logo

Sanallinen ja sanaton viestintä

Viestintä tapahtuu eri tavoin. Kohdista suullinen ja sanaton viestintä.

Sanallinen viestintä (merkki) tapahtuu sanojen avulla. Ihmisen puhe kuuluu verbaaliseen viestintävälineeseen. Viestinnän asiantuntijoiden arvion mukaan moderni ihminen puhuu noin 30 tuhatta sanaa päivässä tai yli 3 tuhatta sanaa tunnissa..

Kommunikkojen aikomuksista riippuen (kommunikoida jotain, oppia, ilmaista arvio, asenne, indusoida jotain, sopia jne.), Esiintyy erilaisia ​​puhetekstejä. Mikä tahansa teksti (kirjallinen tai suullinen) toteuttaa kielijärjestelmän.

Joten kieli on merkkien ja niiden yhdistämismenetelmien järjestelmä, joka toimii välineenä ajatusten, tunteiden ja ihmisten tahdonilmaisujen ilmaisemiseksi ja on tärkein tapa ihmisten välisessä viestinnässä. Kieltä käytetään monenlaisissa toiminnoissa:

  • Kommunikoiva. Kieli on tärkein viestintäväline. Koska kielessä on tällainen toiminto, ihmisillä on mahdollisuus kommunikoida täysin omiensa kanssa..
  • Kognitiivinen. Kieli tietoisuuden toiminnan ilmaisuna. Saamme suurimman osan tietoa maailmasta kielen kautta.
  • Kertyvä. Kieli keinona kerätä ja tallentaa tietoa. Henkilö yrittää säilyttää hankitun kokemuksen ja tiedon voidakseen käyttää niitä tulevaisuudessa. Jokapäiväisessä elämässä muistiinpanot, päiväkirjat ja muistikirjat auttavat meitä. Ja koko ihmiskunnan "muistikirjat" ovat kaikenlaisia ​​kirjoituksen ja fiktion muistomerkkejä, mikä olisi ollut mahdotonta ilman kirjallisen kielen olemassaoloa.
  • Rakentava. Kieli keinona muodostaa ajatuksia. Kielen avulla ajatus "materialisoituu", saa äänimuodon. Suullisesti ilmaistuna ajatus tulee erilliseksi, selkeäksi puhujalle itselleen.
  • Tunteellinen. Kieli yhtenä keinona ilmaista tunteita ja tunteita. Tämä toiminto toteutuu puheessa vain, kun henkilön emotionaalinen asenne siihen, mistä hän puhuu, ilmaistaan ​​suoraan. Intonaatiolla on tässä tärkeä rooli..
  • Kontaktin asetus. Kieli keinona luoda kontakti ihmisten välille. Joskus viestintä näyttää olevan tarkoituksetonta, sen informatiivisuus on nolla, vain maaperää valmistellaan edelleen hedelmälliselle, luottamukselliselle viestinnälle.
  • Etninen. Kieli keinona yhdistää ihmisiä.

Puhetoiminnalla tarkoitetaan tilannetta, jossa henkilö käyttää kieltä kommunikoimaan muiden ihmisten kanssa. Puhetoimintaa on useita tyyppejä:

  • puhuminen - kielen käyttö tiedon välittämiseen;
  • kuuntelu - kuulostavan puheen sisällön käsitys;
  • kirjoittaminen - puheen sisällön korjaaminen paperille;
  • lukeminen - paperille tallennetun tiedon käsitys.

Kielen olemassaolomuodon kannalta viestintä jaetaan suulliseen ja kirjalliseen, ja osallistujien lukumäärän kannalta - ihmissuhteisiin ja joukkoon.

Mikään kansallinen kieli ei ole homogeenista; sitä on eri muodoissa. Sosiaalisen ja kulttuurisen aseman suhteen kirjalliset ja muut kuin kirjalliset kielimuodot eroavat toisistaan.

Kielen kirjallinen muoto, toisin sanoen - kirjallinen kieli, ymmärretään puhujien esimerkillisenä. Kirjallisuuden kielen pääpiirre on vakaiden normien läsnäolo.

Kirjallisella kielellä on kaksi muotoa: suullinen ja kirjallinen. Ensimmäinen on puhuttu puhe, ja toinen on graafisesti suunniteltu. Suullinen muoto on alkuperäinen. Muihin kuin kirjallisiin kielen muotoihin kuuluvat alueelliset ja sosiaaliset murteet, kansankielinen.

Aktiivisuuden ja käyttäytymisen psykologian kannalta erityisen tärkeitä ovat sanattomat viestintävälineet. Sanattomassa viestinnässä tiedonsiirtovälineet ovat sanattomat merkit (asennot, eleet, ilmeet, intonaatio, näkymät, paikkatieto jne.).

Tärkeimpiä sanattomia viestintävälineitä ovat:
Kinestics - tutkii ihmisten tunteiden ja tunteiden ulkoista ilmenemistä kommunikaatioprosessissa. Se sisältää:

  • ele;
  • ilmeet;
  • pantomiimi.

Ele

Eleet ovat erilaisia ​​käden ja pään liikkeitä. Viittomakieli on vanhin tapa saavuttaa keskinäinen ymmärrys. Eri historiallisina aikakausina ja eri kansoilla oli omat yleisesti hyväksytyt tapansa eleille. Tällä hetkellä yritetään jopa luoda merkkisanakirjoja. Eleistä tiedetään melko paljon. Ensinnäkin eleen määrä on tärkeä. Eri kansat ovat kehittäneet ja päässeet luonnollisiin tunteiden ilmaisumuotoihin, erilaiset kulttuuriset voimanormit ja eleiden tiheys. M. Argyllin tutkimus, jossa tutkittiin elämisen tiheyttä ja voimaa eri kulttuureissa, osoitti, että yhden tunnin kuluessa suomalaiset elivät kerran, ranskalaiset - 20, italialaiset - 80, meksikolaiset - 180.

Gestulaation voimakkuus voi kasvaa henkilön emotionaalisen kiihottumisen lisääntyessä sekä jos haluat saavuttaa täydellisemmän ymmärryksen kumppaneiden välillä, varsinkin jos se on vaikeaa.

Yksittäisten eleiden erityinen merkitys vaihtelee kulttuurista toiseen. Kaikilla kulttuureilla on kuitenkin samanlaiset eleet, kuten:

  • Kommunikaatio (tervehdys, hyvästit, huomion herättäminen, kiellot, myöntävä, kielteinen, kysely jne.)
  • Modaalinen, ts. arvioinnin ja asenteen ilmaiseminen (hyväksynnän, tyytyväisyyden, luottamuksen ja epäluottamuksen eleet jne.).
  • Kuvaavat eleet, joilla on merkitystä vain puheen lausumisen yhteydessä.

Ilmeet

Kasvojen ilmeet ovat kasvojen lihasten liikkeitä, tunteiden tärkein indikaattori. Tutkimukset ovat osoittaneet, että keskustelijan kiinteillä tai näkymättömillä kasvoilla menetetään jopa 10-15% tiedoista. Kirjallisuudessa on yli 20000 kuvausta ilmeistä. Kasvojen pääominaisuus on sen eheys ja dynaamisuus. Tämä tarkoittaa, että kuuden tunnetilan (suuttumus, ilo, pelko, suru, yllätys, inho) ilmeissä kaikki kasvolihasten liikkeet ovat koordinoituja. Mimiikkisuunnitelman tärkein informatiivinen kuorma on kulmakarvat ja huulet..

Silmäkosketus on myös erittäin tärkeä osa viestintää. Kaiuttimen katselu ei tarkoita vain kiinnostusta, vaan auttaa myös keskittymään huomion siihen, mitä meille sanotaan. Viestivät ihmiset katsovat yleensä toistensa silmiin enintään 10 sekunnin ajan. Jos meitä tarkastellaan vähän, meillä on syytä uskoa, että meitä tai mitä sanomme, kohdellaan huonosti, ja jos liikaa, se voidaan nähdä haasteena tai hyvänä asenteena meihin. Lisäksi on huomattu, että kun henkilö valehtelee tai yrittää piilottaa tietoja, hänen silmänsä kohtaavat kumppanin silmät alle 1/3 keskustelusta..

Osittain ihmisen katseen pituus riippuu siitä, mihin kansaan hän kuuluu. Etelä-eurooppalaisilla on suuri katseen taajuus, mikä saattaa tuntua loukkaavalta muille, kun taas japanilaiset katsovat puhuessaan pikemminkin niskaa kuin kasvoja..

Näkymä voi olla sen erityispiirteiden suhteen:

  • Liiketoiminta - kun katse kiinnittyy keskustelukumppanin otsaan, tämä edellyttää vakavan liikekumppanuuden ilmapiirin luomista
  • Sosiaalinen - katse keskittyy silmien ja suun väliseen kolmioon, mikä auttaa luomaan helpon sosiaalisen viestinnän ilmapiirin.
  • Intiimi - katse ei ole suunnattu keskustelukumppanin silmiin, vaan kasvojen alle - rintatasoon. Tämä näkemys puhuu suuresta kiinnostuksesta toisiaan kohtaan viestinnässä..
  • Sivuttaista vilkaisua käytetään välittämään kiinnostusta tai vihamielisyyttä. Jos siihen liittyy hieman kohonnut kulmakarvat tai hymy, se tarkoittaa kiinnostusta. Jos siihen liittyy kulmakarva otsa tai roikkuvat suun kulmat, se osoittaa kriittistä tai epäilyttävää asennetta keskustelukumppaniin..

Pantomiimi on kävely, ryhti, ryhti, koko kehon yleinen motorinen taito.

Gait on henkilön liikkumistyyli. Sen komponentit ovat: rytmi, askeldynamiikka, kehonsiirron amplitudi liikkeen aikana, ruumiinpaino. Henkilön kävelyn perusteella voidaan arvioida henkilön hyvinvointi, luonne, ikä. Psykologien tutkimuksissa ihmiset tunnistivat kävelyllä tunteita, kuten vihaa, kärsimystä, ylpeyttä, onnellisuutta. Kävi ilmi, että "raskas" kävely on tyypillistä vihassa oleville ihmisille, "kevyt" kävely iloisille. Ylpeällä ihmisellä on suurin askelpituus, ja jos joku kärsii, hänen käyntinsä on hidas, masentunut, tällainen henkilö harvoin näyttää ylöspäin tai suuntaan, johon hän menee.

Lisäksi voidaan väittää, että ihmiset, jotka kävelevät nopeasti, heiluttavat kätensä, ovat itsevarma, heillä on selkeä tavoite ja ovat valmiita toteuttamaan se. Ne, jotka pitävät aina kätensä taskussa, ovat todennäköisesti erittäin kriittisiä ja salamyhkäisiä, yleensä he haluavat tukahduttaa muita ihmisiä. Henkilö, jolla on kädet lantiolla, pyrkii saavuttamaan tavoitteensa lyhyimmällä mahdollisella tavalla lyhyessä ajassa.

Asento on ruumiinasento. Ihmiskeho pystyy ottamaan noin 1000 vakaa eri asentoa. Pose osoittaa, kuinka tietty henkilö havaitsee asemansa suhteessa muiden läsnä olevien henkilöiden asemaan. Henkilöt, joilla on korkeampi asema, omaksuvat rennomman asennon. Muussa tapauksessa voi syntyä konfliktitilanteita..

Psykologi A.Sheflen toi ensimmäisten joukossa esiin ihmisen asennon roolin sanattomassa viestinnässä. V. Schubzin tekemissä jatkotutkimuksissa paljastettiin, että asennon tärkein semanttinen sisältö on yksilön ruumiin sijoittelu keskustelukumppaniin nähden. Tämä sijoitus osoittaa joko läheisyyttä tai halukkuutta kommunikoida..

Asento, jossa henkilö ylittää kätensä ja jalkansa, kutsutaan suljetuksi. Rinnassa ristitetyt aseet ovat muunnettu versio esteestä, jonka henkilö asettaa itsensä ja keskustelukumppaninsa väliin. Suljettu ryhti koetaan epäluottamuksen, erimielisyyksien, opposition, kritiikin asennoksi. Lisäksi keskustelukumppani ei ime noin kolmannes tästä paikasta saaduista tiedoista. Helpoin tapa päästä pois tästä asennosta on tarjota pitää tai katsella jotain..

Pidetään avointa asentoa, jossa kädet ja jalat eivät ole ristissä, keho on suunnattu keskustelukumppaniin ja kämmenet ja jalat ovat kääntyneet kohti kommunikaatiokumppania. Tämä on luottamuksen, suostumuksen, hyvän tahdon, psykologisen mukavuuden aihe..

Jos henkilö on kiinnostunut viestinnästä, hän keskittyy keskustelukumppaniin ja nojaa häntä kohti, ja jos hän ei ole kovin kiinnostunut, päinvastoin, hän suuntautuu sivulle ja nojaa taaksepäin. Henkilö, joka haluaa vakuuttaa itsensä, pysyy suorana, jännittyneessä tilassa, avoimilla harteilla; henkilö, jonka ei tarvitse korostaa asemaansa ja asemaansa, on rento, rauhallinen, vapaassa, rennossa asennossa.

Paras tapa saavuttaa yhteys toisen henkilön kanssa on kopioida hänen asennonsa ja eleensä..

Takeshika on kosketuksen rooli sanattomassa viestinnässä. Täällä erotetaan kädenpuristukset, suuteleminen, silittäminen, syrjäyttäminen jne. Dynaamisen kosketuksen on osoitettu olevan biologisesti välttämätön stimulaation muoto. Henkilön dynaamisen kosketuksen käytön viestinnässä määräävät monet tekijät: kumppaneiden tila, ikä, sukupuoli, tuttavuustaso.

Puutteellinen taxicumin käyttö henkilön toimesta voi johtaa konflikteihin viestinnässä. Esimerkiksi olkapään taputtaminen on mahdollista vain läheisten suhteiden ehdoilla, sosiaalisen aseman tasa-arvosta yhteiskunnassa..

Kädenpuristus on monikielinen ele, joka tunnetaan muinaisista ajoista lähtien. Primitiiviset ihmiset tapasivat ojentaneet kätensä toisilleen avoimilla kämmenillä osoittamaan aseettomuuttaan. Tämä ele on muuttunut ajan myötä, ja sen muunnelmat ovat ilmestyneet, kuten käden heiluttaminen ilmassa, kämmenen asettaminen rintaan ja monet muut, mukaan lukien kädenpuristus. Kättely voi olla usein erittäin informatiivista, etenkin sen voimakkuus ja kesto..

Kättelyt on jaettu 3 tyyppiin:

  • hallitseva (käsi päällä, kämmen käännetty alas);
  • alistuva (käsi alapuolella, kämmen ylöspäin);
  • yhtä suuri.

Hallitseva kädenpuristus on aggressiivisin muoto. Hallitsevalla (hallitsevalla) kädenpuristuksella henkilö kertoo toiselle haluavansa hallita viestintäprosessia.

Alistuva kättely on joskus tarpeen tilanteissa, joissa henkilö haluaa antaa aloitteen toiselle, jotta hän voi tuntea itsensä tilanteen hallitsijaksi.

Usein käytetään elettä, jota kutsutaan "käsineeksi": henkilö, jolla on kaksi kättä, kiinnittää toisen käden. Tämän eleen aloittaja korostaa olevansa rehellinen ja häneen voi luottaa. Käsine-elettä tulisi kuitenkin soveltaa ihmisiin, jotka tunnet hyvin. ensimmäisessä kokouksessa se voi tuottaa päinvastaisen vaikutuksen.

Vahva kädenpuristus sormien muristamiseen asti on aggressiivisen, kovan ihmisen tunnusmerkki..

Tarttuminen taipumattomalla, suoralla kädellä on myös merkki aggressiivisuudesta. Sen päätarkoitus on ylläpitää etäisyyttä ja estää henkilöä tulemasta intiimialueelleen. Sama tavoite saavutetaan ravistamalla sormenpäitä, mutta tällainen kädenpuristus osoittaa, että henkilö ei ole varma itsestään..

Prosemiat - määrittelee tehokkaimman viestinnän alueet. E.Hall tunnistaa neljä pääviestinnän aluetta:

  • Intiimialue (15-45 cm) - henkilö päästää siihen vain lähellä olevat ihmiset. Tässä vyöhykkeessä käydään hiljaista luottamuksellista keskustelua, luodaan kosketuskontakteja. Tämän alueen rikkominen ulkopuolisten toimesta aiheuttaa fysiologisia muutoksia kehossa: lisääntynyt syke, verenpaineen nousu, veren vuotaminen päähän, adrenaliinia jne. Ulkomaalaisen tunkeutuminen tälle vyöhykkeelle pidetään uhkana.
  • Henkilökohtainen (henkilökohtainen) vyöhyke (45-120 cm) - jokapäiväisen viestinnän alue ystävien ja kollegoiden kanssa. Vain silmäkosketus on sallittu.
  • Sosiaalinen vyöhyke (120-400 cm) - alue virallisille kokouksille ja neuvotteluille, kokouksille, hallinnollisille keskusteluille.
  • Julkinen alue (yli 400 cm) - alue viestinnälle suurten ihmisryhmien kanssa luentojen, mielenosoitusten, julkisten puheiden jne. Aikana...

Viestinnässä on myös tärkeää kiinnittää huomiota sanattomaan viestintään liittyviin ääniominaisuuksiin..
Prosodia on yleisnimi sellaisille puheen rytmisille ja intonaalisille näkökohdille kuin sävelkorkeus, äänenvoimakkuus ja sen sävy.

Ekstralingvistiikka on taukojen ja erilaisten ei-morfologisten ihmisilmiöiden sisällyttäminen puheeseen: itku, yskä, nauraminen, huokaus jne..

Prosodiset ja kielen ulkopuoliset keinot säätelevät puheen kulkua, säästävät kielellisiä viestintävälineitä, ne täydentävät, korvaavat ja ennakoivat puheita, ilmaisevat tunnetiloja.

Sinun on pystyttävä paitsi kuuntelemaan myös kuulemaan puheen intonaatiorakenne, arvioimaan äänen voimakkuus ja sävy, puheen nopeus, joiden avulla voimme käytännössä ilmaista tunteemme ja ajatuksemme.

Ääni sisältää paljon tietoa omistajasta. Kokenut ääniasiantuntija pystyy määrittämään omistajan iän, asuinpaikan, terveydentilan, luonteen ja temperamentin.

Vaikka luonto on antanut ihmisille ainutlaatuisen äänen, he itse antavat sille värin. Ne, joilla on taipumusta dramaattisesti muuttaa äänen korkeutta, ovat yleensä iloisempia. Sosiaalisempi, luottavaisempi, osaavampi ja paljon mukavampi kuin ihmiset, jotka puhuvat yksitoikkoisesti.

Puhujan kokemat tunteet heijastuvat ensisijaisesti äänen sävyyn. Siinä tunteet löytävät ilmaisunsa sanoista riippumatta. Siksi viha ja suru tunnistetaan yleensä helposti..

Paljon tietoa antaa äänen voimakkuus ja sävelkorkeus. Jotkut tunteet, kuten innostus, ilo ja epäluottamus, välitetään yleensä korkealla äänellä, suuttumuksella ja pelolla melko korkealla äänellä, mutta laajemmalla äänenvoimakkuudella, voimalla ja äänenvoimakkuudella. Tunteet, kuten suru, suru, väsymys, välitetään yleensä pehmeällä ja vaimealla äänellä, jolloin intonaatio vähenee jokaisen lauseen loppupuolella..

Puhenopeus heijastaa myös tunteita. Henkilö puhuu nopeasti, jos hän on levoton, huolissaan, puhuu henkilökohtaisista vaikeuksistaan ​​tai haluaa vakuuttaa meidät jostakin, suostuttelemaan meitä. Hidas puhe osoittaa todennäköisemmin masennusta, surua, ylimielisyyttä tai väsymystä..

Pieniä virheitä puheessa, esimerkiksi toistamalla sanoja, valitsemalla ne epävarmasti tai väärin, katkaisemalla lauseita lauseen keskellä, ihmiset tahattomasti ilmaisevat tunteensa ja paljastavat aikomuksensa. Epävarmuus sanavalinnassa tapahtuu, kun puhuja ei ole varma tai aikoo yllättää meidät. Puhepuutteet ovat yleensä voimakkaampia jännityksessä tai kun henkilö yrittää pettää keskustelukumppaniaan.

Koska äänen ominaisuus riippuu kehon eri elinten työstä, myös niiden tila heijastuu siihen. Tunteet muuttavat hengitysrytmiä. Esimerkiksi pelko lamauttaa kurkunpään, äänijohdot kiristyvät, ääni "istuu alas". Hyvällä tuulella ääni muuttuu syvemmäksi ja rikkaammaksi. Sillä on rauhoittava vaikutus muihin ja lisää itseluottamusta..

Siellä on myös palaute: hengitystä voidaan käyttää vaikuttamaan tunteisiin. Tätä varten on suositeltavaa hengittää äänekkäästi suu auki. Jos hengität syvästi ja hengität paljon ilmaa, mielialasi paranee ja äänesi tahattomasti heikkenee.

On tärkeää, että viestintäprosessissa henkilö luottaa enemmän sanattomaan viestintään kuin sanalliseen. Asiantuntijoiden mukaan ilmeet kuljettavat jopa 70% tiedoista. Kun näytämme emotionaalisia reaktioitamme, olemme yleensä totuudenmukaisempia kuin sanallisessa viestinnässä..

On myös pidettävä mielessä, että henkilö ilmaisee yleensä vain 80% tiedoista, jotka hän halusi jakaa. Keskustelukumppani havaitsee 70% sanotusta ja ymmärtää 60% kuulemastaan, ja keskimäärin viiden tunnin kuluttua 10-25% havaitusta tiedosta jää hänen muistiinsa.

Sanallinen ja sanaton liikeviestintä

Yritysviestintä on ihmisten välinen yhteys, jonka seurauksena yksi henkilö vaikuttaa toiseen. Tämä on toiminnan ja kokemusten vaihto tuloksen saavuttamiseksi. Sanallinen ja sanaton viestintä erotetaan luonnostaan ​​ja sisällöltään. Se toteutetaan tietyin keinoin: sanoilla ja sanattomilla merkeillä. Kun tiedät tämäntyyppisen viestinnän ominaisuudet, voit rakentaa vuorovaikutusta kumppanin kanssa.

Sanallinen liikeviestintä

Sanallinen liikeviestintä kääntää kaikki viestintävälineet sanalliseksi ihmiskieleksi. Viestintä yhdistää tai jakaa ihmisiä ongelmien ratkaisemiseen, mahdollistaa yhteisen toiminnan. Yhteisiin toimiin ei kuitenkaan riitä tiedon hankkiminen, vaan suora viestintä kumppaneiden välillä on välttämätöntä. Sanallinen yrityskommunikaatio, toisin kuin sanaton, tapahtuu suullisesti ja kirjallisesti. Kirjallinen viestintämuoto on suunniteltu visuaalista havainnointia varten, ja kirjoittaja voi muokata sitä.

Suullinen viestintä ei salli tekstin käsittelyä. Kirjoitetulle tekstille on ominaista monimutkaisemmat kielelliset muodot, suullinen ilmaisu on yksinkertaisempi. Sanallisessa yritysviestinnässä on suuri merkitys kirjallisuuskielelle, sen luontaisille normeille, käyttösäännöille, korostukselle, ääntämiselle ja tyylilliselle monimuotoisuudelle. Liiketoiminnan sanalliset keinot auttavat voittamaan loogiset, tyylilliset, semanttiset ja foneettiset esteet viestinnässä. Intonaatioiden leveys, paralingvistisen informaation sävyjen syvyys, erilaiset puheenvälineet ja erityinen rakenne luonnehtivat verbaalista viestintää liiketaloudellisessa viestinnässä yhtenä ihmisen toiminnan mielenkiintoisimmista alueista..

Sanaton liikeviestintä

Sanaton liiketoimintaviestintä on osaamisala, joka oikein käytettynä auttaa saavuttamaan tietyt korkeudet ammatillisessa toiminnassa. Sanallisilla liikeviestintävälineillä on tarvittava vaikutus kumppaniin ja hänen alitajuntaan. Ne korvaavat, kopioivat, täydentävät ja parantavat sanojesi merkitystä. Tiedon havaitseminen on kokonaisvaltainen prosessi, jossa sanattomien keinojen käyttö tekee siitä ainutlaatuisen.

Tieteellisessä kirjallisuudessa on useita luokituksia ei-sanallisista yritysviestintävälineistä. Ne voidaan yhdistää seuraaviin ryhmiin:

  • paralingvistinen (intonaatio, tauko, hengitys, tempo, rytmi, sävy, melodia, looginen stressi);
  • kineettinen (ilmeet, ilmeet, eleet, asennot, visuaalinen viestintä, silmien liikkeet, katseet)
  • kielen ulkopuolinen (koputus, nauru, melu);
  • prokseminen (viestintäkumppaneiden alueellinen sijainti).

Sanaton viestintä liikeviestinnässä antaa sinun voittaa vaikeudet, poimia ja hallita vastaanotettua tietoa. On muistettava, että liikeviestinnän sanattomat piirteet lisäävät kumppanin luottamusta ja auttavat saavuttamaan pätevästi halutun tuloksen..

Joten suullinen ja sanaton liikeviestintä on tehokas tietolähde kumppanista, jonka avulla voit järjestää tarkoituksenmukaisesti ja tarkoituksenmukaisesti viestinnän, olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa ja hallita käyttäytymistä.

Sanallinen viestintä

Sanallinen viestintä: kielitoiminnot

Sanallinen viestintä on sanojen käyttöä tiedon välittämiseen. Päätyökalu on puhe.

Viestinnässä on erilaisia ​​tavoitteita: tehdä viesti, selvittää vastaus, ilmaista kritiikkiä, mielipiteesi, kannustaa toimintaan, päästä sopimukseen jne. Niistä riippuen puhe on rakennettu - suullinen tai kirjoitettu. Kielijärjestelmä on toteutettu.

Kieli on joukko symboleja ja keinoja niiden vuorovaikutukseen, jotka toimivat työkaluna tunteiden ja ajatusten ilmaisemiseen. Kielellä on toimintoja:

  • Etninen - eri ihmisillä on oma kielensä, mikä on heidän erityispiirteensä.
  • Rakentava - laittaa ajatukset lauseisiin, äänimuotoon. Kun se ilmaistaan ​​suullisesti, siitä tulee selkeä ja selvä. Puhuja voi arvioida sitä ulkopuolelta - minkä vaikutuksen se tuottaa.
  • Kognitiivinen - ilmaisee tietoisuuden toimintaa. Henkilö saa suurimman osan tiedosta ympäröivästä todellisuudesta viestinnän, kielen kautta.
  • Emotionaalinen - värjää ajatukset intonaation, sävyn, sanakirjan ominaisuuksien avulla. Kielitoiminto toimii hetkinä, jolloin puhuja pyrkii välittämään tietyn tunteen.
  • Kommunikaatio - kieli tärkeimpänä viestintävälineenä. Täydellinen tietojenvaihto ihmisten välillä taataan.
  • Yhteyden muodostaminen - tutustuminen ja kontaktien ylläpitäminen aiheiden välillä. Joskus viestinnällä ei ole tiettyä päämäärää, se ei sisällä hyödyllistä tietoa, mutta sillä on tärkeä rooli jatkosuhteissa, se toimii luottamuksen syntymisen perustana.
  • Kertyvä - kielen kautta henkilö kerää ja tallentaa hankitut tiedot. Aihe saa tietoa, haluaa muistaa sen tulevaisuutta varten. Tehokas tapa olisi tehdä muistiinpano, pitää päiväkirjaa, mutta aina ei ole sopivaa paperivälinettä. Suusanallisesti on myös hyvä menetelmä tiedon vastaanottamiseen. Vaikka kirja, jossa kaikki on rakennettu ja alistettu tietylle tarkoitukselle, merkitys on varmasti tärkeimmän tiedon tärkein lähde..

Puhetoiminta: kielen muodot

Puhetoiminta on tilanne, jossa ihmisten välinen viestintä tapahtuu verbaalisten komponenttien, kielen vuoksi. On olemassa erilaisia ​​tyyppejä:

  • Kirjoittaminen - puheen sisällön tallentaminen paperille tai sähköiselle välineelle.
  • Puhuminen - kielen käyttäminen viestin välittämiseen.
  • Lukeminen - paperilla tai tietokoneella kaapatun tiedon visuaalinen havaitseminen.
  • Kuulo - puheen havaitseman äänen havaitseminen.

Puhemuodon perusteella viestintä voi olla suullista ja kirjallista. Ja jos katsomme sitä osallistujien lukumäärän mukaan, se voidaan jakaa joukkoon, ihmissuhteisiin.

Kielellä on myös kirjallisia ja ei-kirjallisia muotoja, joista jokaisella kansallisuudella on oma, ne määrittelevät kansakunnan sosiaalisen ja kulttuurisen aseman. Kirjallisuuskieli on esimerkillistä, jäsenneltyä ja vakaita kieliopin normeja. Se esitetään myös kahdessa muodossa: suullinen ja kirjallinen. Ensimmäinen on puhe, joka kuulostaa, toinen voidaan lukea. Samaan aikaan suullinen ilmestyi aikaisemmin, oli alkuperäinen, jota ihmiset alkoivat käyttää. Muu kuin kirjallinen puhe - tiettyjen kansallisuuksien murteet, suullisen kielen alueelliset piirteet.

Mutta sanattomalla viestinnällä on suurin merkitys viestinnän psykologiassa. Henkilö käyttää tiedostamattomasti erilaisia ​​merkkejä: eleet, ilmeet, intonaatio, ryhti, sijainti avaruudessa jne. Siirrytään tämän laajan ryhmän tarkastelemiseen.

Sanaton viestintä

Sanaton viestintä on kehon kieltä. Hän ei käytä puhetta, mutta käyttää muita keinoja, joiden avulla hän voi suorittaa tärkeitä toimintoja:

  1. Tärkeän korostaminen. Mainitsematta tarpeettomia sanoja, henkilö voi käyttää elettä tai ottaa tietyn asennon, joka osoittaa hetken merkityksen..
  2. Epäjohdonmukaisuus. Puhuja lausuu yhden sanan, mutta ajattelee aivan päinvastoin. Esimerkiksi pelle lavalla on hymyilemätön ja onneton elämässä. Pieninkin jäljittely hänen kasvoillaan auttaa sinua ymmärtämään tämän. Kuinka paljastaa valhe, jos joku pyrkii piilottamaan sen vilpittömän hymyn taakse.
  3. Lisäys edellä mainittuun. Joskus jokainen meistä seuraa innostuneita sanoja eleellä tai liikkeellä, mikä osoittaa tilanteen voimakkaan emotionaalisuuden..
  4. Sanojen sijaan. Kohde käyttää kaikille ymmärrettäviä eleitä, mikä säästää aikaa. Esimerkiksi kohautus tai suuntaus on itsestään selvää..
  5. Toista ja tehosta puheen vaikutusta. Sanallinen kutsuminen on joskus melko emotionaalista, ja sanattomien keinojen on tarkoitus korostaa lausuntosi lujuutta. Nyökkäys tai pään pudistaminen, kun vastaus on ”kyllä” tai ”ei”, osoittaa itseluottamusta ja sitkeyttä.

Sanattomien keinojen tyypit

Suuri ryhmä koostuu kinestetiikasta - ihmisen ulkoisista ilmentymistä, tunteista viestinnän aikana. Se:

  • Ilmeet
  • Aiheuttaa
  • Eleet
  • Pantomiimi

Eleet ja asennot

Keskustelukumppanit arvioivat toisiaan kauan ennen keskustelun alkua. Asento, kävely, ulkonäkö voivat pettää etukäteen henkilön, joka on epävarma tai päinvastoin itsevarma ja väittää vallan. Eleet korostavat yleensä puheen merkitystä, antavat sille emotionaalisen sävyn, korostavat aksentteja, mutta niiden ylikuormitus voi myös pilata vaikutelman etenkin liiketapaamisessa. Lisäksi samat eleet tarkoittavat eri kansallisuuksien keskuudessa täysin vastakkaisia ​​ilmiöitä..

Voimakkaat eleet määrittävät henkilön emotionaalisen tilan. Jos hänen liikkeensa ovat teräviä, niitä on monia, kohde on liikaa innoissaan, kiihtynyt, tarpeettomasti kiinnostunut välittämään tietojaan vastustajalle. Mikä voi olla sekä sen plus että merkittävä miinus olosuhteista riippuen.

Posilla on yhtä tärkeä rooli. Jos kohde ristittää kätensä rintaansa, hän on skeptinen eikä luota sinuun kovin paljon. Ehkä suljettu, ei halua kommunikoida periaatteessa. Jos keskustelukumppani käänsi ruumiinsa sinua kohti, ei ristin käsiä ja jalkoja, hän päinvastoin on avoin ja valmis kuuntelemaan. Psykologiassa tehokkaan viestinnän kannalta on suositeltavaa heijastaa vastustajan asentoa rentoutumisen ja luottamuksen saavuttamiseksi..

Ilmeet

Henkilön kasvot ovat tärkein tietolähde hänen sisäisestä tilastaan. Synkkä otsa tai hymy ovat tekijöitä, jotka määräävät edelleen viestintää kohteen kanssa. Silmät heijastavat ihmisen olemusta. Perus tunteita on seitsemän tyyppiä, joista jokaisella on omat merkkinsä: viha, ilo, pelko, suru, kaipaus, yllätys, inho. Ne on helppo muistaa, tunnistaa ja sitten tarkkailla ihmisissä ymmärtääkseen paremmin muiden mielialaa..

Pantomiimi

Tähän sisältyy kävely. Suljettu henkilö tai turhautunut ihminen useimmiten slouchaa, laskee päänsä, ei katso hänen silmiinsä, vaan mieluummin katselee jalkojaan. Vihaiset ihmiset kävelevät nykivillä liikkeillä, kiireisiä, mutta raskaita. Itsevarmalla ja iloisella henkilöllä on joustava kävely tai leveä askel. Se muuttuu riippuen itsestäsi.

On osa sanattomista keinoista, jossa otetaan huomioon kaiuttimien välinen etäisyys - proksemiat. Se määrittää mukavan etäisyyden keskustelukumppaneiden välillä. On olemassa useita viestintävyöhykkeitä:

  • Intiimi - 15-45 cm. Henkilö päästää sinne vain lähimmät. Muukalaisten tunkeutuminen voidaan nähdä uhkana, joka vaatii välitöntä suojaa..
  • Henkilökohtainen - 45-120 cm. Hyväksyttävä hyville tuttaville, kollegoille.
  • Sosiaalinen ja julkinen - tyypillinen liike-elämän neuvotteluille, suurille tapahtumille ja puheille rostrumilta.

Takeshika on osa viestintää, joka on omistettu kosketuksen roolille. Jos käytät niitä väärin, ottamatta huomioon sosiaalisen aseman, iän, sukupuolen eroja, voit joutua hankalaan tilanteeseen ja jopa tulla konfliktien syyksi. Kättely on vaarattomin kosketusvaihtoehto. Se on erityisen ominaista miehille, jotka hänen kauttaan testaavat vastustajansa voimaa. He valitsevat niin sanotusti, kumpi heistä on tehokkain. Joskus epävarmuus, inhottavuus tai vaatimustenmukaisuus saadaan helposti, kun henkilö ravistaa vain sormiensa kärkiä.

Ääniominaisuudet

Äänen intonaatio, äänenvoimakkuus, sävy, rytmi voivat toimia esimerkkinä kahden tyyppisen viestinnän yhdistelmästä. Sama lause kuulostaa täysin erilaiselta, jos vaihdat lueteltuja menetelmiä. Merkitys ja vaikutus kuuntelijaan riippuvat tästä. Taukoja, naurua, huokauksia voi esiintyä myös puheessa, mikä maalaa sen lisävärillä..

Tehdään yhteenveto. On tärkeää ymmärtää, että henkilö välittää paljon tiedostamattomasti vastustajalle sanattomalla tavalla yli 70% tiedoista. Vastaanottavan on tulkittava oikein väärinkäsitysten ja riitojen välttämiseksi. Havaitsija arvostaa myös puhujan lähettämiä signaaleja enemmän, tuntee ne emotionaalisesti, mutta tulkitsee niitä edelleen ei aina oikein.

Lisäksi henkilö puhuu suullisesti vain 80% siitä, mitä hän aikoi alun perin välittää. Vastustaja kuuntelee tarkkaavaisesti, erottaen vain 60% ja unohtuen sitten noin kymmenen prosenttia tiedoista. Siksi on erittäin tärkeää ottaa huomioon sanattomat merkit, jotta muistat ainakin vastaanottajan viestin tarkoituksen, merkityksen, jonka he niin halusivat välittää sinulle.

Sanallinen ja sanaton viestintä

Viestintä tapahtuu eri tavoin. Kohdista suullinen ja sanaton viestintä.

Sanallinen viestintä (merkki) tapahtuu sanojen avulla. Ihmisen puhe kuuluu verbaaliseen viestintävälineeseen. Viestinnän asiantuntijoiden arvion mukaan moderni ihminen puhuu noin 30 tuhatta sanaa päivässä tai yli 3 tuhatta sanaa tunnissa..

Kommunikkojen aikomuksista riippuen (kommunikoida jotain, oppia, ilmaista arvio, asenne, indusoida jotain, sopia jne.), Esiintyy erilaisia ​​puhetekstejä. Mikä tahansa teksti (kirjallinen tai suullinen) toteuttaa kielijärjestelmän.

Kieli on siis merkkien ja niiden yhdistämismenetelmien järjestelmä, joka toimii välineenä ajatusten, tunteiden ja ihmisten tahdonilmaisujen ilmaisemiseen ja on tärkein keino ihmisten välisessä viestinnässä. Kieltä käytetään monenlaisissa toiminnoissa:

  • Kommunikoiva. Kieli on tärkein viestintäväline. Koska kielessä on tällainen toiminto, ihmisillä on mahdollisuus kommunikoida täysin omiensa kanssa..
  • Kognitiivinen. Kieli tietoisuuden toiminnan ilmaisuna. Saamme suurimman osan tietoa maailmasta kielen kautta.
  • Kertyvä. Kieli keinona kerätä ja tallentaa tietoa. Henkilö yrittää säilyttää hankitun kokemuksen ja tiedon voidakseen käyttää niitä tulevaisuudessa. Jokapäiväisessä elämässä muistiinpanot, päiväkirjat ja muistikirjat auttavat meitä. Ja koko ihmiskunnan "muistikirjat" ovat kaikenlaisia ​​kirjoituksen ja fiktion muistomerkkejä, mikä olisi ollut mahdotonta ilman kirjallisen kielen olemassaoloa.
  • Rakentava. Kieli keinona muodostaa ajatuksia. Kielen avulla ajatus "materialisoituu", saa äänimuodon. Suullisesti ilmaistuna ajatus tulee erilliseksi, selkeäksi puhujalle itselleen.
  • Tunteellinen. Kieli yhtenä keinona ilmaista tunteita ja tunteita. Tämä toiminto toteutuu puheessa vain, kun henkilön emotionaalinen asenne siihen, mistä hän puhuu, ilmaistaan ​​suoraan. Intonaatiolla on tässä tärkeä rooli..
  • Kontaktin asetus. Kieli keinona luoda kontakti ihmisten välille. Joskus viestintä näyttää olevan tarkoituksetonta, sen informatiivisuus on nolla, vain maaperää valmistellaan edelleen hedelmälliselle, luottamukselliselle viestinnälle.
  • Etninen. Kieli keinona yhdistää ihmisiä.

Puhetoiminnalla tarkoitetaan tilannetta, jossa henkilö käyttää kieltä kommunikoimaan muiden ihmisten kanssa. Puhetoimintaa on useita tyyppejä:

  • puhuminen - kielen käyttö tiedon välittämiseen;
  • kuuntelu - kuulostavan puheen sisällön käsitys;
  • kirjoittaminen - puheen sisällön korjaaminen paperille;
  • lukeminen - paperille tallennetun tiedon käsitys.

Kielen olemassaolomuodon kannalta viestintä on jaettu suulliseen ja kirjalliseen, ja osallistujien lukumäärän kannalta - ihmissuhteisiin ja joukkoon.

Mikään kansallinen kieli ei ole homogeenista; sitä on eri muodoissa. Sosiaalisen ja kulttuurisen aseman suhteen kirjalliset ja muut kuin kirjalliset kielimuodot eroavat toisistaan.

Kielen kirjallinen muoto, toisin sanoen - kirjallinen kieli, ymmärretään puhujien esimerkillisenä. Kirjallisuuden kielen pääpiirre on vakaiden normien läsnäolo.

Kirjallisella kielellä on kaksi muotoa: suullinen ja kirjallinen. Ensimmäinen on puhuttu puhe, ja toinen on graafisesti suunniteltu. Suullinen muoto on alkuperäinen. Muihin kuin kirjallisiin kielen muotoihin kuuluvat alueelliset ja sosiaaliset murteet, kansankielinen.

Aktiivisuuden ja käyttäytymisen psykologian kannalta erityisen tärkeitä ovat sanattomat viestintävälineet. Sanattomassa viestinnässä tiedonsiirtovälineet ovat sanattomat merkit (asennot, eleet, ilmeet, intonaatio, näkymät, paikkatieto jne.).

Tärkeimpiä sanattomia viestintävälineitä ovat:
Kinestics - tutkii ihmisten tunteiden ja tunteiden ulkoista ilmenemistä kommunikaatioprosessissa. Se sisältää:

  • ele;
  • ilmeet;
  • pantomiimi.

Ele

Eleet ovat erilaisia ​​käden ja pään liikkeitä. Viittomakieli on vanhin tapa saavuttaa keskinäinen ymmärrys. Eri historiallisina aikakausina ja eri kansoilla oli omat yleisesti hyväksytyt tapansa eleille. Tällä hetkellä yritetään jopa luoda merkkisanakirjoja. Eleistä tiedetään melko paljon. Ensinnäkin eleen määrä on tärkeä. Eri kansat ovat kehittäneet ja päässeet luonnollisiin tunteiden ilmaisumuotoihin, erilaiset kulttuuriset voimanormit ja eleiden tiheys. M. Argyllin tutkimus, jossa tutkittiin elämisen taajuutta ja voimakkuutta eri kulttuureissa, osoitti, että yhden tunnin kuluessa suomalaiset elivät yhden kerran, ranskalaiset - 20, italialaiset - 80, meksikolaiset - 180.

Gestulaation voimakkuus voi kasvaa henkilön emotionaalisen kiihottumisen lisääntyessä sekä jos haluat saavuttaa täydellisemmän ymmärryksen kumppaneiden välillä, varsinkin jos se on vaikeaa.

Yksittäisten eleiden erityinen merkitys vaihtelee kulttuurista toiseen. Kaikilla kulttuureilla on kuitenkin samanlaiset eleet, kuten:

  • Kommunikaatio (tervehdys, hyvästit, huomion herättäminen, kiellot, myöntävä, kielteinen, kysely jne.)
  • Modaalinen, ts. arvioinnin ja asenteen ilmaiseminen (hyväksynnän, tyytyväisyyden, luottamuksen ja epäluottamuksen eleet jne.).
  • Kuvaavat eleet, joilla on merkitystä vain puheen lausumisen yhteydessä.

Kasvojen ilmeet ovat kasvojen lihasten liikkeitä, tunteiden tärkein indikaattori. Tutkimukset ovat osoittaneet, että keskustelijan kiinteillä tai näkymättömillä kasvoilla menetetään jopa 10-15% tiedoista. Kirjallisuudessa on yli 20000 kuvausta ilmeistä. Kasvojen pääominaisuus on sen eheys ja dynaamisuus. Tämä tarkoittaa, että kuuden tunnetilan (suuttumus, ilo, pelko, suru, yllätys, inho) ilmeissä kaikki kasvolihasten liikkeet ovat koordinoituja. Mimiikkisuunnitelman tärkein informatiivinen kuorma on kulmakarvat ja huulet..

Silmäkosketus on myös erittäin tärkeä osa viestintää. Kaiuttimen katselu ei tarkoita vain kiinnostusta, vaan auttaa myös keskittymään huomion siihen, mitä meille sanotaan. Viestivät ihmiset katsovat yleensä toistensa silmiin enintään 10 sekunnin ajan. Jos meitä tarkastellaan vähän, meillä on syytä uskoa, että meitä tai mitä sanomme, kohdellaan huonosti, ja jos liikaa, se voidaan nähdä haasteena tai hyvänä asenteena meihin. Lisäksi on huomattu, että kun henkilö valehtelee tai yrittää piilottaa tietoja, hänen silmänsä kohtaavat kumppanin silmät alle 1/3 keskustelusta..

Osittain ihmisen katseen pituus riippuu siitä, mihin kansaan hän kuuluu. Etelä-eurooppalaisilla on suuri katseen taajuus, mikä saattaa tuntua loukkaavalta muille, kun taas japanilaiset katsovat puhuessaan pikemminkin niskaa kuin kasvoja..

Näkymä voi olla sen erityispiirteiden suhteen:

  • Liiketoiminta - kun katse kiinnittyy keskustelukumppanin otsaan, tämä edellyttää vakavan liikekumppanuuden ilmapiirin luomista
  • Sosiaalinen - katse keskittyy silmien ja suun väliseen kolmioon, mikä auttaa luomaan helpon sosiaalisen viestinnän ilmapiirin.
  • Intiimi - katse ei ole suunnattu keskustelukumppanin silmiin, vaan kasvojen alle - rintatasoon. Tämä näkemys puhuu suuresta kiinnostuksesta toisiaan kohtaan viestinnässä..
  • Sivuttaista vilkaisua käytetään välittämään kiinnostusta tai vihamielisyyttä. Jos siihen liittyy hieman kohonnut kulmakarvat tai hymy, se tarkoittaa kiinnostusta. Jos siihen liittyy kulmakarva otsa tai roikkuvat suun kulmat, se osoittaa kriittistä tai epäilyttävää asennetta keskustelukumppaniin..

Pantomiimi on kävely, ryhti, ryhti, koko kehon yleinen motorinen taito.

Gait on henkilön liikkumistyyli. Sen komponentit ovat: rytmi, askeldynamiikka, kehonsiirron amplitudi liikkeen aikana, ruumiinpaino. Henkilön kävelyn perusteella voidaan arvioida henkilön hyvinvointi, luonne, ikä. Psykologien tutkimuksissa ihmiset tunnistivat kävelyllä tunteita, kuten vihaa, kärsimystä, ylpeyttä, onnellisuutta. Kävi ilmi, että "raskas" kävely on tyypillistä vihassa oleville ihmisille, "kevyt" - iloisille. Ylpeällä ihmisellä on suurin askelpituus, ja jos joku kärsii, hänen käyntinsä on hidas, masentunut, tällainen henkilö harvoin näyttää ylöspäin tai suuntaan, johon hän menee.

Lisäksi voidaan väittää, että ihmiset, jotka kävelevät nopeasti, heiluttavat kätensä, ovat itsevarma, heillä on selkeä tavoite ja ovat valmiita toteuttamaan se. Ne, jotka pitävät aina kätensä taskussa, ovat todennäköisesti erittäin kriittisiä ja salamyhkäisiä, yleensä he haluavat tukahduttaa muita ihmisiä. Henkilö, jolla on kädet lantiolla, pyrkii saavuttamaan tavoitteensa lyhyimmällä mahdollisella tavalla lyhyessä ajassa.

Asento on ruumiinasento. Ihmiskeho pystyy ottamaan noin 1000 vakaa eri asentoa. Pose osoittaa, kuinka tietty henkilö havaitsee asemansa suhteessa muiden läsnä olevien henkilöiden asemaan. Henkilöt, joilla on korkeampi asema, omaksuvat rennomman asennon. Muussa tapauksessa voi syntyä konfliktitilanteita..

Psykologi A.Sheflen toi ensimmäisten joukossa esiin ihmisen asennon roolin sanattomassa viestinnässä. V. Schubzin tekemissä jatkotutkimuksissa paljastettiin, että asennon tärkein semanttinen sisältö on yksilön ruumiin sijoittelu keskustelukumppaniin nähden. Tämä sijoitus osoittaa joko läheisyyttä tai halukkuutta kommunikoida..

Asento, jossa henkilö ylittää kätensä ja jalkansa, kutsutaan suljetuksi. Rinnassa ristitetyt aseet ovat muunnettu versio esteestä, jonka henkilö asettaa itsensä ja keskustelukumppaninsa väliin. Suljettu ryhti koetaan epäluottamuksen, erimielisyyksien, opposition, kritiikin asennoksi. Lisäksi keskustelukumppani ei ime noin kolmannes tästä paikasta saaduista tiedoista. Helpoin tapa päästä pois tästä asennosta on tarjota pitää tai katsella jotain..

Pidetään avointa asentoa, jossa kädet ja jalat eivät ole ristissä, keho on suunnattu keskustelukumppaniin ja kämmenet ja jalat ovat kääntyneet kohti kommunikaatiokumppania. Tämä on luottamuksen, suostumuksen, hyvän tahdon, psykologisen mukavuuden aihe..

Jos henkilö on kiinnostunut viestinnästä, hän keskittyy keskustelukumppaniin ja nojaa häntä kohti, ja jos hän ei ole kovin kiinnostunut, päinvastoin, hän suuntautuu sivulle ja nojaa taaksepäin. Henkilö, joka haluaa vakuuttaa itsensä, pysyy suorana, jännittyneessä tilassa, avoimilla harteilla; henkilö, jonka ei tarvitse korostaa asemaansa ja asemaansa, on rento, rauhallinen, vapaassa, rennossa asennossa.

Paras tapa saavuttaa yhteys toisen henkilön kanssa on kopioida hänen asennonsa ja eleensä..

Takeshika on kosketuksen rooli sanattomassa viestinnässä. Täällä erotetaan kädenpuristukset, suuteleminen, silittäminen, syrjäyttäminen jne. Dynaamisen kosketuksen on osoitettu olevan biologisesti välttämätön stimulaation muoto. Henkilön dynaamisen kosketuksen käytön viestinnässä määräävät monet tekijät: kumppaneiden tila, ikä, sukupuoli, tuttavuustaso.

Puutteellinen taxicumin käyttö henkilön toimesta voi johtaa konflikteihin viestinnässä. Esimerkiksi olkapään taputtaminen on mahdollista vain läheisten suhteiden ehdoilla, sosiaalisen aseman tasa-arvosta yhteiskunnassa..

Kädenpuristus on monikielinen ele, joka tunnetaan muinaisista ajoista lähtien. Primitiiviset ihmiset tapasivat ojentaneet kätensä toisilleen avoimilla kämmenillä osoittamaan aseettomuuttaan. Tämä ele on muuttunut ajan myötä, ja sen muunnelmat ovat ilmestyneet, kuten käden heiluttaminen ilmassa, kämmenen asettaminen rintaan ja monet muut, mukaan lukien kädenpuristus. Kättely voi olla usein erittäin informatiivista, etenkin sen voimakkuus ja kesto..

Kättelyt on jaettu 3 tyyppiin:

  • hallitseva (käsi päällä, kämmen käännetty alas);
  • alistuva (käsi alapuolella, kämmen ylöspäin);
  • yhtä suuri.

Hallitseva kädenpuristus on aggressiivisin muoto. Hallitsevalla (hallitsevalla) kädenpuristuksella henkilö kertoo toiselle haluavansa hallita viestintäprosessia.

Alistuva kättely on joskus tarpeen tilanteissa, joissa henkilö haluaa antaa aloitteen toiselle, jotta hän voi tuntea itsensä tilanteen hallitsijaksi.

Usein käytetään elettä, jota kutsutaan "käsineeksi": henkilö, jolla on kaksi kättä, kiinnittää toisen käden. Tämän eleen aloittaja korostaa olevansa rehellinen ja häneen voi luottaa. Käsine-elettä tulisi kuitenkin soveltaa ihmisiin, jotka tunnet hyvin. ensimmäisessä kokouksessa se voi tuottaa päinvastaisen vaikutuksen.

Vahva kädenpuristus sormien muristamiseen asti on aggressiivisen, kovan ihmisen tunnusmerkki..

Tarttuminen taipumattomalla, suoralla kädellä on myös merkki aggressiivisuudesta. Sen päätarkoitus on ylläpitää etäisyyttä ja estää henkilöä tulemasta intiimialueelleen. Sama tavoite saavutetaan ravistamalla sormenpäitä, mutta tällainen kädenpuristus osoittaa, että henkilö ei ole varma itsestään..

Prosemiat - määrittelee tehokkaimman viestinnän alueet. E.Hall tunnistaa neljä pääviestinnän aluetta:

  • Intiimialue (15-45 cm) - henkilö päästää siihen vain lähellä olevat ihmiset. Tässä vyöhykkeessä käydään hiljaista luottamuksellista keskustelua, luodaan kosketuskontakteja. Tämän alueen rikkominen ulkopuolisten toimesta aiheuttaa fysiologisia muutoksia kehossa: lisääntynyt syke, verenpaineen nousu, veren vuotaminen päähän, adrenaliinia jne. Ulkomaalaisen tunkeutuminen tälle vyöhykkeelle pidetään uhkana.
  • Henkilökohtainen (henkilökohtainen) vyöhyke (45-120 cm) - jokapäiväisen viestinnän alue ystävien ja kollegoiden kanssa. Vain silmäkosketus on sallittu.
  • Sosiaalinen vyöhyke (120-400 cm) - alue virallisille kokouksille ja neuvotteluille, kokouksille, hallinnollisille keskusteluille.
  • Julkinen alue (yli 400 cm) - vyöhyke viestinnälle suurten ihmisryhmien kanssa luentojen, kokousten, julkisten puheiden jne. Aikana...

Viestinnässä on myös tärkeää kiinnittää huomiota sanattomaan viestintään liittyviin ääniominaisuuksiin..
Prosodia on yleisnimi sellaisille puheen rytmisille ja intonaalisille puolille kuin äänenvoimakkuus, äänenvoimakkuus ja sen sävy.

Ekstralingvistiikka on taukojen ja erilaisten ei-morfologisten ihmisilmiöiden sisällyttäminen puheeseen: itku, yskä, nauraminen, huokaus jne..

Prosodiset ja kielen ulkopuoliset keinot säätelevät puheen kulkua, säästävät kielellisiä viestintävälineitä, ne täydentävät, korvaavat ja ennakoivat puheita, ilmaisevat tunnetiloja.

Sinun on pystyttävä paitsi kuuntelemaan myös kuulemaan puheen intonaatiorakenne, arvioimaan äänen voimakkuus ja sävy, puheen nopeus, joiden avulla voimme käytännössä ilmaista tunteemme ja ajatuksemme.

Ääni sisältää paljon tietoa omistajasta. Kokenut ääniasiantuntija pystyy määrittämään omistajan iän, asuinpaikan, terveydentilan, luonteen ja temperamentin.

Vaikka luonto on antanut ihmisille ainutlaatuisen äänen, he itse antavat sille värin. Ne, joilla on taipumusta dramaattisesti muuttaa äänen korkeutta, ovat yleensä iloisempia. Sosiaalisempi, luottavaisempi, osaavampi ja paljon mukavampi kuin ihmiset, jotka puhuvat yksitoikkoisesti.

Puhujan kokemat tunteet heijastuvat ensisijaisesti äänen sävyyn. Siinä tunteet löytävät ilmaisunsa sanoista riippumatta. Siksi viha ja suru tunnistetaan yleensä helposti..

Paljon tietoa antaa äänen voimakkuus ja sävelkorkeus. Jotkut tunteet, kuten innostus, ilo ja epäluottamus, välitetään yleensä korkealla äänellä, suuttumuksella ja pelolla melko korkealla äänellä, mutta laajemmalla äänenvoimakkuudella, voimalla ja äänenvoimakkuudella. Tunteet, kuten suru, suru, väsymys, välitetään yleensä pehmeällä ja vaimealla äänellä, jolloin intonaatio vähenee jokaisen lauseen loppupuolella..

Puhenopeus heijastaa myös tunteita. Henkilö puhuu nopeasti, jos hän on levoton, huolissaan, puhuu henkilökohtaisista vaikeuksistaan ​​tai haluaa vakuuttaa meidät jostakin, suostuttelemaan meitä. Hidas puhe osoittaa todennäköisemmin masennusta, surua, ylimielisyyttä tai väsymystä..

Pieniä virheitä puheessa, esimerkiksi toistamalla sanoja, valitsemalla ne epävarmasti tai väärin, katkaisemalla lauseita lauseen keskellä, ihmiset tahattomasti ilmaisevat tunteensa ja paljastavat aikomuksensa. Epävarmuus sanavalinnassa tapahtuu, kun puhuja ei ole varma tai aikoo yllättää meidät. Puhepuutteet ovat yleensä voimakkaampia jännityksessä tai kun henkilö yrittää pettää keskustelukumppaniaan.

Koska äänen ominaisuus riippuu kehon eri elinten työstä, myös niiden tila heijastuu siihen. Tunteet muuttavat hengitysrytmiä. Esimerkiksi pelko lamauttaa kurkunpään, äänijohdot kiristyvät, ääni "istuu alas". Hyvällä tuulella ääni muuttuu syvemmäksi ja rikkaammaksi. Sillä on rauhoittava vaikutus muihin ja lisää itseluottamusta..

Siellä on myös palaute: hengitystä voidaan käyttää vaikuttamaan tunteisiin. Tätä varten on suositeltavaa hengittää äänekkäästi suu auki. Jos hengität syvästi ja hengität paljon ilmaa, mielialasi paranee ja äänesi tahattomasti heikkenee.

On tärkeää, että viestintäprosessissa henkilö luottaa enemmän sanattomaan viestintään kuin sanalliseen. Asiantuntijoiden mukaan ilmeet kuljettavat jopa 70% tiedoista. Kun näytämme emotionaalisia reaktioitamme, olemme yleensä totuudenmukaisempia kuin sanallisessa viestinnässä..

On myös pidettävä mielessä, että henkilö ilmaisee yleensä vain 80% tiedoista, jotka hän halusi jakaa. Keskustelukumppani havaitsee 70% sanotusta ja ymmärtää 60% kuulemastaan, ja keskimäärin viiden tunnin kuluttua 10-25% havaitusta tiedosta jää hänen muistiinsa.

Ihmisien keskinäinen ymmärtäminen eleiden ja katsekontaktin kautta.

Sanaton viestintä (kehon kieli) on viestintävuorovaikutus yksilöiden välillä ilman sanojen käyttöä (tiedon välittäminen tai vaikutus toisiinsa kuvien, intonaation, eleiden, ilmeiden, pantomiimin, viestinnän kohtausten muuttamisen kautta), toisin sanoen ilman puhetta ja kielellisiä keinoja, jotka esitetään suoraan tai jonkinlainen ikoninen muoto. Ihmiskehosta, jolla on laaja valikoima keinoja ja menetelmiä tiedon välittämiseen tai vaihtamiseen, joka sisältää kaikki ihmisen itsensä ilmaisemisen muodot, tulee tällaisen "viestinnän" väline. Ihmisten keskuudessa käytetty yleinen toiminimi on sanaton tai kehon kieli. Psykologit uskovat, että sanattomien signaalien oikea tulkinta on tehokkaan viestinnän tärkein edellytys..

Eleiden ja kehon liikkeiden kielen tuntemus antaa paitsi ymmärtää paremmin keskustelukumppania, myös (vielä tärkeämpää) ennakoida, minkä vaikutelman hän kuullut antaa hänelle jo ennen kuin hän puhuu asiasta. Toisin sanoen tällainen sanaton kieli voi varoittaa siitä, pitäisikö sinun muuttaa käyttäytymistäsi vai tehdä jotain muuta halutun tuloksen saavuttamiseksi..

Sanaton viestintäkäsite

Sanattoman viestinnän ymmärtämisessä on kaksi ongelmaa:

  • ensinnäkin, kielellisessä ja verbaalisessa viestinnässä molemmat osapuolet toteuttavat tiedonsiirto- ja vastaanottoprosessin, kun taas sanattomassa viestinnässä se tapahtuu tajuttomalla tai alitajunnan tasolla - tämä aiheuttaa jonkin verran monimutkaisuutta tämän ilmiön ymmärtämisessä ja herättää kysymyksen "viestinnän" käsitteen käytön perustelusta. Siksi jotkut pitävät sallittuna käyttää sanattomasta viestinnästä toista käsitystä "sanattomasta käyttäytymisestä" ymmärtämällä se yksilön käyttäytymiseksi, joka kantaa tiettyä tietoa riippumatta siitä, onko henkilö tietoinen siitä vai ei;
  • toiseksi monissa tieteellisissä teoksissa esiintyy sekaannusta käsitteissä "sanaton viestintä", "sanaton viestintä", "sanaton käytös", joita käytetään useimmiten synonyyminä. On kuitenkin tärkeää erottaa nämä käsitteet ja selventää asiayhteyttä. V. A. Labunskayan ehdottaman määritelmän mukaan "sanaton viestintä on eräänlainen viestintä, jolle on tunnusomaista sanattoman käyttäytymisen ja sanattoman viestinnän käyttö pääasiallisena keinona tiedon välittämiseen, vuorovaikutuksen järjestämiseen, kuvan muodostamiseen ja kumppanin käsitteeseen, vaikuttamiseen toiseen. mies. " Sitten "sanattoman viestinnän" käsite on laajempi kuin sanattoman viestinnän käsite.

Sanaton osa ja sen rakenne

Sanattoman viestinnän analyysitasot

a) ekstralingvistiikka (muu kuin puhejärjestelmä)
b) paralingvistiikka (peri-puhejärjestelmä)
c) prosodi

a) ilmeikkäät liikkeet
b) fysiognia
c) silmä tai okulomanssi

a) systeologia
b) grafologia
c) aktoniikka
d) mahalaukku
e) hirosofia ja podomancy
f) ahtaus
g) onykomantiikka
h) numerologia
i) Moleosofia

a) haptinen tai takeika
b) anturit
c) auskultointi
d) haju (haju)

a) proksemiat
b) kronologia

Viestinnän tyypit ja tyypitTieteellisen tiedon alueet ja ryhmätTekniikat ja keinot
1. Fonation-rahastot
  • tauko; puhenopeus; huokaus; itkeä; yskä;
    heloskooppi
  • äänen lauluominaisuudet; alue; sävy
  • lausejännitys, syntagmaattinen oud-
    renium, looginen stressi; sävy; intonaatio.
2. Optinen-kineettinen
tilat
  • ilmeet; eleet; aiheuttaa; ryhti; kävely
  • kasvojen ulkoiset merkit: nenä, korvat, silmät; frenologia
  • katseen suunta, kesto ja taajuus
3. Merkkisymbolinen tarkoittaa
  • esineitä, jotka ympäröivät ihmistä elämässä
  • käsinkirjoitusominaisuudet
  • ihmisen toimet
  • ruoka, juomat
  • käsien muodon, taivutusviivojen ja
    kukkulat kämmenelläsi; dermatoglyfit; linjat päällä
    jalat
  • naisen rintojen muodon ja tilavuuden piirteet
  • kynsien muodon ja värin ominaisuudet
  • henkilön syntymäaika, sukunimi ja etunimi
  • syntymämerkit
4. Kosketusvälineet
(haju, kosketus, kuulo
ja maku)
  • koskettava
  • aistillinen käsitys toisen kulttuurin ihmisestä
  • äänien kuuloherkkyys ja kuulo
    käyttäytymistä
  • tuoksuu hajusteille, tupakalle, ruoalle...
5. Aika-aika tarkoittaa
  • keskustelukumppaneiden sijainti ja etäisyys
    heidän välillään
  • tapa käyttää aikaa: yksivärinen tyyppi
    (vain yhden tyyppinen toiminta on mahdollista kerralla ja sitten
    samaan aikaan) ja monikrooninen (useita tapauksia)

Sanattomiin merkkeihin vaikuttavat tekijät

  • kansalliset ja kulttuuriset erityispiirteet;
  • terveydentila;
  • ammatillinen etiketti;
  • sosiaalinen asema;
  • kuuluminen tiettyyn ikäryhmään.

Suullisen viestinnän ydin - mikä se on ja miksi sitä tarvitaan

Sanallinen viestintä tarkoittaa sekä suullista että kirjallista puhetta. Heidän avullaan voimme ilmaista mielipiteemme, ajatuksemme, riitauttaa avoimen kumppanin kanssa, antaa argumentteja, jakaa vaikutelmia ystävien kanssa, puhua näkemistämme, kuulluistamme, lukemastamme jne..

Kun toinen puhuu, toinen kuuntelee hyvin huolellisesti ja vastaa. Se voi olla sopimusta, kaunaa, riitaa tai yksinkertaisesti uuden mielenkiintoisen tiedon imeytymistä. Sanallisen viestinnän puute tekee jokaisesta ihmisestä yksinäisen, vetäytyvän ja eristetyn ulkomaailmasta. Kiistojen, selitysten ja ajatusten esittämisen ansiosta ihmiset pääsevät kompromissiin, löytävät tien vaikeista tilanteista.

Oikein pidetty puhe on tärkeä tekijä suullisessa viestinnässä, mikä on hyödyllistä kaikille. Se, kuinka nopeasti henkilö osaa navigoida keskustelussa, vastata esitettyihin kysymyksiin, luoda uusia yhteyksiä ja ilmaista ajatuksia, riippuu suoraan hänen paikastaan ​​tässä maailmassa. Haettaessa työtä, pomot kiinnittävät erityistä huomiota näihin tekijöihin..

Yksinkertaisten sanojen ja lauseiden lisäksi emotionaalinen viesti on erityisen tärkeä. Intonaation, sävyn, selitysten nopeuden avulla voidaan ymmärtää keskustelukumppanin mieliala. Huutaminen, tyytymättömyys, kritiikki aiheuttavat useimmiten vastauksen aggressiivisuuden muodossa, sivuuttamatta keskustelukumppania. Kun pomo (ystävä, vanhemmat) valitsee oikeat sanat ja puhuu rauhallisesti, työntekijän on helpompi käsitellä saatuja tietoja, löytää virhe ja korjata ne.

Sanalliset viestintävälineet

Tämän viestintävaihtoehdon tärkein keino on ihmisen puhe. Puhuttujen (kirjoitettujen) sanojen ansiosta ihminen voi välittää sanansa, ajatuksensa ja oppia myös uutta tietoa itselleen. Sanojen ymmärtämisen ja tuntemisen lisäksi sinun on pystyttävä rakentamaan ne oikein lauseeksi ja välittämään keskustelukumppanille.

Seuraavat sanallisen viestinnän keinot auttavat tässä:

  1. Intonaatiolla on tärkeä rooli viestintäprosessissa ja se auttaa osoittamaan kantasi nykytilanteeseen. Mukavampaan keskusteluun hänen tulee olla tasainen ja rauhallinen. Tässä tapauksessa kaikki tiedot on helpommin ymmärrettävissä ja kuuntelija ymmärtää ne..
  2. Äänenlaatu on toinen tärkeä näkökohta. Jokaisella on tietysti oma sävy ja ääni. Mutta hänen koulutuksensa ja kyky hallita sitä ovat hyödyllisiä. Todellakin, on usein ihmisiä, joilla on luonteeltaan erittäin kovaa tai hiljaa ääntä. Tämä on hankalaa keskusteluissa, koska muiden on kuunneltava melua tai oltava epämiellyttävä melusta. Epävarmat henkilöt puhuvat usein melkein kuiskaamalla, nielemällä lopun nopeasti ja nielemällä. Kunnianhimoinen ja määrätietoinen - lausu lauseet selvästi, äänekkäästi ja selkeästi.
  3. Puhenopeus on toinen työkalu, joka voi kertoa paljon ihmisen tunteista tietyssä tilanteessa. Temperamenttityypillä on myös merkittävä rooli. Melankoliset ja flegmaattiset ihmiset, toisin kuin sanguiinit ja kolerikot, keskustelevat hitaasti.
  4. Looginen ja lausejännitys antaa jokaiselle mahdollisuuden tuoda esiin tarinansa tärkeimmät yksityiskohdat. Käsityksemme kuulluista tiedoista riippuu oikeasta sanojen painotuksesta.

Mikä on sanaton viestintä?

Ei kiinnitä huomiota sanattoman viestinnän merkkeihin, ihmiset voivat tehdä suuren virheen. Monet kuuntelevat korvillaan huolimatta siitä, että keskustelijan "kehon kieli" huutaa päinvastoin.

Sanaton kieli ilmaistaan ​​kerralla useissa muodoissa, jotka eroavat toisistaan.

1. Kinesiikka sisältää pantomiimin, ilmeet ja eleet. Melko usein tunteellisessa keskustelussa henkilö alkaa heiluttaa käsivartensa (eleet), grimassansa (matkiminen) tai ottaa suljetun asennon kädet ristissä rinnan yli (pantomiimi). Mikä tahansa hienovarainen liike keskustelun aikana voi olla merkki laiminlyönnistä, epäluottamuksesta, ylimielisyydestä, kiintymyksestä tai kunnioituksesta..

Oppimalla huomaamaan pienet asiat ja ymmärtämään keskustelukumppanin mielialaa, voit välttää riitoja ja tarpeettomia konflikteja sekä odottaa oikeaa hetkeä tavoitteen saavuttamiseksi ja rauhallisen mielialan. Todellakin, ihminen voi usein nähdä, millä tuulella hän palasi työstä (opiskelu). Se voi olla raskas, taipunut kävely, pitkittynyt hiljaisuus, haluttomuus vastata kysymyksiin tai suljetut asennot. Jos lähestyt sukulaista (ystävää) nuhtelun ja aggressiivisuuden vuoksi pienen osuuden vuoksi, tunteiden vastahyökkäystä on mahdotonta välttää.

2. Takeshika on toinen sanattoman viestinnän muoto. Ihmisten välillä syntyy usein ristiriitoja ja väärinkäsityksiä tietämättä sen perusteita. Kosketus on tämän ilmeen pääkomponentti. Kädenpuristus, halaaminen, olkapään taputtaminen ja paljon muuta sisältää takehikan. Riippuen siitä, miten nämä liikkeet tarkasti suoritetaan (etäisyydet, puristusvoima jne.), Henkilön mieliala tai suhtautuminen keskustelukumppaniinsa riippuu suoraan.

Melko usein julkisen liikenteen ruuhka-aikoina ihmisten on puristettava keskenään. Tässä tapauksessa monet ihmiset kärsivät epämukavuudesta ja tuntevat olonsa epämukavaksi. Pandemoniumin aiheuttama vahva läheisyys johtaa siihen, että ihmiset eivät tarkoituksellisesti räjähdy toistensa henkilökohtaiseen tilaan (jonka alue on 115-45 cm). Alitajunnan tasolla tätä pidetään vaarana ja se aiheuttaa reaktioita tyytymättömyyden, jäykkyyden muodossa.

3. Prosodian komponentit ovat äänekkyys, intonaatio ja sävelkorkeus. Ne ovat tunnistettavissa ja ymmärrettäviä merkkejä useimmille ihmisille. Lähes kaikki tietävät, mitä kohonnut ääni ja terävä intonaatio tarkoittavat..

4. Lisälingvistiikka on lisäreaktioita keskustelun aikana. Tähän sisältyy nauru, huokaus, hämmästyttävät huudahdukset ja tauot puheessa..

Ekstralingvistiikka ja prosodi ovat lisäys verbaaliseen viestintään. Niiden avulla voit määrittää keskustelukumppanin mielialan ja emotionaalisen tilan..

Suhteiden luominen sanattoman viestinnän salaisuuksiin

Henkilön viestinnässä sekä verbaalinen että sanaton viestintä ovat yhtä tärkeitä. Hyvä orientaatio ja "kehon kielen" ymmärtäminen auttavat sinua välttämään petosta, näkemään vastustajan todelliset tunteet tai piilottamaan omasi. Puhujat ovat erityisen asiantuntevia ja suuntautuneita keskustelun ja kaksikielisen viestinnän periaatteisiin. Taiteilijat, hyväntekijät, poliitikot ja muut puhujat käyttävät itsehillintää kaikissa haastatteluissa ja esityksissä. Tämä auttaa välttämään todellisten ajatusten ja tunteiden luovuttamista ja julkisen tuomitsemisen välttämistä..

Kun otetaan huomioon kaikki sanattoman viestinnän vivahteet ja tunnistetaan oikein sen olemus, jokainen henkilö pystyy ymmärtämään keskustelukumppaneita, luomaan hyödyllisiä suhteita ja saavuttamaan tavoitteensa. Kyky puhua oikein ja voittaa kuuntelijat takaa luottamuksen, halun tehdä yhteistyötä ja auttaa..

Henkilökohtaisten ja liikesuhteiden luominen tai huijauksen välttäminen, petos - kaikki tämä on mahdollista, jos tunnistat oikein viestin, joka ilmenee keskustelijan alitajunnan tasolla. Joskus ilmeet, ryhti ja kehon kieli puhuvat paljon enemmän kuin sanat..

Tärkeimmät salaisuudet, jotka auttavat tunnistamaan ihmisen todelliset tunteet viestintäprosessissa:

1. Liiallinen kättely osoittaa emotionaalista kiihottumista. Liian äkillinen liikkuminen on merkki siitä, että kertoja yrittää välittää viestin kuuntelijalle. Useimmiten ystävät puhuvat tällä tavoin voitoistaan ​​ja saavutuksistaan, tilanteista, joita on tapahtunut heidän elämässään..

On huomattava, että henkilön kansallisuudella ja temperamentilla on merkittävä rooli tässä tekijässä. Tiedetään, että portugalilaiset ja italialaiset käyttävät melkein aina eleitä keskustelujen aikana. Suomalaiset ovat varautuneempia ja varautuneempia. Maamme on tämän baarin keskellä.

2. Monet meistä ovat tottuneet lukemaan tunteita keskustelukumppanimme kasvoilla. Haitallinen virne puhuu huojumisesta. Nosta kulmakarvat yllätyksestä. Kapea epäluottamuksen katse. Kun katsot ystävien ilmeitä, voit huomata paljon hyödyllistä tietoa itsellesi.

Silmäkosketus on olennainen osa vuoropuhelua. Heidän suhteensa taso riippuu siitä, kuinka helppoa ihmisten on katsoa toistensa silmiin. Epämukavuuden, petoksen, valheiden ja tekopyhyyden sattuessa henkilö katsoo aina poispäin tai yrittää välttää suoraa yhteyttä. Tuntemattoman henkilön tai muukalaisen erittäin pitkä ja tahallinen katse on osoitus hänen kielteisestä ja aggressiivisesta asenteestaan. Kommunikoinnin aikana jokaisen keskustelun osanottajan tulee olla mukava ja helppo.

3. Kävely tulee pantomiimiin ja voi kertoa paljon ihmisestä. Sivulta katsottuna näet kävelijän sisäisen tilan ja mielialan. Kohonnut pää ja laaja harppaus osoittavat aina luottamusta ja positiivista asennetta. Slouching hartiat, raskas jalkojen liike, alentunut katse puhuvat aina päinvastaisesta, nimittäin huonosta tuulesta, huomaavaisuudesta ja huolesta. Vihassaan kävely on usein terävää ja nopeaa..

4. Keskustelijan asento on toinen erittäin tärkeä seikka, joka voi kertoa paljon keskustelijan mielialasta kommunikointiin, hänen suhtautumistaan ​​kertojaan ja kaikkeen mitä tapahtuu. Kaikki tietävät, että rinnassa ristissä olevat kädet puhuvat eristäytymisestä, haluttomuudesta kommunikoida tai jakaa vastustajan näkemyksiä.

Sellaisilla pienillä asioilla on suuri rooli uran rakentamisessa. Loppujen lopuksi, jos keskustelun aikana (projektin luominen, vastuunjako) pomo tai työntekijät nyökkäävät ja ovat samaa mieltä heidän ollessa suljetussa asemassa, sinun pitäisi epäillä heidän vilpittömyyttä ja halua tukea.

Antamalla henkilölle jotain pidettävää, voit työntää häntä avautumaan. Kääntyvä vartalo ja jalkojen ja käsivarsien vapaa (ei ristissä) asento puhuvat avoimuudesta, vilpittömyydestä ja halusta kommunikoida. Ensimmäisessä kokouksessa tuntemasi lupauksen aikana vallitsevan epämukavuuden lievittämiseksi voit kuunnella psykologien neuvoja ja yrittää heijastaa hänen asentojaan, ilmeitään ja eleitään. Näin voit virittää keskustelukumppanin aallon ja luoda yhteyden.

peili, eli toista keskustelijan asento, eleet ja ilmeet. Näin voit virittyä yhdelle aallolle ja helpottaa viestintää..

5. Kädenpuristus voi myös kertoa paljon miesten suhteista toisiinsa. Liian voimakas puristus osoittaa henkilön dominoivuuden ja aggressiivisuuden. Tuskin havaittavissa oleva sormien puristus puhuu epävarmuudesta..

Luottamuksen saaminen ja kuuntelijoiden houkutteleminen, heidän luottamuksensa ja ystävystyminen - kaikki tämä on mahdollista, jos hillitset tunteitasi ja opit käyttämään sanatonta viestintää oikein. Uskontokirkkojen, johtajien, poliitikkojen ja puhujien tehtäviin kohdistuvan luottamuksen perusta on melko usein heidän oikeessa suhtautumisessaan itseensä. Pose, intonaatio, tiedon esittely, ulkonäkö - kaikki nämä pienet asiat ovat erityisen tärkeitä puheissa, liikeneuvotteluissa, sijoittajien etsimisessä jne..

Voi kestää vuosia oppia täysin hallitsemaan tunteitasi ja todistamaan sanat sanattomalla viestinnällä..

Miksi sanattoman viestinnän tunteminen on niin tärkeää nykymaailmassa?

Melko usein ihmiset ymmärtävät väärin tuttaviensa tunteita ja aikomuksia. Kehon kielen lisäksi on myös sisäisiä tiloja tai tapoja. Ei aina suljettu ryhti tarkoittaa ennakkoluuloista asennetta keskustelukumppaniin. Sattuu, että henkilöllä on jotain tapahtunut tai hänellä ei ole mielialaa hemmotella hauskoja keskusteluja ja jakaa ajatuksiaan. Kaikki riippuu tunteista ja sisäisestä mielialasta.

Siksi kyky huomata kaikki pienet asiat ja verrata niitä toisiinsa auttaa löytämään ystäviä, ymmärtämään sukulaisia ​​(tuttavia), älä kiirehdi johtopäätöksiin ja muodosta oikea mielipide.

Sisäisillä ominaisuuksilla on myös merkittävä rooli. Useimmilla ihmisillä on omat tapansa. Jotkut pistävät, toiset käpristävät huulensa putkeen (jyrsi ne), nostavat kulmakarvojaan ja niin edelleen. Tällaisia ​​tapoja ei voida katsoa sanattomaksi viestinnäksi eikä rinnastaa henkilökohtaisiin suhteisiin..

Aloita oppia sanattoman viestinnän salaisuuksia ja verrata alitajunnan signaaleja puhuttuihin lauseisiin, sinun on kiinnitettävä huomiota käyttäytymiseesi. Tutkittuaan itsensä ja tarkkailemalla, miten keho reagoi erilaisiin lauseisiin, ihmisiin ja tapahtumiin, kukin henkilö pystyy ymmärtämään muita paremmin.

Tietäen kuinka tunnistaa (ymmärtää) kehon kieli, henkilö pystyy löytämään todellisia ystäviä ja samanhenkisiä ihmisiä, saavuttamaan tavoitteensa, voittamaan kuulijoiden kiinnostuksen ja näkemään negatiivisesti ajattelevia kateellisia ihmisiä, valehtelijoita.

Jos löydät virheen, valitse teksti ja paina Ctrl + Enter.

Sanallinen viestintä on kommunikoiva, keskenään suunnattu toiminta, joka suoritetaan yhden yksilön, useiden tai useamman kohteen välillä, johon sisältyy eri suuntaisten tietojen välittäminen ja vastaanottaminen. Sanallisessa kommunikaatiovaikutuksessa puhetta käytetään viestintämekanismina, jota edustavat kielijärjestelmät ja joka on jaettu kirjalliseen ja suulliseen. Tärkein suullisen viestinnän vaatimus on ääntämisen selkeys, sisällön selkeys, ajatuksen esityksen saavutettavuus.

Sanallinen viestintä voi saada aikaan positiivisia tai negatiivisia emotionaalisia reaktioita. Siksi jokaisen on yksinkertaisesti tiedettävä ja sovellettava oikein puhetoiminnan sääntöjä, normeja ja tekniikoita. Tehokkaan viestinnän ja menestymisen saavuttamiseksi jokaisen tulisi hallita retoriikan taito.

Sanallinen ja sanaton viestintä

Kuten tiedätte, ihminen on sosiaalinen olento. Eli subjektista ei voi koskaan tulla henkilöä ilman yhteiskuntaa. Kohteiden vuorovaikutus yhteiskunnan kanssa tapahtuu viestintävälineiden (viestintä) kautta, jotka voivat olla suullisia ja sanattomia.

Sanallinen ja sanaton viestintäväline tarjoaa yksilöiden kommunikoivan vuorovaikutuksen ympäri maailmaa. Vaikka henkilön ajatus on ensisijainen, mutta sen ilmaisemiseksi ja muiden ihmisten ymmärtämiseksi tarvitaan sellainen sanallisen viestinnän väline kuin puhe, joka tuomitsee ajatukset sanoiksi. Yksilölle ilmiö tai käsite alkaa todellakin olla vain, jos hän saa määritelmän tai nimen.

Yleisin ihmisten välinen viestintäväline on kieli, joka on pääkoodaava järjestelmä ja tärkeä viestintäväline.

Sanojen avulla ihminen selventää tapahtumien ja ilmiöiden merkityksen, ilmaisee omat ajatuksensa, tunteensa, asemansa ja maailmankuvan. Persoonallisuus, kieli ja tietoisuus ovat erottamattomia. Kuitenkin samaan aikaan valtaosa ihmisistä kohtelee kieltä samalla kun kohtelee ilmaa, ts. käyttää sitä huomaamatta. Kieli ohittaa usein ajatuksia tai ei tottele niitä.

Ihmisten viestintävuorovaikutuksen aikana syntyy esteitä, jotka haittaavat viestinnän tehokkuutta. Usein keskinäisen ymmärtämisen tiellä on samojen sanojen, eleiden ja muiden viestintävälineiden käyttö täysin erilaisten ilmiöiden, asioiden, esineiden määrittelemiseksi. Tällaisia ​​esteitä esiintyy sosiaalis-kulttuuristen erojen, psykologisten ja muiden tekijöiden vuoksi. Yksilölliset erot ihmisen tarpeissa ja niiden arvojärjestelmissä tekevät usein mahdottomaksi löytää yhteistä kieltä edes keskustellessaan universaaleista aiheista..

Ihmisten välisen vuorovaikutuksen viestintäprosessin rikkomukset aiheuttavat virheitä, virheitä tai epäonnistumisia tietojen salauksessa, aliarvioivat ideologisia, ammatillisia, ideologisia, uskonnollisia, poliittisia, ikä- ja sukupuolieroja.

Lisäksi seuraavat tekijät ovat uskomattoman tärkeitä ihmisten viestinnälle: konteksti ja alateksti, tyyli. Joten esimerkiksi odottamaton tuttu osoite tai röyhkeä käyttäytyminen voi mitätöidä keskustelun koko informaation..

Suurin osa viestintäkumppania koskevista tiedoista ei kuitenkaan välitetä sanallisilla välineillä, vaan sanattomilla keinoilla. Toisin sanoen kohteet saavat käsityksen keskustelukumppanin todellisista tunteista ja aikomuksista ei puheestaan, vaan suorasta havainnoinnista hänen käyttäytymisensä yksityiskohdista ja tavasta. Toisin sanoen, ihmissuhteiden välinen vuorovaikutus tapahtuu pääasiassa lukuisien sanattomien instrumenttien - ilmeiden ja eleiden, symbolisten kommunikoivien merkkien, alueellisten ja ajallisten rajojen, intonaation ja puheen rytmisten ominaisuuksien - ansiosta..

Sanaton viestintä ei pääsääntöisesti johdu tietoisesta käytöksestä, vaan alitajunnan motiiveista. Sanallisia viestintämekanismeja on melko vaikea väärentää, minkä vuoksi niihin tulisi luottaa enemmän kuin sanallisiin muotoiluihin.

Sanallinen ja sanaton viestintäväline ihmisten viestinnän vuorovaikutuksen aikana havaitaan samanaikaisesti (samanaikaisesti), niitä tulisi pitää yhtenä kokonaisuutena. Lisäksi eleet ilman puheen käyttöä eivät ole aina yhdenmukaisia, ja puhe ilman ilmeitä on tyhjä..

Suullisen viestinnän tyypit

Sanallinen viestintä sisältää ulkoisesti ohjatun puheen, joka puolestaan ​​on jaettu kirjalliseen ja suulliseen sekä sisäisesti ohjattuun puheeseen. Suullinen puhe voi olla dialogista tai monologista. Sisäinen puhe ilmenee valmistautumisena suulliseen keskusteluun tai erityisesti kirjalliseen puheeseen. Kirjallinen puhe voi olla suora ja viivästynyt. Suora puhe tapahtuu, kun vaihdat muistiinpanoja esimerkiksi kokouksessa tai luennolla, ja lykätty puhe tapahtuu kirjeenvaihdossa, kun vastauksen vastaanottamiseen voi kulua melko pitkä aika. Kirjalliset viestintäedellytykset välitetään tiukasti tekstillä.

Daktyylipuhetta pidetään myös sanallisen viestinnän erikoisena muotona. Tähän sisältyy manuaalinen aakkoset, joka korvaa suullisen puheen ja jota käytetään kuurojen tai sokeiden ihmisten vuorovaikutukseen heidän itsensä ja daktylologiaa tuntevien ihmisten kanssa. Sormenjälkimerkit korvaavat kirjaimet ja muistuttavat kirjaimia painetussa fontissa.

Palaute vaikuttaa tiedon havaitsevan henkilön tarkkuuteen, puhujan lausuntojen merkitykseen. Palaute saadaan vain sillä ehdolla, että kommunikaattori ja vastaanottaja vaihtavat vuorotellen paikkoja. Vastaanottajan tehtävänä on saada kommunikaattori ymmärtämään, miten hän havaitsi tiedon merkityksen lausuntojensa avulla. Tästä seuraa, että dialogipuhe on peräkkäinen muutos puhujien kommunikoivan vuorovaikutuksen rooleissa, jonka aikana puheen lausuman merkitys paljastuu. Ja monologipuhe päinvastoin voi kestää melko kauan ilman, että muiden keskustelujen huomautukset häiritsevät sitä. Se vaatii puhujalta alustavaa valmistelua. Monologipuhe sisältää luentoja, raportteja jne..

Tärkeä osa viestinnän kommunikaatiota on kyky ilmaista tarkasti, selkeästi omat ajatuksensa ja kyky kuunnella. Koska ajatusten sumea muotoilu johtaa väärään tulkintaan sanotusta. Ja taitava kuuntelu muuttaa lähetetyn tiedon merkityksen.

Sanallinen viestintä sisältää myös tunnetun vuorovaikutustyypin - keskustelun, haastattelun, riidan ja keskustelun, riidan, kokouksen jne..

Keskustelu on suullinen keskustelu ajatuksista, mielipiteistä, tiedoista, tiedoista. Keskusteluun (keskusteluun) kuuluu kahden tai useamman osanottajan läsnäolo, joiden tehtävänä on ilmaista omat ajatuksensa ja ajatuksensa tietystä aiheesta rennossa ilmapiirissä. Keskustelun osallistujat voivat esittää toisilleen kysymyksiä perehtyäkseen keskustelukumppanin kantaan tai selventääkseen keskustelun aikana syntyneitä käsittämättömiä kohtia. Keskustelu on erityisen tehokasta, kun on tarpeen selventää kysymystä tai tuoda esiin ongelma. Haastattelu on erityisesti järjestetty keskustelu sosiaalisista, ammatillisista tai tieteellisistä aiheista. Riita on julkinen keskustelu tai kiista sosiaalisesti tärkeästä tai tieteellisestä aiheesta. Keskustelua kutsutaan julkiseksi riidaksi, jonka tuloksena selkiytetään ja korreloidaan erilaisia ​​näkökulmia, kantoja, oikean mielipiteen etsintä ja tunnistaminen, tarvittavan ratkaisun löytäminen kiistanalaiseen asiaan. Kiista on prosessi, jossa vaihdetaan vastakkaisia ​​näkemyksiä. Toisin sanoen se tarkoittaa mitä tahansa positioiden ristiriitaa, erimielisyyksiä uskomuksissa ja näkemyksissä, eräänlaista taistelua, jossa jokainen osallistuja puolustaa omaa oikeuttaan.

Sanallinen viestintä on myös jaettu verbaaliseen yrityskommunikaatioon ja ihmissuhteisiin. Ihmissuhdetoiminta tapahtuu useiden yksilöiden välillä, minkä seurauksena syntyy psykologista yhteyttä ja tietty suhde kommunikoinnin välillä. Sanallinen yrityskommunikaatio on monimutkainen monenvälinen prosessi, jolla kehitetään kontakteja ammatillisten ihmisten välillä..

Sanallisen viestinnän piirteet

Suullisen viestinnän pääpiirre on, että tällainen viestintä on ominaista vain henkilölle. Suullinen viestintä edellytys on kielen oppiminen. Kommunikaatiopotentiaalinsa vuoksi se on paljon rikkaampi kuin kaikenlainen sanaton viestintä, vaikka se ei voi korvata sitä kokonaan. Sanallisen viestinnän muodostuminen perustuu aluksi välttämättä sanattomiin viestintävälineisiin.

Viestinnän pääkomponentti on itse ottamia sanoja. Sanallista viestintää pidetään monipuolisimpana tapana välittää ajatuksia. Mikä tahansa sanattomalla merkkijärjestelmällä rakennettu viesti voidaan purkaa tai kääntää sanalliselle ihmiskielelle. Joten esimerkiksi liikennevalon punainen valo voidaan kääntää "ei kulku" tai "pysäytys".

Viestinnän sanallisella puolella on monimutkainen monitasoinen rakenne, ja se voi esiintyä erilaisissa tyylimuunnelmissa: murre, puhe- ja kirjallisuuskieli jne. Kaikki puhekomponentit tai muut ominaisuudet edistävät kommunikointitoimen onnistunutta tai epäonnistunutta toteuttamista. Henkilö, joka on kommunikointiprosessissa monista erilaisista puheenvuorovälineistä, valitsee sellaiset välineet, jotka näyttävät hänelle sopivimmilta oman ajatuksensa muotoilemiseksi ja ilmaisemiseksi tietyssä tilanteessa. Tätä kutsutaan sosiaalisesti merkittäväksi valinnaksi. Tämä prosessi on loputon monipuolisuudessaan..

Puheviestinnän vuorovaikutuksessa olevat sanat eivät ole tavallisia merkkejä, joita käytetään esineiden tai ilmiöiden nimeämiseen. Sanallisessa viestinnässä luodaan ja muodostetaan kokonaisia ​​sanallisia komplekseja, tietylle yhteiskunnalle tai kulttuurille ominaisia ​​ideosysteemejä, uskontoja, myyttejä.

Aineen puhetapa voi muodostaa idean toiselle vuorovaikutuksen osallistujalle siitä, kuka tällainen aihe todella on. Tämä on yleisempää, kun kommunikaattorilla on vakiintunut sosiaalinen rooli, kuten yrityksen johtaja, koulun johtaja, tiimin kapteeni jne. Kasvojen ilmeet, ulkonäkö, intonaatio vastaavat puhujan sosiaalisen roolin tilaa ja hänen ajatustaan ​​tällaisesta roolista..

Sanallisten välineiden valinta auttaa luomaan ja ymmärtämään tiettyjä sosiaalisia tilanteita. Joten esimerkiksi kohteliaisuus ei aina osoita, että henkilö näyttää hyvältä, se voi olla yksinkertaisesti eräänlainen "kommunikoiva liike".

Suullisen vuorovaikutuksen vaikuttavuus ja tehokkuus johtuvat suurelta osin kommunikaattorin hallinnan tasosta oratoriossa ja hänen henkilökohtaisista laadullisista ominaisuuksistaan. Nykyään pätevää puhetta pidetään tärkeimpänä komponenttina yksilön ammatillisessa toteutuksessa..

Puheen avulla ei tapahdu vain viestien liike, vaan myös viestintäprosessin osallistujien vuorovaikutus, joka erityisellä tavalla vaikuttaa toisiinsa, ohjaa, suuntaa toisiaan. Toisin sanoen he pyrkivät saavuttamaan tietyn käyttäytymismuutoksen..

Huolimatta siitä, että puhe on universaali kommunikoivan vuorovaikutuksen työkalu, se saa merkityksen vasta, kun se sisältyy toimintaan. Puhetta on täydennettävä muiden kuin puhemerkkijärjestelmien avulla vuorovaikutuksen tehokkuuden kannalta. Viestintäprosessi on keskeneräinen ilman sanallisia keinoja.

Sanallisen viestinnän periaatteet

Prosessi yleisten ja erityisten tavoitteiden saavuttamiseksi perustuu useisiin periaatteisiin, joista tunnetuin on ns. "Yhteistyön periaate". Tämä periaate perustuu olettamukseen, että kaikkien muiden asioiden ollessa yhtä suuret, jokaisen osallistujien suullisessa viestinnässä tulisi vastata yleisesti hyväksyttyä tavoitetta tai viestinnän suuntaa. Tämän perusteella erotetaan tarkemmat periaatteet, joita kutsutaan määrän, laadun, suhteen ja menetelmän postulaateiksi..

Määräpostulaatit liittyvät lähetetyn tiedon määrään: lausunnossa on riittävä tietosisältö ja se sisältää vähintään yhtä paljon tietoa kuin tarvitaan vuoropuhelun nykyisten tavoitteiden saavuttamiseksi.

Laatuluokka määrittää lähetetyn tiedon sisällön ja vahvistaa tarvetta käyttää mahdollisuuksien mukaan oikeita väitteitä, lukuun ottamatta tietoisesti vääriä ja sellaisia, joiden hyväksymiseen ei ole riittäviä perusteita.

Asenteen postulaatti liittyy puheviestinnän sisällön merkityksellisyyteen liittyviin kysymyksiin ja määrittää tarpeen vastata tarkasti keskustelun aihetta.

Ja lopuksi menetelmän postulaatti viittaa ilmaisumuotoon: "Ilmaise itsesi selkeästi". Erityisiä vaatimuksia esitykselle tämän postulaatin puitteissa voi olla tarve välttää epäselvyyttä, tarpeetonta monimutkaisuutta ja hankalia muotoiluja, jotka vaikeuttavat tiedon käsitystä vastaanottajan toimesta.

Tieteellisessä kirjallisuudessa puheprosessin esteettiset, sosiaaliset ja moraaliset näkökohdat tunnetaan laajalti maksimina:

· Anteliaisuuden maksimi - onnistuneen viestinnän ei pitäisi olla hankalaa viestinnän osallistujille, ei pidä sitoa kumppania lupauksella tai valalla;

• hyväksynnän maksimi - on välttämätöntä arvioida muita positiivisesti ja välttää kriittisiä arviointeja;

• vaatimattomuuden maksimi - vuorovaikutuksessa muiden kanssa on välttämätöntä säilyttää objektiivinen itsetunto;

· Suurin suostumus - rakentavan viestinnän ylläpitämisen nimissä on pyrittävä välttämään vastakkainasettelu;

• myötätunnon maksimi - hyväntahtoisuus on perusta lupaavalle aineelliselle keskustelulle;

Taktiikan maksimi - viestinnässä on tarpeen kunnioittaa keskustelukumppaneiden henkilökohtaisia ​​rajoja ja olla koskematta mahdollisesti kiistanalaisia ​​aiheita (yksityisyys, yksilölliset mieltymykset jne.) Ilman heidän halustaan..

Viestinnän perusperiaatteiden noudattamatta jättäminen voi johtaa kumppaneita harhaan, aiheuttaa konfliktin tai pysäyttää viestintäprosessin.

Suullisen viestinnän monimutkaista mallia voidaan tarkastella useiden tasojen näkökulmasta, mukaan lukien:

· Motivoitunut taso (kommunikoivan aikomuksen taso) sisältää kumppaneiden tavoitteet ja aikomukset, kommunikoivan tekstin;

· Aineen ja sisällön taso - joukko tosiasioita, ilmiöitä, todellisuuden esineitä, jotka heijastuvat verbaalisessa viestinnässä;

· Semanttinen taso tai semanttisen sisällön taso - määrittää aiheyhteyksien loogisen organisoinnin niiden ymmärtämisprosessissa;

· Kielellinen suunnitelma - joukko kielellisiä keinoja (kielioppi, sanasto jne.);

· Puhesuunnitelma sisältää erilaisia ​​tapoja muotoilla ja muotoilla viestejä ottaen huomioon puhujan kulttuuriset ja sosio-psykologiset ominaisuudet.

Tekstin äänityssuunnitelma - sen intonaatio- ja ääntämisominaisuudet.

Suoraan puheeseen sisältyvien sanojen lisäksi tiedon siirtämiseen ja myöhempään havaitsemiseen vaikuttavat myös puheen ominaispiirteet: sanelu (mukaan lukien ääntämisen foneettinen tyyli, ääntötapa), intonaatio ja korostus, puheen tempo ja äänenvoimakkuus, äänen sävy.

Diktio (lat. Dictio - puheen ääntäminen) määrää tekstin ääntämisen selkeyden ja selkeyden, sen ymmärrettävyyden. Puhuva henkilö, jolla on hyvä sanasto, tajutaan tiedostamatta positiivisesti, muut ovat valmiita kuuntelemaan häntä ja voivat helposti havaita välitetyn tiedon. Indikaattori kuulostavan puheen ulkoisesta kulttuurista on artikulaation oikeellisuus ja selkeys, luettavissa oleva foneettinen ääntämistapa. Huolimattomuus sanojen lausumisessa päinvastoin osoittaa keskustelukumppanin kansankielen eikä sitä voida hyväksyä liiketaloudellisessa viestinnässä. Huolimatta siitä, että sanakirjan ominaisuudet voivat muuttua olosuhteista riippuen (jännitys, huonovointisuus), foneettinen ääntämistapa käytännössä ei muutu ja riippuu puhujan sisäisistä asenteista, hänen sosiaalisesta asemastaan ​​ja henkisestä kehityksestään.

Tekijä, joka vaikuttaa henkilön sanastoon ja edistää tai vaikeuttaa muiden käsitystä tiedoista, on puhenopeus. Tekstin ääntämisnopeuteen vaikuttaa sanan äänien (tavujen) määrä (mitä enemmän niitä on, sitä lyhyempi äänen keskimääräinen kesto) ja tärkeiden / merkityksettömien intonaatio-opositio (merkityksettömän ääntäminen puhujan näkökulmasta, tekstin fragmentit nopeutuvat ja tärkeät hidastuvat).

Puhenopeudesta ja suullisen ääntämisen selkeydestä riippuen erotetaan kolme ääntötyyliä: täydellinen, neutraali, puhekieli. Koko tyylille on ominaista selkeä artikulaatio, kaikkien äänien huolellinen ääntäminen ja rauhallinen tahti. Sitä käyttävät kokeneet julkisen puheen puhujat, ammattimaiset radio- ja televisioilmoittajat. Neutraalille tyylille on ominaista melko selkeä artikulaatio, mutta samalla äänen "nieleminen", keskimääräinen tai nopea puhetempo. Tämä tyyli on optimaalinen yritysviestinnässä. Ja lopuksi, keskustelutyyliä käytetään jokapäiväisessä viestinnässä rennossa ilmapiirissä. Tälle tyylille on ominaista sumea artikulaatio, äänien ja tavujen "nieleminen", nopea tahti.

Intonaation avulla ilmaistaan ​​erilaisia ​​kommunikaatiotavoitteita: lausunto, kysymys, huutomerkki, motivaatio. Lisäksi äidinkieltään puhuvan henkilön intonaatio voi kertoa muille hänen mielialastaan, suhtautumisestaan ​​puheen aiheeseen ja keskustelukumppaniin, luonteeseen ja ammattiin. Puheprosessissa intonaatio on välttämätöntä ilmaisemaan lauseen sanojen välinen yhteys, jotta varmistetaan merkitykseen liittyvien sanojen yhtenäisyys; lauseen ja koko puhevirran jakaminen semanttisiksi segmenteiksi; korostamalla tärkeimmät puheyksiköt; ja ilmaisemalla lausunnon tarkoitus (lausuma, kysymys, huutomerkki, kehotus).

Puhujan kulttuurin korkean tason läsnäolo osoittaa sopivan tason äänenvoimakkuuden noudattamisen. Lauseen semanttisemmille osille on tyypillistä korkeampi ääntämistaso kuin merkityksettömille. Liian suuri ääntämisaste koko puheelle on ominaista julkiselle puhumiselle, kun puhuja joutuu houkuttelemaan ja pitämään suuren määrän ihmisiä huomiona, kun taas jokapäiväisessä tai liikekeskustelussa tämä voi viitata puhujan korkeaan ärsytykseen tai heikkoon älylliseen kehitykseen..

Lisäyspäivä: 21.01.2017; katselua: 594 | tekijänoikeusrikkomus

Suositeltu asiayhteys:
Samankaltaiset tiedot:
Hae sivustolta:

Toiminnot

Tutkijat ovat laskeneet, että jokainen meistä käyttää joka päivä noin 30000 sanaa sanastossamme ja lausuu noin 3000 sanaa tunnissa. Kun otetaan huomioon, mitä tavoitteita kukin puhuja pyrkii (välittämään tietoa, saamaan aikaan toimia, sopimaan tai ilmaisemaan mielipiteensä), voi syntyä erilaisia ​​puhetekstejä. Siitä huolimatta ihmiskielellä on useita tärkeitä toimintoja samanaikaisesti:

  • Kommunikoiva. Kieli on tärkein ihmisten välisen viestinnän keino;
  • Kognitiivinen. Kyky puhua ilmaisee ihmisen tietoisuuden aktiivisuuden, koska saamme suurimman osan maailmasta tiedottamisesta kielen kautta;
  • Kertyvä. Kieli toimii keinona kerätä ja tallentaa hankittua tietoa. Muistikirjat, muistiinpanot, päiväkirjat jne. - yksi sanallisista viestintävälineistä ja -menetelmistä, jonka avulla voit siirtää tietoa muille ihmisille;
  • Rakentava. Kieli toimii myös keinona muodostaa ajatuksia. Viestinnän kautta henkilö materialisoi ajatuksensa, tehden niistä selkeämmät ja selkeämmät kuuntelijoille;
  • Tunteellinen. Viestintä on myös tapa ilmaista tunteita ja tunteita. Tämä tehtävä suoritetaan kuitenkin vain, kun henkilön suhtautuminen siihen, mistä hän puhuu, ilmaistaan ​​suoraan;
  • Kontaktin asetus. Kuten aiemmin mainittiin, suullinen viestintä ei ole vain tiedonvaihto, vaan tapa luoda yhteyksiä ihmisten välille;
  • Etninen. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, toiminto, joka edustaa kieltä keinona yhdistää ihmisiä.

Olemisen muodon näkökulmasta sanalliset viestintämenetelmät on jaettu suulliseen ja kirjalliseen, ja keskustelukumppaneiden lukumäärän näkökulmasta - joukkoon ja ihmissuhteisiin.

Sanallisilla keinoilla ja viestintämenetelmillä on hyvin haarautunut rakenne. Joten erota esimerkiksi ulkoinen ja sisäinen puhe. Ulkoinen puolestaan ​​jaetaan puolestaan ​​kirjalliseksi ja suulliseksi, ja jälkimmäinen - monologiksi ja dialogiseksi. Sisäistä puhetta kutsutaan valmistautumiseksi suulliseen tai kirjalliseen viestintään, koska henkilö ikään kuin "sanoo" itselleen, mitä hän aikoo esittää keskustelukumppanille. Kun puhutaan sellaisesta verbaalisesta viestintävälineestä kuin puhe, on syytä huomata, että se voi olla suora (muistiinpanojen vaihto kokouksessa tai luennolla) tai viivästynyt (kirjeenvaihto postitse). Lisäksi puhetoiminta on jaettu muihin tyyppeihin:

  • Kuulo;
  • Puhuminen;
  • Lukeminen;
  • Kirje.

Sanallisen viestinnän periaatteet

Viestintätaide on erittäin hyödyllinen taito ehdottomasti kaikille ihmisille. Jotta voisit paitsi saada tarvitsemasi tiedot, myös luoda hyödyllisiä kontakteja ihmisiin, sinun on pystyttävä rakentamaan viestintä keskustelukumppaneidesi kanssa oikein. Alla olevat periaatteet auttavat sinua hallitsemaan suullisen viestinnän ja viestinnän välttäen samalla konflikteja ja erimielisyyksiä:

Yhteistyön periaate

Keskustelun tulisi sisältää optimaalinen tietomäärä vuoropuhelun nykyisten tavoitteiden mukaisesti. Yritä antaa yleisölle vain totuudenmukaista tietoa, koska päinvastoin vain johtaa heitä harhaan ja aiheuttaa epäluottamusta sinuun. Sinun tulisi myös välttää käsittämättömiä ilmaisuja, monimutkaisia ​​kieliopillisia rakenteita, joiden vuoksi lausunnon pääidea menetetään..

Kohteliaisuuden periaate

Kuten käytäntö osoittaa, suullisten viestintävälineiden ja viestintämenetelmien väärin kohdistetusta käytöstä tulee keskustelijoiden väärinkäsitysten ja joskus avoimen konfliktin syy. Tämän estämiseksi yritä keskustelussa ihmisten kanssa osoittaa tahdikkuutta ja kohteliaisuutta, yhteisymmärrystä, hyväntahtoisuutta ja hyväksyntää. Optimoimalla suullista viestintää voit saada paljon suuremman vaikutuksen keskustelusta keskustelukumppaneiden kanssa, oppia vaikuttamaan heihin sanojen avulla, mikä saa heidät tekemään tarvittavat toimet.