ominaista monimutkaisemmat kielelliset muodot, suullinen ilmaisu on yksinkertaisempi. Sanallisessa yritysviestinnässä on suuri merkitys kirjallisuuskielelle, sen luontaisille normeille, käyttösäännöille, korostukselle, ääntämiselle ja tyylilliselle monimuotoisuudelle. Liiketoiminnan sanalliset keinot auttavat voittamaan loogiset, tyylilliset, semanttiset ja foneettiset esteet viestinnässä. Intonaatioiden leveys, paralingvistisen informaation sävyjen syvyys, erilaiset puheenvälineet ja erityinen rakenne luonnehtivat verbaalista viestintää liiketaloudellisessa viestinnässä yhtenä ihmisen toiminnan mielenkiintoisimmista alueista..

Sanaton liikeviestintä

Sanaton liiketoimintaviestintä on osaamisala, joka oikein käytettynä auttaa saavuttamaan tietyt korkeudet ammatillisessa toiminnassa. Sanallisilla liikeviestintävälineillä on tarvittava vaikutus kumppaniin ja hänen alitajuntaan. Ne korvaavat, kopioivat, täydentävät ja parantavat sanojesi merkitystä. Tiedon havaitseminen on kokonaisvaltainen prosessi, jossa sanattomien keinojen käyttö tekee siitä ainutlaatuisen.

Tieteellisessä kirjallisuudessa on useita luokituksia ei-sanallisista yritysviestintävälineistä. Ne voidaan yhdistää seuraaviin ryhmiin:

  • paralingvistinen (intonaatio, tauko, hengitys, tempo, rytmi, sävy, melodia, looginen stressi);
  • kineettinen (ilmeet, ilmeet, eleet, asennot, visuaalinen viestintä, silmien liikkeet, katseet)
  • kielen ulkopuolinen (koputus, nauru, melu);
  • prokseminen (viestintäkumppaneiden alueellinen sijainti).

Sanaton viestintä liikeviestinnässä antaa sinun voittaa vaikeudet, poimia ja hallita vastaanotettua tietoa. On muistettava, että liikeviestinnän sanattomat piirteet lisäävät kumppanin luottamusta ja auttavat saavuttamaan pätevästi halutun tuloksen..

Joten suullinen ja sanaton liikeviestintä on tehokas tietolähde kumppanista, jonka avulla voit järjestää tarkoituksenmukaisesti ja tarkoituksenmukaisesti viestinnän, olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa ja hallita käyttäytymistä.

Sanallinen tai sanaton - mikä se on ja minkä tyyppinen viestintä on tärkeämpää

Hei, rakkaat blogin KtoNaNovenkogo.ru lukijat. Puheen välinen viestintä tuli mahdolliseksi sen jälkeen, kun eläin oli kehittynyt ihmiseksi.

Muinaiset ihmiset käyttivät äänimerkkejä varoittaakseen vaarasta tai välittääkseen tärkeitä tietoja siitä, että syötävien marjojen pensas kasvoi lähellä..

Nykyään suullinen viestintä on jotain, jota jokainen ei voi tehdä ilman. Aamukahvista pikaviestien parissa ja keskustelemalla työssä kollegoiden kanssa uudesta pomo-suhteesta.

Sanallinen ja sanaton viestintä - mitä se on

Sanallinen - Tämä sana tulee latinalaisesta "verbalis", joka tarkoittaa sanallisesti. Nuo. viestintä tapahtuu tässä tapauksessa sanojen avulla.

Sanallista viestintää on kolme tyyppiä:

  1. Puhe - viestintä sanojen kautta (vuoropuhelut, monologit).
  2. Kirjallinen viestintä - käsin, tulostaminen tietokoneelle, tekstiviestillä jne..
  3. Sisempi - sisäinen vuoropuhelusi (ajatusten muodostaminen).

Sanaton - muu kuin sanallinen viestintä. Mitä se voisi olla:

  1. Eleet, ilmeet ja asennot - kaikki tämä kertoo meille paljon, jos voimme lukea niitä.
  2. Visuaalinen - henkilön skannaaminen ensimmäisten sekuntien aikana, kun näet hänet: määritetään sukupuoli, ikä, arvioidaan ulkonäkö ja ilme.
  3. Akustinen sanaton havainto on äänen arviointi (sen rytmi, sävy, äänenvoimakkuus, kirkkaus, tauot, yskä, loissanat).
  4. Taktiilinen sanaton viestintä - koskettava (erittäin merkittävä).
  5. Hajut - jotkut houkuttelevat ja toiset hylkäävät.
  6. Liikkuvuus - elvyttää käsitystä, mutta liikaa liikkuvuutta johtaa väsymykseen.
  7. Henkilökohtaisen tilan rajat - niiden siirtyminen vie ihmisen pois mukavuusvyöhykkeeltä tai päinvastoin tuo hänet lähemmäksi.

Suullisesti - tämä on eromme toisesta elävästä maailmasta

Puheeksi kootut sanat ovat yksikkö viestinnästä kanssamme. Käytämme niitä sekä suullisessa ääntämisessä että kirjallisesti. Tai kirjoittamalla (kirjoittamalla näppäimistöllä), jos puhumme todellisuudesta, joka on lähempänä meitä. Tällainen viestintä on jaettu sen mukaan, kuka pelaa mitä roolia: puhu - kuuntele, kirjoita - lue.

Suullisen viestinnän ylläpitämiseksi korkealla tasolla sinun on kehitettävä sen komponentteja. Tämä on ennen kaikkea sanasto (mikä tämä on?). Kirjojen lukeminen, sanaston kuunteleminen, keskustelu älyllisesti kehittyneiden ihmisten kanssa - kaikki tämä auttaa suuresti täydentämään ja laajentamaan sanastoa.

Kirjallisessa viestinnässä on erittäin tärkeää tietää välimerkkien säännöt, jotta tiedot voidaan esittää oikein. Usein sijoittamalla pisteet ja pilkut väärin voit vääristää merkitystä tai keskittyä vikaan. Me kaikki muistamme sarjakuvan, jossa oli tarpeen laittaa välimerkit oikein ja pelastaa oma henkemme: "Sinua ei voi armailla".

Puhe ja kirjallinen viestintä ratkaisevat useita ongelmia kerralla:

  1. Kommunikaatio - tarjoaa ihmisten välistä vuorovaikutusta laajamittaisissa ilmentymissään.
  2. Kognitiivinen - henkilö saa tietoa ja uutta tietoa.
  3. Kertyvä - näytetään kertynyttä tietoa (kirjoitetaan yhteenvetoja, kirjoja).
  4. Emotionaalinen - voit ilmaista suhtautumistasi maailmaan, tunteitasi sanojen avulla.
  5. Etninen - eri maiden väestöryhmä (käytetyn kielen mukaan).

Suullisen viestinnän muodot ja esteet eivät ole hänen tapansa

Suullisessa viestinnässä voimme käyttää erilaisia ​​muotoja ja tyylejä tiettyjen tietojen välittämiseksi tietyssä kontekstissa ja värissä. Tämä näkyy hyvin kirjallisuudessa käytetyissä tyyleissä:

  1. Publicistinen - tällaisen puheen päätarkoitus on välittää ihmisille ajatus, tapahtuman ydin.
  2. Tieteellinen - erottuu logiikasta ja selkeistä lausunnoista, joissa käytetään terminologiaa, monimutkaisia ​​käsitteitä.
  3. Virallinen liiketoiminta - lakien kuiva kieli, jossa kaikki on oikein ja ilman epiteettejä.
  4. Taiteellinen - minkä tahansa sanojen ja sanamuotojen, ammattikielten ja murteen (dialektismin) yhdistelmä on mahdollinen, puhe on täynnä käsittämättömiä kuvia ja värejä.
  5. Keskusteleva - luonnehtii sekä yksittäisiä teoksissa käytäviä vuoropuheluja että viestintäämme kanssasi, kun tapaamme ystävää.

Puhevuorovaikutus voidaan jakaa tähän osallistuvien ihmisten lukumäärällä:

  1. Monologi (yksi henkilö):
    1. puhuminen - kokouksissa jonkun edessä tai jakeen lukeminen luokan edessä;
    2. raportti - tärkeät tiedot tuetaan pääsääntöisesti numeroilla;
    3. raportti - samanlainen kuin raportti, mutta tarjoaa laajempaa tietoa ja kuvausta;
    4. luento - hyödyllisen tiedon tarjoaminen yleisölle.
  2. Vuoropuhelu (kaksi tai useampi henkilö):
    1. normaali keskustelu - tervehdysten ja ajatusten vaihtaminen;
    2. keskustelu - keskustelu aiheesta, jossa keskustelukumppanit edustavat eri näkökulmia;
    3. kiista - on myös kaksi kantaa, joiden välillä sinun on ratkaistava syntynyt ristiriita;
    4. riita on keskustelu tieteen puitteissa;
    5. haastattelu - keskustelun läpikäynti, jonka aikana työnantaja miettii, palkkaako hän henkilön.

Huolimatta siitä, että kommunikoimme samalla kielellä, sanalliselle viestinnälle voi syntyä erilaisia ​​esteitä:

  1. Esimerkiksi foneettinen. Keskustelijalla voi olla puhevika, epämiellyttävä sanelu, poimia epätavallinen intonaatio, sirotella sanoja loisilla jne..
  2. Semanttinen este kasvaa eri maista tulevien ihmisten välillä, joilla on erilainen mentaliteetti tai jopa kasvatettaessa lapsia eri perheissä.
  3. Looginen este - jos keskustelukumppaneilla on erityyppinen ajattelu, kehitystaso ja älykkyys.
  4. Tyylinen este on siinä, että keskustelukumppani ei rakenna oikein verbaalisen viestinnän ketjua tiedon välittämiseksi. Ensin sinun on kiinnitettävä huomiota siihen, mitä haluamme sanoa, kiinnostaa. Lähetä sitten perustiedot; vastaa kysymyksiisi, joita vastustajasi saattaa olla. Anna sen jälkeen aikaa pohdiskeluun, jotta hän tekee johtopäätökset tai tekee päätöksen..

Sanaton viestintä on mitä perimme

Sanaton viestintä on kehon kieltä (kuten muu eläinkunta). Kasvojen ilmeet, eleet, asennot, kosketukset. Sekä visuaalisen että akustisen havainnon, hajujen, etäisyyden ja liikuttavien esineiden liikkeen - kaikki on aivan kuin eläimillä.

Kaikki tämä voi sisältää paljon tietoa, joten sinun ei pidä unohtaa tätä muotoa saadaksesi oikean vaikutelman ihmisiin (miellyttävällä hajuvedellä ja ulkonäöllä, toimitettuna äänellä ja liiketavalla).

On tärkeää paitsi tulkita nämä signaalit oikein, myös lähettää ne oikein keskustelukumppanille. Sanaton viestintä ei ole vain lisäys keskusteluun sanojen avulla, vaan joissakin tilanteissa se voi korvata sen kokonaan.

On eleitä, jotka merkitsevät tervehdystä tai hyvästit. Kommunikaatio sisältää myös väärinkäsityksen, lisääntyneen huomion, kieltämisen tai sopimuksen ilmaisun. On myös modaalisia - ne osoittavat ihmisen asenteen siihen, mitä toinen kertoo hänelle. Kasvojen ilmeet voivat osoittaa sekä luottamusta että sen täydellistä puuttumista..

Aksentit ovat jotain, joka voidaan sijoittaa onnistuneesti sanattomien keinojen avulla, ellei sitä ole mahdollista tehdä täydellä intonaatiossa. Loppujen lopuksi on usein tarpeen ilmoittaa keskustelukumppanille, mitä pidät todella tärkeänä, mihin kohdistaa huomiosi. Joten toissijainen tieto ei vie paljon aikaa analysointiin ja päätöksentekoon.

Surua, vihaa, iloa, surua, tyytyväisyyttä - tätä voidaan parhaiten korostaa sanallisilla keinoilla (voit jopa osoittaa nämä tunteet eleillesi ja ilmeillesi). Siksi, jos olet tarkkaavainen keskustelukumppanille, voit lukea hänen tilansa ilman sanoja (empatit ovat kuuluisia tästä, joista olemme jo puhuneet).

Älä unohda ryhtiä ja ryhtiä. Kehon muoto ja käyttäytyminen tarjoavat yhtä paljon tietoa. Voi olla hallitseva tai alistuva, rauhallinen tai jännittynyt, rajoitettu tai täysin avoin.

Keskustelijoiden välinen etäisyys voidaan myös analysoida. Mitä lähempänä he ovat, sitä enemmän he luottavat toisiinsa. Jos se on liian kaukana, kannattaa puhua siitä ainakin pienestä määrästä?

Erot viestintätyyppien välillä

Viestintä sanojen avulla on ominaista yksinomaan ihmisille, koska se vaatii paljon aivojen kehitystä. Muut eläimet eivät kykene tähän. Mutta sanattomat signaalit lähetetään ehdottomasti kaikesta..

Jos kissa heiluttaa häntä, se on onneton, jos koira on, se kokee iloisia tunteita. On käynyt ilmi, että jopa eläinten tasolla sinun on pystyttävä tulkitsemaan oikein niiden antamat merkit, ottaen huomioon kuka tarkalleen seisoo edessäsi. Mitä voin sanoa, jos eri ihmiset seisovat edessäsi.

On syytä huomata, että viittomakieli on vilpittömämpi, koska meillä ei ole juurikaan valtaa siihen. Siksi on niin helppoa pettää henkilö puhelimitse tai tekstiviestillä. Mutta jos huijari yrittää tehdä tämän seisomalla edessäsi, on mahdollista, että luet hänen ilmeistään, ettei häneen saa luottaa.

Lähes joka päivä liittyy viestintään tiettyjen ihmisten kanssa. Siksi on syytä oppia ilmaisemaan ajatuksesi oikein, esittämään tiedot oikeassa järjestyksessä. Tutki siis muiden signaaleja saadaksesi enemmän tietoa keskustelukumppanista tai suojautuaksesi petoksilta.

Olemme ihmisiä, mikä tarkoittaa, että molemmat viestintätyypit (suullinen ja sanaton) ovat meille avoimia, joten sinun tulisi käyttää niitä maksimaalisesti omiin tarkoituksiisi. Tämä on loistava työkalu saada mitä haluat ja saada kaiken tarvitsemasi pois elämästä..

Artikkelin tekijä: Marina Domasenko

Sanallinen ja sanaton viestintä: vertailu

Sosiaalinen elämä on muokannut viestinnän tarvetta. Sanallista ja sanatonta viestintää käydään jatkuvasti ihmisten välillä. Tiedot välitetään paitsi sanojen tai erikoismerkkien - kirjainten avulla - myös asennon muutoksen, ilmeen ilmeikkyyden, ilmeiden tai eleiden avulla. Verrataan tämän tyyppisiä viestintätapoja.

Sanallinen ja sanaton viestintä: määritelmä

Viestintä on ihmisen luonnollinen tarve yhdessä syömisen ja nukkumisen kanssa. Äänisignaaleista, kehon liikkeistä, ilmeistä, joita keskustelukumppani osoittaa, henkilö antaa mielipiteen aikomuksistaan, mielialastaan. Näissä merkeissä emotionaalinen vastaus tiettyihin sanoihin ja toimintoihin "luetaan".

Siten viestintä on ihmisten tai heidän luomiensa ryhmien vuorovaikutus, jonka aikana tapahtuu tiedonvaihto - viestintä. Tämä on eräänlainen ihmissuhde, jonka aikana yksi henkilö oppii jotain ympäröivästä maailmasta, ympäröivistä ihmisistä, heidän emotionaalisesta tilastaan, tunteistaan, ajatuksistaan.

Mieti, minkä tyyppisiä kommunikaatioita ihmiset ovat kehittäneet. Ihmiset vaihtavat jatkuvasti tällaisia ​​merkkejä, usein edes ajattelematta, että he kertovat maailmalle jostakin. Viestintä ei tapahdu vain ilmaisemalla ajatuksia ja tunteita sanoin. On myös sanatonta viestintää. Se ei ole yhtä informatiivinen kuin suullinen tai kirjallinen viesti.

Esimerkiksi ihmiset ymmärtävät helposti kiinnostuksen viestintään muuttamalla keskustelukumppanin asentoa tai hänen kasvojensa ilmaisua tai päinvastoin, että tieto ei ole mielenkiintoista. Äidit ilman sanoja ymmärtävät, että vastasyntynyt tuntuu hyvältä, kun hän hymyilee tai katsoo jotain uteliaana, rakastajat tuntevat toistensa mielialan ilman sanoja. Näin ihmisten välinen kommunikaatio tapahtuu..

Historioitsijat ja kielitieteilijät väittävät, että ensimmäiset viestintämuodot ihmisyhteisössä olivat sanattomia. Sanaton viestintä on sanattomien viestintämenetelmien järjestelmä. Nämä sisältävät:

  • ilme;
  • näky;
  • eleet;
  • asennon muutos, kehon liike;
  • mis-en-scene;
  • intonaatio.

Nämä tiedonsiirtomenetelmät ovat ominaisia ​​kaikille eläinmaailman edustajille: pään kallistaminen, erityinen kehon kääntö, tassun heiluminen (ihmisillä - käsin), silmien ilme, kasvojen ilmeiden muutokset - signaalit, joilla eläimet ja alkukantaiset ihmiset ilmoittivat aikomuksistaan, puolustivat itseään tai osoittivat kiinnostusta jollekin tai jollekin.

Monet ovat yllättyneitä kuullessaan, että modernin yhteiskunnan elämässä sanattomat viestintävälineet muodostavat 60% kommunikoivasta "liikenteestä". Ihmiset kommunikoivat enemmän toisilleen silmillään, hymyillen tai surulla kasvoillaan, heiluttaen käsiään, muuttamalla kehon asemaa kuin sanat.

30% viestinnän informatiivisuudesta kuuluu puheen intonaatioon, äänen sävyn, sävelkorkeuden ja voimakkuuden muutoksiin, ja vain 10% on suullista viestintää.

Sanallinen viestintä tapahtuu sanojen kautta. Se voidaan puhua tai kirjoittaa. Muuten, kuurojen ja tyhmien kieli, joka perustuu eleisiin ja jäljitteleviin muutoksiin, viittaa myös sanalliseen viestintämuotoon, koska se on erityinen muoto, jolla sanat esitetään.

Ihmiset ilmaisevat ajatuksia ja tunteita käyttämällä erityisiä symboleja - äänisarjaa, joka toteutetaan suullisen puheen tai kirjeiden avulla kirjoitetuissa viesteissä.

Ajatuksen ilmaisun ja sanallisen viestin riittävyyden ylläpitämiseksi suulliseen ja kirjalliseen puheeseen on pakollisia joukko vaatimuksia:

  • tarkkuus;
  • selkeys;
  • mielekkyys;
  • saatavuus;
  • ääntämisen selkeys;
  • kieliopin, kirjoitusasun ja välimerkkien sääntöjen ja puhekulttuurin sääntöjen noudattaminen.

Huolimatta siitä, että suullinen viestintä on seurausta ihmisyhteiskunnan kulttuurisesta kehityksestä, tämä viestintämuoto ei aina ilmaise tarkasti ja täysin henkilön ajatuksia ja kokemuksia. Esimerkiksi monilla on vaikeuksia ilmaista empatiaa henkilöä kohtaan, joka kokee rakkaan menetyksen..

Sanalliset muodot tarjoavat keskimääräisiä, tunteettomia sanoja. On tärkeää täydentää niitä halauksilla, vilpittömillä, sympaattisilla ilmeillä, kättelemällä, silittämällä. Näin on ilon ilmaisun kanssa. Kuinka kuiva viesti lapsen syntymästä näyttäisi, ellei sitä täydennettäisi onnellisilla hymyillä, iloisilla käsien roiskeilla jne..

Sanallinen ja sanaton viestintä: erot

Koska sanaton viestintä on "vanhempaa" kuin suullinen viestintä, sen ilmentymät ovat myös impulsiivisia ja hallitsemattomia, joten henkilön ilmeet, eleet ja asennot antavat enemmän tietoa hänen mielentilastaan, käyttäytymisestään, aikomuksistaan ​​kuin sanoistaan.

Suuntaa antava tältä osin on amerikkalainen TV-sarja "Lie to Me". Elokuvan päähenkilö, tohtori Lightman, kehitti tekniikan sanattomien sanomien lukemiseen, jonka ansiosta tunnistat, valehtelevatko keskustelukumppanit. Usein ihmiset sanovat yhden asian, mutta itse asiassa he tuntevat itsensä erilaisiksi. Ne piilottavat todelliset tunteet ja kokemukset. Keskustelukumppanin käyttäytymisen tarkkailu, sanotun vertaaminen kasvoihin, jotka näkyvät spontaanisti kasvoissa, liikkeissä auttaa muodostamaan kuvan henkilön todellisista aikomuksista ja kokemuksista.

Mitä eroa on sanattomalla viestinnällä ja sanallisella viestinnällä??

Siten sanallinen viesti tulee täydelliseksi ja ilmaisee tarkemmin keskustelukumppanin kokemuksia, jos sitä täydennetään sanattomilla merkeillä. Muuten, siksi moderniin kirjoitettuihin puheisiin liittyy usein erityinen symboli - hymiöt, jotka välittävät kirjeillä ilmaistun kuivan viestin emotionaalisen osan.

Sanattomat merkit ovat intuitiivisia ja ihmisten helppo lukea. On epätodennäköistä, että kukaan sekoittaa keskustelijan kasvojen ikävyyden kiinnostukseen, ruumiin aseman osoittamaan rauhallisuuteen ja aggressioon..

Opi tunnistamaan myös muut sanattomat merkit. Ne auttavat määrittämään, milloin ihmiset valehtelevat, milloin he ovat vilpittömiä, milloin he pelkäävät jotain tai ovat yksinkertaisesti välinpitämättömiä. Nämä taidot auttavat sinua ymmärtämään, kun sinua manipuloidaan kotona tai töissä..

Kehitä sanallista viestintää ilmaisemaan ajatuksesi kauniisti ja tarkasti. Tämä on merkki koulutetusta ja kulttuurisesta ihmisestä..

Sanallinen ja sanaton viestintä

Sanallinen ja sanaton viestintä ovat kuin saman prosessin kaksi puolta. Paljon voidaan sanoa kielen ja puheen kautta, mutta on hetkiä, jotka parhaiten välittää kehon kieli. Eri viestintämuotojen mahdollisuuksien tunteminen antaa paljon. Esimerkiksi etsimään muiden ihmisten suosiota, ennakoimaan heidän tekojensa seurauksia ja vaikutuksia muihin.

Mikä on suullinen viestintä

Ihmisen artikuloitu puhe on erityinen tietojärjestelmä, johon useimmat eläimet eivät pääse, mutta josta on tullut tärkein viestintäväline ihmisille. Käsitteet "kieli" ja "puhe" näyttävät olevan synonyymejä, vaikka tiede edelleen erottaa ne. Kieli on tietty joukko merkkejä ja sääntöjä niiden koordinoimiseksi ja yhdistämiseksi. Ja puhe on kyky välittää tietoa äänellä (ja kirjoitetulla tavalla), sekä erityinen kuulostava "teos" (keskustelu, puhe jne.).

Sanallinen viestintä voidaan toteuttaa keskinäisen tiedonvaihdon avulla, ja sitten se on vuoropuhelua. Tai se voidaan tehdä monologin muodossa - yhden henkilön puhe. Samalla kaikki osapuolet tunnustavat aina viestinnän. Toisin sanoen, jotta voit sanoa jotain sanoin, sinun täytyy todella haluta sitä. Tämä on yksi tärkeimmistä eroista verbaalisen ja sanattoman viestinnän välillä..

Mikä on sanaton viestintä

Tässä tapauksessa "sanaton viestintä" tapahtuu usein tajuttomasti yhdelle tai kaikille viestinnän osallistujille. "Kehon kieli" pystyy antamaan jopa sen, mitä emme halua löytää itsestämme. Ja reaktio sanattomaan viestiin on usein tajuton. Samaan aikaan on järkevää oppia tunnistamaan ei-puhesignaalit viestintäprosessin tehostamiseksi..

Useimmiten molempia viestintävälineitä käytetään samanaikaisesti. Puhuessaan monet ihmiset pyrkivät elehtimään, vahvistamalla sanojaan käsillä ja grimailla ja selventämällä niiden merkitystä. Joissakin kulttuureissa elehdyttämistä pidetään huonona muotona, mutta edes siellä ei ole mahdollista päästä eroon tästä "huonosta tapasta".

Sanattomat viestintämenetelmät

Suosituimmat sanattomat viestintävälineet ovat eleet ja ilmeet. Kädet ja kasvot ovat "emotionaalisimmat" kehon osat ja liikkuvimmat, minkä seurauksena heillä on enemmän ilmeikkyyttä puhuessaan. Tunteiden ilmaiseminen on ehkä "keskustelun" pääsisältö elettäessä. Sanallinen viestintä ei aina kykene välittämään tiedon tunnekomponenttia, ja tämä kyky eroaa eri "ääni" kielillä. Tässä tapauksessa kädet ja kasvot ovat yhteydessä toisiinsa. Varsinkin jos keskustelua johtavat "kuumat" ja aistilliset ihmiset.

Muita sanattoman viestinnän tapoja ovat ryhti ja kosketus. Tällaiset kehon liikkeet voivat myös kertoa paljon ihmisestä, hänen ajatuksistaan ​​ja suhtautumisestaan ​​siihen, mitä tapahtuu..

Jopa keskustelukumppaneiden välinen etäisyys voi sanoa paljon keskustelun osallistujista..

Joten suurin sallittu etäisyys on tyypin mukaan keskustelun olosuhteista:

  • Intiimi etäisyys on jopa puoli metriä. Näin keskustelukumppanit puhuvat, jotka luottavat toisiinsa mahdollisimman hyvin, ovat valmiita jakamaan intiimimpiä. Erityisesti rakastajat ovat hyvin lähellä toisiaan. Parhaat ystävät kommunikoivat myös mahdollisimman lähellä. Sellaisella etäisyydellä ruumiilliset kontaktit, koskettaminen ovat mahdollisia, mikä heijastaa myös läheisintä, luottamuksellisinta ja läheisintä suhdetta..
  • Ihmisten välinen etäisyys - puolesta metristä 1,2 metriin. Tällaisella etäisyydellä tavalliset ystävät, tuttavat ja läheiset tuttavat käyvät ystävällistä keskustelua. Kosketus voidaan sallia myös tässä, vaikka niin vahva ruumiillinen kontakti kuin ensimmäisessä tapauksessa ei ole mahdollista..
  • Sosiaalinen etäisyys on 1,2-3,7 metriä. Se on tarkoitettu epäviralliseen vuorovaikutukseen yhteiskunnassa, yrityskokouksen aikana. Mitä suurempi etäisyys, sitä muodollisempi keskustelu. On sanomattakin selvää, että koskettaminen sellaisella etäisyydellä ei ole enää mahdollista.
  • Julkinen etäisyys on yli 3,7 metriä. Tämä on sopivin etäisyys luennoitsijalle, joka puhuu suuren joukon ihmisten edessä..

Keskusteluetäisyys riippuu myös henkilön sukupuolesta, iästä ja persoonallisuudesta. Pienillä lapsilla on siten mukavin kommunikoida lähietäisyydeltä, kun taas nuoret haluavat etäisyyttä. Nainen haluaa lähempänä etäisyyttä keskustelukumppanin sukupuolesta riippumatta. Luotettavat ihmiset eivät kiinnitä paljon huomiota etäisyyteen, ja ahdistuneilla ihmisillä on taipumus pysyä poissa keskustelukumppaneidensa joukosta. Voimakkailla ihmisillä on taipumus vähentää etäisyyttä puhuessaan, työntää - siten ilmeisesti tulee sana "lyödä".

Silmäkosketus on myös tärkeä tietolähde. Visio on ihmiselle tärkein aistielin, jonka avulla pyrimme saamaan mahdollisimman paljon tietoa meitä kiinnostavasta aiheesta. Siksi pitkä silmäkosketus tarkoittaa keskustelun keskustelijan ihailua, jos katse on rauhallinen. Katse koholla olevilla kulmilla tarkoittaa ennakointia. Ja pakkomielteinen, katse hieman häiritsevällä ilmaisulla tarkoittaa raivoa. Jos henkilö "pyörittää" silmiään, ottaa ne syrjään, välttää silmäkosketusta kaikin mahdollisin tavoin, se tarkoittaa, että keskustelukumppani on hänelle epämiellyttävä.

Eleet ja asennot kertovat ihmisten tunteista ja asenteista. Heidän tapansa istua, seistä ja kätensä ovat tärkeitä. Esimerkiksi positiivinen asento tunnistetaan, kun keskustelukumppani istuu vartalon ollessa hieman kallistettuna eteenpäin, kun taas käsi koskettaa poskea hieman. Kriittisyys ilmaistaan ​​tunnusomaisella eleellä: toinen käsi on leuassa, etusormi ojennetaan poskea pitkin, toinen käsi tukee ensimmäisen kyynärpäätä. Epäluottamuksen sattuessa keskustelukumppani peittää suunsa kämmenellä. Ylivoima ilmaistaan ​​istuma-asennossa, toinen jalka lepää toistensa kanssa, kädet heitetään pään taakse, silmät ovat hieman kiinni. Hylkäämisessä ihminen “ravistaa villit”, suoristaa vaatteet tai ravistaa ne, hänen liikkeensa ovat kouristavia, levottomia.

Leuan, otsaan ja nenän siltaan hierominen on tunnettuja kohdistusindikaattoreita. Silmät voidaan sulkea tässä tapauksessa. Ojennaiset kädet, suora pää, rento runko puhuvat keskustelukumppanin avoimuudesta.

Kasvojen ilmeet ovat myös tärkeitä. Hän voi kertoa ihmisen ajatuksista ja tunteista, kun taas kasvojen eri puoliskot sisältävät erilaista tietoa. Kuten tiedätte, aivojen vasen aivopuolisko on vastuussa älykkyydestä, joka hallitsee kasvojen oikeaa puolta; oikea aivopuolisko on vastuussa tunteista ja hallitsee kasvojen vasenta puoliskoa.

Viha ilmaistaan ​​laajalti auki olevilla silmillä, kun taas katse "kuristuu", hampaat puristuvat ja huulten kulmat ovat alaspäin. Kohonneet kulmakarvat ja suu auki merkitsevät sitä, että henkilö on yllättynyt. Yhdistetyt kulmakarvat, venytetyt huulet, joiden kulmat on vedetty alaspäin, osoittavat, että keskustelukumppani on peloissaan. Rauhallinen ilme kohotetuilla huulten kulmilla - keskustelukumppani on onnellinen. Laskeutuneet huulet ja "haalistunut" ilme osoittavat surua.

Jopa äänen intonaatio ja sävy kuljettavat oman tietokerroksen. Siten laajennettu sanojen ääntäminen ja yksitoikkoinen intonaatio ovat ominaisia ​​ylimieliselle henkilölle. Selkeä, luottavainen puhe ja korkea äänensävy puhuvat innostuksesta, riemusta. Matala äänensävy ja äänenvoimakkuuden väheneminen lauseen loppupuolella osoittavat väsymystä; tunteet välittyvät myös, mutta puhe on nopeampaa, lausunnot ovat äkillisiä. Jos puheessa on useita taukoja, keskustelukumppani tyhjentää kurkun, tekee virheitä sanoissa, se tarkoittaa, että hän osoittaa epävarmuutta.

Viestintävälineiden rooli ja merkitys ihmisille

Viestintä sinänsä on yksi ihmisen elämän pääominaisuuksista. Ja kaikki keinot ovat tärkeitä: sekä suullinen viestintä että sanaton viestintä. Jokainen työkalu ilmaisee tiedon "osuutensa", ja kyky lukea erilaisia ​​"koodeja" auttaa arvioimaan tilannetta kokonaisuutena.

Erityisesti sanaton viestintä on tarpeen, kun sanallinen ymmärtäminen on mahdotonta. Esimerkiksi, jos keskustelukumppanit puhuvat eri kieliä tai yksi heistä on kuuro ja tyhmä. Tällaisia ​​tarkoituksia varten on kehitetty useita viittomakieliä. Kummallista on, että Uudessa-Seelannissa paikallisella viittomakielellä on virallisen kielen asema; tällä kielellä englanninkielinen valkoinen väestö kommunikoi maorien kanssa - alkuperäiskansojen kanssa, joiden edustajat eivät aina suostu oppimaan englantia.

Tavallisissa tilanteissa keskustelun sanattoman "osan" merkityksen osoitti itävaltalainen kirjailija Alan Pease; hän väittää, että vain seitsemän prosenttia tiedoista, jotka saamme viestinnän puhekomponentilta, ja loput havaitsemme sanattomien signaalien kautta. Tutkijat huomasivat myös, että sanattoman viestinnän rooli on kasvanut merkittävästi viime vuosina. Yksi syy tähän voi olla varoitus: keskustelukumppani voi hyvin valehdella, piilottaa tietoja, ja hänen todelliset aikomuksensa on mahdollista vahvistaa vain "lukemalla" eleitä ja ilmeitä. Lisääntynyt suvaitsevaisuus estää myös ihmisiä käyttämästä emotionaalisesti värillisiä ilmauksia puheessa, ja sitten sanattomat signaalit tulevat pelastamaan..

Valheiden tunnistaminen on yksi tärkeimmistä taidoista. Vaikutus perustuu siihen, että useimmat ihmiset eivät hallitse tunteitaan, joten ne eivät välttämättä vastaa puhuttuja sanoja. Sanat voivat pettää, mutta heidän eleensä "säestys" ei kykene tähän. Ellei tietenkään keskustelukumppani ole oppinut hallitsemaan itseään ja käyttämään ilmeitä ja eleitä hämmentämään edelleen sitä, jonka kanssa hän puhuu.

Ei-puhetiedon tunnistamisen oppiminen voi viedä kauan. Loppujen lopuksi ei ole vain tunnettuja ja ymmärrettäviä signaaleja, jotka heijastuvat jopa fraseologiassa ("roikkuu päänsä kanssa", "seisoo suulla auki" jne.), Mutta myös melko hienovaraisia ​​ja ei-ilmeisiä merkkejä.

Amerikkalainen kirjailija Julius Fast kuvasi kerran utelias tapaus. Eräässä koulussa opiskeli tyttö Puerto Ricosta, jonka johtaja löysi kerran tupakoivien ikäisensä joukosta. Kaikki nämä tytöt olivat merkittäviä ylimielisestä ja kurittomasta käytöksestään, lukuun ottamatta tätä Puerto Rican tyttöä. Ohjaaja päätti kuitenkin rangaista häntä, koska hän tarttui kiinni hänen epäilyttävään käyttäytymiseensä, koska hän uskoi, että puhuessaan hän vältteli ahkerasti silmiään. Tytön pelasti paikallinen espanjalainen opettaja, joka selitti johtajalle, että Puerto Ricossa koulutetut tytöt eivät koskaan katso aikuisten silmiä, mikä on merkki kunnioituksesta.

On ilmeistä, että eleiden, ilmeiden, intonaatioiden kielellä on vanhempi alkuperä kuin "tavallisen ihmisen" kielellä. Ilmaisupuhe on todellakin melko monimutkainen ilmiö, joka vaatii paitsi kehitetyn puhelaitteen myös tarvittavan tason abstraktia ajattelua. Mutta sanaton viestintä on laajalti eläinten käytettävissä. Heiltä ilmeisesti saimme suurimman osan ei-puhesignaaleista.

Eläimissä asennot, äänihuutojen intonaatio, ilmeet ilmaisevat paremmuuden ja alisteisuuden suhdetta, kumppanin valintaa parittelua varten, ystävällistä asennetta tai vihamielisyyttä ja muuta tietoa. Usein uhkaavien kantojen ja huutojen vaihtaminen voi auttaa välttämään taistelun, joka voi olla haitallista molemmille osapuolille. Kädellisillä on tietysti rikkain eleiden, asentojen ja ilmeiden järjestelmä, mutta monilla muilla eläimillä on omat signaalinsarjansa..

Sanaton viestintä antaa meille jopa mahdollisuuden ottaa yhteyttä pienempiin veljiimme. Kissan tai koiran hännän sijainti voi kertoa paljon eläimen mielialasta tällä hetkellä. Katse koirille ja kissoille on pahaenteinen signaali, varsinkin kun katsotaan suoraan heidän silmiinsä..