logo

Sanallinen ja sanaton viestintä

Viestintä tapahtuu eri tavoin. Kohdista suullinen ja sanaton viestintä.

Sanallinen viestintä (merkki) tapahtuu sanojen avulla. Ihmisen puhe kuuluu verbaaliseen viestintävälineeseen. Viestinnän asiantuntijoiden arvion mukaan moderni ihminen puhuu noin 30 tuhatta sanaa päivässä tai yli 3 tuhatta sanaa tunnissa..

Kommunikkojen aikomuksista riippuen (kommunikoida jotain, oppia, ilmaista arvio, asenne, indusoida jotain, sopia jne.), Esiintyy erilaisia ​​puhetekstejä. Mikä tahansa teksti (kirjallinen tai suullinen) toteuttaa kielijärjestelmän.

Joten kieli on merkkien ja niiden yhdistämismenetelmien järjestelmä, joka toimii välineenä ajatusten, tunteiden ja ihmisten tahdonilmaisujen ilmaisemiseksi ja on tärkein tapa ihmisten välisessä viestinnässä. Kieltä käytetään monenlaisissa toiminnoissa:

  • Kommunikoiva. Kieli on tärkein viestintäväline. Koska kielessä on tällainen toiminto, ihmisillä on mahdollisuus kommunikoida täysin omiensa kanssa..
  • Kognitiivinen. Kieli tietoisuuden toiminnan ilmaisuna. Saamme suurimman osan tietoa maailmasta kielen kautta.
  • Kertyvä. Kieli keinona kerätä ja tallentaa tietoa. Henkilö yrittää säilyttää hankitun kokemuksen ja tiedon voidakseen käyttää niitä tulevaisuudessa. Jokapäiväisessä elämässä muistiinpanot, päiväkirjat ja muistikirjat auttavat meitä. Ja koko ihmiskunnan "muistikirjat" ovat kaikenlaisia ​​kirjoituksen ja fiktion muistomerkkejä, mikä olisi ollut mahdotonta ilman kirjallisen kielen olemassaoloa.
  • Rakentava. Kieli keinona muodostaa ajatuksia. Kielen avulla ajatus "materialisoituu", saa äänimuodon. Suullisesti ilmaistuna ajatus tulee erilliseksi, selkeäksi puhujalle itselleen.
  • Tunteellinen. Kieli yhtenä keinona ilmaista tunteita ja tunteita. Tämä toiminto toteutuu puheessa vain, kun henkilön emotionaalinen asenne siihen, mistä hän puhuu, ilmaistaan ​​suoraan. Intonaatiolla on tässä tärkeä rooli..
  • Kontaktin asetus. Kieli keinona luoda kontakti ihmisten välille. Joskus viestintä näyttää olevan tarkoituksetonta, sen informatiivisuus on nolla, vain maaperää valmistellaan edelleen hedelmälliselle, luottamukselliselle viestinnälle.
  • Etninen. Kieli keinona yhdistää ihmisiä.

Puhetoiminnalla tarkoitetaan tilannetta, jossa henkilö käyttää kieltä kommunikoimaan muiden ihmisten kanssa. Puhetoimintaa on useita tyyppejä:

  • puhuminen - kielen käyttö tiedon välittämiseen;
  • kuuntelu - kuulostavan puheen sisällön käsitys;
  • kirjoittaminen - puheen sisällön korjaaminen paperille;
  • lukeminen - paperille tallennetun tiedon käsitys.

Kielen olemassaolomuodon kannalta viestintä jaetaan suulliseen ja kirjalliseen, ja osallistujien lukumäärän kannalta - ihmissuhteisiin ja joukkoon.

Mikään kansallinen kieli ei ole homogeenista; sitä on eri muodoissa. Sosiaalisen ja kulttuurisen aseman suhteen kirjalliset ja muut kuin kirjalliset kielimuodot eroavat toisistaan.

Kielen kirjallinen muoto, toisin sanoen - kirjallinen kieli, ymmärretään puhujien esimerkillisenä. Kirjallisuuden kielen pääpiirre on vakaiden normien läsnäolo.

Kirjallisella kielellä on kaksi muotoa: suullinen ja kirjallinen. Ensimmäinen on puhuttu puhe, ja toinen on graafisesti suunniteltu. Suullinen muoto on alkuperäinen. Muihin kuin kirjallisiin kielen muotoihin kuuluvat alueelliset ja sosiaaliset murteet, kansankielinen.

Aktiivisuuden ja käyttäytymisen psykologian kannalta erityisen tärkeitä ovat sanattomat viestintävälineet. Sanattomassa viestinnässä tiedonsiirtovälineet ovat sanattomat merkit (asennot, eleet, ilmeet, intonaatio, näkymät, paikkatieto jne.).

Tärkeimpiä sanattomia viestintävälineitä ovat:
Kinestics - tutkii ihmisten tunteiden ja tunteiden ulkoista ilmenemistä kommunikaatioprosessissa. Se sisältää:

  • ele;
  • ilmeet;
  • pantomiimi.

Ele

Eleet ovat erilaisia ​​käden ja pään liikkeitä. Viittomakieli on vanhin tapa saavuttaa keskinäinen ymmärrys. Eri historiallisina aikakausina ja eri kansoilla oli omat yleisesti hyväksytyt tapansa eleille. Tällä hetkellä yritetään jopa luoda merkkisanakirjoja. Eleistä tiedetään melko paljon. Ensinnäkin eleen määrä on tärkeä. Eri kansat ovat kehittäneet ja päässeet luonnollisiin tunteiden ilmaisumuotoihin, erilaiset kulttuuriset voimanormit ja eleiden tiheys. M. Argyllin tutkimus, jossa tutkittiin elämisen tiheyttä ja voimaa eri kulttuureissa, osoitti, että yhden tunnin kuluessa suomalaiset elivät kerran, ranskalaiset - 20, italialaiset - 80, meksikolaiset - 180.

Gestulaation voimakkuus voi kasvaa henkilön emotionaalisen kiihottumisen lisääntyessä sekä jos haluat saavuttaa täydellisemmän ymmärryksen kumppaneiden välillä, varsinkin jos se on vaikeaa.

Yksittäisten eleiden erityinen merkitys vaihtelee kulttuurista toiseen. Kaikilla kulttuureilla on kuitenkin samanlaiset eleet, kuten:

  • Kommunikaatio (tervehdys, hyvästit, huomion herättäminen, kiellot, myöntävä, kielteinen, kysely jne.)
  • Modaalinen, ts. arvioinnin ja asenteen ilmaiseminen (hyväksynnän, tyytyväisyyden, luottamuksen ja epäluottamuksen eleet jne.).
  • Kuvaavat eleet, joilla on merkitystä vain puheen lausumisen yhteydessä.

Ilmeet

Kasvojen ilmeet ovat kasvojen lihasten liikkeitä, tunteiden tärkein indikaattori. Tutkimukset ovat osoittaneet, että keskustelijan kiinteillä tai näkymättömillä kasvoilla menetetään jopa 10-15% tiedoista. Kirjallisuudessa on yli 20000 kuvausta ilmeistä. Kasvojen pääominaisuus on sen eheys ja dynaamisuus. Tämä tarkoittaa, että kuuden tunnetilan (suuttumus, ilo, pelko, suru, yllätys, inho) ilmeissä kaikki kasvolihasten liikkeet ovat koordinoituja. Mimiikkisuunnitelman tärkein informatiivinen kuorma on kulmakarvat ja huulet..

Silmäkosketus on myös erittäin tärkeä osa viestintää. Kaiuttimen katselu ei tarkoita vain kiinnostusta, vaan auttaa myös keskittymään huomion siihen, mitä meille sanotaan. Viestivät ihmiset katsovat yleensä toistensa silmiin enintään 10 sekunnin ajan. Jos meitä tarkastellaan vähän, meillä on syytä uskoa, että meitä tai mitä sanomme, kohdellaan huonosti, ja jos liikaa, se voidaan nähdä haasteena tai hyvänä asenteena meihin. Lisäksi on huomattu, että kun henkilö valehtelee tai yrittää piilottaa tietoja, hänen silmänsä kohtaavat kumppanin silmät alle 1/3 keskustelusta..

Osittain ihmisen katseen pituus riippuu siitä, mihin kansaan hän kuuluu. Etelä-eurooppalaisilla on suuri katseen taajuus, mikä saattaa tuntua loukkaavalta muille, kun taas japanilaiset katsovat puhuessaan pikemminkin niskaa kuin kasvoja..

Näkymä voi olla sen erityispiirteiden suhteen:

  • Liiketoiminta - kun katse kiinnittyy keskustelukumppanin otsaan, tämä edellyttää vakavan liikekumppanuuden ilmapiirin luomista
  • Sosiaalinen - katse keskittyy silmien ja suun väliseen kolmioon, mikä auttaa luomaan helpon sosiaalisen viestinnän ilmapiirin.
  • Intiimi - katse ei ole suunnattu keskustelukumppanin silmiin, vaan kasvojen alle - rintatasoon. Tämä näkemys puhuu suuresta kiinnostuksesta toisiaan kohtaan viestinnässä..
  • Sivuttaista vilkaisua käytetään välittämään kiinnostusta tai vihamielisyyttä. Jos siihen liittyy hieman kohonnut kulmakarvat tai hymy, se tarkoittaa kiinnostusta. Jos siihen liittyy kulmakarva otsa tai roikkuvat suun kulmat, se osoittaa kriittistä tai epäilyttävää asennetta keskustelukumppaniin..

Pantomiimi on kävely, ryhti, ryhti, koko kehon yleinen motorinen taito.

Gait on henkilön liikkumistyyli. Sen komponentit ovat: rytmi, askeldynamiikka, kehonsiirron amplitudi liikkeen aikana, ruumiinpaino. Henkilön kävelyn perusteella voidaan arvioida henkilön hyvinvointi, luonne, ikä. Psykologien tutkimuksissa ihmiset tunnistivat kävelyllä tunteita, kuten vihaa, kärsimystä, ylpeyttä, onnellisuutta. Kävi ilmi, että "raskas" kävely on tyypillistä vihassa oleville ihmisille, "kevyt" kävely iloisille. Ylpeällä ihmisellä on suurin askelpituus, ja jos joku kärsii, hänen käyntinsä on hidas, masentunut, tällainen henkilö harvoin näyttää ylöspäin tai suuntaan, johon hän menee.

Lisäksi voidaan väittää, että ihmiset, jotka kävelevät nopeasti, heiluttavat kätensä, ovat itsevarma, heillä on selkeä tavoite ja ovat valmiita toteuttamaan se. Ne, jotka pitävät aina kätensä taskussa, ovat todennäköisesti erittäin kriittisiä ja salamyhkäisiä, yleensä he haluavat tukahduttaa muita ihmisiä. Henkilö, jolla on kädet lantiolla, pyrkii saavuttamaan tavoitteensa lyhyimmällä mahdollisella tavalla lyhyessä ajassa.

Asento on ruumiinasento. Ihmiskeho pystyy ottamaan noin 1000 vakaa eri asentoa. Pose osoittaa, kuinka tietty henkilö havaitsee asemansa suhteessa muiden läsnä olevien henkilöiden asemaan. Henkilöt, joilla on korkeampi asema, omaksuvat rennomman asennon. Muussa tapauksessa voi syntyä konfliktitilanteita..

Psykologi A.Sheflen toi ensimmäisten joukossa esiin ihmisen asennon roolin sanattomassa viestinnässä. V. Schubzin tekemissä jatkotutkimuksissa paljastettiin, että asennon tärkein semanttinen sisältö on yksilön ruumiin sijoittelu keskustelukumppaniin nähden. Tämä sijoitus osoittaa joko läheisyyttä tai halukkuutta kommunikoida..

Asento, jossa henkilö ylittää kätensä ja jalkansa, kutsutaan suljetuksi. Rinnassa ristitetyt aseet ovat muunnettu versio esteestä, jonka henkilö asettaa itsensä ja keskustelukumppaninsa väliin. Suljettu ryhti koetaan epäluottamuksen, erimielisyyksien, opposition, kritiikin asennoksi. Lisäksi keskustelukumppani ei ime noin kolmannes tästä paikasta saaduista tiedoista. Helpoin tapa päästä pois tästä asennosta on tarjota pitää tai katsella jotain..

Pidetään avointa asentoa, jossa kädet ja jalat eivät ole ristissä, keho on suunnattu keskustelukumppaniin ja kämmenet ja jalat ovat kääntyneet kohti kommunikaatiokumppania. Tämä on luottamuksen, suostumuksen, hyvän tahdon, psykologisen mukavuuden aihe..

Jos henkilö on kiinnostunut viestinnästä, hän keskittyy keskustelukumppaniin ja nojaa häntä kohti, ja jos hän ei ole kovin kiinnostunut, päinvastoin, hän suuntautuu sivulle ja nojaa taaksepäin. Henkilö, joka haluaa vakuuttaa itsensä, pysyy suorana, jännittyneessä tilassa, avoimilla harteilla; henkilö, jonka ei tarvitse korostaa asemaansa ja asemaansa, on rento, rauhallinen, vapaassa, rennossa asennossa.

Paras tapa saavuttaa yhteys toisen henkilön kanssa on kopioida hänen asennonsa ja eleensä..

Takeshika on kosketuksen rooli sanattomassa viestinnässä. Täällä erotetaan kädenpuristukset, suuteleminen, silittäminen, syrjäyttäminen jne. Dynaamisen kosketuksen on osoitettu olevan biologisesti välttämätön stimulaation muoto. Henkilön dynaamisen kosketuksen käytön viestinnässä määräävät monet tekijät: kumppaneiden tila, ikä, sukupuoli, tuttavuustaso.

Puutteellinen taxicumin käyttö henkilön toimesta voi johtaa konflikteihin viestinnässä. Esimerkiksi olkapään taputtaminen on mahdollista vain läheisten suhteiden ehdoilla, sosiaalisen aseman tasa-arvosta yhteiskunnassa..

Kädenpuristus on monikielinen ele, joka tunnetaan muinaisista ajoista lähtien. Primitiiviset ihmiset tapasivat ojentaneet kätensä toisilleen avoimilla kämmenillä osoittamaan aseettomuuttaan. Tämä ele on muuttunut ajan myötä, ja sen muunnelmat ovat ilmestyneet, kuten käden heiluttaminen ilmassa, kämmenen asettaminen rintaan ja monet muut, mukaan lukien kädenpuristus. Kättely voi olla usein erittäin informatiivista, etenkin sen voimakkuus ja kesto..

Kättelyt on jaettu 3 tyyppiin:

  • hallitseva (käsi päällä, kämmen käännetty alas);
  • alistuva (käsi alapuolella, kämmen ylöspäin);
  • yhtä suuri.

Hallitseva kädenpuristus on aggressiivisin muoto. Hallitsevalla (hallitsevalla) kädenpuristuksella henkilö kertoo toiselle haluavansa hallita viestintäprosessia.

Alistuva kättely on joskus tarpeen tilanteissa, joissa henkilö haluaa antaa aloitteen toiselle, jotta hän voi tuntea itsensä tilanteen hallitsijaksi.

Usein käytetään elettä, jota kutsutaan "käsineeksi": henkilö, jolla on kaksi kättä, kiinnittää toisen käden. Tämän eleen aloittaja korostaa olevansa rehellinen ja häneen voi luottaa. Käsine-elettä tulisi kuitenkin soveltaa ihmisiin, jotka tunnet hyvin. ensimmäisessä kokouksessa se voi tuottaa päinvastaisen vaikutuksen.

Vahva kädenpuristus sormien muristamiseen asti on aggressiivisen, kovan ihmisen tunnusmerkki..

Tarttuminen taipumattomalla, suoralla kädellä on myös merkki aggressiivisuudesta. Sen päätarkoitus on ylläpitää etäisyyttä ja estää henkilöä tulemasta intiimialueelleen. Sama tavoite saavutetaan ravistamalla sormenpäitä, mutta tällainen kädenpuristus osoittaa, että henkilö ei ole varma itsestään..

Prosemiat - määrittelee tehokkaimman viestinnän alueet. E.Hall tunnistaa neljä pääviestinnän aluetta:

  • Intiimialue (15-45 cm) - henkilö päästää siihen vain lähellä olevat ihmiset. Tässä vyöhykkeessä käydään hiljaista luottamuksellista keskustelua, luodaan kosketuskontakteja. Tämän alueen rikkominen ulkopuolisten toimesta aiheuttaa fysiologisia muutoksia kehossa: lisääntynyt syke, verenpaineen nousu, veren vuotaminen päähän, adrenaliinia jne. Ulkomaalaisen tunkeutuminen tälle vyöhykkeelle pidetään uhkana.
  • Henkilökohtainen (henkilökohtainen) vyöhyke (45-120 cm) - jokapäiväisen viestinnän alue ystävien ja kollegoiden kanssa. Vain silmäkosketus on sallittu.
  • Sosiaalinen vyöhyke (120-400 cm) - alue virallisille kokouksille ja neuvotteluille, kokouksille, hallinnollisille keskusteluille.
  • Julkinen alue (yli 400 cm) - alue viestinnälle suurten ihmisryhmien kanssa luentojen, mielenosoitusten, julkisten puheiden jne. Aikana...

Viestinnässä on myös tärkeää kiinnittää huomiota sanattomaan viestintään liittyviin ääniominaisuuksiin..
Prosodia on yleisnimi sellaisille puheen rytmisille ja intonaalisille näkökohdille kuin sävelkorkeus, äänenvoimakkuus ja sen sävy.

Ekstralingvistiikka on taukojen ja erilaisten ei-morfologisten ihmisilmiöiden sisällyttäminen puheeseen: itku, yskä, nauraminen, huokaus jne..

Prosodiset ja kielen ulkopuoliset keinot säätelevät puheen kulkua, säästävät kielellisiä viestintävälineitä, ne täydentävät, korvaavat ja ennakoivat puheita, ilmaisevat tunnetiloja.

Sinun on pystyttävä paitsi kuuntelemaan myös kuulemaan puheen intonaatiorakenne, arvioimaan äänen voimakkuus ja sävy, puheen nopeus, joiden avulla voimme käytännössä ilmaista tunteemme ja ajatuksemme.

Ääni sisältää paljon tietoa omistajasta. Kokenut ääniasiantuntija pystyy määrittämään omistajan iän, asuinpaikan, terveydentilan, luonteen ja temperamentin.

Vaikka luonto on antanut ihmisille ainutlaatuisen äänen, he itse antavat sille värin. Ne, joilla on taipumusta dramaattisesti muuttaa äänen korkeutta, ovat yleensä iloisempia. Sosiaalisempi, luottavaisempi, osaavampi ja paljon mukavampi kuin ihmiset, jotka puhuvat yksitoikkoisesti.

Puhujan kokemat tunteet heijastuvat ensisijaisesti äänen sävyyn. Siinä tunteet löytävät ilmaisunsa sanoista riippumatta. Siksi viha ja suru tunnistetaan yleensä helposti..

Paljon tietoa antaa äänen voimakkuus ja sävelkorkeus. Jotkut tunteet, kuten innostus, ilo ja epäluottamus, välitetään yleensä korkealla äänellä, suuttumuksella ja pelolla melko korkealla äänellä, mutta laajemmalla äänenvoimakkuudella, voimalla ja äänenvoimakkuudella. Tunteet, kuten suru, suru, väsymys, välitetään yleensä pehmeällä ja vaimealla äänellä, jolloin intonaatio vähenee jokaisen lauseen loppupuolella..

Puhenopeus heijastaa myös tunteita. Henkilö puhuu nopeasti, jos hän on levoton, huolissaan, puhuu henkilökohtaisista vaikeuksistaan ​​tai haluaa vakuuttaa meidät jostakin, suostuttelemaan meitä. Hidas puhe osoittaa todennäköisemmin masennusta, surua, ylimielisyyttä tai väsymystä..

Pieniä virheitä puheessa, esimerkiksi toistamalla sanoja, valitsemalla ne epävarmasti tai väärin, katkaisemalla lauseita lauseen keskellä, ihmiset tahattomasti ilmaisevat tunteensa ja paljastavat aikomuksensa. Epävarmuus sanavalinnassa tapahtuu, kun puhuja ei ole varma tai aikoo yllättää meidät. Puhepuutteet ovat yleensä voimakkaampia jännityksessä tai kun henkilö yrittää pettää keskustelukumppaniaan.

Koska äänen ominaisuus riippuu kehon eri elinten työstä, myös niiden tila heijastuu siihen. Tunteet muuttavat hengitysrytmiä. Esimerkiksi pelko lamauttaa kurkunpään, äänijohdot kiristyvät, ääni "istuu alas". Hyvällä tuulella ääni muuttuu syvemmäksi ja rikkaammaksi. Sillä on rauhoittava vaikutus muihin ja lisää itseluottamusta..

Siellä on myös palaute: hengitystä voidaan käyttää vaikuttamaan tunteisiin. Tätä varten on suositeltavaa hengittää äänekkäästi suu auki. Jos hengität syvästi ja hengität paljon ilmaa, mielialasi paranee ja äänesi tahattomasti heikkenee.

On tärkeää, että viestintäprosessissa henkilö luottaa enemmän sanattomaan viestintään kuin sanalliseen. Asiantuntijoiden mukaan ilmeet kuljettavat jopa 70% tiedoista. Kun näytämme emotionaalisia reaktioitamme, olemme yleensä totuudenmukaisempia kuin sanallisessa viestinnässä..

On myös pidettävä mielessä, että henkilö ilmaisee yleensä vain 80% tiedoista, jotka hän halusi jakaa. Keskustelukumppani havaitsee 70% sanotusta ja ymmärtää 60% kuulemastaan, ja keskimäärin viiden tunnin kuluttua 10-25% havaitusta tiedosta jää hänen muistiinsa.

Sanallinen ja sanaton viestintä

He opettavat ilmaisemaan ajatuksiaan sanoilla, koulussa he kirjoittavat, lukevat ja kirjoittavat. Puhe ja teksti eivät kuitenkaan ole ainoita tapoja välittää tietoa. Aivan ensimmäinen, luonnollinen ja yksinkertainen tapa ilmaista ajatuksia elämässämme on eleillä ja kehon kielellä. Yhdistämme nämä kaksi viestintätapaa koko elämän ajan onnistuneesti: verbaalisen ja sanattoman viestinnän..

Mikä on suullinen viestintä

Sanallinen viestintä on ihmiselle tutuin tapa välittää ja vastaanottaa tietoa suullisen tai kirjallisen puheen kautta. Tällainen viestintä tapahtuu kahden tai useamman ihmisen välillä. Puheen toistamiseksi henkilöllä on selkeä sanelu, tietty sanasto ja tieto viestinnän säännöistä.

Sanalla ja syntaksilla on tärkeä rooli verbaalisen viestinnän kautta tapahtuvassa ihmiskommunikaatiossa. Ensimmäinen tarkoittaa tiettyä sanaryhmää, joka kuuluu tiettyyn kieleen. Toinen sanelee ajatusten muodostumisen säännöt.

Sanallisella viestinnällä on kaksi tärkeää tehtävää:

  1. Merkittävä. Sanojen avulla henkilö voi esittää minkä tahansa kuvauksen, saada käsityksen kaikista saaduista tiedoista. Sanasto auttaa henkilöä analysoimaan vastaanotettua tietoa, rakentamaan yhteyksiä esineiden välille, joista tietoa vastaanotetaan, ja jakamaan merkitsevyyden astetta (pää-, toissijainen).
  2. Kommunikoiva. Sen tehtävänä on välittää suhtautuminen vastaanotettuun tai toistettuun tietoon. Puhuessa tämä ilmaistaan ​​taukoina, aksentteina, äänen intonaationa. Kirjeessä - kirjoittamisen tarkkuus, välimerkit ja tekstin suunta.

Huolimatta sanallisen viestinnän suuresta merkityksestä ihmiselämässä, sillä on useita haittoja:

  • kyvyttömyys muotoilla ideasi selkeästi ja välittää se;
  • vaikeuksia jonkun toisen tarinan havaitsemisessa;
  • saatujen tietojen väärinkäsitys
  • samojen sanojen polysemia;
  • kielivaikeudet eri kulttuureista, uskonnoista, ikäisistä jne. puhuvien välillä.

Tutkijat uskovat, että verbaalisella viestinnällä on minimaalinen merkitys ihmisen vuorovaikutustaidoissa. Kvantitatiivinen indikaattori hyödyllisyydestä on vain 15% verrattuna sanattomiin taitoihin. Tiede on osoittanut heille 85% merkityksestä.

Kuinka selittää "sanattoman viestinnän" käsite

Sanaton viestintä on yksilöiden välistä vuorovaikutusta ilman sanoja, kielellisiä viestintämenetelmiä. Ajatusten, tunteiden välittämiseksi henkilö käyttää tässä tapauksessa aktiivisesti kehon kieltä: eleet, ilmeet, ryhti, visuaalinen vaikutus. Sanaton viestintä voi olla tajutonta, mukaan lukien edellä mainitut tiedonsiirtomenetelmät ja erityiset. Toiset ovat: kuulovammaisten, kuurojen ja tyhmien kieli ja Morse-koodi.

Kehon kieli auttaa ihmistä luomaan yhteyden keskustelukumppaneiden välille, antamaan merkityksen sanoille ja ilmaisemaan tekstissä piilotettuja tunteita. Tällaisen viestinnän erikoisuus on rehellisyys. Henkilö, joka ei tunne tällaisen viestinnän psykologiaa, ei pysty hallitsemaan tunteitaan ja kehonkieltään. Kaikilla sanattomilla merkeillä on oma luonteensa: hauduttava, avoin, epävarma, hyväntahtoinen, sotava, epäilevä ja muut.

Tärkeä! Mahdollisten sanattomien merkkien ymmärtäminen antaa henkilölle edun keskustelukumppaniin nähden.

Tämän tiedon avulla puhuja voi kiinnittää yleisön huomion ja virittää näkökulmansa. Liikemiehet ja johtajat tärkeissä neuvotteluissa, vastustajan kehon kieltä käyttäen, päättävät hänen rehellisyydestään ja suoritettujen toimien oikeellisuudesta.

Keskustelussa ryhti, eleet, kehon kieli ovat ensiarvoisen tärkeitä. Tutkijat ovat havainneet, että suullisen tiedon ja henkilön havaitsemien visuaalisten tietojen välisten erojen kanssa juuri viimeinen pysyy alitajunnassa. Sanattoman viestinnän avulla keskustelukumppani voi vakuuttaa hänet syyttömyydestään tai kyseenalaistaa hänen sanansa.

Visuaalisen yhteenliittämisen elementtejä ovat:

  • käytös (liikkeet, toimet tietyssä tilanteessa);
  • emotionaalinen alateksti (käsien liikkeet, ilmeet);
  • kehon kosketus (koskettaminen, kättely, halaaminen);
  • silmäkontakti (oppilaan muutokset, tahallisuus, kesto);
  • liike (kävely, sijainti yhdessä paikassa);
  • reaktiot (vastaus joihinkin tapahtumiin).

Sanallisen ja sanattoman viestinnän tyypit

Sanallinen ja sanaton viestintä viittaa tapaan, jolla tietoa välitetään. Jokaisella niistä puolestaan ​​on laaja jako tyyppeihin.

Sanallinen viestintä käsittää tiedon esittämisen sanoilla, joka on jaettu suulliseen esitykseen ja kirjalliseen puheeseen. Jokaisella niistä puolestaan ​​on alalajeja. Puhuminen sisältää:

  1. Vuoropuhelu (tietojen vaihto yhden tai useamman henkilön välillä). Se sisältää:
    • keskustelu - tiedonvaihto luonnollisen viestinnän aikana;
    • haastattelu - vuoropuheluprosessi tiettyjen ammatillisten tietojen saamiseksi;
    • riita - suullinen tiedonvaihto tilanteen selventämiseksi, konfliktin keskustelemiseksi;
    • keskustelut - päättely yleisön edessä yhtenäisen kannan saavuttamiseksi erityisen vaikeassa tilanteessa;
    • kiista - kiista käyttäen erilaisia ​​tieteellisiä mielipiteitä.
  2. Monologi on yhden henkilön jatkuva esitys. Se sisältää:
    • raportti - etukäteen laadittu tieto, joka perustuu journalistiseen ja tieteelliseen aineistoon;
    • luento - asiantuntijan kattava kattavuus tietystä ongelmasta;
    • esitys - pieni esivalmistelu tietystä aiheesta
    • viesti - pieni analyyttinen yhteenveto, joka sisältää tosiasioiden tukemia tietoja.

Kirjallinen suullinen puhe on jaettu:

  • Välitön (tekstitietojen siirto heti kirjoittamisen jälkeen ja seuraava nopea vastaus).
  • Viivästynyt (vastaustiedot vastaanotetaan merkittävän ajan kuluttua tai niitä ei tule lainkaan).

On hyödyllistä huomata! Taktiilinen viestintämuoto voidaan erottaa sanallisen viestinnän erityisryhmäksi. Tällainen viestintä on tyypillistä kuulo- tai näkövammaisille. Tiedonsiirtohetkellä he käyttävät "manuaalista aakkostoa".

Sekä verbaalista että sanatonta viestintää tutkitaan psykologian avulla, mikä mahdollistaa viestinnän oikean arvioinnin lajiluokkien avulla. Monien vuosien tutkimuksen tuloksena on yleisesti hyväksyttyjä tapoja tulkita tiettyjä tiedonsiirtomuotoja..

Sanattomalla viestinnällä on myös useita omia viestintätyyppejä. Nämä sisältävät:

  • kinesiikka - joukko kehon liikkeitä (eleet, asennot, ilmeet, ulkonäkö);
  • kosketustoiminta - tapoja koskettaa keskustelukumppania;
  • aistiminen - keskustelukumppanin käsitys aistien näkökulmasta (hajut, maut, väriyhdistelmät, lämpöherkut);
  • proksemiat - viestintä, jossa otetaan huomioon mukavuusalue (intiimi, henkilökohtainen, sosiaalinen tai julkinen);
  • kronologia - ajallisten luokkien käyttö viestinnässä;
  • paraverbaalinen viestintä - tiettyjen rytmien välitys viestinnän aikana (äänirytmi, intonaatio).

Sanallisen viestinnän piirteet

Sanallinen viestintätapa on ominaista yksinomaan ihmiskulttuurille. Vain ihmiset voivat ilmaista ajatuksensa sanoin. Tämä on juuri tämän suhteen tärkein erottava piirre. Hänen lisäksi voit korostaa:

  1. erilaisia ​​tyylejä (liike-, keskustelu-, tieteellinen, taiteellinen ja muut);
  2. yksinoikeus (sanat voivat kuvata mitä tahansa merkkijärjestelmää);
  3. kyky kertoa ihmisestä (kulttuuri, tietotaso, kasvatus, luonne);
  4. ilmaisujen, ilmaisujen yhdistäminen tietyille kulttuureille, sosiaalisille ryhmille (fasismi, kommunismi, nihilismi, demokratia);
  5. tarve toteuttaa elämässä (sanallisen viestintätaidon puutteesta voi tulla ylitsepääsemätön este henkilökohtaisessa ja ammatillisessa kasvussa).

Sanattoman viestinnän piirteet

Sanattoman viestinnän pääpiirre on vaikeus hallita omia kehon, käsien, ilmeiden ja muiden viestinnän tärkeiden osien liikkeitä. Muita sanattoman viestinnän ominaisuuksia ovat:

  • signaalien kaksinaisuus (on kehon merkkejä, matkivia liikkeitä, jotka hyväksytään kaikkialla maailmassa, toiset eroavat väestön kulttuurista riippuen);
  • totuudenmukaisuus (on mahdotonta piilottaa kaikkia signaaleja, jotka heijastavat todellisia tunteita);
  • luodaan vahva suhde keskustelukumppaneiden välille (yleiskuva auttaa ihmisiä keräämään täydellisen kuvan ihmisestä, muodostamaan suhtautumisensa häneen);
  • sanojen merkityksen vahvistaminen verbaalisessa viestinnässä;
  • kyky selittää muodostunut ajatus ennen sopivien sanallisten kuvausten ilmaantumista.

Kuinka suullinen ja sanaton viestintä auttaa jokapäiväisessä elämässä

Sanallinen ja sanaton vuorovaikutus ovat erottamaton osa toisiaan. Vain näiden viestintämuotojen yhdistelmä antaa meille täydellisen kuvan vastaanotetusta tiedosta. Voidaksesi olla tehokkaasti vuorovaikutuksessa muiden kanssa, sinulla on oltava taitoja molemmilla näillä alueilla..

Sanallinen ja sanaton viestintä antaa lyhyesti vaikutelman ihmisestä muutaman minuutin kuluttua viestinnän aloittamisesta. Suullisen ja kirjallisen puheen taitotaso kertoo yksilön kulttuurista ja älykkyydestä. Eleet ja ilmeet kertovat sinulle tunnetilasta ja asenteesta tilanteeseen.

Ei riitä, että esitys valmistellaan hyvin julkiseen puhumiseen. Puhujalla on oltava taidot vaikuttaa yleisöön. On tiettyjä puheenmuodostustekniikoita, jotka voivat kiinnostaa yleisöä. Mutta sanat eivät yksin riitä. Puhujan tulisi pystyä käyttäytymään julkisesti, tekemään tiettyjä eleitä, suorittamaan huomiota herättäviä liikkeitä, houkuttelemaan äänen intonaatioilla.

Sanallinen ja sanaton liike-elämän viestintä on olennaista tietoa minkä tahansa yrityksen ylimmästä johdosta. Monissa maissa paitsi yrityksen johtajien, myös tavallisten johtajien on tiedettävä, miten henkilö käyttäytyy tavallisen viestinnän aikana, haastattelussa ja tehdessään tärkeitä päätöksiä.

Keskustelun aikana annettujen eleiden avulla henkilö voi yrittää selittää asioita, joita on vaikea toistaa sanoin. Keskustelukumppani ymmärtää usein täydellisesti, mitä he halusivat välittää hänelle. Yritettäessä puhua ulkomaalaisten kanssa ilman riittävää sanavarastoa, ihmiset lisäävät äänensä sävyä ja elävät aktiivisesti viestinnässä. Matemaattisissa luokissa, jotka selittävät funktion, luennoitsija voi seurata sanoja kuvion kanssa ilmassa, hänelle se on tapa visualisoida sanoja, yleisölle - pieni apu ymmärtämisessä.

Lopuksi

Henkilö turvautuu päivittäin erilaisiin viestintämuotoihin ja -menetelmiin. Tämä on luonnollinen tarpeemme. Sanallinen ja sanaton viestintäväline tarjoaa lyhyesti mahdollisuuden muodostaa selvä mielipide keskustelukumppanista, puhujasta tai vastustajasta heti viestinnän ensimmäisistä minuuteista lähtien. On mahdotonta erottaa ketään, tärkein tapa välittää tietoa. Molemmat viestintämuodot ovat informatiivisia ja täydentävät täysin toisiaan..

Sanallinen ja sanaton viestintä

Ihmisillä on kiistaton etu muihin elämänmuotoihin verrattuna: he osaavat kommunikoida. Koulutus, koulutus, työ, suhteet ystäviin ja perheeseen tapahtuu kaikki viestinnän kautta. Joku voi nauttia viestinnästä, joku ei, mutta emme voi kieltää tällaisen positiivisen viestintäprosessin esiintymistä kaikissa mielissä..

Viestintää pidetään yhtenä ihmisen sosiaalisen toiminnan päämuodoista. Viestintäprosessissa siitä, mitä yksi henkilö aiemmin tiesi ja pystyi tekemään, tulee monien ihmisten omaisuutta. Viestintä tieteellisessä mielessä on ihmisten vuorovaikutus (ihmisten vaikutus toisiinsa ja heidän vastauksensa tähän vaikutukseen) ja tiedonvaihto tämän vuorovaikutuksen aikana.

Ihmisten välistä vuorovaikutusta voidaan harjoittaa kahdella ryhmällä: sanallinen ja sanaton viestintäväline. Sanallisen viestinnän uskotaan antavan vähemmän tietoa tavoitteista, tiedon totuudenmukaisuudesta ja muista viestinnän näkökohdista, kun taas sanattomien ilmentymien avulla voidaan määrittää monia seikkoja, joita ei ole hyväksytty mainostamaan keskustelussa. Mutta erilaiset viestintävälineet ovat sovellettavissa ja mielekkäitä tilanteesta riippuen..

Joten liike-elämässä tärkeintä on sanallinen viestintä, koska on epätodennäköistä, että johtaja seuraa hänen eleitään tai reagoi emotionaalisesti seuraavaan tehtävään työntekijälle. Non-verbaaliset ilmentymät ovat tärkeämpiä yhteydenpidossa ystävien, uusien tuttavien tai perheenjäsenten kanssa, koska ne antavat käsityksen keskustelukumppaneiden tunteista ja tunteista.

Sanallinen viestintä.

Sanallinen viestintä tapahtuu sanojen avulla. Sanallinen viestintäväline on puhe. Voimme kommunikoida kirjallisesti tai suullisesti. Puhetoiminta on jaettu useisiin tyyppeihin: puhuminen - kuuntelu ja kirjoittaminen - lukeminen. Sekä kirjallinen että suullinen puhe ilmaistaan ​​kielellä - erityisellä merkkijärjestelmällä.

Oppiaksesi kommunikoimaan tehokkaasti ja käyttämään sanallista viestintävälinettä, sinun ei tarvitse vain parantaa puhettasi, tuntea venäjän kielen säännöt tai oppia vieraita kieliä, vaikka tämä on varmasti erittäin tärkeää. Tässä suhteessa yksi pääkohdista on kyky puhua myös psykologisessa mielessä. Liian usein ihmisillä on erilaiset psykologiset esteet tai pelko ottaa yhteyttä muihin. Jotta vuorovaikutus yhteiskunnan kanssa onnistuu, ne on tunnistettava ja voitettava ajoissa..

Kieli ja sen toiminnot.

Kieli on työkalu ihmisten ajatusten ja tunteiden ilmaisemiseen. Se on välttämätöntä monille yhteiskunnan ihmiselämän osa-alueille, mikä ilmaistaan ​​sen seuraavissa tehtävissä:

  • Kommunikoiva (ihmisten välinen vuorovaikutus). Kieli on tärkein henkilöiden täysimittaisen viestinnän muoto omien lajiensa kanssa.
  • Kertyvä. Kielen avulla voimme tallentaa ja kerätä tietoa. Jos tarkastelemme tiettyä henkilöä, nämä ovat hänen muistikirjoja, muistiinpanoja, luovia teoksia. Globaalissa kontekstissa nämä ovat fiktiota ja kirjoitettuja muistomerkkejä.
  • Kognitiivinen. Kielen avulla henkilö voi hankkia tietoa, joka sisältyy kirjoihin, elokuviin tai muiden ihmisten mieliin.
  • Rakentava. Kielen avulla on helppo muodostaa ajatuksia, pukeutua niihin aineelliseen, selkeään ja konkreettiseen muotoon (joko suullisena tai kirjallisena).
  • Etninen. Kieli antaa mahdollisuuden yhdistää kansat, yhteisöt ja muut ihmisryhmät.
  • Tunteellinen. Kielen avulla voit ilmaista tunteita ja tunteita, ja tässä tarkastellaan juuri heidän suoraa ilmaisua sanojen avulla. Mutta periaatteessa tämä tehtävä suoritetaan tietysti sanattomilla viestintävälineillä..

Sanaton viestintä.

Sanaton viestintä on välttämätöntä, jotta ihmiset ymmärtäisivät toisiaan selvästi. Luonnollisesti sanattomat ilmentymät koskevat vain suullista viestintää. Koska kehon suorittama tunteiden ja tunteiden ulkoinen sanaton ilmaisu on myös tietty joukko symboleja ja merkkejä, sitä kutsutaan usein "kehon kieleksi".

Kehon kieli ja sen toiminnot.

Sanattomat ilmentymät ovat erittäin tärkeitä ihmisten vuorovaikutuksessa. Niiden päätoiminnot ovat seuraavat:

  • Puhutun viestin loppuun saattaminen. Jos joku kertoo voiton jossakin liiketoiminnassa, hän voi lisäksi voitokkaasti heittää kätensä päänsä yli tai jopa hypätä ilosta.
  • Toistetaan mitä sanottiin. Tämä parantaa suullista viestintää ja sen tunnekomponenttia. Joten, kun vastaat "Kyllä, tämä on niin" tai "Ei, en ole samaa mieltä", toista viestin merkitys myös eleellä: pään nyökkäyksellä tai päinvastoin ravistamalla puolelta toiselle kieltämisen merkkinä.
  • Sanan ja teon välinen ristiriita. Henkilö voi sanoa yhden asian, mutta samalla tuntea itsensä täysin erilaiseksi, esimerkiksi vitsailla ääneen ja olla surullinen sielussaan. Se on sanaton viestintä, joka mahdollistaa tämän ymmärtämisen..
  • Painotus johonkin. Sanojen "huomio", "huomautus" jne. Sijaan voit näyttää eleen, joka herättää huomiota. Joten ele ojennetulla etusormella kohotetulla kädellä osoittaa samaan aikaan puhutun tekstin tärkeyden..
  • Sanojen korvaaminen. Joskus jotkut eleet tai ilmeet voivat korvata tekstin kokonaan. Kun henkilö kohautti olkapäitään tai osoitti suunnan kädellä, ei enää tarvitse sanoa "en tiedä" tai "oikea ja vasen".

Eriläinen sanaton viestintä.

Sanattomassa viestinnässä voidaan erottaa joitain elementtejä:

  • Eleet ja ryhti. Ihmiset arvioivat toisiaan jo ennen kuin puhuvat. Joten vain yksi ryhti tai kävely voi luoda vaikutelman itsevarmasta tai päinvastoin kovasta henkilöstä. Eleiden avulla voit korostaa sanotun merkitystä, sijoittaa aksentteja, ilmaista tunteita, mutta on muistettava, että esimerkiksi liikeviestinnässä niitä ei saisi olla liikaa. On myös tärkeää, että eri ihmisillä voi olla samat eleet, jotka tarkoittavat täysin erilaisia ​​asioita..
  • Kasvojen ilmeet, silmät ja ilmeet. Ihmisen kasvot ovat tärkein tiedon välittäjä ihmisen mielialasta, tunteista ja tunteista. Silmiä kutsutaan yleensä sielun peiliksi. Ei turhaan monet oppitunnit lasten tunteiden ymmärtämisen kehittämiseksi alkavat tunnistamalla valokuvien perustaidot (viha, pelko, ilo, yllätys, suru, kaipaus jne.)..
  • Keskusteluosoitteiden ja kosketuksen välinen etäisyys. Etäisyyden, jolla henkilöllä on mukava kommunikoida muiden kanssa, ja kyvyn koskettaa, ihmiset määrittävät itse, riippuen tietyn keskustelukumppanin läheisyydestä.
  • Ääni- ja ääniominaisuudet. Tämä viestinnän elementti näyttää yhdistävän verbaaliset ja sanattomat viestintävälineet. Erilaisen intonaation, äänenvoimakkuuden, sävyn, sävyn ja äänen rytmin avulla yksi ja sama lause voidaan lausua niin eri tavalla, että viestin merkitys muuttuu suoraan päinvastaiseksi.

On tärkeää tasapainottaa puheessasi suullinen ja sanaton viestintämuoto. Tämän avulla voit välittää tietosi täysin keskustelukumppanille ja ymmärtää hänen viestinsä. Jos henkilö puhuu tunteettomasti ja yksitoikkoisesti, hänen puheensa väsyy nopeasti. Päinvastoin, kun henkilö elää aktiivisesti, lisää usein välilyöntejä ja lausuu vain satunnaisesti sanoja, se voi ylikuormittaa keskustelukumppanin käsitystä, mikä vie hänet vihamielisestä viestintäkumppanista..

Sanallinen ja sanaton liikeviestintä

Yritysviestintä on ihmisten välinen yhteys, jonka seurauksena yksi henkilö vaikuttaa toiseen. Tämä on toiminnan ja kokemusten vaihto tuloksen saavuttamiseksi. Sanallinen ja sanaton viestintä erotetaan luonnostaan ​​ja sisällöltään. Se toteutetaan tietyin keinoin: sanoilla ja sanattomilla merkeillä. Kun tiedät tämäntyyppisen viestinnän ominaisuudet, voit rakentaa vuorovaikutusta kumppanin kanssa.

Sanallinen liikeviestintä

Sanallinen liikeviestintä kääntää kaikki viestintävälineet sanalliseksi ihmiskieleksi. Viestintä yhdistää tai jakaa ihmisiä ongelmien ratkaisemiseen, mahdollistaa yhteisen toiminnan. Yhteisiin toimiin ei kuitenkaan riitä tiedon hankkiminen, vaan suora viestintä kumppaneiden välillä on välttämätöntä. Sanallinen yrityskommunikaatio, toisin kuin sanaton, tapahtuu suullisesti ja kirjallisesti. Kirjallinen viestintämuoto on suunniteltu visuaalista havainnointia varten, ja kirjoittaja voi muokata sitä.

Suullinen viestintä ei salli tekstin käsittelyä. Kirjoitetulle tekstille on ominaista monimutkaisemmat kielelliset muodot, suullinen ilmaisu on yksinkertaisempi. Sanallisessa yritysviestinnässä on suuri merkitys kirjallisuuskielelle, sen luontaisille normeille, käyttösäännöille, korostukselle, ääntämiselle ja tyylilliselle monimuotoisuudelle. Liiketoiminnan sanalliset keinot auttavat voittamaan loogiset, tyylilliset, semanttiset ja foneettiset esteet viestinnässä. Intonaatioiden leveys, paralingvistisen informaation sävyjen syvyys, erilaiset puheenvälineet ja erityinen rakenne luonnehtivat verbaalista viestintää liiketaloudellisessa viestinnässä yhtenä ihmisen toiminnan mielenkiintoisimmista alueista..

Sanaton liikeviestintä

Sanaton liiketoimintaviestintä on osaamisala, joka oikein käytettynä auttaa saavuttamaan tietyt korkeudet ammatillisessa toiminnassa. Sanallisilla liikeviestintävälineillä on tarvittava vaikutus kumppaniin ja hänen alitajuntaan. Ne korvaavat, kopioivat, täydentävät ja parantavat sanojesi merkitystä. Tiedon havaitseminen on kokonaisvaltainen prosessi, jossa sanattomien keinojen käyttö tekee siitä ainutlaatuisen.

Tieteellisessä kirjallisuudessa on useita luokituksia ei-sanallisista yritysviestintävälineistä. Ne voidaan yhdistää seuraaviin ryhmiin:

  • paralingvistinen (intonaatio, tauko, hengitys, tempo, rytmi, sävy, melodia, looginen stressi);
  • kineettinen (ilmeet, ilmeet, eleet, asennot, visuaalinen viestintä, silmien liikkeet, katseet)
  • kielen ulkopuolinen (koputus, nauru, melu);
  • prokseminen (viestintäkumppaneiden alueellinen sijainti).

Sanaton viestintä liikeviestinnässä antaa sinun voittaa vaikeudet, poimia ja hallita vastaanotettua tietoa. On muistettava, että liikeviestinnän sanattomat piirteet lisäävät kumppanin luottamusta ja auttavat saavuttamaan pätevästi halutun tuloksen..

Joten suullinen ja sanaton liikeviestintä on tehokas tietolähde kumppanista, jonka avulla voit järjestää tarkoituksenmukaisesti ja tarkoituksenmukaisesti viestinnän, olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa ja hallita käyttäytymistä.

Sanallinen ja sanaton viestintä: vertailu

Sosiaalinen elämä on muokannut viestinnän tarvetta. Sanallista ja sanatonta viestintää käydään jatkuvasti ihmisten välillä. Tiedot välitetään paitsi sanojen tai erikoismerkkien - kirjainten avulla - myös asennon muutoksen, ilmeen ilmeikkyyden, ilmeiden tai eleiden avulla. Verrataan tämän tyyppisiä viestintätapoja.

Sanallinen ja sanaton viestintä: määritelmä

Viestintä on ihmisen luonnollinen tarve yhdessä syömisen ja nukkumisen kanssa. Äänisignaaleista, kehon liikkeistä, ilmeistä, joita keskustelukumppani osoittaa, henkilö antaa mielipiteen aikomuksistaan, mielialastaan. Näissä merkeissä emotionaalinen vastaus tiettyihin sanoihin ja toimintoihin "luetaan".

Siten viestintä on ihmisten tai heidän luomiensa ryhmien vuorovaikutus, jonka aikana tapahtuu tiedonvaihto - viestintä. Tämä on eräänlainen ihmissuhde, jonka aikana yksi henkilö oppii jotain ympäröivästä maailmasta, ympäröivistä ihmisistä, heidän emotionaalisesta tilastaan, tunteistaan, ajatuksistaan.

Mieti, minkä tyyppisiä kommunikaatioita ihmiset ovat kehittäneet. Ihmiset vaihtavat jatkuvasti tällaisia ​​merkkejä, usein edes ajattelematta, että he kertovat maailmalle jostakin. Viestintä ei tapahdu vain ilmaisemalla ajatuksia ja tunteita sanoin. On myös sanatonta viestintää. Se ei ole yhtä informatiivinen kuin suullinen tai kirjallinen viesti.

Esimerkiksi ihmiset ymmärtävät helposti kiinnostuksen viestintään muuttamalla keskustelukumppanin asentoa tai hänen kasvojensa ilmaisua tai päinvastoin, että tieto ei ole mielenkiintoista. Äidit ilman sanoja ymmärtävät, että vastasyntynyt tuntuu hyvältä, kun hän hymyilee tai katsoo jotain uteliaana, rakastajat tuntevat toistensa mielialan ilman sanoja. Näin ihmisten välinen kommunikaatio tapahtuu..

Historioitsijat ja kielitieteilijät väittävät, että ensimmäiset viestintämuodot ihmisyhteisössä olivat sanattomia. Sanaton viestintä on sanattomien viestintämenetelmien järjestelmä. Nämä sisältävät:

  • ilme;
  • näky;
  • eleet;
  • asennon muutos, kehon liike;
  • mis-en-scene;
  • intonaatio.

Nämä tiedonsiirtomenetelmät ovat ominaisia ​​kaikille eläinmaailman edustajille: pään kallistaminen, erityinen kehon kääntö, tassun heiluminen (ihmisillä - käsin), silmien ilme, kasvojen ilmeiden muutokset - signaalit, joilla eläimet ja alkukantaiset ihmiset ilmoittivat aikomuksistaan, puolustivat itseään tai osoittivat kiinnostusta jollekin tai jollekin.

Monet ovat yllättyneitä kuullessaan, että modernin yhteiskunnan elämässä sanattomat viestintävälineet muodostavat 60% kommunikoivasta "liikenteestä". Ihmiset kommunikoivat enemmän toisilleen silmillään, hymyillen tai surulla kasvoillaan, heiluttaen käsiään, muuttamalla kehon asemaa kuin sanat.

30% viestinnän informatiivisuudesta kuuluu puheen intonaatioon, äänen sävyn, sävelkorkeuden ja voimakkuuden muutoksiin, ja vain 10% on suullista viestintää.

Sanallinen viestintä tapahtuu sanojen kautta. Se voidaan puhua tai kirjoittaa. Muuten, kuurojen ja tyhmien kieli, joka perustuu eleisiin ja jäljitteleviin muutoksiin, viittaa myös sanalliseen viestintämuotoon, koska se on erityinen muoto, jolla sanat esitetään.

Ihmiset ilmaisevat ajatuksia ja tunteita käyttämällä erityisiä symboleja - äänisarjaa, joka toteutetaan suullisen puheen tai kirjeiden avulla kirjoitetuissa viesteissä.

Ajatuksen ilmaisun ja sanallisen viestin riittävyyden ylläpitämiseksi suulliseen ja kirjalliseen puheeseen on pakollisia joukko vaatimuksia:

  • tarkkuus;
  • selkeys;
  • mielekkyys;
  • saatavuus;
  • ääntämisen selkeys;
  • kieliopin, kirjoitusasun ja välimerkkien sääntöjen ja puhekulttuurin sääntöjen noudattaminen.

Huolimatta siitä, että suullinen viestintä on seurausta ihmisyhteiskunnan kulttuurisesta kehityksestä, tämä viestintämuoto ei aina ilmaise tarkasti ja täysin henkilön ajatuksia ja kokemuksia. Esimerkiksi monilla on vaikeuksia ilmaista empatiaa henkilöä kohtaan, joka kokee rakkaan menetyksen..

Sanalliset muodot tarjoavat keskimääräisiä, tunteettomia sanoja. On tärkeää täydentää niitä halauksilla, vilpittömillä, sympaattisilla ilmeillä, kättelemällä, silittämällä. Näin on ilon ilmaisun kanssa. Kuinka kuiva viesti lapsen syntymästä näyttäisi, ellei sitä täydennettäisi onnellisilla hymyillä, iloisilla käsien roiskeilla jne..

Sanallinen ja sanaton viestintä: erot

Koska sanaton viestintä on "vanhempaa" kuin suullinen viestintä, sen ilmentymät ovat myös impulsiivisia ja hallitsemattomia, joten henkilön ilmeet, eleet ja asennot antavat enemmän tietoa hänen mielentilastaan, käyttäytymisestään, aikomuksistaan ​​kuin sanoistaan.

Suuntaa antava tältä osin on amerikkalainen TV-sarja "Lie to Me". Elokuvan päähenkilö, tohtori Lightman, kehitti tekniikan sanattomien sanomien lukemiseen, jonka ansiosta tunnistat, valehtelevatko keskustelukumppanit. Usein ihmiset sanovat yhden asian, mutta itse asiassa he tuntevat itsensä erilaisiksi. Ne piilottavat todelliset tunteet ja kokemukset. Keskustelukumppanin käyttäytymisen tarkkailu, sanotun vertaaminen kasvoihin, jotka näkyvät spontaanisti kasvoissa, liikkeissä auttaa muodostamaan kuvan henkilön todellisista aikomuksista ja kokemuksista.

Mitä eroa on sanattomalla viestinnällä ja sanallisella viestinnällä??

Siten sanallinen viesti tulee täydelliseksi ja ilmaisee tarkemmin keskustelukumppanin kokemuksia, jos sitä täydennetään sanattomilla merkeillä. Muuten, siksi moderniin kirjoitettuihin puheisiin liittyy usein erityinen symboli - hymiöt, jotka välittävät kirjeillä ilmaistun kuivan viestin emotionaalisen osan.

Sanattomat merkit ovat intuitiivisia ja ihmisten helppo lukea. On epätodennäköistä, että kukaan sekoittaa keskustelijan kasvojen ikävyyden kiinnostukseen, ruumiin aseman osoittamaan rauhallisuuteen ja aggressioon..

Opi tunnistamaan myös muut sanattomat merkit. Ne auttavat määrittämään, milloin ihmiset valehtelevat, milloin he ovat vilpittömiä, milloin he pelkäävät jotain tai ovat yksinkertaisesti välinpitämättömiä. Nämä taidot auttavat sinua ymmärtämään, kun sinua manipuloidaan kotona tai töissä..

Kehitä sanallista viestintää ilmaisemaan ajatuksesi kauniisti ja tarkasti. Tämä on merkki koulutetusta ja kulttuurisesta ihmisestä..

Sanaton ja sanallinen viestintä. Sanallinen ja sanaton viestintä

Jokainen ihminen on sosiaalinen olento. Emme voi elää ilman viestintää. Syntyessään lapsi kuuluu jo sosiaaliseen ryhmään, joka koostuu hoitohenkilökunnasta ja äidistä. Aikuisena hän kommunikoi perheen ja ystävien kanssa hankkimalla vähitellen kaikki tarvittavat sosiaaliset taidot. On mahdotonta elää laadukasta elämää ilman viestintää. Mutta tämä ei ole niin helppoa prosessia kuin se näyttää ensi silmäyksellä. Viestinnällä on monitasoinen rakenne ja ominaisuudet, jotka on otettava huomioon tietoa välitettäessä tai vastaanotettaessa.

Viestintä keinona harjoittaa elämän toimintaa ihmiselle

Kuuluisat psykologit ovat todenneet, että ihminen muodostaa elämässään kahdenlaisia ​​kontakteja:

  1. Luonnon kanssa.
  2. Ihmisten kanssa.

Näitä kontakteja kutsutaan viestinnäksi. Tätä käsitettä on monia määritelmiä. Viestintää kutsutaan:

  • erityinen ihmisten välisen vuorovaikutuksen muoto ja heidän väliset ihmissuhteensa;
  • henkilön ystävällinen tai liikesuhde toiseen henkilöön;
  • ihmisryhmän (alkaen 2 ihmisestä) vuorovaikutus tietojen, ympäröivän maailman tiedon vaihtamiseksi, mikä voi olla luonteeltaan affektiivista-arvioivaa;
  • keskustelun, keskustelun, vuoropuhelun prosessi;
  • ihmisten välinen henkinen kontakti, joka ilmenee yhteisöllisyyden tunteen, yhteisten toimien toteuttamisen, tiedonvaihdon kautta.

Kuinka viestintä eroaa viestinnän käsitteestä

Viestintä kattaa kaikki ihmiskontaktien näkökohdat. Tämä sisältää yhteydet luontoon, naapureihin ja töihin. Viestintään sovelletaan tiettyjä vaatimuksia ja sääntöjä. Tämä käsite olettaa tietyt viestinnän tavoitteet, jotka ovat ainakin yksi viestintäprosessin osapuolista. Suulliseen viestintään (puhe on sen tärkein keino) sovelletaan tiukkoja sääntöjä sen tyypistä riippuen. Viestijällä (henkilöllä, joka osallistuu aktiivisesti viestintäprosessiin) on erityisiä tehtäviä, jotka on suunniteltu vaikuttamaan keskustelun toiseen osallistujaan. Tämä prosessi on sopivampi yritysviestinnässä. Siksi on olemassa "verbaalisen yritysviestinnän" käsite, jota voidaan soveltaa vain virallisessa viestinnässä ja johon liittyy sanallista tiedonvaihtoa..

Kaksi päätyyppiä viestintää

Tietojenvaihto ja kaikkien viestinnän osallistujien vaikuttaminen on jaettu kahteen suureen ryhmään. Kaikki viestintätoiminnot on suoritettava näissä ryhmissä, muuten se ei ole tuottavaa..

Verbaaliseen viestintään liittyy sanallisen tiedon välittäminen. Tässä prosessissa joku puhuu ja joku kuuntelee.

Sanaton viestintä tapahtuu merkkien optikokineettisen järjestelmän toteuttamisen vuoksi. Eleet, ilmeet, pantomiimi ovat sopivia tässä, erityistä huomiota kiinnitetään sävyyn ja intonaatioon, tapahtuu silmäkosketusta. Tämä viestintätapa ilmaisee ulkoisesti ihmisen sisämaailman, hänen henkilökohtaisen kehityksensä.

Sanallinen viestintä - mikä se on?

Käytämme sanallista viestintää melkein joka minuutti vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa. Vaihdamme jatkuvasti tietoja, opetamme jotakuta, kuuntelemme itse sanavirtaa ja niin edelleen. Sanallinen viestintä sisältää kuuntelua ja puhumista. Tällaisen viestinnän aikana sen rakenne määritetään, siihen osallistuu:

  • "Mitä?" - viesti.
  • "WHO?" - kommunikaattori.
  • "Miten?" - tietyt siirtokanavat.
  • "WHO?" - viestinnän kohde.
  • "Mikä vaikutus?" - keskustelukumppanien vaikutus toisiinsa, jotka pyrkivät tiettyihin viestinnän tavoitteisiin.

Tämäntyyppisen viestinnän keinot

Sanallista viestintävälinettä ovat puhe, kieli, sana. Kieli - tapa kommunikoida ihmisiä ja välittää tietoa - ilmestyi kauan sitten. Se on viestintäväline. Kielen sana on merkkisymboli, jolla voi olla useita merkityksiä samanaikaisesti. Sanallinen viestintä ei voi tehdä ilman puhetta, joka on suullista ja kirjoitettua, sisäistä ja ulkoista jne. On huomattava, että sisäinen puhe ei ole tapa välittää tietoa. Hän ei ole ympärillään olevien ihmisten käytettävissä. Siksi verbaalinen puheviestintä ei sisällä sitä keinojärjestelmässään.

Puhe auttaa henkilöä koodaamaan tiettyjä tietoja ja välittämään ne keskustelukumppanille. Hänen kauttaan informaattori vaikuttaa keskustelukumppaniinsa inspiroimalla häntä näkökulmallaan. Vaikka keskustelukumppani voi havaita sen omalla tavallaan. Täällä perustoiminnot ja sanalliset viestintävälineet alkavat toimia..

Sen muodot

Sanallisen viestinnän muotoja ovat suullinen ja kirjallinen puhe sekä sellaiset vuorovaikutuksen muodot kuin monologi ja vuoropuhelu. Tapahtumien kehityksestä riippuen suullinen puhe voi saada vuoropuhelun tai monologin merkkejä..

Sanallisen viestinnän muodot sisältävät erityyppisiä vuoropuheluja:

  • todellinen - tiedonvaihto vastaanottajan kanssa vain yhdellä tarkoituksella - keskustelun tukemiseksi, joskus se koetaan rituaalina (esimerkiksi kun kysymys "miten menee" ei tarkoita vastauksen kuulemista);
  • informatiivinen - aktiivinen tiedonvaihtoprosessi, minkä tahansa tärkeän aiheen esittely tai keskustelu;
  • kiistanalainen - syntyy, kun samasta ongelmasta ilmenee ristiriita kahdessa tai useammassa näkökulmassa, tällaisen vuoropuhelun tarkoituksena on saada ihmiset muuttamaan käyttäytymistään;
  • tunnustava - luottamuksellinen vuoropuhelutyyppi, joka merkitsee syvien tunteiden ja kokemusten ilmaisua.

Monologit jokapäiväisessä elämässä eivät ole yhtä yleisiä kuin vuoropuhelut. Sanallinen ja sanaton viestintä voi olla läsnä monologissa, kun raportin tai luennon aikana henkilö ei pelkästään tarjoa tietoa, vaan myös seuraa sitä ilmeillä, eleillä, lisääntyneellä sävyllä ja muuttuvalla intonaatiolla. Tässä tapauksessa sekä sanoista että eleistä tulee lähetetyn viestin erityinen koodi. Näiden koodien tehokkaaseen ymmärtämiseen on välttämätöntä ymmärtää ne (venäläisen on vaikea ymmärtää kiinalaista, aivan kuten tietyt eleet eivät ole ymmärrettävissä tavalliselle kadun miehelle).

Suullisen viestinnän tyypit

Sanallisella viestinnällä on omat tyypit. Olemme jo luetelleet tärkeimmät - tämä on puhe kaikissa sen ilmentymissä, vuoropuhelussa, monologissa. Sanallisen viestinnän piirteitä on, että se sisältää enemmän yksityisiä viestintätyyppejä.

  1. Keskustelu on mielipiteiden, ajatusten, tiedon vaihto. Tähän prosessiin voi osallistua vähintään kaksi ihmistä, jotka kommunikoivat rennossa ilmapiirissä. Keskustelua käytetään, kun ongelma nousee esiin tai asia selvitetään..
  2. Haastattelu eroaa hieman muodollisuudesta. Haastatteluaiheet ovat kapeita ammatillisia, tieteellisiä tai sosiaalisia kysymyksiä.
  3. Riita - kiista tieteellisistä tai yhteiskunnallisesti tärkeistä aiheista. Tämä tyyppi sisältyy myös "sanallisen viestinnän" käsitteeseen. Viestintä ihmisten välisessä riidassa on rajallista.
  4. Keskustelu puolestaan ​​on myös julkista, mutta tulos on siinä tärkeä. Täällä keskustellaan erilaisista mielipiteistä tietystä aiheesta, esitetään erilaisia ​​näkökulmia ja kantoja. Tämän seurauksena jokainen saa aikaan yhden mielipiteen ja ratkaisun kiistanalaiseen asiaan..
  5. Kiista on mielipiteiden vastakkainasettelu, eräänlainen sanallinen taistelu, jonka tarkoituksena on puolustaa mielipiteitään.

Puheviestinnän prosessien piirteet

Sanallinen viestintäprosessi voi olla vaikeaa. Koska kaksi tai useampi henkilö osallistuu tällaiseen viestintään omalla tulkinnallaan tiedoista, voi syntyä odottamattomia jännittyneitä hetkiä. Tällaisia ​​hetkiä kutsutaan viestinnän esteiksi. Sekä sanallinen että sanaton viestintä ovat näiden esteiden alaisia..

  1. Looginen - este tiedon havainnon logiikan tasolla. Se tapahtuu, kun ihmiset ovat yhteydessä erilaisiin ajattelutapoihin. Hänelle toimitettujen tietojen hyväksyminen ja ymmärtäminen riippuu henkilön älykkyydestä..
  2. Tyylikäs - tapahtuu, kun toimitettujen tietojen järjestystä rikotaan ja niiden muoto ja sisältö eivät täsmää. Jos henkilö aloittaa uutisen lopusta, keskustelukumppani ei ymmärrä sen esityksen tarkoitusta. Sanomalla on oma rakenne: ensinnäkin herättää keskustelukumppanin huomio, sitten hänen kiinnostuksensa, hänestä siirrytään tärkeimpiin säännöksiin ja kysymyksiin, ja vasta sitten kaikesta sanotusta tehdään johtopäätös.
  3. Semanttinen - tällainen este ilmestyy, kun ihmiset, joilla on eri kulttuureja, kommunikoivat, kun käytettyjen sanojen merkitykset ja viestin merkitys eivät täsmää.
  4. Foneettinen - tämä este syntyy informaattorin puheen ominaisuuksista: puheen sumeus, hiljainen intonaatio, loogisen stressin muutos.

Sanaton viestintäväline

Sanaton viestintä on ihmisen sisäisen maailman ulkoinen ilmenemismuoto. Sanallinen ja sanaton viestintätapa liittyy samassa viestissä eri asteittain. Ne voivat täydentää toisiaan, seurata, olla ristiriidassa tai korvata. On osoitettu, että tiedonsiirto tapahtuu vain sanoilla 7%, äänillä 38% ja sanattomilla keinoilla 55%. Näemme, että sanaton viestintä on erittäin tärkeässä asemassa ihmisten välisessä viestinnässä..

Tärkeimmät viestintävälineet ilman sanoja ovat eleet, ilmeet, pantomiimi, silmäkontaktijärjestelmät sekä tietty intonaatio ja äänensävy. Ihmisen asennot ovat myös tärkein tapa sanattomassa viestinnässä. Joku, joka osaa tulkita ne, voi aiheuttaa paljon sanoja henkilön tunnetilasta..

Sanattoman viestinnän piirteet

Sanattomassa viestinnässä kaikki on tärkeää: kuinka ihminen pitää selkäänsä (ryhtiään), millä etäisyydellä hän on, mitkä eleet, ilmeet, asennot, ulkonäkö ja niin edelleen. On tiettyjä sanattoman viestinnän alueita, jotka määräävät viestinnän tehokkuuden..

  1. Julkinen - yli 400 cm: n päässä informaattorista, tällaista viestintää käytetään usein luokkahuoneissa ja mielenosoitusten aikana.
  2. Sosiaalinen - 120-400 cm etäisyys ihmisten välillä, esimerkiksi virallisissa kokouksissa, ihmisten kanssa, joita emme tunne hyvin.
  3. Henkilökohtainen - 46-120 cm, keskustelu ystävien, kollegoiden kanssa, visuaalinen kontakti.
  4. Intiimi - 15-45 cm, kommunikaatio rakkaansa, et voi puhua ääneen, kosketusyhteys, luottamus. Tämän alueen väkivaltaisella rikkomuksella verenpaine voi nousta, syke voi lisääntyä. Tämä ilmiö voidaan havaita voimakkaasti täytetyssä linja-autossa..

Sanallinen ja sanaton viestintä ovat prosesseja, jotka auttavat saavuttamaan neuvottelujen tehokkuuden, ellei näitä alueita rikota.

Viittomakieli

On tapana kutsua eleitä sosiaalisesti toteutetuiksi liikkeiksi, jotka voivat välittää ihmisen emotionaalista tunnelmaa. Eleitä on hyvin suuri määrä, ja ne kaikki luokitellaan henkilön tiedonsiirron tarkoituksen ja sisäisen tilan mukaan. Eleet ovat:

  • kuvittajat (täydentävät viestiä);
  • sääntelyviranomaiset (henkilön asenne on näkyvissä);
  • tunnukset (yleiset symbolit);
  • affektorit (tunteiden välittäminen);
  • arviot;
  • luottamus;
  • epävarmuus;
  • Itse hillintä;
  • odotukset;
  • kieltäminen;
  • sijainti;
  • ylivalta;
  • vilpittömyys;
  • kosiskelu.

Tapa, jolla henkilö käyttäytyy keskustelun aikana, voi määrittää hänen sisäisen tilansa, kuinka kiinnostunut hän on tiedonvaihdosta ja onko vilpittömyyttä.

Ihmisen ilmeet

Ihmisen ilmeet ovat myös tapa tiedottaa. Kasvojen liikkumattomuuden takia menetetään 10-15% kaikesta tiedosta. Jos henkilö pettää tai piilottaa jotain, hänen silmänsä kohtaavat keskustelukumppanin silmät alle kolmanneksen koko keskustelusta. Henkilön kasvojen vasen puoli näyttää todennäköisemmin tunteita. Silmien tai huulten kaarevuuden kautta välitetään tarkkoja viestejä henkilön tilasta. Tämä johtuu oppilaiden käyttäytymisestä - heidän supistumisensa ja laajentumisensa ei ole meidän hallittavissa. Kun koemme pelon tai myötätunnon tunteita, oppilaat muuttuvat tyypillisesti..